3 maneiras de manter a atualidade da revisão

Quando se trata de análises de produtos, talvez seja melhor tomar emprestada a nossa filosofia das sábias palavras de Janet Jackson, quando ela nos perguntou de forma tão pungente: “O que vocês fizeram por mim ultimamente?”

Um estudo descobriu que quase 40% dos consumidores dizem que não farão uma compra se as avaliações tiverem mais de um ano e, idealmente, quase metade (44%) afirma que deseja ter acesso às avaliações do último mês.

No mundo de hoje, a quantidade de análises de produtos não é mais suficiente para satisfazer os compradores online. As marcas podem perder rapidamente vendas potenciais se suas avaliações ficarem obsoletas, e é fundamental criar estratégias proativas para um fluxo contínuo de novas avaliações e avaliações dos consumidores.

A atualidade das avaliações não é mais um componente interessante na geração de avaliações de produtos. Vamos falar sobre o que significa tempo de revisão, por que é importante e como você pode garantir que seus comentários permaneçam atualizados.

O que é atualidade da revisão?

Recentidade da revisão é um termo para descrever o quão atuais e atualizadas são as avaliações atuais dos consumidores sobre um determinado produto ou serviço.

A atualidade da avaliação se enquadra em um conjunto de características que os compradores procuram ao decidir o que comprar. É um dos pilares críticos de uma estratégia de revisão bem-sucedida, que também inclui o seguinte:

• Volume ou quantidade de avaliações – o número literal de avaliações para um determinado produto ou serviço
• Qualidade das avaliações – a legitimidade e a utilidade das avaliações do produto
• Frequência de comentários – com que frequência os consumidores escrevem comentários

Quais são os benefícios da atualidade da revisão?

Avaliações recentes constroem confiança com clientes potenciais

Os produtos evoluem e mudam com o tempo, e os compradores muitas vezes querem saber o que as outras pessoas pensam sobre o seu produto ou serviçoneste momento. Pense em uma compra online que você está considerando ou pesquisando (sabemos que você tem uma). Você confiaria em um produto com milhares de avaliações, mas todas de dois ou três anos atrás? Ou você prefere confiar em um produto com menos avaliações da semana passada?

Perto de 6 em cada 10 consumidores afirmam que preferem comprar um produto com um número menor de avaliações mais recentes do que um produto com um grande número de avaliações mais antigas. Um produto ou serviço com avaliações recentes oferecerá aos clientes em potencial a garantia de que eles têm a representação mais precisa da experiência atual da marca.

Avaliações recentes corrigem possíveis problemas de reputação

As análises de produtos muitas vezes podem ser um indicador tardio de um problema de qualidade do produto. Às vezes, há um defeito no produto ou um problema de atendimento ao cliente, o que pode, infelizmente, resultar em uma série de avaliações negativas. No entanto, quanto mais recentes forem as avaliações positivas na página do produto, menos influência as avaliações negativas terão na avaliação geral do produto.

Avaliações recentes ajudam na descoberta e no tráfego

Cada análise de produto pode ser um valioso recurso de SEO, e o tempo para retorno sempre será um fator significativo para os algoritmos dos mecanismos de pesquisa. Avaliações atualizadas podem levar a um aumento de tráfego e melhores classificações de pesquisa. A visibilidade por si só costuma ser o fator decisivo para que você ou seu concorrente consigam ou não a venda. Aproximadamente 55% dos consumidores afirmam ter lido pelo menos quatro avaliações antes de comprar um produto . Não cometa erros aos quais eles prestaram atenção quando os comentários foram escritos.

Quando a atualidade da revisão é mais importante?

Embora o tempo recente seja essencial em todas as categorias, o comportamento da pesquisa do consumidor pode variar com base no produto ou serviço que eles estão considerando.

• A pesquisa indica que as principais categorias onde a atualidade é mais importante são Eletrônicos de Consumo, Eletrodomésticos, Saúde e Beleza, Vestuário e Melhorias/Móveis Residenciais.
• No entanto, esta mesma pesquisa encontrou algumas categorias em que o valor das avaliações recentes supera fortemente o número de avaliações. Em categorias como Produtos Secos/CPG e Produtos Perecíveis, a atualidade das avaliações é favorecida em relação ao volume de avaliações em 43 pontos percentuais e 41 pontos percentuais, respectivamente.
• Outras categorias em que a atualidade é fortemente favorecida incluem produtos para animais de estimação e brinquedos.

Para os profissionais de marketing de CPG, a atualidade da revisão deve ser uma parte importante de sua estratégia geral de comércio eletrônico de CPG .

Táticas para aumentar o tempo de revisão da sua marca

Agora que cobrimos por que a atualidade das revisões é tão crítica, vamos falar sobre quais etapas você pode seguir para garantir um fluxo constante de análises de novos produtos.

Mobilize uma comunidade de marca on-line para gerar avaliações contínuas

Em meio ao cenário mutável de desaparecimento de cookies e à crescente importância da coleta de dados próprios e de terceiros , a geração de análises de produtos é outro grande motivo para investir em relacionamentos diretos com o consumidor.

