2021 tendências de marketing digital que você precisa saber de 13 especialistas em marketing

A cada ano, é importante dar um passo para trás, entender as tendências emergentes e alinhar nossas estratégias de marketing digital para aproveitar os eventos recentes.

2020 trouxe mudanças sem precedentes para a sociedade e com o amadurecimento da mídia social e a popularidade do vídeo e do conteúdo centrado na história, 2021 continuará a desafiar os profissionais de marketing que buscam melhorar seu ROI de marketing digital à medida que novas tecnologias, como a IA, se tornam mais populares.

Em vez de apenas postar meu próprio conselho, que incluirei na parte inferior, decidi perguntar a muitos especialistas do setor que representam uma variedade de empresas em quais tendências de marketing digital eles estão se concentrando no ano novo.

Esperamos que alguns ou todos esses conselhos ressoem com sua situação e forneçam alguns insights sobre a melhor forma de impulsionar seu marketing em 2021.

Marketing de conteúdo

O conteúdo é a moeda do marketing digital e, para que as empresas se engajem digitalmente, elas precisam estar à frente das tendências de criação de conteúdo para quais plataformas.

As recomendações dos especialistas variam de um foco no marketing omnicanal ao investimento em histórias e conteúdo de vídeo, incluindo o redirecionamento eficaz de seu conteúdo de vídeo existente para mídia social e certificando-se de que você literalmente cria ativos a partir de seus ativos, investindo em software de gerenciamento de ativos digitais.

Finalmente, um lembrete da necessidade de manter conteúdo de alta qualidade foi levantado junto com a importância da pesquisa por voz, personalização e IA em seu conteúdo.

As empresas precisam estar em todos os lugares

Vemos cada vez mais empresas se concentrando no marketing omnicanal e se tornando menos dependentes de um único direcionador de tráfego e receita.

Uma razão por trás disso é que as empresas estão procurando canais de marketing específicos para o público-alvo e otimizam as campanhas de marketing para esta plataforma a fim de gastar mais que a concorrência.

O outro motivo principal é reduzir o risco de receita por ser muito dependente dos algoritmos do Google, YouTube ou Pinterest, por exemplo. O terceiro motivo é que a maioria das empresas deseja aumentar suas receitas, portanto, estão tentando adquirir clientes usando todas as principais plataformas de marketing.

- Martin Luenendonk, cofundador, fundador Jar

Foco em histórias

A “história” foi lançada pelo Snapchat em 2013. Embora tenha demorado um pouco para outros se adaptarem (três anos!), Hoje quase toda plataforma de mídia social tem sua própria versão.

Histórias do Instagram, Frotas do Twitter, YouTube Reels - cada um tem seu próprio nome ou um pequeno toque nele - mas todos funcionam praticamente da mesma maneira. As histórias nas redes sociais tiram proveito do medo do público de perder o uso de mídias mistas e envolventes que desaparecem após 24 horas.

Para ter sucesso no formato de histórias, é necessário fazer uso de todos os seus recursos. Isso significa utilizar a tela inteira, interagir com seus seguidores por meio de enquetes e mídia clicável e experimentar adesivos, sobreposições de movimento, efeitos e todos os tipos de criativos.

Para marcas e profissionais de marketing, o formato das histórias permite que você seja mais sincero e poste o quanto quiser sem se preocupar com jargões como frequência ou uniformidade de grade. Também é fácil de usar e uma ótima maneira de aumentar o conhecimento da marca. O que há para não gostar?

Como cada plataforma tem suas nuances, é importante encontrar um aplicativo que permita fazer postagens cruzadas sem perder qualidade.

- Denise Langenegger, estrategista de divulgação da Instasize

Adapte o conteúdo de vídeo existente para a mídia social

O consumo de vídeos nas redes sociais disparou devido à pandemia. Por esse motivo, as pessoas estão esperando cada vez mais conteúdo de vídeo nas mídias sociais, sejam seus clientes, funcionários ou partes interessadas.

No entanto, nem toda equipe tem capacidade ou orçamento para criar vídeos de boa qualidade, certo? Errado. Na verdade, é fundamental que você comece a capacitar equipes internas para criar conteúdo de vídeo - e isso pode ser feito facilmente com criadores de vídeo online simples.

