4 tendências de comércio eletrônico que as marcas de CPG devem aproveitar em 2023

As marcas de bens de consumo embalados (CPG) dominam os corredores de mercearias e supermercados, desde fraldas e xampus até lanches e bebidas. No entanto, no domínio do comércio eletrónico, as marcas de CPG passaram por um caminho difícil, fazendo com que o comércio eletrónico seja considerado menos rentável do que as vendas físicas.

2022 foi um ano difícil para muitas marcas. Houve desafios com a inflação, problemas na cadeia de abastecimento, mudanças nos hábitos de consumo e uma explosão na procura de bens online pelos consumidores. Espera-se que o comércio eletrônico seja uma das áreas de crescimento futuro mais significativas para marcas de CPG capazes de atender a essa demanda.

À medida que o comércio eletrônico continua a evoluir e impulsionar as compras, as marcas de CPG precisam estar atualizadas com as últimas tendências e estratégias para permanecerem competitivas.

Então, como podem as marcas de CPG enfrentar esta nova era de uma forma que mantenha margens lucrativas? Vamos falar sobre quatro tendências que as marcas devem alavancar em 2023.

Faça o impulso direto ao consumidor

Durante décadas, os relacionamentos com os varejistas têm sido a principal prioridade dos líderes do setor. Embora essas relações ainda sejam de vital importância, as empresas estabelecidas estão a ver um conjunto crescente de marcas desafiadoras tirar partido da eliminação do intermediário e impulsionar diretamente as vendas online do consumidor.

Direct-to-consumer (DTC) é conhecido por oferecer serviços de assinatura convenientes, remessa ou entrega rápida e marketing inovador. Esse modelo promete margens maiores, mais controle, agilidade na oferta de produtos e relacionamentos duradouros com os consumidores.

Algumas marcas proeminentes de CPG já atualizaram seus portfólios por meio de aquisições estratégicas de marcas DTC da moda. A Unilever tem sido especialmente agressiva com esta abordagem, destacada pela aquisição de pioneiros da DTC como Paula's Choice e pela aquisição da Dollar Shave Club por mil milhões de dólares.

Aproveitando uma estratégia DTC: dois exemplos de marcas

Outros grandes players estão criando suas próprias lojas de comércio eletrônico. Para atender ao aumento da demanda durante a pandemia, a PepsiCo lançou duas plataformas de comércio eletrônico DTC, PantryShop.com e Snacks.com, para vender diretamente ao consumidor e oferecer facilidade de entrega na sua porta.

Num esforço para construir relações diretas com os consumidores, as marcas de CPG estão a conceber estratégias de envolvimento específicas para motivar os consumidores a interagir diretamente com elas. Comunidades de marcas online próprias tornaram-se um recurso extremamente valioso para as marcas.

A marca de cuidados com a pele de rápido crescimento, Hero Cosmetics, iniciou sua comunidade Hero Skin Squad como uma estratégia de engajamento para aumentar as vendas de comércio eletrônico. Usando a comunidade, a marca pode impulsionar vendas diretas, coletar insights do consumidor e gerar análises de produtos. Nos primeiros 100 dias de lançamento da sua comunidade, a marca registou um aumento de 25% nos gastos médios entre os membros da comunidade e mais de 400 análises de produtos.

Aposte tudo em análises de produtos, conteúdo gerado pelo usuário e comércio social

A prova social é extremamente importante para as marcas de CPG em 2023. Os consumidores estão sobrecarregados com o número de opções disponíveis e insensíveis aos milhares de anúncios que lhes são lançados diariamente. Considere estas estatísticas:

• 79% das pessoas afirmam que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) tem um grande impacto em suas decisões de compra
• 82% dos consumidores leem as avaliações antes de tomar uma decisão de compra e 60% analisam as avaliações semanalmente
• A pesquisa mostra que o boca a boca está por trás de 20-50% de todas as novas compras

Embora os profissionais de marketing de CPG já conheçam há algum tempo o poder de gerar defesa da marca, os consumidores estão se tornando ainda mais exigentes. Os profissionais de marketing ficam se perguntando como criar um pipeline de análises de novos produtos e opiniões de consumidores.

As vendas de comércio eletrônico também são amplamente impulsionadas pelas conversas sociais que acontecem online. De acordo com um relatório, 48% dos consumidores provavelmente comprarão diretamente no TikTok.

Aproveitando UGC: dois exemplos de marcas

A crescente marca de suplementos de suporte imunológico, Sambucol, teve como objetivo aumentar sua prova social em torno dos benefícios do sabugueiro e da tecnologia Sambucol. A equipe sabia que as análises de produtos e o UGC eram essenciais para impulsionar as vendas de comércio eletrônico no site de sua marca.

Para atender às suas necessidades, eles lançaram uma comunidade de marca on-line, a SambuCrew, que rapidamente se tornou a peça que faltava para ajudar a dar vida à sua missão de ser um lar vibrante para os consumidores da Sambucol.

A comunidade SambuCrew gerou mais de 20.000 peças de UGC, análises, fotos e muito mais nos principais canais online. Quer um novo produto precise de um impulso ou as marcas queiram incentivar a conscientização geral, os membros da comunidade são um exército de defensores para ativar e impulsionar a conversão nos canais de comércio eletrônico da marca.

