Mais de 30 estatísticas de CRM que podem aumentar suas vendas

Você quer aumentar suas vendas.

Seja expandindo sua linha de produtos, aumentando seus preços ou alcançando novos públicos, sempre há algo novo no horizonte.

E se lhe disséssemos que nem sempre você precisa fazer mudanças drásticas para aumentar suas vendas?

Às vezes, fazer pequenas mudanças mais perto de casa pode ter um grande efeito no crescimento do seu negócio. Por exemplo, otimizar seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Neste artigo, coletamos 33 estatísticas úteis de CRM que fornecerão orientação para refinar seus processos de negócios, fornecer uma melhor experiência ao cliente e aumentar suas vendas.

Mas antes de entrarmos, vamos esclarecer por que o software de CRM é tão importante e como ele pode ajudá-lo a impulsionar as vendas.

Como o software de CRM ajuda você a fazer vendas?

O software de CRM permite que as empresas gerenciem com sucesso seu fluxo de trabalho e relacionamentos com os clientes. Como resultado, as empresas podem melhorar seu processo de vendas para aumentar suas vendas.

Então, vamos dar uma olhada em algumas das maneiras pelas quais o software de CRM pode ajudá-lo a fazer vendas.

• Ofereça uma boa experiência ao cliente: o relacionamento com o cliente está no centro de um negócio de sucesso. Sem clientes satisfeitos, você terá dificuldade em conseguir novos clientes.
• Gerencie seu processo de vendas: Com um sistema de CRM, você pode gerenciar facilmente todo o seu processo de vendas do início ao fim. Seja nutrindo leads ou mantendo as informações de contato do cliente atualizadas, um CRM torna todo o processo mais fácil de gerenciar a partir de um local central.
• Revise seus sucessos e fracassos: Ter todos os seus processos de negócios e dados de clientes armazenados em seu CRM permite que você revise como seu ciclo de vendas está funcionando. Você pode ver facilmente se as coisas estão indo bem e o que você pode fazer para fazer melhorias.

Saiba mais sobre como abordar o processo de implementação de CRM.

Mais de 30 estatísticas de CRM que você precisa saber

Portanto, sabemos como o software de CRM pode ajudá-lo a fazer vendas — agora vamos dar uma olhada em como ele pode ajudá-lo a aumentar essas vendas.

Analisamos algumas das estatísticas e números mais recentes. Você terá uma boa ideia de como utilizar plenamente seu sistema de CRM e melhorar suas vendas.

65% dos profissionais de vendas usam ferramentas de CRM

Você sabia que 65% dos profissionais de vendas usam ferramentas de CRM?

Sem contar que quase a metade (47%) afirma usar tecnologia de vendas pelo menos uma vez por dia.

E com o aumento do uso de ferramentas de inteligência de vendas de 2018 (28%) para 2020 (43%), o uso de software de CRM também está crescendo. (LinkedIn, 2020)

Mas por que esse aumento aconteceu e o que isso tem a ver com suas vendas?

Com a interação presencial limitada em 2020 devido à pandemia, muitas empresas recorreram à tecnologia para continuar funcionando remotamente. Como resultado, eles confiaram muito em seus CRMs para manter as coisas em andamento.

Um CRM não apenas permite agilizar e automatizar o processo de vendas, mas também ajuda a nutrir seus clientes por meio do funil de vendas. Talvez seja por isso que 74% das empresas descrevem as ferramentas de vendas como “extremamente críticas ou críticas no fechamento de negócios”.

Atividades de CRM associadas à inteligência artificial (IA) aumentarão a receita global para US$ 1,1 trilhão

Entre 2017 e 2021, pesquisas sugerem que as atividades de CRM associadas à IA aumentarão a receita global de negócios em US$ 1,1 trilhão.

E somente nos EUA, a adoção da IA ​​no software de CRM contribuiu com US$ 394 bilhões em receita no mesmo período.

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Com esses números em mente, não é surpresa que 75% dos usuários de CRM estejam abertos a mudar para software de CRM para acessar recursos de IA.

Brian Manusama, analista diretor sênior do Gartner, comenta sobre o futuro da IA:

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Seja usando chatbots para interagir com os clientes ou automatizando seu processo de vendas, a IA certamente pode aprimorar seu CRM e ajudá-lo a aumentar suas vendas.

53% dos vendedores de alto desempenho confiam em seus dados de CRM

Um estudo recente mostra que 53% dos vendedores de alto desempenho confiam em seus dados de CRM. Dos não-top performers, apenas 32% estão confiantes nos números.

Então, o que isso nos diz?

Ter confiança nos dados do CRM pode melhorar o desempenho das vendas.

Com os dados coletados de seu CRM, um representante de vendas pode fazer seu trabalho com eficiência. Os fatos informam sua atividade de vendas e fornecem a confiança necessária para realizar as vendas.

Para garantir que sua equipe de vendas tenha confiança em seus dados de CRM, você precisa mantê-los atualizados.