E quanto a todas as diferentes ideias para vídeos que você tem que inventar? Você já os tem. Pegue as postagens de blogs e webinars existentes e transforme-os em vídeos teaser para o LinkedIn.

Estudos de caso de clientes e tutoriais de produtos podem ser transformados em histórias envolventes do Instagram. O conteúdo está lá e as possibilidades são infinitas, você apenas terá que encontrar maneiras de apresentá-los sob uma nova luz.

- Sandra Chung, gerente sênior de marketing de conteúdo e parcerias, PlayPlay

Invista em software de gerenciamento de ativos digitais

Com o aumento da digitalização, as agências de marketing em todo o mundo estão acumulando mais ativos digitais. É por isso que o software de gerenciamento de ativos digitais está ganhando impulso agora.

Os gerentes de ativos digitais modernos ajudarão você a acessar, organizar e distribuir ativos facilmente. Entre meus recursos mais favoráveis, estão meta-tagging, tecnologia de IA, recursos de pesquisa avançada, sites públicos compartilháveis ​​e muito mais.

- Olena Zherebetska, gerente de conteúdo, Pics.io

Concentre-se em seus próprios dados exclusivos para marketing de conteúdo

Ao tentar atrair destinatários por meio de atividades de marketing de conteúdo, muitas empresas experimentam o efeito do “oceano vermelho”. Isso significa que será cada vez mais difícil publicar conteúdo diferente do resto das dezenas de artigos reescritos “indefinidamente” e e-books para download.

Em 2021, o conteúdo popular será um conteúdo único, baseado em pesquisas ou dados internos que a empresa precisa coletar e analisar. Os dados de relatórios e artigos exclusivos também podem ser obtidos a partir de dados abertos, por exemplo, criando um modelo para analisar comentários do usuário nas redes sociais.

Se você quer se destacar da concorrência, escolha os conteúdos exclusivos produzidos pela sua empresa ou contrate especialistas que o ajudarão a dominar esse processo. Depois de ter esse conteúdo, distribua-o adequadamente nos canais apropriados, onde seus destinatários o encontrarão.

Para aumentar seu alcance, concentre-se em influenciadores em sua indústria que já construíram alcance e podem ajudar a divulgar seu conteúdo. Você tem que criar condições para uma cooperação ganha-ganha e oferecer algo em troca que seja atraente para esse parceiro (não precisa ser necessariamente uma cooperação paga).

- Lukas Mehnert, CMO, Smartlook

Conteúdo de alta qualidade enriquecido com dados de estrutura governará os motores de busca

O ano de 2021 é principalmente sobre seguir as diretrizes do Google para a criação de uma estrutura de site e criação de conteúdo. Em termos de estrutura, temos o anúncio de um novo fator de classificação na forma de Core Web Vitals para o próximo ano.

O CWV foca em indicadores mensuráveis, como tempo de carregamento da página, facilidade de navegação e otimização para dispositivos móveis. Em suma, é o desejo de enviar os usuários dos resultados da pesquisa apenas para os sites da melhor qualidade em termos de experiência do usuário.

Em termos de conteúdo, o texto de difícil parametrização é avaliado atualmente pelo Google de acordo com a metodologia EAT (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness). É um conjunto de diretrizes e processos publicamente disponível, graças ao qual o Google classifica o conteúdo dos sites naqueles com menos e mais confiança e autoridade.

Meu conselho para 2021? Seu site deve conter apenas conteúdo abrangente e de alta qualidade, enriquecido com dados estruturados.

- David Cacik, chefe de marketing, CloudTalk

Pesquisa por voz, IA e personalização serão fundamentais

Como as empresas continuam intencionais para se manterem competitivas em 2021, elas terão que distribuir sua atenção ainda mais dispersamente do que já fizeram.

Junto ao SEO, vemos um aumento no VSEO (otimização para buscas por voz), o avanço tecnológico que era necessário para se manter competitivo em 2020, terá que ser levado ainda mais longe, no reino da IA, e a personalização se tornará o rei da marketing.

