[2021] Melhores e-mails de carrinho abandonado: exemplos + linhas de assunto

E-mails de carrinho abandonados são uma parte inegociável da estratégia de marketing de qualquer loja de comércio eletrônico. Ou pelo menos eles deveriam ser.

Por quê? Por causa dessas estatísticas de e-mail de carrinho abandonado que abrem os olhos :

• Os clientes abandonam mais de 77% dos carrinhos digitais
• As taxas de abertura de e-mail de carrinho abandonado giram em torno de 43%
• E-mails de carrinhos abandonados possuem uma taxa de conversão de quase 9%

Esses são alguns números bastante convincentes. Uma taxa de abertura de 43% não é nada desprezível (especialmente em comparação com uma taxa de abertura global agregada de 14,5% ) e nem uma taxa de conversão de 9% - essa é uma valiosa perda de receita que você não quer perder!

Mas estou me adiantando. Primeiro, vamos definir exatamente “ O que é um email de carrinho abandonado ” — então podemos compartilhar as melhores práticas, exemplos e linhas de assunto de primeira classe para garantir um envolvimento de alto nível.

O que são e-mails de carrinho abandonado?

Vamos começar definindo o que é um carrinho abandonado – isso nos ajudará a entender melhor o lado do e-mail.

Um carrinho abandonado é quando um comprador adiciona um produto ou serviço ao carrinho digital, mas sai do site sem concluir a compra.

Então, digamos que um destinatário visite seu site depois de ver um e-mail de venda com 50% de desconto em sua caixa de entrada. Eles encontram o par de sapatos perfeito a um preço super baixo e os adicionam ao carrinho. No entanto, quando eles veem os custos de envio de US $ 10, eles saem do site de maneira decepcionante e voltam a navegar na caixa de entrada.

Esse é um exemplo de abandono de carrinho.

Agora, vamos ver um e-mail de carrinho abandonado.

Um e-mail de carrinho abandonado é um e-mail de acompanhamento que lembra ao comprador que ele não concluiu uma compra.

Por exemplo, a empresa de calçados lembra um destinatário sobre os sapatos em que está interessado e oferece a ele um cupom de frete grátis. O destinatário retorna ao site e compra os sapatos alegremente.

Em poucas palavras, é assim que os emails de carrinho abandonado funcionam.

Por que os clientes estão abandonando tantos carrinhos?

Ótima pergunta! O que está acontecendo para que 77% dos compradores digitais interessados ​​abandonem seus carrinhos de compras online? Você definitivamente não vê números de abandono de carrinho como esse no supermercado - rapidamente se tornaria uma pista de obstáculos caótica!

Então oque está acontecendo? As respostas para isso realmente definirão como você cria e-mails de carrinho abandonados bem-sucedidos.

Vejamos alguns motivos pelos quais os compradores abandonam seus carrinhos:

Fonte: Instituto Baymard

• 50% devido a custos de envio, impostos e taxas extras adicionados no checkout
• 28% porque o site exigia que o comprador criasse uma conta
• 21% porque o processo de checkout foi muito longo ou complicado
• 18% por não poder ver os custos totais antecipadamente
• 18% porque a entrega foi muito lenta

Agora, não encobrir essas razões e seguir em frente. Esses motivos são o que deve moldar sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado! Caramba, eles devem até informar a estratégia para a experiência de compra de comércio eletrônico do seu site.

Você está escondendo seus custos de envio até a finalização da compra? Você exige que os usuários criem uma conta antes de fazer uma compra? Você está apresentando uma caixa de código de desconto, mas raramente – ou nunca – fornecendo cupons (estou olhando para você, REI)?

Nesse caso, e você está enfrentando altas taxas de abandono de carrinho, esses são problemas que você pode resolver atualizando sua experiência no site ou enviando e-mails direcionados de abandono de carrinho.

5 melhores exemplos de email de carrinho abandonado

Vamos dar uma olhada em algumas amostras de e-mail de carrinho abandonado do mundo real e detalhar o que eles fizeram certo.

1. Seu frete grátis está prestes a expirar

Este e-mail faz tudo certo:

• Frete grátis: Se os custos de envio foram o problema, a Rudy's cuida disso aqui.
• Carrinho expirando: Rudy's faz um ótimo trabalho ao criar um senso de urgência, informando aos clientes que o carrinho está prestes a expirar, assim como o frete grátis.
• Código do cupom: Rudy's ainda inclui um código de cupom para um desconto.

