Como usar o Periscope para expandir seus negócios de comércio eletrônico

Publicados: 2015-06-08

Com o anúncio da aquisição do Periscope pelo Twitter, muitos empresários e profissionais de marketing estão lutando para descobrir a melhor maneira de usar essa nova plataforma para expandir seus negócios.

Se você não estiver familiarizado com o Periscope, é um aplicativo (para iOS e Android) que permite transmitir vídeos ao vivo para estranhos e seus seguidores do Twitter a partir de seu telefone ou tablet. Os espectadores podem comentar e “corar” as transmissões ao vivo enquanto assistem, para interagir com a emissora.

Como alternativa, o Meerkat, outro aplicativo de transmissão ao vivo semelhante para telefones e tablets, também invadiu a Internet.

Periscópio (esquerda) e Meerkat (direita)

Periscope e Meerkat não são novas oportunidades para vender seus produtos como você tem feito no Facebook ou Pinterest. Essas novas ferramentas móveis de transmissão ao vivo oferecem uma oportunidade diferente para construir seu negócio de comércio eletrônico e criar relacionamentos com seus clientes. Explicarei por que isso é importante na próxima seção.

Para simplificar, esta postagem do blog se concentrará no Periscope, mas os conceitos e sugestões sobre como usar o Periscope para ajudar a expandir seus negócios de comércio eletrônico também podem ser aplicados ao Meerkat. Também abordarei por que e como você pode usar o Periscope para seu negócio de comércio eletrônico, além de fornecer seis maneiras práticas para ajudá-lo a começar.

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Por que usar periscópio e por que “transmissão ao vivo”?

O Periscope é outra plataforma para as pessoas encontrarem você. Certamente é possível que, se você publicar conteúdo consistente e de alta qualidade, crie um público no Periscope. Esse princípio vale para qualquer plataforma, não apenas para o Periscope.

Você também pode usar a transmissão ao vivo móvel para construir sua marca e construir seu relacionamento com seus fãs e clientes. No livro do Dr. Robert Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion , ele afirma que as pessoas são mais propensas a serem persuadidas (ou dizer “sim” a) pessoas de quem gostam. O Periscope permite que você forme esse relacionamento agradável com seu cliente.

O Periscope também oferece uma nova maneira interessante de construir uma comunidade em torno de sua marca, dando a eles uma visão não editada e crua do seu negócio. Essa nova maneira de construir uma comunidade permite um engajamento muito maior. O que é melhor do que feedback em tempo real de seus clientes para dar-lhes gratificação instantânea?

Por fim, é mais uma oportunidade para você contar a história da sua marca. Você pode levar seu público junto com você em sua jornada. Se você já está contando a história da sua marca em um blog ou mídia social, o Periscope é uma ferramenta adicional em seu arsenal de construção de marca.

Antes de entrarmos na carne, uma coisa rápida

Considere ser um early adopter. Se você está vendendo um produto muito competitivo, apenas ser o primeiro a adotar uma nova plataforma pode lhe dar a oportunidade de ganhar vantagem sobre a concorrência. Por exemplo, o Business Insider analisou as principais marcas de consumo e analisou a data de adesão no Twitter e o número de seguidores para determinar que o “efeito de adoção antecipada” teve um impacto significativo no tamanho do público.

Se você tirar apenas uma coisa desta postagem do blog, é que eu quero que você sempre seja um dos primeiros a adotar e não tenha medo de testar coisas novas para sua empresa e marca que possam atingir um público mais amplo ou mais novo.

Se você é cético em relação ao Periscope, pense em todas as outras novas plataformas quando ele foi introduzido pela primeira vez. Muitas pessoas, incluindo empresas e marcas, acharam o Twitter e o microblog uma ideia boba. Imagine como esses críticos estão se punindo agora por não adotarem o Twitter mais cedo.

Saltar cedo para uma plataforma com tanto potencial pode transformar e expandir seus negócios. Será muito mais fácil para você encontrar um público em uma nova plataforma enquanto ainda há pouca concorrência e uma base de usuários crescente em busca de novos provedores de conteúdo.

6 maneiras de usar o periscópio para expandir seus negócios de comércio eletrônico

1. Sessão de perguntas e respostas

Grant Cardone, palestrante motivacional e autor, faz perguntas e respostas ao vivo com seus fãs.

