Como a atribuição multitoque pode guiar as instituições financeiras por uma década de transformação digital

Com os participantes existentes trabalhando para proteger seu território e as novas empresas em modo de aquisição total, está claro que qualquer vantagem que possa ser obtida sobre a concorrência será vital para reivindicar uma reivindicação no novo cenário financeiro. Como sempre, a medição eficaz será a chave aqui, não apenas porque normalmente é capaz de desbloquear 30% adicionais de um orçamento de marketing, eliminando gastos desperdiçados, mas por causa das vantagens estratégicas que oferece àqueles que a utilizam. Aqui, veremos alguns dos maiores desafios e oportunidades enfrentados pelos profissionais de marketing de serviços financeiros hoje e como a atribuição multitoque pode ajudar a aproveitá-los ao máximo.

Sites de comparação de preços

O marketing digital pode ser caro em qualquer setor, mas talvez em nenhum mais caro do que no financeiro. Existem alguns canais-chave através dos quais as empresas de serviços financeiros anunciam, e a perspectiva de conversões de alto valor significa que a competitividade aqui não sai barata. Um desses lugares é o site de comparação de preços.

Compreensivelmente, o consumidor moderno mais experiente não quer se sentir como se tivesse pago a mais por uma apólice, empréstimo ou hipoteca. Como resultado, o uso do site de comparação de preços disparou, com confortavelmente mais de 50% dos consumidores financeiros usando-os ao comprar. Isso ocorre porque eles desempenham um papel significativo em uma proporção tão alta de todas as jornadas do cliente, que as empresas de serviços financeiros não podem realmente perder a publicidade aqui. Isso não quer dizer que seja negativo, pois eles geram resultados e geram lucros significativos. No entanto, este é um mercado explorado; qualquer crescimento futuro nesta área provavelmente depende de mudanças nos próprios sites de comparação, colocando-os fora do controle das equipes de marketing digital. Os futuros líderes de mercado serão aqueles que conseguirem manter sua posição em sites de comparação de preços e, ao mesmo tempo, otimizar em outros lugares para impulsionar o crescimento.

Ao otimizar outros canais, como PPC e mídia social, em conjunto com o uso eficaz de sites de comparação, as empresas podem evitar a dependência excessiva de um ponto de venda, compensar a carga de custos apresentada por sites de comparação e, ao mesmo tempo, estimular o aumento do tráfego por meio de rotas menos caras. Obviamente, é difícil usar as ferramentas atualmente adotadas pela maioria das equipes de marketing e é aqui que entra a atribuição multitoque. A otimização do canal é extremamente difícil sem esclarecimento suficiente.

A maioria das empresas ainda tem informações limitadas, dependendo em grande parte do instinto e de previsões imprecisas para preencher a lacuna. O Fospha permite que os clientes façam correlações 1: 1 entre ação e receita, levantando a cortina sobre a eficácia do marketing digital e abrindo potencial para otimização máxima. Com tudo isso em mente, uma solução de medição de marketing eficaz será de real importância para os agentes financeiros que desejam estar à frente da grande concorrência.

Pesquisa paga

Das rotas alternativas de mercado disponíveis para empresas de serviços financeiros, o marketing de busca pago é o mais óbvio. No entanto, isso vem com seu próprio conjunto de problemas. A mídia licitável já é cara o suficiente, mas o nível de competição nesse espaço aumenta ainda mais o custo.

Não é segredo que o gerador de receita mais lucrativo do Google são os profissionais de marketing que fazem micropagamentos de centavos e libras por palavras-chave. O custo médio de um CPC é de apenas US $ 2 em todos os setores, o que por si só aumenta em escala. Mas, depois de acessar as pesquisas mais populares, os custos por clique podem aumentar mais de 25 vezes. Para pintar um quadro, 'Gerenciamento de ativos', 'Seguros', 'Serviços em dinheiro' e 'Empréstimos salariais' agora estão entre as 10 palavras-chave mais caras, todas próximas da marca de US $ 50 por clique. Certo, da mesma forma que os gastos com sites de comparação são inevitáveis ​​para gerar receita, um gasto pesado com palavras-chave é igualmente inevitável para quem está no setor. Aqueles que querem ficar à frente do jogo precisam compensar isso de forma eficaz.

Em vez de gastar dinheiro cegamente nas palavras-chave mais óbvias, o profissional de marketing inteligente precisa pensar em como otimizar suas outras palavras-chave para reduzir o custo de aquisição de clientes, enquanto mantém as taxas de cliques e de conversão. Para fazer isso, eles precisam de uma compreensão clara do desempenho das palavras-chave.

