24 maneiras de se beneficiar do marketing pós-compra: parte 2

Em 24 maneiras de se beneficiar do marketing pós-compra: parte 1 , falamos sobre por que o estágio pós-compra é vital para a retenção de clientes e aumento da fidelidade. Nós nos concentramos nas maneiras mais bem-sucedidas de conduzir a avaliação pós-compra, acompanhar o comportamento do cliente durante esse estágio e reduzir a dissonância pós-compra.

Tudo isso desempenha um papel fundamental na tentativa de entender como seu cliente se sente depois de se comprometer com sua marca e melhorar o que você já está fazendo para tornar o estágio pós-compra livre de estresse.

No entanto, existem outras maneiras de aprimorar a experiência pós-compra para agregar valor aos seus clientes, incentivá-los a retornar à sua marca e fidelizá-los.

Na parte 2 do artigo, vamos nos concentrar neles! Leia para saber mais!

Enviar e-mails pós-compra

Assim que o cliente concluir com sucesso o processo de checkout, uma sequência de e-mail, que os mantenha informados sobre o que está acontecendo com seu pedido, deve ser iniciada.

Isso não apenas permite que o cliente saiba exatamente o que esperar, mas oferece uma oportunidade para as empresas aprimorarem a experiência pós-compra e encantarem o cliente.

13. E-mails de agradecimento

O primeiro e-mail que o cliente recebe deve ser o e-mail de “obrigado”. Nele, você pode, como o nome sugere, agradecê-los pela compra e fornecer informações passo a passo sobre o que vem a seguir no processo.

Mesmo se você tiver os detalhes em seu site, destacá-los em uma mensagem de agradecimento bem organizada é sempre bom. Assim, na dúvida, o cliente saberá onde procurar. Eles também terão acesso rápido a um link que leva ao seu pedido em seu perfil.

O e-mail deve conter os detalhes do pedido, política de cancelamento do pedido, prazos de envio, datas e condições de entrega, possíveis atrasos, taxas adicionais a serem pagas na entrega (se houver), sua política de devoluções e reembolsos e quaisquer outros detalhes importantes que você pode querer incluir.

14. Atualizações de status do pedido

Você deve informar o cliente sobre quaisquer alterações no status do pedido. As pessoas geralmente estão empolgadas com suas compras on-line e gostariam de saber sobre quaisquer atualizações, e se você as mantiver no escuro sobre o status de suas compras, isso pode manchar seu sentimento positivo em relação a você.

É claro que eles podem encontrar os detalhes do pedido em seu perfil em seu site, mas ter que verificar isso constantemente pode se tornar frustrante.

Além disso, as atualizações de status do pedido podem ajudar a aumentar os sentimentos de expectativa e entusiasmo sobre o produto, e essa é uma ótima maneira de combater a dissonância pós-compra.

15. Convites de Revisão

Como mencionado, as avaliações são inestimáveis ​​para as empresas. O envio de convites com tempo adequado aos clientes para dar seus comentários os incentivará a fazê-lo.

Os clientes raramente deixam comentários, a menos que estejam extremamente satisfeitos ou muito desapontados. No entanto, aqueles no meio representam a maioria de seus clientes e, sem um empurrãozinho, eles podem não encontrar motivação para deixar uma boa palavra sobre você ou seus produtos.

Para melhores resultados, certifique-se de integrar em seu site um serviço de revisão de terceiros respeitável. As pessoas tendem a confiar mais neles, pois as avaliações são independentes, validadas e genuínas.

16. Convites da comunidade

Se você tiver uma comunidade online, como um grupo do Facebook, um fórum ou outros hubs de comunicação relevantes, use a fase de pós-compra para convidar os clientes a participar. Isso pode contribuir muito para a experiência deles e reduzir a ansiedade, pois lá eles poderão ver o que outras pessoas dizem sobre sua marca e produtos, encontrar respostas para suas dúvidas e participar de discussões.

Além disso, as comunidades online são um ativo valioso para a experiência geral da sua marca, pois você pode usá-las para fornecer suporte rápido ao cliente, publicar conteúdo sobre tópicos relevantes e compartilhar tutoriais. Manter essas atividades também mostra aos seus clientes que você se dedica a fornecer um serviço de alta qualidade.

Melhore a experiência pós-compra

O momento em que o cliente recebe, abre e usa seu produto pela primeira vez desempenha um papel fundamental em sua experiência.

Aqui estão algumas maneiras de tornar esse momento especial e memorável e inspirar as pessoas a falar sobre seus produtos, recomendar sua marca a amigos e escolher você em vez de concorrentes.

17. Forneça uma embalagem bonita

Esteja você vendendo um produto ou serviço digital ou tangível, a forma como você o embala pode fazer toda a diferença para o cliente.

Pequenos detalhes como cores, estilo e textura podem animar o cliente e trazer alegria. Além disso, conveniência e usabilidade também podem ser benéficas.

Por exemplo, se você é uma empresa ambientalmente consciente e está usando embalagens recicladas, pode incentivar seus clientes a reciclá-las e reutilizá-las também.