Esta é a transmissão mais fácil para começar, não apenas para deixá-lo confortável com o uso do Periscope, mas também para se acostumar a estar na frente de uma audiência ao vivo. Uma rápida sessão de perguntas e respostas é um excelente quebra-gelo e uma ótima maneira de apresentar você e sua empresa ao seu público.

Você pode mantê-lo leve e ter perguntas e respostas divertidas que podem se relacionar ao seu negócio de comércio eletrônico ou não. Um ótimo lugar para começar pode ser tirar as perguntas mais frequentes que você recebe de seus clientes on-line e respondê-las. Não tenha medo de mostrar sua personalidade e se tornar mais relacionável por meio de suas perguntas e respostas.

2. Nos bastidores

Um comerciante faz um tour pelos bastidores de seu estande de concessão.

Oferecer aos seus clientes uma transmissão ao vivo “nos bastidores” de sua empresa de comércio eletrônico não apenas cria confiança por meio da transparência, mas também permite que seus clientes desenvolvam um relacionamento com você e sua empresa ao ver o funcionamento interno do que sua empresa de comércio eletrônico faz. De acordo com a Fortune, ser transparente pode aprofundar a fidelidade do cliente.

Pegue seu telefone e puxe a cortina do seu negócio. Por exemplo, permita que seus clientes vejam como seus produtos são fabricados ou dê a eles um vislumbre de sua rotina diária, inclusive permitindo que os visualizadores do Periscope participem de uma reunião.

Você tem um negócio de tijolo e argamassa? Transmita sua interação com seus clientes em sua loja e deixe-os compartilhar sua experiência positiva com sua marca.

3. Apresentação/demonstrações de produtos

Unboxing e demonstração ao vivo de um novo telefone Motorola.

Quer mostrar um novo produto que sua loja de comércio eletrônico estará vendendo? Quer apresentar um novo recurso de produto ou simplesmente mostrar como um produto funciona? Uma transmissão ao vivo com uma vitrine ou demonstração de produto é uma excelente maneira de educar os clientes sobre seus produtos e demonstrar a qualidade do produto.

Também não precisa ser arrebatador ou vendedor. Divirta-se com isso, transforme-o em um evento e crie expectativa antes de ir ao vivo. Especialmente quando você está lançando um novo produto ou recurso, é importante criar entusiasmo, não hype. Você não quer desligar seu público, você quer envolvê-los.

Obviamente, a qualidade de uma transmissão ao vivo de um dispositivo móvel será menor, portanto, lembre-se disso. O foco da vitrine ou demonstração do seu produto deve ser educar seus clientes, obter feedback e gerar entusiasmo.

4. Experiência personalizada do cliente

Transmitindo uma aula rápida de baixo do livro Teach Yourself Advanced Bass.

Seja 1 a 1 com seus clientes e forneça uma experiência de serviço acima e além com o Periscope. Agora, com a transmissão ao vivo móvel, você pode levar o suporte ao cliente ao vivo para outro nível.

Quer isso signifique acompanhar um cliente em um processo ao vivo pelo Periscope ou ter um fluxo de apreciação do cliente em que você realiza um sorteio ou concurso. Quanto mais criativo você for, mais você se destacará e será memorável. Por exemplo, se sua empresa vende baixos e equipamentos de baixo, convidar clientes e fãs para assistir a uma rápida aula de baixo é uma experiência única para o cliente.

Se você não vê a necessidade de fornecer esse tipo de suporte ou experiência ao cliente, convide seus clientes a participar de uma transmissão onde você faz perguntas e recebe feedback dos clientes em tempo real sobre seus produtos e negócios. Você pode começar a extrair muitas informações úteis de seus clientes para ajudá-lo a melhorar seus negócios e produtos. O feedback em tempo real que o Periscope permite que você acompanhe com mais perguntas e aproveite ao máximo o feedback de seus clientes.

Mesmo usuários do Periscope que não são clientes podem fornecer algumas informações. Por exemplo, se sua empresa vende pranchas de snowboard, inicie uma transmissão do Periscope intitulada “Fãs de snowboard entrem aqui!”. A partir daqui, você pode começar a fazer perguntas aos espectadores, como “que marcas você compra?”, “onde você compra seu equipamento?” e “qual é um produto que você deseja que mais lojas de snowboard vendam?”.

5. Venda o estilo de vida

Um Periscoper viajando, transmitindo sua decolagem de dentro de um avião.

