25 passos comprovados para alcançar a mágica do email marketing
Publicados: 2016-03-31Se você deixou o marketing por e-mail fora do mix promocional da sua empresa, está perdendo um método que demonstrou gerar tanto receita quanto todos os outros tipos de publicidade digital combinados. Quanta receita o e-mail gera? Uma pesquisa do ano passado descobriu que essas campanhas produzem um ROI médio de US$ 38 para cada dólar gasto. Além disso, a Econsultancy descobriu que o email marketing foi classificado como eficaz por mais empresas e agências do que qualquer outro canal.
Se você não tem dado ao e-mail marketing o foco que merece, não se preocupe, este post é para você. Aqui estão 25 passos comprovados que você pode começar a tomar hoje para começar a colher recompensas mágicas rapidamente.
1. Construa sua lista
Comece coletando endereços de e-mail de clientes atuais e potenciais. Construir sua lista pode parecer difícil e demorado, mas vale a pena limitá-la àqueles que optam por se envolver. Comprar listas é uma má ideia, já que enviar e-mails para contatos anônimos pode parecer invasivo e muitas vezes resulta em reclamações, endereços devolvidos e cancelamentos de assinatura. Ganhe confiança não compartilhando informações de assinantes com outras empresas e criando e-mails com informações úteis ou exclusivas e ofertas valiosas, não apenas discursos de vendas. As opções para aumentar sua lista são limitadas apenas pela sua imaginação. Algumas das melhores ideias podem ser encontradas aqui e aqui.
2. Segmente sua lista
Segmente seu público para que você possa criar mensagens direcionadas para diferentes grupos, levando a melhores taxas de abertura, taxas mais baixas de desativação e cancelamento de assinatura e melhor capacidade de entrega. Confira nosso Guia Completo para Segmentação de Listas. A segmentação permite que você separe sua lista de acordo com a região geográfica, padrões de comportamento do cliente (compradores x não compradores, abridores x não abridores), idade, código de área e muito mais, para que você possa criar conteúdo e ofertas com maior probabilidade de gerar respostas.
3. Planeje seu conteúdo
Decida que tipo de conteúdo você vai oferecer. O assunto possível inclui:
- Tutoriais
- Recomendações
- Relatórios sobre tendências ou pesquisas do setor
- Explicações das funções da empresa
- Comentários sobre eventos atuais
- Perguntas frequentes
- Perfis de seus clientes ou funcionários
- pesquisas
- Concursos
- Prévias dos próximos eventos
- Descrições/fotos de novos produtos
- Citações inspiradoras
- Blogues
- Artigos de notícias ou humor
O meio pode incluir cópia, fotos, infográficos ou vídeos. Se você não quiser gerar o conteúdo sozinho, obtenha-o de mídias sociais, parceiros de negócios, fontes on-line ou agências de conteúdo.
Em geral, os especialistas aconselham usar uma voz agradável; empregando design afiado; ser diferente dos concorrentes; incorporando linhas de assunto rápidas e oferecendo descontos. Um erro comum? Olhando para suas próprias preferências para determinar o que seu público gostaria. Talvez o mais importante, lute por uma mistura de 80% de conteúdo informativo e 20% de conteúdo promocional. Mensagens que não são orientadas para vendas podem parecer contra-intuitivas, mas trabalham para desenvolver o reconhecimento da marca e o relacionamento com o cliente, abrindo caminho para compras futuras. Faça um favor aos destinatários ajudando-os a resolver um problema, fornecendo inspiração, direcionando-os para um objetivo ou expandindo rapidamente seus conhecimentos.
4. Analise sua concorrência
Estude o que os concorrentes estão fazendo. Inscreva-se em outras campanhas de e-mail e boletins informativos para comparar seus esforços com os de concorrentes e líderes do setor. Não há problema em dar seu próprio toque nas ideias e técnicas deles, mas sempre se esforce para obter conteúdo original que seja difícil para seus leitores encontrarem em outro lugar.
5. Planeje suas campanhas de e-mail
Elabore um plano de marketing por e-mail de um ano que projete várias mensagens, vinculando seu conteúdo a feriados, eventos especiais, acontecimentos da cultura pop e eventos atuais, quando aplicável. Trabalhe para trás a partir das datas de lançamento preferidas para definir prazos de redação ou fornecimento. Envie de três a cinco e-mails mensalmente.
6. Projete com dispositivos móveis em mente
Garanta que seus e-mails sejam compatíveis com dispositivos móveis em design e conteúdo, já que dois terços dessas mensagens agora são lidas em dispositivos móveis. Isso significa limitar a cópia a 750 palavras ou menos.
7. Desenvolva um programa de e-mail de boas-vindas
Crie uma série de e-mails de acompanhamento para novos assinantes apresentando-os à sua empresa, produtos e site. Evite a venda difícil; comece com uma calorosa recepção por se inscrever e siga com um lembrete dos benefícios, uma oferta de agradecimento, informações úteis sobre seus produtos ou serviços e links para seu site e sites de mídia social.
8. Implemente Autoresponders
Use autoresponders que acionam automaticamente emails de boas-vindas, reenviam mensagens que nunca foram abertas e enviam newsletters em intervalos regulares. Essa prática pode aumentar suas taxas de abertura em 30 a 40%. Outros usos podem incluir agradecimentos por compras; lembretes; pesquisas; concursos; ou pedidos de comentários, revisões ou envios de conteúdo. Autoresponders são bastante cruciais se você estiver muito ocupado para monitorar regularmente sua conta de e-mail.
