3 desafios de personalização que você deve resolver para aumentar o desempenho do CRO

A personalização do site é como escolher um presente para alguém.

Pense nisso.

Idealmente, quando estamos no processo de escolher um presente para alguém, consideramos vários fatores como a idade da pessoa, o que ela gosta, coisas que ela gosta de fazer, seus hobbies e assim por diante.

Mesmo que seja uma compra de última hora, tentamos garantir que nosso presente seja algo que a outra pessoa ache útil e esperamos que também a beneficie por muito tempo.

Da mesma forma, quando um consumidor acessa seu site, é quase como se ele tivesse aberto uma caixa de presente.

Dentro dessa caixa, eles esperam encontrar algo útil, valioso e, mais importante, algo que possa resolver um problema específico deles. Além disso, todo visitante em potencial que acessa seu site espera que você entregue um presente que corresponda às suas necessidades.

Então, como você garante que seu site ofereça o presente perfeito para seus consumidores?

A resposta é... por meio da personalização, implementada da maneira certa.

CRO e personalização

Quando falamos em Otimização da Taxa de Conversão (CRO), olhamos para ela como uma forma de aumentar o número de visitantes que realizam a ação desejada.

À primeira vista, isso pode parecer uma tarefa bastante simples, no entanto, à medida que nos aprofundamos no mundo da otimização de conversão, percebemos que é complicado, mas também tem o potencial de oferecer muitos benefícios a longo prazo. . Portanto, você não deve apenas manter seus esforços de CRO, mas também deve se concentrar em amplificá-los.

E a personalização é algo que ajuda você a atualizar suas estratégias de CRO e aumentar seu desempenho de CRO.

'Presuasão' e seu impacto na mentalidade de conversão

A melhor maneira de implementar a personalização é usar o que você sabe sobre seus clientes e 'convencê-los' a chegar a uma 'mentalidade de conversão'.

A ideia aqui é levar seus clientes em uma jornada pelo seu funil de conversão sem que eles percebam.

Por exemplo, o IMB Bank notou que um grande número de visitantes estava abandonando a primeira página do formulário de solicitação de empréstimo pessoal. Com a ajuda do VWO Insights, eles perceberam que as instruções mencionadas no formulário não eram claras e as pessoas achavam difícil navegar pelas etapas.

Para corrigir esse problema, o IMB Bank introduziu vários elementos para otimizar a página do aplicativo, como

• Tempo gasto para concluir as etapas
• Prêmios conquistados pelo banco
• Design aprimorado
• Instruções claras para cada etapa

Eles testaram essas mudanças e algumas outras modificações na página de solicitação de empréstimo e conseguiram aumentar sua taxa de conversão em 36%. Aqui, o IMB Bank 'persuadiu' ou ajudou os usuários a estarem dispostos a tomar as ações necessárias.

Faça sua avaliação gratuita do VWO e descubra oportunidades ocultas para o envolvimento do cliente hoje.

Ter esse tipo de 'mentalidade de conversão' é o que inclina os usuários a favor de seu 'presente' e os leva a realizar a ação que você deseja.

Com isso dito, vamos dar uma olhada nos três desafios comuns que você deve enfrentar para 'convencer' com sucesso seus visitantes a chegarem a uma mentalidade de conversão.

1. Entendendo seus visitantes de primeira viagem

O problema: ter a mesma página de destino para visitantes que chegam pela primeira vez de diferentes campanhas.

Digamos que você esteja executando várias campanhas publicitárias na Pesquisa Google. Sempre que alguém clica em qualquer uma dessas campanhas, você os leva a uma página de destino específica na esperança de convertê-los.

O problema aqui é que não há continuidade entre as mensagens das campanhas publicitárias e o conteúdo que elas veem na página de destino. Você vê, todas essas campanhas têm títulos variados que foram projetados para atingir diferentes públicos-alvo.

No entanto, o tráfego de todas essas campanhas é enviado para a mesma página de destino.

Então, quando alguém acha uma determinada campanha interessante, provavelmente verá uma página onde a comunicação é um pouco diferente do anúncio em que acabou de clicar.

