O Guia do Procrastinador para a Black Friday Cyber ​​Monday

Para muitos comerciantes, o planejamento da Black Friday Cyber ​​Monday começou meses atrás.

Embora você não precise deixar a pressa pressioná-lo a tomar uma decisão ruim – afinal, o BFCM é apenas o começo do resto da temporada de compras de fim de ano – você ainda pode participar como comerciante independente empregando um pouco de criatividade.

De um viciado de última hora para outro, um prazo apertado é um grande motivador.

Aqui está o seu guia de 3 etapas para planejar e executar uma promoção Black Friday Cyber ​​Monday de última hora.

1. Plano

Você está pronto?

Sua loja está em um   bom estado   para lidar com um aumento nas vendas? Shopify está de volta quando sua loja está cheia de tráfego, mas o resto é com você.

Você tem o   inventário? Você tem a infraestrutura para lidar com um aumento na   Atendimento ao Cliente   inquéritos? Você consegue enviar tudo no prazo?

Se você respondeu “sim”, vamos começar!

Qual é a sua oferta?

Enquanto os clientes esperam grandes negócios, você não é o Wal-Mart. Reduzir drasticamente os preços simplesmente não é viável para a maioria das pequenas empresas.

Existem outras maneiras significativas de participar do BFCM e ainda recompensar seus clientes sem prejudicar muito seus resultados. Ganha-ganha.

Quanto será seu   desconto   estar? Aplica-se a tudo ou a coleções ou produtos específicos? Existem outras maneiras de recompensar seus clientes sem matar sua margem?

Existem várias opções, incluindo:

• Códigos de cupom exclusivos para grupos de clientes específicos
• Venda em todo o site com um código de cupom universal
• Venda de produtos ou coleções (sem necessidade de código)
• Presente ou vale-presente com compra mínima
• Envio Grátis

Implementação

Você pode implementar e comunicar seu plano de várias maneiras. Se a sua oferta em si não for um “abridor de portas”, sua abordagem ainda pode criar algum burburinho. Torne-o criativo e interativo, inspire urgência ou antecipação e considere ofertas de fidelidade exclusivas.

Aqui estão algumas ideias (com exemplos reais de outros varejistas) para inspirar sua própria campanha:

Guia de presentes ou temas para presentear : Lembre seus clientes da iminente temporada de festas e da urgência de começar a fazer compras. Link para coleções temáticas ou para presentear. Estudos mostram que   os consumidores estão ansiosos por conteúdo de férias já no Halloween.

Ofertas cronometradas : crie entusiasmo com novas ofertas lançadas a cada hora ou em intervalos diferentes ao longo do fim de semana.

Sneak peek ou pré-venda : permita que seguidores sociais e assinantes de e-mail tenham acesso antecipado para visualizar ou aplicar a oferta.

“Door crasher”, acesso antecipado ou promoções de quantidade limitada : Recompense os madrugadores e crie uma sensação de   urgência, exclusividade ou escassez.

Estenda sua venda : pegue os procrastinadores ou qualquer pessoa que tenha perdido o frenesi de compras e estenda suas ofertas até o fim de semana.

Lançar um produto ou coleção novo ou sazonal : Dê aos clientes atuais um motivo para voltar para novos produtos que também estão em promoção.

Presente com compra: Adicione o elemento de suspense oferecendo um "presente misterioso" com compra mínima.

imagem: Ulta

Vales-presente como presentes com compra : dê um vale-presente de US$ 10 (válido somente após 1º de janeiro) para clientes que comprarem mais de US$ 100, por exemplo, para estender o relacionamento com o cliente durante os feriados.

DICA: Agora pode ser o momento certo para   atualize a aparência dos seus cartões-presente   com temas sazonais.

Faça um concurso ou sorteio : Use a integração do Shopify com   Brilho   para gerar antecipação para sua promoção e construir sua lista de e-mail

Estabelecer termos

Quais são os termos e condições da sua oferta? Como você comunicará os termos claramente aos seus clientes para evitar decepções ou pesadelos de atendimento ao cliente?

  DICAS :

• Estabelecer   limpar datas de início e término   e horários para cada oferta.
• Qual é o desconto? Tem alguma   valor mínimo do pedido   para ser elegível para o negócio? Defina as condições de   Página de descontos.
• Há alguns   produtos excluídos ? Identifique claramente esses termos em suas letras miúdas.
• é a oferta   exclusivo para alguns clientes   ou regiões? A comunicação por e-mail direcionada é melhor para esse tipo de negócio.
• Se vocês são   oferecendo frete grátis , algum país está excluído? Este também é um bom momento para configurar seu   calendário de envio com datas de pedidos para receber os produtos a tempo do Natal.