9. Personalize seus e-mails
Implemente o máximo de personalização possível, usando análises e pesquisas com clientes a seu favor, reconhecendo aniversários e datas comemorativas, referindo-se a compras anteriores e padrões de compras e fazendo com que os leitores se sintam valorizados. Especialistas preveem que eventualmente teremos capacidade para e-mails 1:1 altamente otimizados em uma única transmissão.
10. Acompanhe o Desempenho
Acompanhe as taxas de abertura e clique, receita e conversão, cancelamentos e devoluções e use as ferramentas de análise do seu site para avaliar o comportamento pós-clique. Observe que os serviços estão disponíveis para corrigir dados incorretos — endereços incorretos ou problemáticos que aumentam as devoluções.
11. Teste e otimize suas campanhas
Teste continuamente sua campanha e use os resultados para ajustar ainda mais a estratégia. Considere um cronograma para o teste de uma variável de campanha a cada mês, como tamanho e conteúdo da cópia, hora e dia da semana, frequência, call to action, design e outros elementos.
12. Reúna o feedback do cliente
Ouça atentamente os comentários dos clientes sobre conteúdo, formato e frequência e responda rapidamente. Para evitar ser visto como um spammer, seja gentil e rápido com aqueles que pedem para cancelar a inscrição.
13. Monitore as tendências do setor
O marketing por e-mail está evoluindo tão rapidamente que os proprietários de empresas devem ser proativos para manter-se atualizados sobre recursos importantes e práticas recomendadas. VerticalResponse ajuda você a ficar no topo do seu jogo de marketing por e-mail com sua ferramenta de marketing por e-mail gratuita e fácil de usar.
Assim que estiver em andamento com sua campanha, considere os elementos que podem melhorar ainda mais suas respostas. Aqui estão algumas ideias:
14. Use Conteúdo Visual
Gifs e vídeos podem ser adições poderosas, já que os visuais são processados pelo cérebro humano em cerca de um décimo de segundo.
15. Manter a Voz da Marca
Desenvolva uma voz consistente, experimentando para determinar qual estilo de escrita e tópicos mais atraem seus leitores. Um exemplo de voz definida é o tom dos blogs informais e um tanto irreverentes postados no Groove HQ. “(O escritor) se dirige ao destinatário como seres humanos”, escreve Jimmy Dala no Marketingland.com. “Parece simples, mas muitas pessoas perdem o toque humano quando estão enviando e-mails em massa sobre as vendas do Dia dos Presidentes.”
16. Use o humor quando apropriado
Crie enquetes divertidas e interessantes relacionadas ao seu setor e, em seguida, grave algumas das melhores respostas online. Cottonelle uma vez encenou uma divertida pesquisa por e-mail perguntando aos consumidores se eles enrolavam papel higiênico por cima ou por baixo, incorporando os resultados em demonstrações em vídeo, um mapa dos EUA, mídia social e um site.
17. Socialize
Certifique-se de que os widgets estejam instalados em seus e-mails, permitindo que os leitores compartilhem instantaneamente seu conteúdo em seus sites de mídia social.
18. Tempo de teste das campanhas
Ajuste o tempo de suas campanhas de e-mail. Alguns relatam que as taxas de abertura mais altas (levando às conversões mais altas) são alcançadas à noite após a hora do jantar. Outros dizem que aqueles que trabalham são mais propensos a abrir um e-mail enviado pouco antes da hora do almoço. Experimente para descobrir o que funciona melhor para você e seu público.
19. Use os formulários de inscrição por e-mail
Para alimentar o crescimento contínuo e sustentado da lista, é fácil ter um formulário de inscrição de e-mail em seu site, blog e outras propriedades digitais, como sites de mídia social. Confira estas três regras de ouro para formulários de inscrição.
20. Dê incentivos
Ofereça prêmios como parte de um concurso nas mídias sociais exigindo os endereços de e-mail dos participantes. Confira os Sorteios Sociais para envolver os fãs no Facebook e aumentar sua lista de e-mail.
21. Aproveite os canais sociais
Peça ao seu público social para permanecer conectado por e-mail. Se o Twitter for seu canal principal, use uma conta do Twitter Ads para obter mais endereços de e-mail por meio de cartões de geração de leads do Twitter enviados aos usuários do Twitter.
22. Incorpore a inspiração
Examine os e-mails dos concorrentes mais de perto com a ferramenta gratuita Scope; ele cria uma versão baseada na web, código-fonte HTML e uma visualização de como ele aparece em dispositivos móveis, desktop e texto simples.
23. Evite o Filtro de Spam
Evite ser relegado a lixeiras de spam executando seus e-mails por meio do Teste de spam de e-mail. Várias outras táticas também podem ajudá-lo a evitar o filtro de spam, que supostamente prende cerca de 21% de todos os e-mails. Alguns têm a ver com codificação, conteúdo e formatação, mas você também deve limitar a repetição de palavras aparentemente benignas como “garantido” e “gratuito”.
24. Teste suas linhas de assunto
Use SubjectLine.com para obter pontuações de viabilidade nas linhas de assunto do seu e-mail. A primeira consulta é gratuita. Aqui estão 50 grandes linhas de assunto de varejo de todos os tempos para mais inspiração.
25. Use apelos à ação claros
Um dos elementos mais importantes para sua campanha de e-mail é o call to action (CTA). Os assinantes normalmente leem a primeira linha, percebem as imagens e olham para o seu CTA. Elimine qualquer confusão tornando seu CTA óbvio e atraente. Alguns são melhores que outros, e aqui está o porquê.
Crie, envie e rastreie e-mails que ficam ótimos em qualquer dispositivo
INICIE O SEU TESTE GRATUITONota do editor: O post foi publicado originalmente em março de 2016 no Deluxe.