Isso significa auditar regularmente os dados e se livrar do que você não precisa mais. Dessa forma, todo vendedor e profissional de marketing pode usar isso a seu favor.

26% dos usuários de CRM querem recursos de monitoramento de pipeline ou funil

Os recursos básicos de CRM ainda são os recursos mais populares solicitados pelas empresas. Isso inclui gerenciamento de contatos (94%), interações de rastreamento (88%) e agendamento/lembretes (85%). (Aconselhamento de software, 2019)

Mas os usuários também estão procurando por recursos mais avançados.

26% dos usuários de CRM solicitam recursos de monitoramento de pipeline ou funil, bem como automação (22%), personalização (18%) e recursos de relatórios (17%). (Aconselhamento de software, 2019)

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Portanto, está claro que as empresas estão vendo o valor dos recursos de seu CRM e estão procurando expandir os recursos e funções que estão usando atualmente.

Mas como isso ajuda a aumentar as vendas?

Bem, maximizar a capacidade do seu CRM permite que você gerencie suas vendas com mais eficiência. Como resultado, gerenciar o processo de vendas se torna mais fácil e eficiente.

Há alguma função que está faltando que poderia melhorar seu processo de vendas? Existem limitações que você experimenta?

Passe algum tempo identificando como você pode usar os recursos que possui. Isso ajudará suas vendas a longo prazo.

84% dos clientes dizem que a experiência do cliente é tão importante quanto seus produtos e serviços

Não é nenhum segredo que o atendimento ao cliente é importante. Mas houve uma mudança nos últimos dois anos em relação à importância da experiência do cliente.

Por exemplo, 84% dos clientes dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços.

E 94% dos consumidores dos EUA também são mais propensos a fazer uma segunda compra com base em uma experiência “muito boa” do cliente.

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Uma pesquisa recente mostra que 45,9% das empresas classificam a experiência do cliente como uma de suas principais prioridades nos próximos cinco anos.

Comparado com o produto (33,6%) e o preço (20,5%), não é à toa que a experiência do cliente assume a liderança. (SuperOffice, 2021)

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Mas como seu CRM se encaixa nisso e como ele pode aumentar suas vendas?

Bem, usar um CRM é uma ótima maneira de focar no relacionamento com o cliente e fornecer a seus clientes um alto nível de serviço.

Com o software de CRM certo, você pode fornecer comunicações personalizadas, facilitar tempos de resposta mais rápidos e melhorar a jornada do cliente do início ao fim.

É uma plataforma tudo-em-um que permite rastrear, monitorar e melhorar suas relações com o cliente.

Quanto maior a satisfação do cliente, maior a probabilidade de você ver um aumento nas vendas.

As interações digitais são duas vezes mais importantes agora do que eram antes da pandemia

Não é particularmente chocante que os líderes de vendas classifiquem as interações de vendas digitais duas vezes mais importantes agora do que antes do COVID-19.

(Fonte da imagem)

Com interação social limitada, os consumidores passaram a fazer compras online. Como resultado, os consumidores estavam experimentando mais interações digitais do que nunca. De fato, os EUA tiveram um aumento de 44% nas compras online ao longo de 2020.

Esse aumento não apenas mostra como o comportamento do cliente mudou, mas também a necessidade de as empresas fornecerem pontos de contato digitais relevantes e envolventes.

E não parece que a necessidade de interação digital esteja diminuindo tão cedo.

A pesquisa prevê que o número médio de interações de dados aumentará de 298 interações diárias em 2010 para quase cinco mil interações em 2025. (Statista, 2020)

Então, como uma ferramenta de CRM pode melhorar suas interações digitais?

Quando se trata de interações digitais, o tempo é fundamental. Você precisa saber qual mensagem enviar ao seu cliente e quando enviá-la.

E é aí que um CRM pode ajudar.

Seu software de CRM pode ajudá-lo a identificar como se comunicar com seus clientes, dependendo de onde eles estão na jornada do cliente. Como resultado, você fornecerá aos clientes os pontos de contato virtuais de que eles precisam para fazer uma compra.

Usando os dados do seu CRM, você pode configurar uma comunicação automatizada semelhante à imagem abaixo.

Trabalhadores remotos são 8% mais propensos a usar um aplicativo de CRM

Profissionais de vendas que trabalham em casa são 8% mais propensos a usar um CRM do que pessoas que não trabalham em casa a maior parte do tempo.

Por quê? Porque os CRMs facilitam a colaboração.

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Quando sua equipe não está trabalhando no mesmo local, a colaboração pode ser complicada.

Mas, usando um CRM baseado em nuvem, as equipes remotas podem colaborar com eficiência e garantir que as vendas estejam progredindo como deveriam.

A pesquisa também mostra que as empresas que colaboram e compartilham conteúdo com mais de 75% de sua equipe experimentam um crescimento de 41% na conta. (Simware, 2020)

Portanto, fica claro que a colaboração eficaz é importante para o crescimento dos negócios.