Agendar

Crie um calendário de conteúdo   para sua campanha que leva em conta cada etapa. Quando as postagens sociais e os e-mails serão implantados? O que será agendado automaticamente e quais tarefas serão implementadas manualmente. Você tem uma equipe? Quem é responsável pelo que?

Configure suas coleções de vendas para   lançar na hora   usando   Publicação Futura.

Certifique-se de agendar e-mails e comunicações sociais durante toda a campanha — teasers, lembretes e notificações de “última chance” .

2. Executar

Ativos e cópia

Crie e agende todos os seus e-mails, postagens de blog e conteúdo social antecipadamente para liberar seu tempo para gerenciar o fluxo de vendas e consultas de atendimento ao cliente durante a estação de compras mais movimentada do ano.

Quais ativos você precisa criar? Considerar:

• Site: página inicial, página de destino, banners, pop-ups, cabeçalhos de coleção
• E-mail: modelo e banners
• Social: postagens específicas da rede

Se você não é designer (ou não tem orçamento para contratar um), existem   muitos gráficos e fotos bonitos e gratuitos , além de   ferramentas para colocá-los todos juntos rapidamente.

Tipo de camada sobre   imagens gratuitas de   Explodir usando uma ferramenta como   Canva e crie gráficos do zero usando uma alternativa gratuita do Photoshop, como   Gimp.

  DICA : Mantenha suas imagens e mensagens consistentes em todos os canais, mas otimize a cópia para se adequar a cada público social ou grupo de clientes.

Fotos gratuitas de Burst

Crie gráficos sociais com   Canva

Configure sua loja

Para   desconto apenas alguns produtos em sua loja   (sem necessidade de código),   definir preços de venda   ajustando a regularidade e “comparar preços” desses produtos, então   crie uma coleção Black Friday Cyber ​​Monday com condições automáticas. Alternativamente, você pode   use um aplicativo como Bold Discounts   para aplicar facilmente ofertas a produtos por marca, tipo ou coleção.

Para um desconto em todo o site, você pode optar por   criar códigos de desconto que os clientes aplicam no checkout.

Se o seu negócio é   frete grátis , quer   adicione uma taxa de frete grátis ou crie um código de desconto de frete.

Que outros aplicativos você pode integrar à sua loja para ajudar na sua campanha? Confira 11 Apps Shopify para ajudá-lo a vender melhor nesta Black Friday Cyber ​​Monday.

Instale um   aplicativo de bate-papo ao vivo   para ajudar a aliviar a queda no atendimento ao cliente e responder a problemas de suporte em tempo real.

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Configure sua campanha de e-mail marketing

O email marketing tem a maior taxa de conversão durante o fim de semana do BFCM. Como uma pequena empresa que compete por vendas na Black Friday e na Cyber ​​Monday, o e-mail é uma ferramenta poderosa.

Pode ficar caro se destacar no barulho do BFCM. Por que não se concentrar em repetir negócios de um público cativo: seus clientes e assinantes? Use o BFCM como uma oportunidade para recompensar os clientes existentes, manter relacionamentos e aumentar a fidelidade.

  DICAS :

• Instale uma plataforma de e-mail marketing e   Descontos em massa   para   mandar   códigos exclusivos para cada cliente
• Segmente sua lista para enviar presentes exclusivos para clientes fiéis/repetidos ou ofertas de reengajamento para clientes inativos
• Agende e-mails por fuso horário para   alcance seus clientes nos momentos ideais
• Simplifique o processo de design   usando modelos predefinidos ou de arrastar e soltar
• Inspire-se em outros   campanhas de e-mail marketing de sucesso

As linhas de assunto em um dia comum são críticas para o email marketing. Eles são ainda mais quando o volume de e-mail atinge seu ápice de férias. Reserve um minuto para lembrar sua própria caixa de entrada no ano passado.

  DICAS :

• Use palavras-chave como "Black Friday" e "Cyber ​​Monday" para atrair clientes que procuram ofertas em suas caixas de entrada, mas lembre-se de que esses termos estão saturados, portanto, você precisará ser criativo para se destacar
• Use a segmentação para tornar as linhas de assunto mais pessoais/relevantes para cada   grupo de clientes
• Personalize as linhas de assunto com nomes de clientes, localização, etc.
• Faça testes divididos em suas linhas de assunto em toda a sua campanha e ajuste à medida que avança

Promova-o nas redes sociais

Considere tanto o conteúdo orgânico (ofertas de fidelidade para fãs existentes) quanto o pago. Lembre-se de que o espaço pago é competitivo na Black Friday Cyber ​​Monday , portanto, segmente suas campanhas com sabedoria para obter o maior retorno possível.

