Clique, clique, compre: tendências de e-commerce para 2021 impulsionadas por DTC, mobile, social

Em meio ano, as vendas e estratégias on-line experimentaram cerca de cinco a 10 anos de aceleração do crescimento. Vamos examinar as tendências de comércio eletrônico de 2021 que estão passando da categoria “tendência” para a classificação “obrigatório”.

As tendências de comércio eletrônico de 2021 refletem uma sociedade que mudou para sempre. As marcas devem se concentrar em DTC, mobile, social como ferramenta de busca e venda e dados.

Embora as empresas estejam felizes (e ansiosas) por ver muitos de seus desafios pandêmicos desaparecerem no espelho retrovisor, os especialistas concordam que as empresas não devem abandonar suas estratégias digitais à medida que os bloqueios chegam ao fim.

Tendências de e-commerce para 2021: mudanças na forma como compramos, vendemos e consumimos impulsionam mudanças maciças

As principais tendências de e-commerce para 2021 que vieram para ficar:

1. Personalização: Entregar no momento e entender as preferências será a chave para o crescimento
2. Serviço: se você não cuidar dos clientes após a venda, terá menos clientes para cuidar no futuro
3. Omnichannel: esforços sempre ativos e orientados por dados aumentarão o engajamento, as vendas e a fidelidade em todos os setores e indústrias
4. Propósito: Sustentabilidade, igualdade, posturas ambientais e políticas agora fazem parte do que torna uma marca atraente – ou não
5. CX : Toda a experiência do cliente deve ser perfeita, desde a pesquisa até a transferência entre telas e o atendimento ao cliente
6. Opções de pagamento e entrega: Clique e retire, retirada na calçada, pagamento simples
7. Direto ao consumidor: mais e mais marcas estão ampliando sua entrada no mercado com negócios DTC
8. Vitórias criativas: para ganhar atenção online, seu marketing e mensagens devem se destacar da multidão
9. Comércio social: até 2027, projeta-se que o comércio social gerará US$ 604 bilhões em vendas

Para muitas empresas e seus clientes, 2020 foi marcado pelo estresse de viver e trabalhar em meio a uma pandemia global. Mas Dan Gingiss, guru da CX, observa que há muitas coisas boas para sair em 2020 – ou seja, inovações no comércio eletrônico e na experiência do cliente que ajudaram as experiências de compras digitais a espelhar as experiências pessoais o máximo possível.

O futuro do comércio eletrônico: os consumidores estão mudando – e as estruturas organizacionais precisam se adaptar, STAT

Um elemento crucial a ser observado quando se trata de tendências de comércio eletrônico para 2021 é que os ambientes isolados de vendas, marketing, opps, TI etc. acabaram.

Para criar as experiências que atraem novos clientes e retêm os atuais, as mentalidades dentro das organizações precisam girar.

A internet ajudou a nivelar o campo de atuação quando se trata de comércio eletrônico, e agora que pequenas e médias empresas têm a capacidade de construir e dimensionar vitrines rapidamente em poucas horas, o céu é o limite quando se trata de crescimento de mercado para aqueles negócios.

Descubra o que os especialistas têm a dizer sobre as tendências de e-commerce para 2021

No episódio de estreia da nova série do LinkedIn Live, “Keeping Up with E-Commerce”, o apresentador Dan Gingiss disse que espera se concentrar em discussões positivas de tais experiências:

Martin Newman, também conhecido como “The Consumer Champion” por sua experiência em experiência do cliente, refletiu sobre a difusão das compras on-line e, mais especificamente, a provável permanência de ofertas como retirada na calçada. Os clientes que gostaram da primeira vez comprando seus mantimentos on-line e retirando-os na loja provavelmente continuarão a fazê-lo no futuro.

Em sua experiência, Maria Morais, diretora global da SAP Customer Experience, disse que era – e continua sendo – importante para as empresas configurarem suas opções de e-commerce para o sucesso.
Muitas vezes, é tão simples quanto apresentar a retirada na calçada em um local fácil de encontrar na página inicial on-line de um varejista.

Muitas empresas que não podiam oferecer a retirada no mesmo dia tiveram sucesso começando com a retirada no dia seguinte e, eventualmente, estreitando essa janela à medida que aperfeiçoavam sua estratégia de comércio eletrônico. E este ano, há muito espaço para aperfeiçoar.

Social commerce e e-commerce convergem para resultados massivos

“Entrevisto consumidores de todo o mundo”, disse Newman, “e quando pergunto o que é frustrante nas compras online, todos dizem a mesma coisa – e é isso que os leva à loja para comprar moda. Eles dizem: 'Ainda gosto de tocar a sensação dos produtos. Não tenho a mesma experiência online que tenho na loja.'

Acho que há uma oportunidade real para varejistas, marcas e empresas de CPG irem direto ao consumidor para aprimorar seu jogo e alavancar seu conteúdo de forma mais eficaz na jornada transacional nesse caminho para a compra.”

Além disso, disse Newman, as empresas precisam estar onde os clientes estão. Para Paul Smith, diretor global de indústrias de consumo da SAP, isso significa vendas sociais.

“O domínio histórico onde as pessoas pesquisavam produtos sempre foi Google e Amazon. No ano passado, 8% mais pesquisas de produtos começaram em uma rede social.

Essa é uma mudança significativa, e isso só vai continuar este ano. Então, acho que vamos começar a ver essa convergência de mídia e comércio se unindo”, disse Smith.

“Acho que também veremos um crescimento significativo de coisas como a venda de vídeos ao vivo, para trazer esse elemento humano e a interação humana de volta.”

Com a privacidade de dados afetando o marketing, a capacidade de dimensionar e construir vitrines rapidamente e a concorrência sendo acirrada, a maioria das tendências de comércio eletrônico de 2021 continuará sendo uma realidade no futuro.

Interessado em ouvir as outras previsões dos especialistas para este ano? Assista agora ao replay do primeiro episódio.