As comunidades de marcas online tornaram-se uma intersecção natural de envolvimento alimentado emocionalmente e amplas oportunidades para ativar análises de produtos.

• Marca de beleza premium de rápido crescimento, Hero Cosmetics, tinha como objetivo cultivar um grupo de consumidores apaixonados para fortalecer relacionamentos com a marca e, ao mesmo tempo, gerar avaliações de produtos.
• Eles criaram sua comunidade Hero Skin Squad como um lugar para os consumidores participarem de experiências digitais interativas e, por meio disso, a marca pode mobilizar consumidores satisfeitos para compartilhar suas experiências com os produtos Hero nos principais canais de varejo e comércio eletrônico.
• Cada membro da comunidade tem um painel de comunidade personalizado com diversas atividades, desde pesquisas até amostras e discussões. Hero torna o compartilhamento de análises de produtos uma atividade perene disponível para consumidores satisfeitos e gerou cerca de 2.000 análises de produtos.

Uma plataforma de comunidade online também é ótima para apresentar conteúdo gerado pelo usuário e reconhecer consumidores que compartilharam avaliações de alta qualidade. Como alternativa, você pode agradecer aos membros da comunidade por oferecerem feedback construtivo que levou a melhorias no produto. Isso ajuda a criar uma “cultura” de prova social para sua marca e incentiva as pessoas a somarem suas vozes a um coro de outros consumidores.

Automatize a solicitação de avaliações tanto quanto possível

Como diz o ditado, “se você não pergunta, não recebe”, e às vezes, bem, os profissionais de marketing esquecem de perguntar. Com a tecnologia de hoje, as marcas podem automatizar a solicitação de avaliações e classificações aos consumidores, e novas inovações são desenvolvidas diariamente para torná-las mais acessíveis, simplificadas e mensuráveis.

A coleta de avaliações pode ser automatizada por meio de:

• E-mails baseados em ação – isso inclui o envio de um e-mail pós-compra solicitando uma revisão.Você também pode configurar e-mails para serem acionados após um determinado período de tempo e espaçar estrategicamente os e-mails para garantir a atualidade da revisão. Por exemplo, se o seu produto for popular na época de festas e essa época do ano criar um fluxo de vendas, você poderá espaçar suas solicitações de revisão ao longo do ano para gerar mais novidades.
• Códigos QR – Prevê-se que o mercado de “embalagens inteligentes” cresça para US$ 7 bilhões em 2023, e os códigos QR nos produtos ganharam força como forma de mostrar e solicitar avaliações.Além disso, os QR Codes aliados à AR (Realidade Aumentada) estão transformando a forma como os consumidores interagem com as embalagens inteligentes. A marca de bebidas alcoólicas Bombay Sapphire implantou códigos AR que dão vida à garrafa quando digitalizada por um smartphone. Os códigos QR são uma excelente estratégia de coleta de avaliações que está sempre ativa, especialmente se fizerem parte da embalagem do seu produto
• Textos SMS – As mensagens de texto têm uma taxa de resposta de 45% , enquanto as respostas por e-mail são de apenas 8%, tornando-se um canal valioso para coleta de avaliações. Assim como os e-mails, o SMS pode ser cronometrado estrategicamente para aumentar a atualidade da revisão.

Amostragem de produtos personalizados

Oitenta e oito por cento dos compradores gostam da ideia de amostras grátis, com mais de metade disposta a escrever uma crítica sobre o produto e um terço disposto a publicar sobre o produto nas redes sociais.

Com a plataforma certa de marketing de amostragem de produtos , os profissionais de marketing podem criar programas de amostragem de produtos que ativam públicos específicos para experimentar um produto e compartilhar sua experiência em determinados canais de varejo e comércio eletrônico.

Essa tática é especialmente útil para lançamentos de novos produtos, mas também pode ajudar com inovações de produtos ou produtos com análises desatualizadas. Ao criar campanhas de amostras personalizadas de produtos ao longo do ano, suas páginas de avaliação terão um fluxo constante de avaliações.

O elemento mais importante das análises de produtos incentivadas é a autenticidade. É importante que os participantes divulguem que a sua avaliação foi facilitada por uma experiência gratuita do produto, a fim de promover uma defesa autêntica da marca . Mas só porque uma avaliação é incentivada não significa que não seja de alta qualidade.

É por isso que o direcionamento e a construção de relacionamentos são tão críticos. Quando você consegue identificar consumidores que são redatores de avaliações de primeira linha, você pode oferecer experiências de produto estrategicamente para gerar novas avaliações.

• A crescente marca de suporte imunológico natural, EZC Pak, tem o desafio de gerar testes de produtos que mostrem as experiências do consumidor em grande escala.
• Eles criaram a Comunidade de Imunidade EZC Pak para fornecer amostras personalizadas aos consumidores-alvo para compartilhar suas experiências com o produto. Isso incluiu escrever comentários nos principais sites de varejo, como CVS/Rite Aid.
• A marca gerou mais de 5.000 peças de conteúdo gerado pelo usuário em apenas seis meses

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