Assim, as empresas começarão a otimizar seu conteúdo escrito para buscas por voz, implementar cada vez mais recursos de IA em seus sites, como chatbots, recomendações de produtos e conteúdo, transações de comércio eletrônico e assim por diante.

Além disso, as empresas não apenas terão que fornecer personalização se quiserem que seus consumidores permaneçam fiéis, mas também terão que se destacar nisso. Isso significa que a personalização não é mais uma opção ou algo legal de se ter, mas sim uma necessidade se você quiser permanecer no jogo.

- Kristina Ziauke, gerente de conteúdo, sixads

AI mudará o marketing digital para sempre em 2021

A inteligência artificial é a maior tendência que mudará o marketing digital no futuro.

Seja o Google absorvendo mais IA para responder a perguntas ou chatbots baseados em IA para resolver dúvidas, a IA certamente está sacudindo as coisas. A IA ajudará as empresas digitais a obter uma vantagem competitiva.

Isso ajudará as empresas a entrar em novos mercados e reduzir os custos das empresas existentes. A comunicação, as recomendações de produtos e a personalização serão mais direcionadas graças à IA.

- George Mathews, fundador, Kamayobloggers

Estratégia digital do cliente

Enquanto alguns especialistas se concentraram nos aspectos mais táticos do marketing de conteúdo digital, outros deram conselhos sobre a estratégia do cliente digital, que se tornou de importância crítica devido aos bloqueios e limitações que ainda existem na maior parte do mundo.

O conselho variou de um foco na retenção e educação do cliente até um conceito de “personalização predefinida” para permear todos os seus pontos de contato digitais com os clientes.

Foco na retenção

Existem três riscos principais que os comerciantes online terão de enfrentar em 2021: 1) o crescimento contínuo dos mercados online, 2) o aumento dos custos dos anúncios e 3) a concorrência massiva no espaço do comércio eletrônico.

Não existe apenas uma fórmula rápida para combater isso, mas a retenção de clientes e a marca são algumas das melhores armas que os comerciantes podem usar. A retenção é mais importante do que nunca.

À medida que os custos de aquisição de clientes aumentam, fazer com que os clientes existentes voltem para uma segunda e terceira compra pode fazer uma grande diferença em suas margens de lucro. Explorar áreas como opções de assinatura e pontos de fidelidade são maneiras de manter seus clientes engajados com sua marca.

Ter uma marca e, mais importante, uma voz que os clientes possam reconhecer em diferentes estágios do funil se tornará crucial. Não negligencie aspectos como faturamento ou embalagem, certifique-se de que sua marca esteja visível e identificável em todas as etapas.

Criar uma abordagem omnicanal na qual as marcas são capazes de se conectar com os clientes que descobriram sobre elas em um mercado e redirecionar sua atenção para os canais que podem controlar.

- Raul Galera, gerente de parceiros, CandyBar

Continue a nutrir e educar seus clientes

2020 lançou uma onda de transformação de negócios offline para online que pudemos ver no primeiro semestre deste ano. Muitas empresas direcionaram seu marketing para essa tendência.

Infelizmente, algumas empresas não conseguiram sobreviver à crise e encerraram as suas atividades. Acredito que as atividades de marketing devem focar não apenas na aquisição de novos clientes, mas também em ajudar os clientes existentes e futuros.

E se conseguirmos um novo cliente para nossos serviços, já que ele vai desistir depois de alguns meses? Devemos dar-lhe apoio e educação adequados para que possa enfrentar os tempos difíceis e ser capaz de crescer, e nós também.

Para dicas mais práticas, sugiro o desenvolvimento de funis de marketing, ímãs para leads, webinars e processos de vendas que funcionem bem. Vamos transformar nossos pontos fortes e conhecimento em valor para os destinatários que podemos monetizar.

- Andrzej Bieda, CMO, Landingi

Personalização predefinida em todo o envolvimento digital

Personalizar tudo o que for possível é, na minha opinião, a palavra-chave para 2021 e além. A competição com preço ou velocidade de atendimento de pedidos é, de certa forma, padrão, mas quanto você pode lutar dessa forma? Andamos de mãos dadas com nossos clientes em cada etapa, apenas para conquistar seu favor.

