ESTRONDO! Estatísticas de comércio eletrônico de feriados de 2021: +481% GMV, 110% de crescimento anual

Publicados: 2021-12-02

Em todo o mundo, as vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday caíram pela primeira vez – mas os clientes do SAP Commerce Cloud não sabiam disso, pois tiveram um tremendo crescimento ano a ano nas estatísticas de comércio eletrônico de feriados de 2021 em meio à Cyber ​​Week.

Este ano, os clientes de varejo tiveram um início promissor, com uma trajetória ascendente até o final de outubro, com um crescimento de 62% no volume de pedidos registrado.

Apesar do ceticismo de que tal tendência poderia continuar, o Dia dos Solteiros provou que os céticos estavam errados.

Então a verdadeira diversão começou… mas primeiro, uma recapitulação de como chegamos aqui.

Os clientes SAP geram 87% do comércio global total. Fonte: Revisão da IDC da metodologia SAP “Best Run Intelligence”

Que década foi este ano: 2021 comércio digital + forças econômicas do mercado

Foi interessante ver como a vacinação, os pedidos de permanência em casa e o apoio à renda impactaram o B2B e o B2C em 2020. No quarto trimestre de 2020, o mercado viu um aumento impressionante no comércio digital em todos os setores em geral, incluindo o varejo.

Uma mudança drástica no comportamento do consumidor foi evidente. À medida que as economias estavam sendo reabertas, o aumento do tráfego nas lojas era um dos destaques – as pessoas sentiam falta de estar fora de casa – tanto que se engajavam alegremente em atividades que antes detestavam.

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Com o aumento das vacinações em todo o mundo, as atividades econômicas começaram a ser retomadas gradualmente no início de 2021.

A pandemia forçou as empresas a se concentrarem em áreas onde as melhorias eram necessárias. O propósito percebido das empresas e seus produtos foram redescobertos ou realinhados com a realidade e a possível mudança de paradigma do futuro.

Alguns aproveitaram esta oportunidade para se concentrar em inovação ou simplificação de processos.

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99 das 100 maiores empresas do mundo são clientes SAP. Fonte: Revisão da IDC da metodologia SAP “Best Run Intelligence”

Oh, sh*p: os problemas da cadeia de suprimentos continuaram em 2021, mantendo consumidores e varejistas no limite

O aumento da demanda de bens impulsionado pelo apoio à renda em países específicos esticou ainda mais a cadeia de suprimentos global enquanto ela estava no caminho da recuperação de uma interrupção significativa.

Corredores vazios na loja e uma onda de mensagens de “esgotado” on-line foram um pesadelo contínuo dos comerciantes ao longo de 2021.

Tendências de atendimento ao cliente 2022: o serviço se torna o salvador

Ilustração de uma pessoa careca segurando um sabre de luz, com estrelas ao fundo, representando as tendências de atendimento ao cliente para 2022, à medida que o atendimento se torna o salvador das organizações. Tendências de atendimento ao cliente em 2022: mais empresas farão do atendimento uma prioridade para impulsionar o crescimento, a fidelidade do cliente e as estratégias de C-suite.

O crescimento geral mais fraco e a inflação mais alta, juntamente com os problemas contínuos da cadeia de suprimentos, levaram a promoções sem grandes descontos, ao contrário dos anos anteriores. Algumas empresas tiveram que mudar de offshoring para onshoring. Também vimos a adoção do friend-shoring por meio de alavancagem geopolítica.

Permanece a questão de saber se esses modelos são sustentáveis ​​a longo prazo – apenas no mês passado, a Reuters informou que alguns gigantes do varejo fretaram navios para aliviar a crise de fornecimento.

Problemas globais da cadeia de suprimentos de férias podem ser uma verdadeira chatice nesta temporada

Ilustração de um pug com uma cara triste, usando chifres, indicando que a cadeia de suprimentos de férias pode ser difícil em 2021. Problemas na cadeia de suprimentos ameaçam estragar a temporada de compras de fim de ano com preços mais altos, mais itens fora de estoque e remessas atrasadas.