Além disso, esse problema também é transportado para os vários elementos exibidos na página, como o botão de chamada para ação ou a seção de comentários do usuário.

Isso é bastante preocupante, pois seus visitantes experimentarão uma desconexão durante a primeira interação e podem simplesmente desistir devido a isso.

A solução: Otimize a experiência pós-clique para seus visitantes.  

Como? Usando os dados a seu favor.

E é aqui que a personalização pode ajudá-lo. Você precisa criar seu site de forma que possa modificar uma página de destino para exibir o conteúdo com base na pesquisa que você fez e nos grupos de anúncios que possui atualmente.

Em termos mais simples, você precisa ter várias versões da página de destino principal.

Ao fazer isso, você garantirá que cada grupo de visitantes veja uma página de destino exclusiva e personalizada, com base na campanha que os trouxe até lá.

Uma das maneiras pelas quais você pode implementar facilmente essa ideia de personalização é usando UTMs. Esses são códigos especiais que são adicionados ao final de qualquer URL para acompanhar o desempenho de uma determinada campanha ou atividade.

Ao usar UTMs, você pode identificar a plataforma de onde vem um determinado visitante. Com base nessas informações, uma variação de sua página de destino original, com um título diferente e um conteúdo mais personalizado, pode ser exibida ao visitante.

Isso significa que todo o tráfego proveniente de várias plataformas é enviado para uma única página, no entanto, com base nos UTMs usados, todos são mostrados em versões diferentes da sua página de destino.

Por exemplo, na imagem abaixo, o texto da landing page é modificado de acordo com o termo de busca digitado pelo usuário. Esse método é conhecido como inserção dinâmica de texto e é usado por marcas para criar relevância e confiança com visitantes em potencial.

Depois de implementar essas ideias com sucesso, você pode segmentar facilmente várias pessoas do público fazendo apenas pequenas alterações no título ou em outros elementos da página de destino.

Assim, quando alguém acessar seu site pela primeira vez, desfrutará de uma experiência personalizada, perfeita e de alta qualidade, sem compartilhar nenhum tipo de informação de antemão.

2. Personalize para o visitante que retorna

O problema: dados importantes sobre o visitante recorrente estão espalhados.

Quando as pessoas visitam seus sites, elas deixam pontos de dados importantes, como o dispositivo em que estavam, o navegador que estavam usando, se eram visitantes novos ou recorrentes e assim por diante.

Esses pontos de dados são como notas ou mensagens que os clientes deixaram para você estudar e entender. No entanto, a maioria das marcas não consegue entender a importância dessas mensagens e quase 73% desses dados de clientes não são utilizados para análises.

Portanto, aproveitar esses dados a seu favor é essencial se você deseja levar sua campanha de personalização para o próximo nível e alcançar o crescimento dos negócios.

A solução: otimizar a experiência na página para visitantes recorrentes.  

Como? Crie ICPs e opte pela segmentação baseada em localização.

Construir vários ICPs (Perfis de Cliente Ideal) ou segmentos de clientes é uma ótima maneira de personalizar seu site para todos os visitantes. Isso é feito coletando informações de vários pontos de dados e, em seguida, criando um segmento ou perfil de cliente com base nele.

Com ferramentas como o VWO Personalize, você pode reunir todos esses dados para criar segmentos específicos de clientes e oferecer experiências personalizadas para cada um deles.

À medida que as pessoas exploram seu site, você pode usar essa ferramenta para acionar determinadas ofertas, mensagens ou pop-ups com base em seu perfil. Além disso, você pode acompanhar como as pessoas se envolvem com esses elementos personalizados e, em seguida, melhorar seu desempenho de acordo.

Faça um teste gratuito do VWO hoje e crie experiências personalizadas para cada visitante.

Isso ajudará você a criar jornadas exclusivas com foco no cliente, ao mesmo tempo em que permite segmentar importantes segmentos de público no momento certo. Gradualmente, você poderá criar um grande número de experiências personalizadas para todos os tipos de visitantes que, por sua vez, também o ajudarão a aumentar sua taxa de conversão.

