3 motivos comuns pelos quais os profissionais de marketing não investem em sua experiência pós-clique ... e por que isso é um grande erro

“Devemos avançar com os serviços de otimização da taxa de conversão?”

Enfrentamos essa questão com frequência e, claro, para mim, estando envolvido em otimizações e análises pós-clique todos os dias, é um sim fácil. Investir na experiência pós-clique ou na otimização da taxa de conversão (CRO) é um dado adquirido. Isso se refere à página que os usuários acessam ou à sua experiência depois de clicar em um anúncio ou e-mail, por exemplo. Se você recebe muito tráfego (cliques) de seus anúncios, mas ninguém decide comprar de você porque sua página não está funcionando, as coisas não estão organizadas ou estão tendo uma experiência ruim, isso é um GRANDE problema. Isso significa que você está desperdiçando dinheiro quando poderia estar rolando em vendas.

Então, como eu disse, para mim é um sim fácil. Mas durante o processo de tomada de decisão, existem 3 razões comuns pelas quais vemos os clientes dizerem "não".

• Orçamento / restrições monetárias
• Recursos de tempo
• Equipes internas

Observe que não é valor. A maioria das pessoas entende a importância do CRO, mas não percebe como pode ser fácil começar, e esses três recursos costumam ser os culpados. Hoje, quero ajudar a oferecer orientação sobre por que é importante dar ao CRO tempo, dinheiro e amor e atenção tão necessários. Meu objetivo é oferecer alguma clareza sobre por que você deve parar de culpar essas 3 coisas por não fazer CRO e simplesmente fazê-lo já. Isso simplesmente faz sentido!

Orçamento e restrições monetárias

“Não temos orçamento.”

“Temos orçamentos muito apertados e metas de receita agressivas que precisamos atingir.”

Ouvimos versões disso repetidamente. Pessoalmente, fico maravilhado quando ouço coisas relacionadas a metas de receita. Nosso objetivo é ajudá-lo a obter MAIS receita. Se você tiver metas de receita agressivas, o CRO o ajudará a identificar e otimizar as áreas da experiência pós-clique que empurrarão os usuários para o funil, resultando em mais receita.

Alguns anunciantes têm orçamentos muito apertados que não permitem esse gasto adicional na otimização da taxa de conversão. No entanto, gostaria de oferecer uma dica que pode colocá-lo à frente de seus concorrentes. Pegue uma parte desse orçamento de publicidade ou marketing e invista no CRO. Como resultado, você começará a ver melhores taxas de conversão, liberando mais desse orçamento para gastar em mais tráfego. Esse tráfego resultará em ainda mais clientes devido aos seus esforços de otimização da taxa de conversão. Seu investimento deve render rapidamente .

Por outro lado, à medida que o cenário de pesquisa continua a crescer, é provável que continuemos vendo os CPCs aumentarem. Uma maneira muito fácil de combater esses custos crescentes é por meio da otimização da taxa de conversão, a fim de obter ainda mais retorno sobre o dinheiro que está entrando, aumentando as taxas de conversão. É por isso que você deve investir no CRO! O CRO deve mitigar os impactos do aumento do custo nos CPCs.

Não é certo investir em mais tráfego se seu tráfego não converter

Por último, existem alguns anunciantes que podem ter o dinheiro, mas preferem investir esse dinheiro em mais tráfego, em vez de algo como a otimização da taxa de conversão. No entanto, eu recomendo fortemente a reconsideração dessa decisão. Não parece uma decisão melhor otimizar o tráfego existente? É aqui que entrarei em ação e direi que apenas colocar mais dinheiro no tráfego não é a decisão certa. É uma decisão melhor otimizar o tráfego existente. Você PERDERÁ milhares de dólares se seus usuários não puderem fazer uma compra ou preencher um formulário de lead ou simplesmente optarem por não fazer porque sua página de destino não foi configurada de uma forma que facilite para eles. Há uma oportunidade aqui de investir em CRO para garantir um desempenho de alto nível de nosso tráfego existente antes de investir ainda mais dólares em tráfego novo.

Recursos de Tempo

“Quanto tempo isso exigirá da minha equipe?”

Essa pergunta é frequentemente feita por clientes interessados ​​na otimização da taxa de conversão. A boa notícia é que, no mínimo, muito pouco tempo é necessário do cliente, embora seja totalmente de responsabilidade do cliente quanto envolvimento ou engajamento ele deseja de sua equipe.

No início do relacionamento, pedimos a colocação de alguns scripts de terceiros. Normalmente, essa é uma implementação única para que possamos coletar dados de comportamento do usuário e realizar testes de página de destino. Uma vez que esses scripts são colocados, nossa equipe é capaz de configurar a maioria dos nossos testes por conta própria. A plataforma de teste nos permite manipular sites e páginas de destino por meio desse único posicionamento de script, o que muitas vezes traz alívio para os clientes, aprendendo que muito pouco é exigido deles. Eles costumam ficar surpresos ou impressionados com o fato de sermos capazes de fazer alterações em seus sites e testá-los antes de trazer sua equipe.

