Uma estratégia de 3 etapas para alavancar a inteligência de negócios no marketing digital

Comparado ao marketing tradicional, o digital tem uma grande vantagem – é facilmente rastreável, o que lhe confere um grande potencial para inteligência de negócios (BI). Quase todos os canais de marketing online vêm com análises integradas ou podem ser integrados a uma solução de terceiros para medir como os usuários interagem com eles e quantificar sua eficácia. No entanto, com o big data vem uma grande responsabilidade – e entender todos esses números e aproveitá-los para trabalhar para você é muito importante.

A inteligência de negócios utiliza uma variedade de ferramentas e táticas para coletar, organizar, analisar e apresentar dados, derivados de diferentes fontes. Empregar várias técnicas de inteligência de negócios permite que você adote uma abordagem orientada por dados para sua estratégia de marketing digital e pode melhorar significativamente os resultados de suas campanhas.

O objetivo principal da inteligência de negócios é permitir que você aproveite o fluxo constante de dados que as modernas plataformas de marketing geram e use-o para tomar melhores decisões de negócios.

Classificar e analisar esse oceano de informações manualmente pode ser complicado para alguns e quase impossível para a maioria. Felizmente, na era digital, temos ferramentas inteligentes e inteligência artificial para nos apoiar e facilitar nosso trabalho.

Uma solução de inteligência de negócios pode integrar dados de seu software de CRM, mídia social, campanha de e-mail, marcação em todo o site e todas as suas outras fontes, para fornecer informações compreensíveis.

Continue lendo para descobrir como aproveitar o potencial da inteligência de negócios em sua estratégia de marketing digital e melhorar significativamente o desempenho de suas campanhas.

1. Encontre as ferramentas de inteligência de negócios certas para sua empresa

Existem muitas ótimas ferramentas de BI por aí repletas de recursos úteis. Para tomar uma decisão informada e um investimento inteligente, você deve primeiro definir seus objetivos e considerar quais agregam valor à sua estratégia, sem os custos extras. Afinal, não há necessidade da solução mais cara do mercado se você não for usar todos os recursos sofisticados que ela possui.

Para identificar o software que melhor atenderá às suas necessidades, considere o seguinte:

Quem vai usar?

Analise os recursos humanos que você tem à sua disposição e pense em quem vai usar o software de business intelligence. Será uma pessoa de tecnologia, um analista, um profissional de marketing ou uma pessoa comum?

As soluções profissionais podem ser muito avançadas e fornecer resultados aprofundados, por isso muitas vezes precisam de um analista experiente para operá-las. Os especialistas sabem o que fazer com os dados, e o programa de inteligência de negócios os ajudará a fazer isso com mais rapidez e precisão.

Além disso, se você comprar uma ferramenta dessas, mas não tiver um especialista em sua equipe, pode ser difícil e demorado educar alguém para se familiarizar com ela; e no final, eles podem nunca se tornar totalmente fluentes nele. Como resultado, você não poderá aproveitar ao máximo todos os recursos que o software oferece.

As soluções de autoatendimento, por outro lado, podem ser gerenciadas por todos os profissionais de marketing de sua equipe, mas permitem menos controle prático sobre as tarefas que você pode executar. Isso significa que, se você tiver especialistas em análise a bordo, que conhecem os dados e desejam se envolver em todas as etapas do processo, eles podem achar o software automatizado mais uma complicação do que um benefício.

Em suma, as ferramentas de BI nas quais você investe devem estar de acordo com o nível de conhecimento dos membros de sua equipe. Para fazer a melhor escolha, você deve avaliar tanto a mão de obra da sua empresa quanto o quão equipada ela está para trabalhar com o novo software. Se você estiver administrando uma equipe pequena, pode até convidar todos os envolvidos para participar da pesquisa e do processo de tomada de decisão.

Resumindo, mesmo as soluções mais inteligentes, se não forem tratadas adequadamente, não produzirão os resultados esperados e podem se tornar um desperdício de tempo, dinheiro e recursos.

Existe Documentação Suficiente?

A maioria dos provedores oferece uma biblioteca de tutoriais, guias e outros recursos para facilitar a integração de novos usuários.

Mesmo se você tiver analistas especialistas em sua equipe, cada programa é diferente e exige que os usuários passem algum tempo aprendendo seus recursos para ver como funciona.

Certifique-se de que as ferramentas escolhidas tenham recursos suficientes para que seus funcionários não se sintam perdidos ao tentar se orientar no novo software. Além disso, isso garantirá que você se beneficie do valor total do programa.

Qual é o preço?

O software de BI pode ser caro. No entanto, nem sempre a solução mais cara é a melhor escolha para as necessidades da sua empresa.

Mesmo ferramentas gratuitas, como as que o Google oferece, podem fornecer resultados de alto nível se usadas em todo o seu potencial. Portanto, antes de fazer um investimento substancial, certifique-se de aproveitar ao máximo os que já estão à sua disposição.