A segmentação baseada em localização é outra maneira de ampliar suas campanhas de personalização.

Em vez de ter uma página de destino genérica, você pode ajustar a comunicação para personalizá-la para usuários específicos de acordo com sua localização. Este método simples ajudará você a se conectar com seus clientes em potencial em um nível muito pessoal.

Por exemplo, quando a Hype Digital implementou a segmentação baseada em localização para um de seus clientes, eles conseguiram aumentar substancialmente a taxa de conversão de uma de suas páginas de destino.

A mudança foi simples – em vez de um título genérico que dizia “Alcance de milhões de compradores”, eles o substituíram por “Alcance milhões de compradores australianos” – e a taxa de conversão cresceu de 4,5% para impressionantes 7,2%.

Isso também destaca a importância de ter uma boa estratégia de otimização de conversão que funcione como uma base sólida para essas campanhas de personalização que você está executando.

Portanto, mesmo quando houver pequenas alterações incrementais como a mencionada acima, você verá alguns resultados surpreendentes apenas devido ao número de visitantes que está convertendo.

3. Venda cruzada ou venda adicional para clientes existentes

O problema: Incapaz de fidelizar o cliente após a conversão.

No momento em que um visitante decide se tornar um cliente, você já criou uma experiência personalizada sob medida para essa pessoa com base em seu comportamento, grupo de anúncios, ICP etc.

No entanto, sua campanha de personalização não deve terminar aqui. Em vez disso, você deve garantir que o cliente permaneça com sua marca o maior tempo possível e, mais importante, tenha uma experiência incrível durante esse período.

A solução: otimizar a experiência pós-conversão fazendo upselling ou cross-selling para clientes fiéis.

Como? Use os dados disponíveis para recomendar produtos e serviços relevantes.

É mais fácil fazer upsell ou cross-sell para clientes fiéis, pois eles já passaram pela jornada e estão cientes do tipo de qualidade e experiência que você tem a oferecer.

Portanto, usando os dados disponíveis em seu sistema, você pode facilmente atingir esses clientes novamente e transformar lentamente seu pipeline existente em sua arma secreta de upsell.

Por exemplo, com a ajuda de uma ferramenta de pesquisa de sites, você pode ter uma ideia clara dos termos exatos que as pessoas estão procurando em seu site. Ao usar esses dados, você pode promover ou recomendar produtos relevantes para diferentes segmentos de clientes.

Além disso, você pode usar ferramentas como VWO Data 360 para monitorar como vários perfis de clientes estão interagindo com seu site junto com o tipo de ações que estão realizando.

Comece sua avaliação gratuita do VWO agora e obtenha uma visão de 360 ​​graus de seus clientes em uma única plataforma.

Depois de estudar esses dados e obter uma melhor compreensão de todos os seus perfis de clientes, você descobrirá algumas maneiras novas e empolgantes de segmentar seus clientes e criar fidelidade à marca.

Mergulhe fundo na personalização

Miles Hoogwerf, chefe de CRO da Hype Digital, apresentou recentemente um webinar VWO onde falou sobre o futuro da personalização e explicou como as marcas podem impulsionar o desempenho dos negócios usando as ferramentas certas para CRO.

Selecionamos insights acionáveis ​​do webinar e os combinamos com a perspectiva exclusiva da VWO para escrever este blog. Você pode assistir ao webinar para obter uma compreensão mais aprofundada da personalização.

Conclusão

Ao implementar com êxito todas essas estratégias de personalização, você notará que os leads que vinham anteriormente por meio de suas campanhas agora se transformaram automaticamente em leads mais qualificados.

Isso ocorre porque você personalizou mais as experiências deles e também os "convenceu" de maneira inteligente a chegar a essa mentalidade de conversão.

Aos poucos, com as ferramentas e estratégias certas, você poderá aumentar o valor vitalício deles e chegar a uma posição em que esses clientes falarão com carinho do seu negócio por muito tempo.

Portanto, comece sua jornada de personalização hoje e prepare-se para explorar as oportunidades ilimitadas de crescimento que surgem ao longo do caminho.