Frete grátis, códigos de cupom e senso de urgência criam uma receita perfeita de e-mail de carrinho abandonado.

2. Esqueceu alguma coisa? Aqui está um desconto.

Bonobos acerta aqui com um e-mail curto e doce.

Ele tem uma cópia breve e espirituosa e oferece um código de cupom de 20% de desconto.

“Não se preocupe – o ajuste acontece.”

É simples, mas funciona muito bem.

A única melhoria que poderia fazer é incluir exatamente o que o cliente esqueceu - uma imagem de um produto e um lembrete do preço podem incentivar um cliente a retornar.

3. Aquele equipamento que você gosta? Seu preço simplesmente caiu.

A Columbia acerta com este e-mail de carrinho abandonado.

É atualizar um cliente de que um produto que ele estava procurando acabou de ter uma queda de preço – o que pode inspirar o cliente a retornar.

No entanto, não entrega muito . Eles têm um pequeno botão “Reveal New Price” para atrair compradores curiosos para visitar o site.

Dessa forma, a Columbia tem a chance de vender esta camisa xadrez, mas também tem a oportunidade de comercializar todo o resto depois de levar o cliente de volta ao site.

4. Ainda pensando em Londres?

Se você não tem uma oferta para oferecer, pode pelo menos criar um senso de urgência – e é isso que a London North Eastern Railway (LNER) faz perfeitamente aqui.

“A tarifa a esse preço não durará muito, então agora pode ser a hora de escolher seu trem e reservar seu assento.”

Essa oferta passiva-agressiva por tempo limitado funciona bem neste e-mail. Seria bom se oferecesse algum incentivo adicional, mas a urgência por si só pode ser um motivador poderoso o suficiente.

5. Indo, indo (quase) indo

O Google faz um ótimo trabalho com esse lembrete tão sutil de que “nossos itens mais populares se esgotam rapidamente”.

Portanto, se você quiser garantir que receberá esse item abandonado, talvez queira voltar e terminar o check-out rapidamente.

Também promove o recurso “frete grátis para todos os pedidos” na parte superior da página.

Exemplos de e-mails de abandono de carrinho que erraram o alvo

Embora seja importante estudar e-mails bem elaborados, também é útil observar alguns exemplos não tão bons para aprender com esses erros. Aqui estão alguns que dissecamos.

Sem valor agregado

Aqui, vemos uma marca de roupas atingindo um destinatário com um e-mail de lembrete, mas isso não agregou nenhum valor ao cliente. Você se lembra dos motivos pelos quais as pessoas não concluíram suas compras digitais? Não foi porque esqueceram.

Essa marca poderia trabalhar para identificar o motivo do abandono do carrinho e, em seguida, fornecer uma solução no e-mail. Sim, ele oferecia atendimento ao cliente como opção, mas errou o alvo neste e-mail.

Demasiado longo

Este não é um boletim informativo, este é um e-mail de carrinho abandonado. Informe aos destinatários o que está no carrinho e, em seguida, informe-os por que devem voltar e concluir o check-out.

Não há nada de errado com um e-mail somente de texto. Esses e-mails podem fazer muito bem às vezes! No entanto, este se arrasta um pouco demais e não oferece nada de novo ao cliente em potencial.

Modelos de email de carrinho abandonado

Inspirado, mas não quer se dar ao trabalho de personalizar seu próprio e-mail? Baixe um dos nossos modelos de e- mail de carrinho abandonado ou outros modelos de e-mail gratuitos !

Esses modelos são fáceis de baixar, personalizar e incorporar à sua estratégia de marketing por e-mail. Além disso, você encontrará dicas e truques para aproveitar ao máximo cada campanha de e-mail.

Como escrever as melhores linhas de assunto de e-mail de carrinho abandonado

Como em todo e-mail, o engajamento começa com a linha de assunto. Não importa quão perfeitamente cronometrado e organizado seja o seu e-mail se a linha de assunto errar o alvo.