Tudo o que queremos para o Natal é... tempos precedentes

Os consumidores também estão se adaptando a esse novo normal. Ao contrário de qualquer outro ano, a falta de grandes descontos ou grandes descontos levou os consumidores a comprar o que era relevante para eles.

Ao analisar o desempenho dos varejistas no SAP Commerce Cloud este ano, ficou evidente um pico no Volume Bruto de Mercadoria (GMV) no mês de julho. Em contrapartida, trajetória semelhante ocorreu em agosto do ano passado. Calculando todo o GMV desde o início do ano até outubro, 23% do volume foi em julho, impulsionado por um Valor Médio de Pedido (AOV) quase 3x maior do que a média mensal regular de 2021. O volume de pedidos começou a aumentar em Agosto com menor AOV.

Está claro que os compradores on-line queriam estar prontos para os feriados com antecedência para evitar atrasos no atendimento.

O aumento da utilização do Buy Now Pay Later (BNPL) também contribuiu para o crescimento dos pedidos no varejo. Um estudo recente mostra um crescimento de 48% no uso de BNPL entre os compradores americanos online. É impulsionado principalmente pela necessidade de conservação de dinheiro durante a pandemia e além.

Quase todos os grandes varejistas agora têm uma opção BNPL disponível que impacta positivamente o AOV em geral.

Métodos de pagamento geracionais: como a geração Z, millennials e boomers se comparam

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E era tudo... verde

Embora os negócios da Black Friday tenham começado no início deste ano – vimos um aumento a partir de quinta-feira – a GMV teve um crescimento de dois dígitos no dia anterior.

Na Black Friday, o volume de pedidos disparou – 143% maior, e o GMV foi 98% maior que a média diária normal. Comparado com a Black Friday do ano passado, o volume de pedidos cresceu 66% e o GMV 4%.

Analisamos o desempenho B2C, excluindo o varejo do mix, uma vez que o desempenho do varejo estava sendo analisado separadamente, e os negócios B2C costumam aproveitar o fim de semana Black Friday – Cyber ​​Monday para aumentar sua receita. Os números foram bastante impressionantes.

Todos os indicadores – volume de pedidos, GMV e AOV tiveram crescimento significativo na Black Friday. Quanto crescimento? Comparado a um dia médio:

  1. O volume de pedidos foi 190% maior
  2. GMV foi 461% maior
  3. AOV foi 94% maior

Black Friday 2020 x Black Friday 2021: o volume de pedidos foi 68% maior, o GMV foi 426% maior e o AOV foi 213% maior em 2021, impulsionado principalmente pela alta tecnologia.

A alta tecnologia (somente B2C) registrou 64% do GMV da Black Friday deste ano. O volume de pedidos B2C de alta tecnologia na Black Friday foi 435% maior, GMV 544% maior e AOV 20% maior do que na Black Friday do ano passado.

O crescimento de dois dígitos do varejo nos pedidos continuou além da Cyber ​​Monday, com volume de pedidos 62% maior e GMV 50% maior que o dia normal.

Outras estatísticas e destaques de comércio eletrônico de férias de 2021:

  1. Os clientes B2C com três eventos consecutivos de Black Friday – Cyber ​​Monday no SAP Commerce Cloud tiveram um crescimento de 3,2x no volume de pedidos e 2,4x no GMV desde a Black Friday – Cyber ​​Monday de 2019.
  2. O varejo na região de APJ teve um impressionante crescimento de pedidos YOY ​​de 173% e um crescimento de GMV de 216% em comparação com a Black Friday do ano anterior – Cyber ​​Monday.
  3. No geral, os clientes viram um aumento de 171% no volume médio de pedidos por hora.
  4. Para todos os clientes que executam ativamente as campanhas promocionais da Black Friday, o volume diário de pedidos aumentou 416% e o GMV diário aumentou 481%.

Se haverá mais interrupções na cadeia de suprimentos, mobilidade das pessoas ou mudança no comportamento dos gastos, é evidente que o varejo está prestes a ter um fechamento sólido este ano, e o crescimento emocionante no setor de alta tecnologia também é algo a ser observado.