Os algoritmos da Cadeia de Markov da Fospha permitem que os profissionais de marketing entendam a verdadeira contribuição percentual de cada ponto de contato na jornada do cliente, fornecendo uma análise granular em nível de palavra-chave. Além disso, nosso conjunto de ferramentas focado em ação identifica instantaneamente as palavras-chave de melhor e pior desempenho da sua empresa, permitindo que você extraia gastos das áreas de baixo retorno e redistribua para as de alto potencial. As plataformas de gerenciamento de lances também podem dar uma ajuda significativa aqui. Ferramentas de otimização de busca paga, como Kenshoo, usam IA para automatizar seus esforços de lances de palavras-chave, capazes de reagir às mudanças do mercado com muito mais rapidez, liberando um tempo valioso para sua equipe de marketing.

Social pago

Deixando de lado a publicidade em mecanismos de pesquisa, alguns dos jogadores mais estabelecidos agora estão se voltando para as redes sociais pagas em um esforço para aumentar a retenção de clientes. As vantagens da publicidade social paga são claras - é um canal menos baseado na intenção do que o Google ou o Bing, portanto, não gerará tantas conversões de último clique, mas o papel que pode desempenhar no cultivo de uma imagem positiva de sua empresa e na construção a afinidade com a marca é inestimável.

Em um mundo onde a concorrência é incrivelmente feroz para os clientes de serviços financeiros - e onde é muito mais caro readquirir clientes do que mantê-los a bordo - a publicidade social paga pode oferecer um novo caminho inteligente para o mercado. O problema aqui, entretanto, é que as plataformas de mídia social normalmente desempenham um papel mais estimulante quando se trata da jornada do cliente. A falta de influência real da mídia social no início e no final de um caminho de compra significa que, quando se trata de medição, os modelos de primeiro e último clique estão efetivamente obsoletos.

Para realmente entender o papel tangível que as redes sociais pagas desempenham, uma solução de atribuição multitoque baseada em dados é essencial. A solução da Fospha incorpora desempenho social pago em seus relatórios, dando assim aos clientes percepções reais sobre as quais podem tomar decisões informadas sobre estratégia e gastos. Somos capazes de aprimorar canais específicos e obter os principais aprendizados de cada um para maximizar os esforços de otimização. Dê uma olhada em um de nossos estudos de caso sociais pagos aqui.

A outra vantagem das plataformas de mídia social é que todas elas ainda são canais emergentes. Ao lidar com mídia que recebe lances, o nível de competição é extremamente importante, e plataformas como Facebook e Instagram ainda não têm esse nível de competição tanto quanto o Google, especialmente em serviços financeiros. Adicione a isso o surgimento de novos canais, como o Pinterest, e você terá uma oportunidade real para os profissionais de marketing de serviços financeiros.

Algumas marcas agiram rapidamente nisso, por exemplo, a Allianz vê taxas de engajamento muito positivas em suas contas no Pinterest, devido ao fato de que eles perceberam seu potencial e, portanto, dedicam o tempo apropriado para otimizar sua presença lá. Outros não foram tão rápidos, mas certamente o seguirão. E quando o fizerem, eles precisarão testar e aprender a construir uma boa estratégia - o que exigirá ferramentas de medição precisas. Da mesma forma que a solução baseada em dados da Fospha dá aos clientes uma janela para a eficácia das palavras-chave, nossa plataforma oferece insights acionáveis ​​sobre o desempenho social pago, o que significa que os profissionais de marketing não precisam mais ficar cegos e desperdiçar recursos como resultado.

O futuro

Para terminar, os próximos anos serão muito formativos no mundo das finanças digitais. A mudança no cenário de aquisição de clientes - desde o gerenciamento do surgimento de novos canais, como sites de comparação de preços até a adaptação e o envolvimento com novas formas de mídia social - apresenta um desafio único para as equipes de marketing. A batalha para conquistar os consumidores exigentes e engajados de hoje só vai se intensificar e, com qualquer vantagem de gasto sobre os concorrentes vital para o sucesso, a otimização multicanal será um fator chave aqui. Para a maioria das empresas, ainda existe uma grande disparidade entre a qualidade dos dados que mantêm e a qualidade dos dados necessários para criar insights de desempenho acionáveis ​​suficientes. Aqueles que sairão por cima serão aqueles que fecharão essa lacuna mais rapidamente. À medida que mais empresas começam a entender o potencial da atribuição multitoque, aqueles que não conseguem aproveitá-la correm o risco de ficar para trás.

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