4 emails de acompanhamento que os varejistas devem enviar
Publicados: 2018-02-20Como varejista, seu trabalho não termina quando a venda é concluída. Embora seja natural querer se concentrar em atrair novos clientes, o sucesso a longo prazo depende da retenção de clientes. Para atrair novos negócios, você precisa ver cada nova compra como o início de seu relacionamento contínuo com esse cliente.
E como o e-mail é uma ótima ferramenta de construção de relacionamento – fornecendo uma linha direta com seu público – você deve usá-lo para acompanhar os clientes após uma venda. Se você deseja criar um relacionamento forte com seus clientes e mantê-los sempre voltando ao seu negócio, aqui estão quatro e-mails pós-compra que você deve enviar.
1. Obrigado
Pode parecer um pequeno gesto, mas um simples “obrigado” pode ter um impacto significativo na forma como os clientes veem sua marca e se eles optam por continuar comprando com você. Sessenta e oito por cento dos clientes deixarão de se envolver com sua empresa se perceberem que você é indiferente a eles. Seus clientes querem se sentir apreciados, então deixe-os saber que você está grato pela compra deles com um e-mail de agradecimento.
Você pode enviar uma mensagem personalizada e sincera, incluir uma oferta especial com seu agradecimento ou escrever algo engraçado. Não há realmente nenhuma maneira errada de fazer isso, desde que sua mensagem seja sincera. Este e-mail de Hudson's Bay é breve, mas entusiasmado - é brilhante, e a cópia é grande e em negrito. E com o botão de CTA “Explore mais” na parte inferior do e-mail, eles gentilmente incentivam os clientes a visitar seu site e continuar interagindo com a empresa.
2. Convite para pesquisa
Envie uma pesquisa de acompanhamento para descobrir o que seus clientes pensam sobre sua compra recente e sua experiência com sua empresa. O feedback deles pode ser usado para melhorar suas ofertas e revela as etapas que você deve seguir para atender às necessidades deles. Além disso, enviar uma pesquisa é mais uma maneira de demonstrar o quanto você valoriza seus clientes e suas opiniões. (O criador de pesquisas gratuito da VerticalResponse facilita a criação e distribuição de pesquisas para seus leitores em apenas alguns minutos.)
Seu e-mail de convite para a pesquisa deve informar aos clientes quanto tempo levará para preencher a pesquisa, o motivo pelo qual você está enviando a solicitação e, é claro, um agradecimento. Este e-mail da Urban Outfitters é direto e gracioso, e informa aos clientes que seu feedback será usado para tornar suas lojas ainda melhores.
3. Oferta especial
Procurando uma maneira fácil de transformar seus clientes de primeira viagem em clientes recorrentes? Dê a eles a oportunidade de economizar em sua próxima compra. Ofereça frete grátis ou um cupom que pode ser aplicado na próxima visita. A Crate & Barrel oferece um desconto de 10% como presente para os clientes.
Mas você também pode enviar um e-mail promovendo seu programa de fidelidade do cliente. Ao oferecer descontos, pontos ou outras vantagens para as pessoas que continuam comprando de você, sua empresa amplia o relacionamento com novos clientes – dando a você mais oportunidades de comercializá-los, transformá-los em fãs e deslumbrá-los com seus produtos.
Em sua mensagem, explique sucintamente os benefícios de se associar ao seu clube. Dê um empurrãozinho extra para os leitores se inscreverem, incluindo uma oferta especial que pode ser resgatada depois que eles fizerem sua primeira compra como membro. A Zappos dá aos seus novos membros um “Código de Recompensas de $ 15” quando eles se inscrevem.
4. Solicite uma revisão
Se você não está pedindo a seus clientes para avaliar você online, você pode estar perdendo uma importante oportunidade de vendas. Avaliações e depoimentos podem ser empregados em seu site ou em sites de terceiros como o Yelp para incentivar os compradores que podem estar em dúvida sobre a compra. De fato, um estudo recente revelou que impressionantes 90% dos consumidores dizem que avaliações positivas online influenciam suas decisões de compra.
Envie um e-mail pedindo que seus clientes escrevam uma avaliação enquanto ainda estão empolgados com o que compraram e a experiência positiva que tiveram com sua empresa está fresca em suas mentes. Torne a mensagem pessoal, deixando os destinatários saberem o quão importante é seu feedback e como suas opiniões serão usadas. Se você for direcioná-los para o Yelp, Facebook ou Google, inclua um link e explique como deixar uma avaliação. Lembre-se de que eles estão ajudando você, portanto, torne o processo o mais fácil possível.
Este e-mail da Everlane foi escrito pelo designer do produto e inclui até uma foto dela – ambos os elementos adicionam um toque pessoal agradável. A mensagem é breve, o CTA é claro e, para aumentar o incentivo, os clientes que escrevem avaliações de produtos são inscritos em um sorteio de um vale-presente.
No entanto, tenha cuidado ao oferecer incentivos para avaliações: dar aos clientes coisas grátis em troca de uma avaliação positiva viola os termos de alguns diretórios de terceiros.
Alguns desses e-mails de acompanhamento podem fazer mais sentido para sua empresa do que outros, e alguns podem funcionar melhor para você se forem combinados. Um e-mail de agradecimento e um convite para uma pesquisa, por exemplo, podem ser facilmente mesclados em uma única mensagem. Basta lembrar que o objetivo de um e-mail pós-compra é nutrir o relacionamento que você tem com seus clientes e incentivá-los a continuar visitando sua loja; não é para bombardeá-los com mensagens. Experimente a cadência de entrega e mensagens e acompanhe os resultados para descobrir o melhor fluxo de e-mail pós-compra para sua empresa.
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