Se o seu produto ou negócio de comércio eletrônico gira em torno de um estilo de vida, viva-o e mostre-o no Periscope. Por exemplo, se sua empresa de comércio eletrônico vende malas e mochilas de viagem, faça o Periscope de suas viagens e aventuras. Se o seu negócio de comércio eletrônico vende skates, transmita-se em um parque de skate.

É aqui que você tem a oportunidade de contar a história da sua marca. Se você é realmente apaixonado por seu nicho e indústria, compartilhar essa paixão pelo Periscope será fácil para você e ressoará com seu público. Além disso, ajudará a vender seus produtos de uma maneira que não exija que você seja abertamente vendedor .

6. Eventos ao vivo

Transmitindo o evento Shopify Retail Tour no Periscope.

Se você já realiza ou planeja realizar eventos offline, o Periscope pode preencher a lacuna e colocar seus eventos offline online. Até mesmo a transmissão de eventos que você participa em seu setor dos quais seus clientes receberiam muito valor é uma ótima ideia.

Você também não precisa limitar isso a eventos. Qualquer coisa, desde conferências, concertos ou seminários, pode ser uma boa base para o Periscope se agregar valor e for interessante para seu público e clientes.

Etiqueta adequada do periscópio para empresas

Como o Periscope ainda é uma plataforma tão nova, não há práticas recomendadas claras para empresas e marcas. Ainda assim, acho importante compartilhar algumas dicas da minha própria experiência prática com a plataforma e uso de plataformas semelhantes.

Em geral, é melhor ser sincero e cumprimentar todos os novos espectadores da transmissão pelo nome ou pelo nome (se possível). Toda vez que você se dirigir a um usuário ou responder a uma pergunta, diga o nome dele! Usar o nome de alguém durante uma transmissão ao vivo faz com que eles se sintam bem consigo mesmos e é educado.

Crie antecipação anunciando sua transmissão ao vivo do Periscope alguns dias antes de ir ao vivo usando outras plataformas nas quais você já tem um público existente, como em seu blog ou no Twitter. Não há problema em ser espontâneo também, pois seus seguidores do Twitter verão quando você estiver ao vivo e poderão entrar a qualquer momento durante sua transmissão. Ainda assim, é uma boa ideia gerar buzz em torno de sua próxima transmissão por meio de outras plataformas estabelecidas.

Certifique-se de ser aberto com seus espectadores e responder a quaisquer perguntas. Evitar uma pergunta ignorando-a (especialmente se for repetida) é muito pior do que simplesmente abordar a pergunta com um “sem comentários”.

É uma boa ideia orientar o telefone na posição retrato em vez de paisagem quando estiver transmitindo. Se você transmitir em paisagem, seu fluxo do Periscope estará em paisagem, mas as mensagens na tela não, tornando muito difícil para os usuários assistirem à sua transmissão. Como você está no telefone e seus espectadores provavelmente estão assistindo à transmissão pelo telefone, mantenha a transmissão curta. Não precisa demorar mais de 15 minutos para prender a atenção das pessoas no Periscope.

Como você está usando o Periscope pelo Twitter, use hashtags no título da sua transmissão! O uso de hashtags ajudará a aumentar sua localização no Twitter e também fará com que suas transmissões se destaquem um pouco mais. Aqui estão algumas sugestões:

#periscópio

#transmissão ao vivo

#Por trás das cenas

#werelive

Melhor ainda, use emojis em seus títulos de transmissão para ajudar suas transmissões do Periscope a se destacarem.

Por fim, lembre-se de que suas transmissões no Periscope são salvas automaticamente como “replays”. Você pode optar por remover essa reprodução após o término da transmissão se não quiser que os usuários possam assistir a uma gravação da transmissão após o término.

Obter escopo

Agora que você tem uma melhor compreensão do que é o Periscope e como você pode usá-lo para o seu negócio de comércio eletrônico, vá em frente e baixe o aplicativo e brinque com ele! Como sugeri anteriormente, faça sua primeira transmissão com perguntas e respostas para quebrar o gelo e se divertir.

Deixe-me saber como você planeja usar o Periscope para sua empresa nos comentários abaixo. Além disso, se você tiver alguma dúvida sobre Periscope ou Meerkat, deixe-me saber também nos comentários abaixo. Se você conhece alguém que deveria estar usando Periscope ou Meerkat, compartilhe este post com eles!