3 maneiras de solicitar análises de produtos à sua comunidade de consumidores

Gerar análises de produtos é fundamental em qualquer estratégia de comércio eletrônico . Ainda assim, muitos profissionais de marketing lutam para solicitar avaliações dos consumidores e podem ter dificuldades principalmente para gerar avaliações contínuas e de alta qualidade de produtos.

Na Vesta, acreditamos que cada marca tem uma comunidade. Com as ferramentas certas , seu público cultivado de consumidores apaixonados pode ser mobilizado para atuar como uma enorme fonte de engajamento e ativação, bem como uma excelente fonte para obter avaliações constantes de produtos.

Em nosso recente estudo sobre a grande comunidade de marcas online com mais de 4.900 consumidores, descobrimos que 74% dos consumidores afirmam que fazer parte de uma comunidade de marcas online aumenta a probabilidade de eles escreverem uma avaliação de produto. Além disso, 59% disseram que fazer parte de uma comunidade de marca online aumenta a probabilidade de criarem conteúdo visual, como fotos e vídeos.

Ativar sua comunidade de consumidores resulta em:

• Novas vendas e aquisição de consumidores alimentadas pela defesa autêntica da marca
  
• Aumento do valor da vida do cliente e compras mais frequentes alimentadas pela lealdade emocional
  
• Tornando sua marca “à prova de futuro” alimentada por insights ágeis e sob demanda

Quais são as melhores maneiras de solicitar avaliações de produtos? E como você pode garantir que receberá avaliações que gerarão mais conversões? Vamos conversar a respeito disso.

1. Crie oportunidades sempre ativas de revisão de produtos

Embora gerar análises de produtos não seja uma estratégia do tipo configure e esqueça, existem maneiras de automatizar o processo para aliviar o trabalho pesado de sua parte.

Uma das melhores maneiras de solicitar avaliações de produtos é desenvolver um incentivo contínuo para incentivar os consumidores a compartilhar.

Pode ser a participação em sorteios recorrentes, o recebimento de um código de desconto automático ou uma promoção especial em troca de uma avaliação, ou a oferta de pontos de recompensa em um programa de fidelidade.

Algumas marcas configurarão campanhas automatizadas de marketing por e-mail pós-compra ou notificações por SMS para solicitar avaliações dos consumidores. Eles podem ser acionados em períodos específicos após o consumidor ter experimentado o produto.

Como qualquer conteúdo incentivado gerado pelo usuário, é necessário que o consumidor divulgue a avaliação do produto como parte de um programa de incentivo de acordo com as diretrizes da FTC. Isso ajuda a garantir que as análises de seus produtos permaneçam autênticas e confiáveis ​​para compradores em potencial. As integrações para revisar plataformas de distribuição geralmente incluem automaticamente uma divulgação para que todos estejam cobertos.

Com uma plataforma de comunidade online, você pode facilmente enviar um convite contínuo para escrever uma avaliação do produto como uma das atividades da comunidade.

Como a EZC Pak usa sua comunidade para solicitar análises contínuas de produtos

A marca de suporte imunológico, EZC Pak, lançou sua EZC Immunity Community para ajudar a impulsionar os testes de produtos e mostrar as experiências do consumidor em grande escala.

À medida que o consumidor faz login no painel personalizado da comunidade, a marca exibe uma oferta sempre ativa para revisar sua última compra. Os membros da comunidade podem acumular pontos para ganhar distintivos e status de participação.

Em apenas seis meses, a sua comunidade aumentou para 5.000 pessoas e gerou mais de 2 milhões de impressões a partir de conteúdo gerado pelos utilizadores.

Solicitando análises contínuas de produtos

• Mantenha a simplicidade – não sobrecarregue os consumidores com muitos textos ou instruções
  
• Forneça botões e links claros para direcioná-los para onde podem escrever um comentário
• Considere coletar dados de terceiros para atingir consumidores específicos de sites relevantes (ou seja, saber que seus consumidores adoram comprar na Target e dirigir até o site da Target)
• Deixe claro o que eles receberão em troca de escrever um comentário
• Exiba outros UGC de alta qualidade para ajudar a orientar e inspirar os consumidores
• Use plataformas como Vesta para rastrear, medir e recompensar sua comunidade de consumidores por escrever análises de produtos

2. Lançar campanhas de amostragem personalizadas para estimular análises de produtos

Os programas de amostragem de produtos são uma das táticas de marketing mais testadas e comprovadas por um bom motivo, e é uma maneira infalível de estimular conversas e conversões de consumidores novos e existentes.

Com a tecnologia atual, você pode direcionar, dimensionar e direcionar conversas boca a boca e análises de produtos para os principais sites de varejo e canais on-line desejados.

Uma grande vantagem da amostragem de produtos digitais é a capacidade de personalizar a experiência com base nos dados coletados de terceiros.

Ao contrário de outros dados coletados passivamente, como dados próprios e de terceiros, os dados de terceiros são informações que um consumidor compartilha proativamente e conscientemente com uma marca e normalmente estão relacionados a preferências de compra, comportamentos de estilo de vida e valores pessoais.

A partir dessas informações, você pode identificar micropúblicos em sua comunidade de consumidores para ativar. Isso pode incluir qualquer coisa, desde micropúblicos de pais com filhos pequenos, compradores de um varejista específico ou aqueles que dizem ter consciência ambiental.

