3 maneiras de construir conexões personalizadas entre um cliente e marcas

Uma grande porcentagem de cookies duram menos de um dia, e poucos cookies duram entre um e 30 dias. À medida que as pessoas crescem e mudam, também muda sua identidade - pelo menos em termos dos dados que as representam. Sem um processo implementado para limpar, mesclar e manter ligações precisas, os dados de identidade se tornam desatualizados e inválidos. Enviar a um cliente fiel um e-mail informando que as novas inscrições terão 25% de desconto só porque eles têm um novo endereço de e-mail não fortalecerá a experiência do cliente e pode refletir negativamente em sua marca.

Como as marcas podem resolver o problema dos dados fragmentados e incompletos dos clientes?

A Resolução de identidade pega os identificadores e pontos de contato díspares de um indivíduo que podem existir em várias plataformas, dispositivos e canais e os conecta a uma única pessoa. Isso permite que as marcas se envolvam de forma hiperpersonalizada, não importa onde, quando ou como seus clientes estão alcançando.

1) Compreender as novas demandas do cliente

O panorama do marketing como o conhecemos está mudando. Os clientes querem ser tratados como indivíduos, não como alvos ou segmentos. Eles são pessoas reais com desejos reais, que desejam controlar suas vidas. Eles querem trabalhar com empresas em que confiem e querem experiências gratificantes e autênticas.

Para possibilitar essas experiências, as marcas devem saber algo sobre a pessoa com quem estão interagindo para reconhecer o indivíduo em tempo real - seja uma ligação para o atendimento ao cliente, navegando no site ou interagindo com um funcionário pessoalmente.

2) Foco na identidade para criar uma ótima experiência para o cliente

Equilibrar privacidade e uma ótima experiência é a chave para construir relacionamentos com os clientes.

A Resolução de Identidade permite que as marcas saibam com quem estão interagindo e lhes dá a capacidade de criar uma experiência de serviço ao cliente de cair o queixo, personalizada e muito apreciada.

A Resolução de Identidade Omnichannel permite que você conecte os pontos em seus dados primários de uma forma precisa, escalonável e compatível com a privacidade para produzir uma visão de pessoa inteira estável e persistente de seu cliente.

É difícil fazer isso com uma abordagem de dentro para fora da identidade, porque ela limita a abrangência da resolução.

Uma prática recomendada é ter muita higiene dos dados que um consumidor permitiu que você coletasse, combinados com os dados do CDI (Integração de dados do cliente) tradicional e, em seguida, incorporar a Resolução de identidade de terceiros para garantir que você tenha o conhecimento de fora para dentro.

E pronto, resolução persistente.

3) Use os dados do cliente para fortalecer a experiência do cliente

As marcas são o árbitro central para a experiência do cliente, o que inclui a identidade dos clientes. Eles devem usar todos os meios à sua disposição para reconhecer e compreender seus clientes.

Isso significa colocar sua própria casa em ordem em termos de dados primários e usar informações externas para garantir que você possa identificar persistentemente as pessoas com as quais interage por meio de tecnologia, ferramentas e ótica de fornecedores externos.

Porque? Porque uma pessoa não é apenas como se representa para uma marca em um determinado momento. Os provedores externos de resolução de identidade podem ver outros fragmentos de identidade que as marcas não podem.

Manter uma identidade adequada e persistente

Depois de manter uma identidade adequada e persistente, as marcas podem aproveitar os insights de seu público para ativar os pontos de contato. Eles terão uma base melhor para medição unificada e, em última instância, otimização de marketing.

Sem a Resolução de identidade, você não sabe o que está funcionando, não pode provar nada e é difícil até ter certeza de que está falando com as pessoas certas.

A resolução precisa de identidade melhora o atendimento ao cliente, reduz o custo de novas aquisições, minimiza o desperdício, amplia o alcance da mídia e realmente entende seu desempenho.

Obter a Resolução de Identidade certa irá aprimorar a experiência de seus clientes, mantê-lo fora da mira dos reguladores e melhorar seu desempenho de negócios.

Mary Hennen é vice-presidente de marketing da FullContact. Mary lidera todas as iniciativas de marketing omnichannel e utiliza mídia anterior e sucesso de campanha orientada por dados, incluindo experiência em estratégia de varejo e B2B.