Ao longo da duração do relacionamento, uma vez que os testes vencedores sejam estabelecidos, pediremos ao cliente que os implemente - tornando as otimizações permanentes no site ou página de destino que está sendo testado. Se você está trabalhando com a Hanapin, isso é o que você deve esperar ser perguntado mais sobre em relação ao CRO.

Com isso dito, alguns clientes podem realmente ver um benefício de economia de tempo. Nosso objetivo é testar otimizações para saber exatamente o que resultará em mais leads ou receita. Portanto, em vez de dedicar tempo para fazer alterações no site, sejam elas recomendadas por nossa equipe ou uma alteração que sua equipe deseja ver, nossa equipe pode realmente fazer o teste primeiro para determinar se irá de fato beneficiar o usuário experiência. Não há necessidade de perder tempo com mudanças que realmente podem diminuir o desempenho ou mudanças sobre as quais você não tem certeza.

Em última análise, o relacionamento pode ser tão colaborativo ou tão direto quanto o cliente desejar. Freqüentemente, os clientes encontram muito valor na pesquisa de usuário que oferecemos, trazendo outros membros da equipe para colaborar e compartilhar esses aprendizados. Em muitos casos, esses insights são compartilhados com outras equipes internas para implementação em outros canais do negócio.

Equipes internas

“Já temos uma equipe interna.”

Uma preocupação que discutimos com frequência é a existência de equipes internas que diminuem a necessidade de serviços de otimização da taxa de conversão. Nossa equipe considera extremamente valioso trabalhar com essas equipes por vários motivos:

• Nova perspectiva
  • Nossa equipe está sempre apoiando-se uns nos outros para ter novos olhos. Depois de olhar o mesmo site ou a mesma página de destino por tanto tempo, é muito fácil ignorar oportunidades óbvias.
• Perspectiva externa
  • Trabalhar estritamente com equipes internas torna muito fácil acabar com um site ou página de destino repleta de jargões. Trazer pessoas de fora pode ajudar a recriar a nova perspectiva de clientes que não vivem e respiram a marca como as equipes internas.
• Um par extra de mãos
  • Muitas vezes, as equipes internas percebem que simplesmente não têm mãos suficientes para fazer tudo o que desejam, e um recurso adicional pode ser o conjunto de mãos e olhos de que precisam para manter as coisas em andamento.

Para dar um exemplo, pudemos trabalhar com uma equipe para aumentar suas taxas de solicitação de demonstração em 170%. Ao fornecer uma análise aprofundada do site existente e entender como os usuários navegavam e se envolviam com o site, pudemos fazer uma sugestão simples de que as expectativas do usuário estão mais alinhadas e criaram experiências mais positivas. Não apenas vimos um aumento no volume de leads, mas também um aumento no volume de leads de alta qualidade.

Trabalhamos com equipes internas em uma variedade de maneiras diferentes. Em alguns casos, os clientes não têm os recursos em suas equipes para se dedicar à pesquisa necessária a fim de compreender verdadeiramente como seus usuários se comportam. Em vez disso, eles estão focados principalmente em testes e design.

Em alguns casos, os clientes estão passando por um redesenho ou atualização do site, que é o momento perfeito para não apenas fornecer uma análise sobre o comportamento do usuário existente, mas também fornecer todo e qualquer feedback que pudermos sobre os novos designs de site.

Em outros casos, essas equipes internas colocam seu tempo e esforço em pesquisa e design, sem tempo sobrando para executar quaisquer planos de teste para garantir que seus designs estejam realmente funcionando bem. Embora existam várias maneiras de trabalharmos juntos, há muitos benefícios que podem advir desse tipo de parceria.

Pensamentos finais

“Sim, você deve fazer CRO!”

Este sou eu. Toda vez.

Pare de culpar o dinheiro. Pare de culpar o seu tempo, ou a falta dele. Pare de culpar a existência de suas equipes internas. Cada uma dessas coisas pode se beneficiar do investimento em CRO e da experiência pós-clique. Espero que você consiga ver como o CRO pode ser benéfico e impactante para o negócio como um todo. Dê uma olhada em outro exemplo de uma mudança simples que resultou em $ 21.135,27 a mais em receita.

Da próxima vez que você se perguntar ou se deparar pessoalmente com a pergunta: " Devemos fazer CRO?" pense nos recursos extras que isso pode lhe dar a longo prazo, em oposição aos recursos que pode tirar no curto prazo.

Pare de colocar a culpa e faça isso já!