Então, o que mais podemos fazer por eles? Podemos personalizar tudo o que pudermos para que o cliente sinta que até mesmo um produto produzido em massa foi criado especialmente para ele, e nós, como vendedores, lidamos apenas com esse cliente.

Sim, já recolhemos vários dados em cookies e tentamos personalizar os anúncios desta forma. No entanto, a inteligência artificial ainda está muito longe. Mas é possível fazer personalização manual em grande escala? Sim, porque apesar de sua singularidade, os clientes ainda têm características comuns.

Minha ideia aqui é o que chamo de personalização predefinida. Ou seja, a criação de vários padrões (podem ser padrões de serviço, anúncios, mensagens ou mesmo a aparência de toda a loja online) que parecem se adequar a este cliente, mas foram definidos anteriormente, e agora substituímos apenas os dados coletados e apresentar o destinatário.

- Maciej Biegajewski, especialista em marketing digital, LiveWebinar

Conclusão: o conteúdo é rei, mas o cliente é a nossa razão de ser

Embora as opiniões dos especialistas tenham variado, houve muitas sobreposições com foco no conteúdo e no cliente. Se você pensar bem, essas são tendências perenes que os profissionais de marketing devem sempre ter em mente, mas às vezes pode ser fácil se perder nas ervas daninhas de nosso trabalho diário ou perseguir o último objeto brilhante (qualquer um que gaste muito tempo em Clubhouse lá fora?).

Concluindo, alguns dos melhores conselhos se resumem ao relacionamento que devemos ter com nosso cliente e o público em geral, incluindo o importante papel que os influenciadores da marca podem desempenhar.

A confiança e a credibilidade são mais importantes do que nunca

Desenvolva a confiança do público. Hoje em dia, as pessoas estão fadadas a sentir algum grau de incerteza. Construir confiança em sua marca, empresa, produto e serviço servirá como uma base sólida para relacionamentos de longo prazo e crescimento da empresa.

Preste mais atenção à fidelidade e retenção em 2021, desenvolvendo seu programa de sucesso do cliente. Isso garantirá que seus usuários obtenham o máximo valor de seu produto.

Os consumidores também querem mais credibilidade nas propagandas que consomem. Este é o ponto em que os influenciadores entram em cena como anunciantes, à medida que seu público confia nas recomendações.

As marcas precisam entender seus ICPs e personalidades influentes para seu público. Crie ofertas e execute campanhas para microssegmentos. Aborde os pontos problemáticos altamente direcionados para desencadear mais respostas.

- Olga Petrik, CMO, NetHunt CRM

Use a mídia social para colaboração com o cliente e o influenciador, não para promoção

Meu conselho pessoal, ecoando parte do que Olga disse, é reimaginar seus relacionamentos digitais com seus clientes e celebrá-los nas redes sociais.

A mídia social também é um lugar incrível para encontrar seus fãs e interagir com influenciadores cujas colaborações podem levar à criação de conteúdo de alta qualidade, bem como expor sua marca a novas comunidades confiáveis.

Embora as marcas precisem continuar a criar seu próprio conteúdo de mídia social impactante, com o tempo as empresas devem tentar o melhor para obter o tipo de conteúdo gerado pelo usuário de seus fãs e nano influenciadores que gerem confiança e credibilidade junto ao público.

O que você acha das tendências de marketing digital mencionadas acima? Adoraria ouvir sua opinião nos comentários abaixo.

Neal Schaffer é uma autoridade em ajudar empresas inovadoras a transformar digitalmente suas vendas e marketing. Fundador da consultoria de marketing digital PDCA Social, Neal é atualmente um Fractional CMO para várias empresas e também leciona marketing digital para executivos na Rutgers Business School e no Irish Management Institute. Ele também é autor de quatro livros de vendas e marketing, incluindo Maximize Your Social (Wiley) e o recentemente publicado The Age of Influence (HarperCollins Leadership), um livro inovador que redefine a influência digital. Baixe uma amostra gratuita do Age of Influencer aqui.