Fonte da imagem: https://images.app.goo.gl/qh7prA9wRHkK7Q3X6

18. Adicione pequenos presentes ao produto

As empresas raramente gostam de dar coisas de graça. No entanto, esta é uma das melhores maneiras de conquistar o coração do cliente, porque as pessoas, por outro lado, simplesmente adoram brindes.

Claro, não estamos falando de grandes gestos aqui – apenas uma pequena adição pode percorrer um longo caminho. Pode ser brindes de marca, adesivos, produtos promocionais fornecidos por seus parceiros e assim por diante.

Independentemente de qual seja o presente, o objetivo é fazer com que o receptor se sinta especial, mimado e agradavelmente surpreendido.

Fonte Gif: https://images.app.goo.gl/9egJ6LjAyMXqBJAq8

19. Adicione uma nota de agradecimento

Já mencionamos o e-mail de agradecimento, no entanto, uma nota de agradecimento lindamente impressa na caixa pode fazer o cliente se sentir apreciado.

Você pode adicionar uma nota pessoal com algumas palavras sobre sua empresa, seus valores e por que cada cliente é importante para você, ou pode escrever um simples agradecimento em um fundo bonito.

O que importa é o gesto!

20. Fornecer Valor Adicional

O valor adicional pode realmente melhorar a experiência pós-compra. Ele pode vir na forma de conteúdo educacional, tutoriais de instruções, ideias sobre como tirar o máximo proveito do uso do produto e assim por diante.

Esses complementos mostram aos clientes que você se preocupa mais do que simplesmente receber o dinheiro deles. Além disso, isso pode ajudá-los a entender melhor o produto, usá-lo de forma mais eficaz e, portanto, permitir que você conquiste sua fidelidade como clientes recorrentes.

Crie campanhas personalizadas de pós-compra

A personalização no estágio pós-compra pode fortalecer a conexão entre os clientes e a marca e pode inspirar fidelidade.

21. Forneça códigos de desconto para compras futuras

Uma das formas de fidelizar clientes e aumentar as chances de eles retornarem é fornecer códigos de desconto para compras futuras. Isso os incentivará a escolher a marca novamente na próxima vez que precisarem de um produto semelhante, em vez de decidir experimentar um de seus concorrentes.

Além disso, você pode considerar oferecer descontos de afiliados e bônus quando um cliente o indicar a um amigo. Para aumentar a probabilidade de sucesso do convite, certifique-se de que ambos os lados se beneficiem dele.

22. Ofereça sugestões de venda cruzada

Ao analisar o histórico de compras do seu cliente, as páginas e produtos que eles visitaram em seu site e outros dados comportamentais aos quais você tem acesso, você pode fornecer sugestões personalizadas de vendas cruzadas.

Dependendo de quantos clientes você tem e quais produtos você vende, existem diferentes maneiras de abordar isso. O mais fácil é usar algoritmos de IA e aprendizado de máquina para escolher sugestões adequadas com base em diferentes fatores.

No entanto, se seus clientes são poucos em número e de grande valor para o seu negócio, você pode dedicar uma equipe para analisar seus perfis, necessidades e preferências para que eles possam fazer recomendações exclusivas.

23. Crie um Programa de Fidelidade

Os programas de fidelidade são uma ferramenta eficiente para negócios B2B e B2C para aumentar o engajamento e reter clientes. Combinados com uma experiência gamificada, eles podem ajudá-lo a definir objetivos para seus clientes, entretê-los e criar um sentimento de comunidade.

Além disso, os programas de fidelidade não apenas fortalecem seu relacionamento com o cliente, mas também oferecem mais oportunidades para observar o comportamento do cliente, coletar dados e obter informações valiosas. Além disso, os clientes que participam desses programas são mais propensos a participar de pesquisas e fornecer feedback.

Com base nesses dados, você pode melhorar a experiência pós-compra de todos os seus clientes, aumentar a satisfação do atendimento ao cliente e aumentar sua reputação.

24. Reabastecer Lembretes

Se seus produtos são algo que as pessoas precisam regularmente, você pode calcular com que frequência eles precisam e enviar lembretes para estocar ou reabastecer seus pedidos.

Essas sugestões personalizadas são um ótimo complemento para a experiência pós-compra e mostram ao cliente que você se importa.

No entanto, certifique-se de fornecer a seus clientes a opção de cancelar a inscrição – embora muitos possam achar útil e apreciar os lembretes, algumas pessoas podem considerá-los uma intrusão de sua privacidade ou simplesmente um aborrecimento.

Resultado final

O estágio pós-compra da jornada do comprador geralmente permanece esquecido e negligenciado. Isso é uma pena, pois tem um grande potencial para as empresas ganharem a confiança do cliente, melhorarem sua reputação online e fidelizarem.

Se você quer fazer seus clientes se sentirem especiais, tudo o que você precisa fazer é se esforçar. Tenha certeza de que isso não passará despercebido e só pode melhorar o vínculo entre seus clientes e sua marca!