Além dos trabalhadores remotos, 79% das empresas usam uma solução de CRM para acompanhar suas vendas. São muitas pessoas usando CRMs para gerenciar seu processo de vendas.

Portanto, se você tem uma equipe de vendas remota, pense em como um CRM pode melhorar a colaboração, mesmo quando você não pode estar na mesma sala.

41,9% das empresas de alto crescimento usam automação geral de software de negócios

As empresas de alto crescimento têm estratégias de automação maduras em vários processos de negócios.

Essas estratégias incluem negócios em geral (41,9%), core business (42,1%) e marketing/vendas (26,2%). (Marketing de dobradiças, 2021)

Você pode ver no gráfico abaixo como isso se compara a empresas que não experimentam nenhum crescimento:

(Fonte da imagem)

As evidências mostram que as empresas bem-sucedidas usam mais automação.

A automação de marketing permite que as empresas aproveitem seus conhecimentos e tornem suas equipes mais produtivas.

Como resultado, eles passam mais tempo focando em fazer vendas e menos tempo se preocupando com tarefas mundanas e repetitivas.

Quando se trata de seu CRM, pense em como você automatiza seus processos.

Embora as grandes empresas possam aproveitar as automações para expandir seus negócios em maior escala, as automações simples podem ajudar empresas de qualquer tamanho.

Portanto, gaste tempo identificando áreas de melhoria para as automações que você possui atualmente e descubra se há alguma que esteja faltando.

E com certas plataformas, você pode até usar automações pré-existentes para facilitar as coisas.

Refinar seu software de CRM

A tecnologia está mudando o tempo todo, assim como o cenário em que sua empresa opera. Essas mudanças influenciam constantemente a maneira como trabalhamos, impactando a maneira como usamos nosso software de CRM.

Seja automatizando suas campanhas de marketing ou se concentrando em melhorar a experiência do cliente, esperamos que essas estatísticas tenham dado a você o ponto de partida necessário para renovar seu CRM.

Com nossas automações de CRM, garantimos o impulso necessário para otimizar seu processo de vendas.

Confira a lista completa de estatísticas de CRM

• 65% dos profissionais de vendas usam ferramentas de CRM.
• O uso de ferramentas de inteligência de vendas aumentou de 28% em 2018 para 43% em 2020. (LinkedIn, 2020)
• 47% dos profissionais de vendas usam tecnologia de vendas pelo menos uma vez por dia.
• 74% das empresas dizem que as ferramentas de vendas são “extremamente críticas ou críticas para fechar negócios”.
• Espera-se que as atividades de CRM associadas à IA aumentem a receita global em US$ 1,1 trilhão de 2017 a 2021.
• Nos EUA, pesquisas sugerem que a adoção de IA em software de CRM aumentará a receita em US$ 394 bilhões no mesmo período.
• 75% dos usuários de CRM considerariam trocar de software de CRM para acessar recursos de IA.
• Até 2024, 50% dos investimentos em IA serão quantificados e vinculados a KPIs para medir o ROI até 2024.
• 53% dos vendedores de alto desempenho confiam em seus dados de CRM, mas apenas 32% dos vendedores de baixo desempenho confiam nos números. (LinkedIn, 2020)
• Gerenciamento de contatos (94%), rastrear interações (88%) e agendamento/lembretes (85%) são os recursos de CRM mais populares. (Aconselhamento de software, 2019)
• 26% dos usuários de CRM solicitam recursos de monitoramento de pipeline ou funil, bem como automação (22%), personalização (18%) e recursos de relatórios (17%). (Aconselhamento de software, 2019)
• 84% dos consumidores valorizam a experiência do cliente tanto quanto o produto ou serviço que estão comprando.
• 45,9% das empresas classificam a experiência do cliente como uma de suas principais prioridades ao fazer uma compra. Isto é seguido por produto (33,6%) e preço (20,5%). (SuperOffice, 2021)
• 94% dos clientes são mais propensos a comprar novamente se tiverem uma experiência de compra “muito boa”.
• De acordo com os líderes de vendas, as interações de vendas digitais são duas vezes mais importantes agora do que antes do COVID-19.
• Os EUA tiveram um aumento de 44% nas compras online ao longo de 2020.
• O número médio de interações de dados aumentará de 298 diariamente em 2010 para quase cinco mil até 2025. (Statista, 2020)
• Os profissionais de vendas são 8% mais propensos a usar um CRM se trabalharem em casa o tempo todo.
• Empresas colaborativas que compartilham conteúdo com mais de 75% de sua equipe experimentam um crescimento de 41% na conta. (Simware, 2020)
• 79% das empresas usam uma solução de CRM para acompanhar suas vendas.
• As empresas de alto crescimento têm estratégias de automação maduras. Estes incluem negócios gerais (41,9%), negócios principais (42,1%) e marketing/vendas (26,2%). (Marketing de dobradiças, 2021)