O software livre também pode ser útil ao tentar identificar quais recursos você mais usa, o que está faltando e o que pode ser adicionado.

Depois de fazer isso, considere testar as soluções que atendem aos seus requisitos e são gratuitas ou faça uma avaliação gratuita. O período gratuito permitirá que você entenda melhor se o software de BI tem o que você precisa e como sua equipe pode gerenciá-lo.

2. Adote a abordagem orientada por dados

A inteligência de negócios é executada em big data. Mas, para que os dados brutos sejam transformados em informações que você possa aproveitar para sua estratégia de marketing digital, eles precisam passar por um processo de transformação, armazenamento, análise, dashboard e visualização.

Muitas soluções modernas são de autoatendimento, o que, geralmente, significa que podem ser gerenciadas por usuários sem experiência em tecnologia ou conhecimento analítico. Os processos são automatizados e a interface do programa é intuitiva.

No entanto, como mencionado, se você tiver usuários avançados a bordo, convém investir em uma ferramenta em que o usuário tenha controle sobre os processos e esteja mais envolvido.

O processamento de dados em business intelligence segue algumas etapas, que, dependendo da ferramenta, podem ter diferentes níveis de autoatendimento:

Reúna e armazene os dados

Tudo começa, é claro, com a geração de dados das plataformas e canais que você usa, como software de CRM, mídia social, rastreamento de sites e análises de diferentes canais. Esses dados são brutos e precisam ser limpos, classificados e transformados para serem usados.

Algumas ferramentas operam usando dados brutos de data lakes e fazem a transformação de dados no aplicativo, enquanto outras precisam estar conectadas a um data warehouse onde os dados já foram transformados.

Organize e analise os dados

Em seguida, os dados devem ser organizados em modelos ou em cubos de processamento analítico online (OLAP). O objetivo desta etapa é ter as informações padronizadas em formas consistentes e gerenciáveis ​​que possam ser analisadas e compreendidas. Depois de prontos, os dados podem ser usados ​​por profissionais de análise e usuários de negócios que podem executar consultas analíticas nos dados.

Nas ferramentas de autoatendimento, o processo é simplificado e muitas vezes pode ser feito por usuários de nível de entrada em uma maneira de apontar e clicar. O software analisa e agrega os dados e os transforma em informações significativas e estruturadas.

Gerencie os dados

Por fim, os dados modelados são usados ​​para construir painéis, visualizações e relatórios que podem ser apresentados aos tomadores de decisão e aproveitados no planejamento estratégico e tático.

3. Aproveite os benefícios do uso de Business Intelligence no Marketing Digital

A inteligência de negócios pode servir como uma poderosa alavanca para o sucesso do seu departamento de marketing. Empregar uma abordagem orientada por dados permite que você desdobre o verdadeiro potencial de suas campanhas digitais e otimize o ROI dos canais de marketing.

Além disso, ao aprofundar os dados, você pode descobrir informações valiosas sobre as preferências e hábitos de consumo de seus clientes. Você pode inserir informações históricas e dados de mercado em tempo real em suas ferramentas e fazer referência cruzada com dados de outras fontes para criar modelos preditivos precisos que podem ajudá-lo a tomar decisões informadas.

Simplificando, a inteligência de negócios pode melhorar o desempenho geral de sua equipe de marketing e beneficiar todos os aspectos de sua campanha de marketing:

• Melhor conhecimento do cliente – Conecte os pontos entre a demografia de seu cliente e seus pontos de contato com sua campanha.
• Análise em tempo real – Reconheça as tendências no comportamento do cliente enquanto elas estão acontecendo e ajuste sua estratégia de acordo.
• Medição precisa – Acompanhe a eficácia de diferentes canais para avaliar e melhorar seu desempenho.
• Decisões informadas – Baseie suas táticas em dados sólidos para minimizar o risco de erros e investimentos mal colocados.
• Dados claramente visualizados – Estruture os dados de diferentes fontes para torná-los mais compreensíveis para usuários e gerentes não técnicos.
• Análise preditiva – Crie modelos preditivos que permitem prever o comportamento do consumidor e criar campanhas para responder às próximas tendências do mercado.
• Otimize KPIs – Crie painéis com os principais indicadores de desempenho com base nos objetivos da campanha.
• Vantagem Competitiva – Tenha acesso a análises preditivas e em tempo real que podem dar à sua empresa uma vantagem sobre a concorrência.

Recapitular

Muitas empresas tendem a questionar a eficácia de seu departamento de marketing e não têm certeza se o investimento em canais digitais vale a pena.

A utilização de ferramentas e táticas de inteligência de negócios permite que os profissionais de marketing se concentrem em estratégias comprovadas, ajustem o curso em tempo real e apoiem suas decisões com fatos.

Uma abordagem orientada por dados sobre como você distribui seu orçamento e recursos de marketing permitirá otimizar o desempenho e o ROI das campanhas e executar uma estratégia transparente e eficiente.