Integre sua loja virtual, Amazon Storefront e lojas de varejo

Postagem do blog convidado por Primaseller

A base do varejo multicanal é que ele ajuda você a vender em todos os canais, aumentando assim o volume de vendas que você faz. Em teoria, parece uma ótima ideia e é! No entanto, quando chega a hora da implementação, muitos varejistas lutam com o conceito em si, além de encontrar uma maneira de implementá-lo sem abalar muitos aspectos de seus negócios existentes.

Neste artigo, abordamos por que todas as suas lojas precisam ser integradas e alguns problemas que podem surgir com o varejo multicanal, especificamente quando você tenta integrar a Amazon, sua loja virtual e sua loja de varejo. Também explicamos como você pode resolver alguns desses problemas com soluções simples e elegantes.

1. Todos os seus canais são extraídos do mesmo inventário

Para todos os seus canais de venda, sejam eles marketplaces, lojas online ou físicas, o conceito multicanal é que o estoque é uma entidade única. Cada um desses canais de venda se baseia nele quando uma venda é feita. Isso não significa que todo o seu inventário esteja fisicamente em um só lugar - apenas que ele é tratado dessa maneira.

Por exemplo, se você tiver 200 unidades de um determinado produto em sua loja, 300 unidades em um depósito e outras 200 unidades em um centro de distribuição da Amazon, sua quantidade de estoque para esse produto é de 700 unidades. Se, de repente, você descobrir que ficou sem estoque para esse produto em sua loja online, poderá enviar algum estoque de sua loja de varejo para atender aos pedidos feitos online.

O que, então, você precisa para manter os níveis de estoque perfeitamente em tal cenário? Um excelente software de gerenciamento de estoque! Idealmente, esse produto de software deve acompanhar dinamicamente as vendas e o estoque, gerar alertas quando os níveis de estoque caem abaixo de um determinado nível e mostrar a você uma divisão de quais canais estão gerando mais vendas para cada um de seus produtos.

2. Todos os seus canais refletem a mesma marca

Não importa quão poucos ou quantos canais você vende. Eles são todos uma extensão de um único varejista, você. Ao integrar todas as suas lojas e marketplaces, você pode garantir que os clientes tenham uma experiência perfeita em todos esses canais. Há vários aspectos a considerar aqui, alguns dos quais estão listados abaixo:

• Projete sua loja virtual e lojas de varejo de forma que pareçam a extensão de uma marca. Usar as cores e a mensagem da sua marca em todos os lugares é uma ótima maneira de garantir isso.
• Depois de migrar para lojas e mercados online, o conteúdo precisa ser consistente. Portanto, se você tiver o mesmo produto na loja virtual e no mercado, certifique-se de que a descrição do produto seja a mesma em ambos os lugares.
• Uma verdadeira experiência omnichannel sempre tenta trazer elementos de um canal para outro. Oferecer balcões de autoatendimento em sua loja ou serviços como fazer pedidos on-line e retirar na loja são formas de transmitir sutilmente a mensagem de que todos os seus canais são da mesma marca.
• Quando os clientes compram de você, eles podem escolher um canal em vez de outro apenas por conveniência. Nesse caso, você está preparado para reconhecer um de seus clientes online em sua loja? Manter um banco de dados de clientes uniforme ajuda sua equipe de checkout a iniciar uma conversa relevante com seus clientes, independentemente do canal em que eles compraram anteriormente.
• A integração de informações de vendas em todos os canais ajuda a facilitar devoluções e manuseio para seus clientes. Por exemplo, quando um cliente deseja devolver um pedido on-line na loja, a integração garante que a equipe da loja não fique sem noção sobre o cliente, sua compra ou ambos.

3. Personalize sua oferta em todos os canais

Isso pode até ter sido um dos principais motivos para você optar por vender em vários outros canais. Há uma preferência inerente pela compra de bens digitais e eletrônicos de consumo on-line, enquanto produtos frescos e plantas podem vender melhor em uma loja.

A integração de vendas de vários produtos em vários canais de vendas traz vários benefícios para você:

• A integração de canais permite ir além dos indicadores de desempenho tradicionais e focar nas taxas de conversão, interesse do consumidor e popularidade do produto em cada canal. Por sua vez, isso ajuda você a planejar qual local precisa estocar mais de um determinado produto e qual loja pode fazer com menos.
• Ao usar informações sobre o comportamento do consumidor em um canal, você pode estender as informações para sugestões de produtos em outros canais também. Dessa forma, você faria o remarketing de um produto de sua escolha para um comprador em todos os canais, e ele poderia escolher aquele com o qual se sente mais confortável.

4. Todos os seus canais são um negócio

Além de ser uma marca e apresentar uma única face aos consumidores em geral, integrar todas as suas lojas ajuda você a tratar seu empreendimento de varejo como uma entidade comercial. Especificamente,

• Ele ajuda você a alocar orçamentos de marketing para cada canal com base nos atributos exclusivos do canal.
• Ele ajuda você a observar quais esquemas promocionais estão funcionando em um canal e descobrir uma maneira de estender os mesmos benefícios, descontos e cupons aos clientes em todos os canais.
• Ajuda as pessoas que trabalham em todos esses canais diferentes a se unirem e trabalharem como uma entidade. Uma maneira de fazer isso é usar um software de gerenciamento de varejo que seja acessível a todo o seu pessoal-chave - seja gerentes de lojas ou gerentes de lojas na web.
• Isso ajuda a tornar a contabilidade perfeita. Em uma configuração integrada, você sabe quais produtos você conseguiu vender em qual canal, e isso torna o processo de contabilidade muito mais fácil do que se você tivesse que lidar com cada canal como uma entidade separada.
• A integração permite que você tome decisões importantes sobre quais canais precisam ser promovidos e quais canais precisam ser descartados, tornando a comparação de vendas entre canais muito mais fácil.

Em suma, deixar de integrar seus canais é como gerenciar diferentes negócios, um por meio de uma loja virtual, outro por cada marketplace e depois por cada ponto de venda. As empresas que se comportam e agem separadamente podem se tornar um grande problema à medida que você adiciona mais e mais canais ao mix. Eles dificultam a contabilidade e o manuseio de estoque, não parecem um único negócio para seus funcionários ou clientes e causam um mundo de dor no gerenciamento.