Escrever uma linha de assunto de e-mail de alto nível é mais fácil falar do que fazer. No entanto, temos algumas dicas fáceis de seguir para ajudá-lo a obter o melhor retorno possível:

• Seja breve: os destinatários gostam de e-mails curtos e agradáveis. Nossos dados de linha de assunto mostram que cerca de 4 palavras é o melhor.
  • Exemplo: Você esqueceu alguma coisa?
• Valor da oferta: Não basta enviar por enviar. Certifique-se de que você está oferecendo valor real – e certifique-se de que está na linha de assunto.
  • Exemplo: Seu item está em promoção!
• Torne-o específico e urgente: use verbos de ação e direcione o apelo à ação (CTA) .
  • Exemplo: Solicite frete grátis nas próximas 24 horas!
• Personalizar: lembre o destinatário exatamente de qual item você está falando.
  • Exemplo: Última chance de economizar 50% na sapatilha de escalada TC Pro!

Se você precisar de alguma inspiração de linha de assunto, confira 39 linhas de assunto de e-mail que abalaram nossa caixa de entrada .

Abandone a conformidade de e-mail do carrinho e as melhores práticas

E-mails de abandono de carrinho são ótimos e tudo mais, mas esses e-mails são legítimos? É correto enviar esse tipo de e-mail para os clientes?

Bem, isto depende.

Existem maneiras certas e erradas de seguir sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado.

O caminho certo é seguir o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e as melhores práticas de conformidade . O caminho errado é ignorar as leis e as preferências do usuário e fazer o que quiser.

Somos todos sobre fazer as coisas da maneira certa. Veja como:

Obter permissão

Aqui está o que você precisará fazer:

• Obtenha permissão explícita antes de enviar um e-mail a alguém. Você precisará obter isso através de um opt-in direto.
• Forneça ao seu destinatário expectativas precisas, e ele precisará dar seu consentimento explícito.
• Seja claro sobre todos os tipos de e-mails que você enviará ao destinatário.

Seus compradores podem ter optado por fazer uma compra anterior, criar uma conta ou se inscrever em um boletim informativo. Mas só porque eles optam por receber seu boletim informativo por e-mail não significa que você pode enviar atualizações de produtos, vagas de contratação da empresa ou até mesmo e-mails de carrinho abandonado.

Você precisa obter consentimento para tudo.

E a melhor maneira de fazer isso é com um centro de preferências de e-mail .

Um centro de preferências de e-mail oferece a seus assinantes a opção de optar e remover a si mesmos de aspectos de sua lista de marketing, em vez de apenas ter uma opção de inscrição em todos ou de cancelamento de inscrição em todos .

Assim, por exemplo, seu assinante pode optar por receber seu boletim informativo mensal, mas optar por não receber atualizações semanais do produto.

Saiba como implementar um centro de preferências de e-mail lendo Perfeição do Centro de Preferências de E-mail .

Fornecer um opt-out

Seu centro de preferências de e-mail é uma oportunidade de desativação, mas você deve oferecer ainda mais aos seus assinantes.

Por quê?

Porque se um assinante não encontrar o botão “Cancelar inscrição”, ele pressionará o botão “Marcar como spam” – e isso prejudicará a capacidade de entrega do seu e-mail.

Cancelamentos de assinatura não são uma coisa ruim. Longe disso.

“Não leve os cancelamentos para o lado pessoal”, diz Koryn DelPrince , especialista em marketing de ciclo de vida da Twilio. “Como remetentes, passamos muito tempo editando e aperfeiçoando nossas mensagens. E quando os destinatários cancelam a assinatura, é fácil se sentir rejeitado. No entanto, o cancelamento da assinatura está realmente fazendo um favor ao dizer adeus. Eles garantem que você está enviando para destinatários que realmente desejam suas mensagens.”

Portanto, não esconda o botão “Cancelar inscrição” em uma fonte minúscula no rodapé. Torná-lo fácil e óbvio de encontrar.

O rodapé está bom, mas mantenha o texto legível e fácil de encontrar. Além disso, considere adicionar um botão "List-Unsubscribe" ao seu cabeçalho .

Colete os dados certos

Para enviar as mensagens certas para a pessoa certa, na hora certa, no canal certo (isso é um bocado), você precisará coletar dados primários precisos.

É aí que uma ferramenta como o Segment pode ajudar.

O Segment ajuda você a coletar, armazenar e unificar seus pontos de contato com o cliente em toda a Internet, capacitando-o a criar experiências personalizadas, consistentes e em tempo real.

Os dados em tempo real permitem que você aja rapidamente para enviar um e-mail ou exibir um anúncio minutos depois de um usuário realizar uma ação. Isso significa que você pode entrar em contato com seu cliente imediatamente enquanto a compra pausada ainda está em mente.