• Uma das tendências que provavelmente veremos no comércio eletrônico de CPG daqui para frente será o UGC comprável, ou seja, vídeos compráveis.
• A pesquisa mostra que 91% dos compradores preferem conteúdo visual e interativo aos formatos tradicionais.
• Além dos vídeos compráveis, a criação de conteúdo interativo é outra área de crescimento.

Para impulsionar o envolvimento com os consumidores, a Doritos lançou a sua Legião de Criadores. Os consumidores podem criar imagens e vídeos de marca no site que a Doritos compartilha em suas contas de mídia social.

As pessoas criaram previsões meteorológicas em Dorito e fotos de pessoas descansando em pilhas de chips de nacho. A marca também oferece desafios, como o “desafio estranhamente satisfatório”, que convida os criadores a fazer vídeos “hipnotizantes” para ter a chance de aparecer em suas histórias no Instagram.

Seja transparente sobre sustentabilidade

Segundo um estudo da Nielson, 66% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por um produto de uma empresa sustentável.

Entre os 66% dos entrevistados dispostos a pagar mais, o estudo descobriu que mais de 50% deles são influenciados por fatores-chave de sustentabilidade, como:

• Um produto feito com ingredientes frescos, naturais e/ou orgânicos (69%)
• Uma empresa amiga do ambiente (58%)
• Uma empresa conhecida pelo seu compromisso com o valor social (56%)

É interessante notar que as vendas e os cupons nem sequer chegaram aos cinco primeiros, demonstrando como os valores pessoais são mais importantes do que o custo ou a conveniência.

Os consumidores estão conscientes do impacto ambiental das suas compras e as marcas de CPG podem diferenciar-se dando prioridade à sustentabilidade, utilizando materiais ecológicos e destacando os esforços “verdes” no seu marketing.

Sustentabilidade Aplicada: General Mills

A sustentabilidade é um desafio para as marcas de CPG. Não é tão simples como oferecer produtos a partir de materiais recicláveis: os bens ainda precisam de ser contidos de forma segura, protegidos contra contaminação, e as embalagens devem ser visualmente estimulantes para impulsionar o valor da marca.

A marca Nature Valley da General Mills lançou embalagens plásticas totalmente recicláveis ​​em 2021 para suas barras de granola Crunchy, uma inovação na categoria. As novas embalagens são um passo em direção à meta da marca General Mills de ter embalagens 100% recicláveis ​​até 2025.

A General Mills não está patenteando a embalagem e “está dando as boas-vindas a outras marcas de alimentos para aplicar a tecnologia em seus portfólios de produtos”, de acordo com um comunicado à imprensa.

Aumente a otimização entre experiências de comércio eletrônico e na loja

Otimizar as experiências online e na loja para marcas de CPG é crucial para o sucesso na era digital de hoje. As marcas de bens de consumo que oferecem uma experiência perfeita e consistente em todos os canais têm maior probabilidade de conquistar a fidelidade dos consumidores e impulsionar as vendas.

Quase 75% dos compradores usam vários canais antes de comprar, e 73% dos consumidores de comércio eletrônico relatam usar vários canais durante a jornada do cliente.

Muitas marcas de CPG que expandem os seus esforços de comércio eletrónico terão dificuldade em acompanhar as Amazonas do mundo, especialmente porque os consumidores esperam uma entrega mais rápida – e até no mesmo dia. Uma grande tendência no comércio eletrônico de CPG será oferecer flexibilidade de atendimento e experiências omnicanal.

“Compre online, retire na loja” (BOPIS) é uma solução que deverá ganhar ainda mais força nos próximos anos. Globalmente, prevê-se que o BOPIS seja um mercado de US$ 703 bilhões até 2027.

Otimização em ação: Sephora

A Sephora é uma varejista de cosméticos e beleza que oferece uma ampla gama de produtos CPG, como maquiagem, cuidados com a pele e fragrâncias. A empresa implementou diversas iniciativas para conectar o comércio eletrônico e a experiência de compra na loja para os clientes.

• A Sephora descobriu que os clientes costumam usar seus smartphones quando fazem compras nas lojas físicas do varejista.
• A pesquisa descobriu que os compradores procuravam recomendações externas, análises de produtos ou melhores preços para os produtos que estavam pensando em comprar.
• A Sephora desenvolveu o aplicativo móvel Sephora para emular um assistente pessoal de compras ou o conhecimento de um vendedor.
• O aplicativo fornece recomendações, análises e informações sobre preços em um formato simples.

Quando os consumidores navegam online, o aplicativo vem com um recurso de inteligência artificial (IA) chamado Virtual Artist, que usa tecnologia de reconhecimento facial para permitir que os clientes experimentem virtualmente produtos de maquiagem. O aplicativo pode direcionar os clientes para comprar os produtos on-line ou informar onde eles podem ser encontrados em uma loja.

Aprendizado

• O comércio eletrônico é uma grande oportunidade para os fabricantes de CPG e não há tempo a perder para permanecer relevante. Alcançar a rentabilidade online exigirá uma mudança na abordagem dos líderes de CPG.
• Prestar atenção às tendências do comércio eletrônico também pode ajudar as marcas de CPG a se manterem à frente da curva e a anteciparem os desenvolvimentos futuros do setor.
• Ao manterem-se informadas sobre as últimas tendências e tecnologias, as marcas de CPG podem posicionar-se para o sucesso e estar melhor preparadas para o futuro.

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