  DICAS :

• Peça aos clientes para   compartilhe ou marque os amigos.
• Assim como nos esforços de e-mail, agende postagens ao longo da campanha.
• Lembre-se: os clientes usam as redes sociais como um canal de atendimento ao cliente. Fique por dentro de suas menções e DMs durante todo o fim de semana.
• Projeto   gráficos cativantes, mas na marca   que não barateiam seu perfil—especialmente importante para marcas de estilo de vida.

Leitura adicional:

• O guia para iniciantes de marketing no Instagram
• Anúncios do Facebook: o guia para iniciantes do pixel do Facebook
  5 ferramentas poderosas para expandir seus negócios no Pinterest

Implantar

Mesmo se você automatizou tudo, desde preços de venda de lançamento a postagens sociais e e-mails, certifique-se de estar disponível para verificar se tudo é implantado sem problemas e no prazo.

Suporte 24/7 da Shopify   está pronto para ajudá-lo durante o fim de semana agitado.

  DICA : Envie sua oferta para   sites agregadores de negócios   Como   SlickDeals   ou   RetailMeNot.

3. Refletir

Antes de executar sua campanha, certifique-se de entender como você acompanhará seu sucesso. Os resultados ajudarão a informar futuros esforços de marketing.

Teste de divisão   linhas de assunto de e-mail, acompanhar o sucesso dos códigos de desconto, entender   Shopify Analytics e   use UTMs para rastrear fontes de referência   para sua coleção de vendas ou página de destino.

Quando seu negócio expirar, veja os resultados. Valeu a pena? O que funcionou? O que não aconteceu?

Leitura adicional:

• Google Analytics para comércio eletrônico: um guia para iniciantes
• 32 indicadores-chave de desempenho para comércio eletrônico

  DICA : Tenha uma estratégia de acompanhamento para   manter os clientes existentes e novos envolvidos   além do BFCM.

Campanhas anti-Black Friday

Muitos comerciantes optam por não participar da Black Friday ou da Cyber ​​Monday de maneira tradicional ou até mesmo. Quando   visitamos comerciantes em toda a América do Norte, descobrimos que as pequenas empresas abordavam o fim de semana de maneira muito diferente de suas contrapartes de grandes redes.

Aqui estão algumas maneiras de (não) participar:

Sábado para pequenas empresas

Este sábado se concentra no apoio a pequenas empresas - quase a antítese das linhas sinuosas fora da Best Buy. Apelo aos consumidores que procuram apoiar pequenas empresas e empresas locais nas suas compras de fim de ano. Conte a história da sua marca em suas campanhas.

Dando terça-feira

Enquanto todos sofrem com o remorso do comprador, este é o momento de atrair clientes para sua loja com a promessa de recuperar um pouco de bom karma. Normalmente, na terça-feira de doações, as “ofertas” são, na verdade, na forma de doações para instituições de caridade ou campanhas de 1 por 1.

Parcerias de caridade

Fora do Giving Tuesday, estenda as boas ações durante todo o fim de semana fazendo parceria com uma instituição de caridade alinhada com seus negócios ou valores. Durante um fim de semana passado do BFCM,   A Goods Shop descobriu que seus clientes adotaram a abordagem de doação sobre ofertas e "ninguém saiu de mãos vazias".

Desativando

Provavelmente, o exemplo mais famoso de retrocesso da Black Friday Cyber ​​Monday são as acrobacias anuais do Cards Against Humanity – em 2015,   eles vendiam “nada” a US$ 5 cada.

A varejista de equipamentos para atividades ao ar livre Rei ganhou enorme atenção da imprensa com seu #OptOutside   campanha, na qual   fechar suas lojas   e incentivar seus funcionários e clientes a passar o dia, errar, não gastar. Embora a cadeia não esteja gerando um centavo naquele dia,   a hashtag rende 1,8 milhão de resultados no Instagram – alcance de marca valioso que continua dando além do BFCM.

Planejando à frente

Você pode ter se atrasado para o jogo este ano, mas ainda há tempo para mudar sua maneira de arrastar os pés. Use seus aprendizados de seus esforços de 2019 para começar a planejar o próximo ano.

Não deixe que ele cresça novamente! Mais um ano passará rapidamente para um empreendedor ocupado.