Isso também significa que você pode contatá-los no canal certo. Em alguns casos, pode ser mais eficaz redirecionar seu público-alvo com um anúncio por meio de mídia social, anúncios do Google ou marketing no produto, e o Segment pode ajudá-lo a fazer isso acontecer.

O segmento PS também pode ajudá-lo a automatizar e otimizar seus esforços de conformidade para que você esteja em total conformidade com o GDPR e a CCPA.

Perguntas frequentes

Qual é o melhor momento para enviar e-mails de carrinho abandonado?

Não há recomendação de melhor horário para todos. Você terá que experimentar e ver o que funciona melhor para o seu público. Aqui estão algumas estratégias de tempo diferentes a serem consideradas:

• Imediatamente: informe seu cliente o mais rápido possível que ele deixou algo no carrinho. Eles chegaram tão longe na jornada do comprador – agora dê a eles o empurrão de que precisam para cruzar a linha de chegada.
• Atrasado: envie um lembrete um dia ou uma semana depois, solicitando que eles terminem a compra. Isso dá a eles espaço para pensar sobre isso e também dá a você tempo para oferecer uma promoção que vai conquistá-los.
• Atualização: informe seu potencial comprador se algo mudou. Se o estoque estiver acabando ou houver uma atualização de preço, envie uma notificação por e-mail.
• Última chamada: se o item estiver prestes a sair de estoque e não voltar, dê ao seu cliente uma chance final de voltar e fechar o negócio. Ou se um código de cupom que eles aplicaram estiver prestes a expirar, dê uma última chamada.

Lembre-se, não basta enviar para enviar – agregue valor. Se o seu comprador deixou algo no carrinho, provavelmente não esqueceu ( é possível, mas menos provável). Eles tinham uma razão. Identifique esse motivo e forneça a solução.

Se não houver solução, não envie um e-mail de carrinho abandonado.

O que é uma boa taxa de conversão de e-mail de carrinho abandonado?

Depende. Seu setor e seus produtos terão impacto na conversão. Por exemplo, se você enviar uma oferta de frete grátis de acompanhamento em um relógio de US$ 30, provavelmente terá um impacto maior do que uma oferta de frete grátis em um console de jogos de US$ 500.

As médias do setor são boas de se observar, mas sua taxa histórica de conversão de e-mail é a principal métrica que você deve avaliar. Compare a taxa de conversão com campanhas anteriores e continue tentando aumentar esse número.

Você pode enviar mensagens de texto de carrinho abandonado?

sim. Confira este aplicativo que envia notificações de voz, SMS e WhatsApp via Twilio quando um cliente aciona um evento em seu site, como abandonar o carrinho de compras.

Os emails de carrinho abandonados são transacionais?

Tecnicamente, sim. Um email transacional é acionado quando um cliente inicia uma ação. Às vezes, isso é solicitar um recibo de senha ou fazer uma compra e receber um recibo. Nesse caso, o acionador do cliente está adicionando um item ao carrinho virtual.

Saiba mais em Email de marketing versus email transacional: qual é a diferença?

Quantos emails de carrinho abandonado devo enviar?

Isso volta a fornecer valor. Quantos e -mails você envia não é tão importante quanto a qualidade . Por exemplo, você pode enviar uma promoção imediata para um cliente em potencial com uma oferta de frete grátis. Uma semana depois, você pode enviar a eles um desconto de 50%. E então, uma semana depois disso, você pode enviar a eles um lembrete final de que o estoque do item está baixo e está prestes a se esgotar para sempre.

No entanto, lembre-se de não bombardear seus destinatários. Você não é o único a enviar e-mails para eles. Se você exagerar, estará no caminho mais rápido em direção à pasta de spam , e isso não é bom para você, seu cliente ou a capacidade de entrega do seu programa .

Confira Combater a fadiga de e-mail: quando a frequência do seu e-mail é muito alta? para saber a quantidade de e-mails aprovada pela Goldilocks para enviar.

Comece a enviar e-mails de abandono de carrinho

Pronto para adicionar emails de carrinho abandonado ao seu repertório de marketing?

Bem vindo a bordo.

Aqui estão alguns recursos para ajudá-lo a começar:

• Reengaje os abandonadores de carrinho com campanhas de e-mail personalizadas com segmento
• Modelos de e-mail gratuitos do Twilio SendGrid
• Crie um aplicativo de notificação de clientes frustrados com Segment e Twilio