Isso permitirá que você obtenha avaliações de alta qualidade do tipo exato de consumidor que deseja recomendar sua marca a outras pessoas, levando a maiores conversões e vendas.

Como a Hero Cosmetics usa a comunidade para gerar avaliações com amostras personalizadas

A marca de cuidados com a pele de rápido crescimento, Hero Cosmetics, criou sua comunidade Hero Skin Squad como um lar para consumidores apaixonados interagirem com a marca e pessoas com ideias semelhantes e se envolverem em atividades divertidas relacionadas à marca.

Os consumidores podem preencher perfis de usuário e participar de pesquisas em seus painéis personalizados para ajudar a personalizar sua experiência geral na comunidade.

A marca pode direcionar os consumidores a avaliar produtos específicos ou direcionar avaliações para sites de varejo específicos. Em apenas 100 dias, a marca gerou mais de 400 avaliações de produtos.

Solicitando avaliações de produtos por meio de amostras personalizadas

• Destaque a “exclusividade” de ser escolhido para uma experiência de produto gratuita
• Reforçar como o compartilhamento de seus dados pessoais proporcionou uma experiência personalizada, construindo ainda mais confiança e troca de valor em torno dos dados
• Use plataformas como Vesta para criar páginas de campanha de amostragem digital personalizadas que oferecem compartilhamento contínuo de avaliações por meio do compartilhamento com um único clique
• Ao entregar um produto, tente oferecer mais do que apenas uma amostra e inclua coisas como brindes da marca, literatura ou outras formas divertidas de despertar a criatividade
• Ofereça avisos por escrito ou solicitações de conteúdo específico aos participantes – isso pode incluir pedir fotos/vídeos antes e depois, comparações competitivas ou compartilhar histórias pessoais
• Use um fórum de discussão da comunidade para conectar consumidores que experimentam o mesmo produto para promover conversação e lealdade emocional
• Sempre agradeça aos consumidores por sua participação e apresente análises de produtos de alta qualidade

3. Solicite análises de produtos por meio de esforços de cocriação e inovação

Os consumidores não são mais apenas consumidores; eles também se consideram co-criadores.

Setenta e sete por cento dos consumidores afirmam preferir marcas que pedem e aceitam feedback dos clientes e 70% estão dispostos a deixar comentários quando solicitados . A cocriação torna-se então um canal perfeito para promover análises de produtos.

O crowdsourcing de ideias de sua comunidade de consumidores ajuda a gerar novos conceitos e a verificar mensagens de marketing sem gastar milhares de dólares em árduos estudos de pesquisa.

Para que uma marca tenha sucesso hoje, ela deve ser ágil e estar por dentro das tendências e opiniões dos consumidores, além de ter um canal para acessar insights sob demanda.

Além dos benefícios comerciais diretos, a cocriação com os consumidores faz com que eles sintam que suas vozes são importantes e que investem no sucesso da marca. Isso os torna preparados para compartilhar análises de produtos de sua marca.

Como a DSE Healthcare usa a comunidade para semear análises de produtos para novos lançamentos

A empresa especializada em saúde, DSE Healthcare Solutions, lançou The Upside Community como um destino para consumidores preocupados com a saúde se conectarem e aumentarem o conhecimento do portfólio de marcas de saúde da empresa.

Quando a empresa pretendia criar uma nova marca de suplemento de ferro, contou com a sua comunidade de consumidores durante todo o processo – desde a concepção até ao lançamento.

Os consumidores foram primeiramente pesquisados ​​para identificar as necessidades críticas dos produtos e depois solicitados a fornecer nomes de produtos e feedback sobre o design das embalagens.

Em seguida, eles foram convidados a provar o produto final e ajudar a gerar avaliações em sites de comércio eletrônico para aumentar a velocidade.

A DSE Healthcare lançou mais de 5 inovações de produtos com sua comunidade, e o Diretor de Vendas e Marketing da DSE Healthcare Solutions disse :

“Fergon Iron Restore foi totalmente desenvolvido com a ajuda da The Upside Community. Eles nos ajudaram a nomear o produto e depois a experimentá-lo, além de nos fornecer avaliações. Tudo isso aconteceu dentro da comunidade.”

Solicitando análises de produtos por meio de esforços de cocriação

• Faça com que sua comunidade de consumidores se sinta valorizada e especial por oferecer feedback
• Seja transparente com o processo criativo para ajudar os consumidores a se sentirem parte do desenvolvimento
• Use plataformas como Vesta para fornecer pesquisas, enquetes, discussões e estudos MROC (comunidade online de pesquisa de mercado) personalizados
• Reúna informações sobre compras e hábitos on-line para capturar insights do consumidor
• Direcione os cocriadores para sites de varejo específicos para compartilhar suas experiências e destacar como seu feedback foi vital para o lançamento
• Mantenha os consumidores atualizados sobre o sucesso do lançamento do seu produto, impulsionado pela ajuda deles

Em resumo, pedir avaliações de produtos aos consumidores é um componente crítico para construir a credibilidade da marca e impulsionar as vendas, e é essencial abordar esse processo com atenção e cuidado. Seguindo as dicas descritas nesta postagem do blog, como criar solicitações de revisão sempre disponíveis, utilizar amostras personalizadas de produtos e aproveitar os esforços de cocriação, você pode aumentar suas chances de receber feedback de alta qualidade que pode ajudar sua marca a crescer.

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