4 maneiras infalíveis de reconquistar clientes com e-mail
Publicados: 2019-06-27De vez em quando, alguns assinantes de e-mail se perdem. É natural. Mas isso não significa que eles se foram para sempre. Você pode recapturar a atenção e os negócios deles com campanhas de e-mail de retorno personalizadas e direcionadas.
Por que focar em reconquistar clientes inativos?
Os clientes existentes convertem com mais frequência e têm uma taxa média de pedidos mais alta do que os compradores de primeira viagem. Essa é uma excelente razão para tentar trazê-los de volta com e-mails. Mas o que você deve dizer nessas mensagens de e-mail? Aqui estão quatro dicas para ajudá-lo a criar campanhas de e-mail de retorno irresistíveis:
1. Dê a eles uma oferta que eles não podem (ou não querem) recusar
Crie uma oferta atraente com base no que é importante para seus clientes. Por exemplo, os clientes que normalmente fazem pedidos grandes podem ser atraídos pelo frete grátis em pedidos de qualquer tamanho. Outra ideia é dar um senso de urgência. Incentive os clientes a voltar mais cedo ou mais tarde, criando prazos de negócios.
No exemplo a seguir, a Sephora atrai seus clientes preocupados com a beleza para comprar, oferecendo frete grátis e produtos de bônus que os tornarão ainda mais lindos.
Linha de assunto: EXTRA! EXTRA! Você merece extra
Nada chama a atenção dos clientes como um desconto, especialmente se você for um adolescente sem dinheiro. No exemplo abaixo, Pottery Barn | teen usa um desconto de 20% para acordar assinantes sonolentos.
Linha de assunto: Sentimos sua falta! Volte e economize 20%
2. Adicione um toque pessoal
Inclua conteúdo relevante para os clientes, como recomendações de produtos com base em compras anteriores, ofertas que os atraem ou e-mails acionados pelo comportamento deles.
No exemplo abaixo, o cliente estava interessado no Riptide TFN Pod Starter Kit Bundle, mas acabou não comprando. Assim, a VaporFi decidiu estimular o cliente a fazer a compra apresentando aquele produto como a oferta da semana.
Linha de assunto: Ainda pensando nisso?
Todo mundo gosta de uma comemoração, certo? Reconecte-se com os clientes enviando-lhes um e-mail em seu aniversário, aniversário de inscrição de e-mail ou outro dia especial. Quer você ofereça um presente grátis ou uma economia no próximo pedido, é provável que os clientes o apreciem e se envolvam com ele.
No exemplo abaixo, o Indo Restaurant & Lounge usa o nome do cliente e detalhes sobre seu aniversário de e-mail para falar diretamente com ele e, em seguida, oferece uma doce recompensa para incentivá-lo a voltar.
Linha de assunto: Queremos agradecer
3. Apelo ao FOMO
O medo de perder (FOMO) não é brincadeira! Se os clientes não visitam seu site há algum tempo, você deve enviar um e-mail a eles para informá-los sobre as novidades e voltar ao radar deles.
No exemplo abaixo, Claire's desperta o interesse dos clientes, convidando-os a ver o que estão perdendo e reforçando a marca e os valores da empresa. A Claire's também oferece um bom desconto para colocá-los em ação.
Claire's: Olha o que você está perdendo! Volte com 30% de desconto!
4. Peça aos clientes que atualizem suas preferências de e-mail
As pessoas mudam, assim como as preferências de e-mail. Se você perceber que um grupo de clientes está inativo, envie um e-mail solicitando que atualizem suas preferências. É uma ótima maneira de voltar a interagir com os clientes. Quer saber como expressá-lo? Deixe-os saber que seus e-mails não serão abertos, diga aos clientes o que eles estão perdendo e peça que eles atualizem suas preferências. Se eles cancelarem a assinatura, você eliminará um endereço de e-mail que, de outra forma, afeta negativamente as taxas de abertura de suas campanhas.
Dicas de bônus
Segmente sua lista
Antes de enviar sua campanha de recuperação, segmente sua lista de e-mail e identifique os clientes que não abriram suas mensagens recentes. Dessa forma, você pode ter certeza de que está enviando a mensagem certa para o cliente certo. Por exemplo, se você estiver segmentando um grupo de clientes que tiveram uma experiência negativa, você pode personalizar sua mensagem de e-mail para dizer "Dê-nos uma segunda chance" ou "Desculpe - e estamos prontos para fazer isso certo."
Use uma linha de assunto forte
Seu e-mail de recuperação é tão bom quanto sua linha de assunto, portanto, reserve o tempo necessário para criar um e-mail curto e rápido. Apele para as emoções de seus clientes e puxe o coração deles para reconquistá-los. Veja algumas inspirações para ajudar:
- Foi algo que dissemos?
- Onde você esteve?
- Isso é um adeus?
- Que saudades de você!
- Volte e salve.
- Vamos te pegar…
- Faz algum tempo
Varie seu conteúdo
Uma das melhores maneiras de manter os clientes voltando é impedi-los de sair em primeiro lugar. Para fazer isso, é melhor enviar uma variedade de e-mails.
De boletins informativos a ofertas promocionais, você deseja manter os clientes interessados. Aqui está uma lista rápida de e-mails populares para enviar:
- Boletim informativo: Um boletim informativo mantém os clientes informados. De notícias da empresa a eventos futuros, você decide o que compartilhar com seus clientes
- E-mail educacional: ensine aos seus clientes algo sobre seu produto ou serviço com e-mails educacionais bem escritos
- E-mail de boas-vindas: quando um novo cliente fizer um pedido ou se inscrever em sua lista de e-mail, envie-lhe uma pequena nota para recebê-lo em sua equipe
- E-mail promocional: incentive os clientes a fazer um pedido com um e-mail promocional
É um fato da vida que os clientes podem se perder. Mas com a ajuda dessas dicas, você pode criar campanhas de e-mail atraentes de retorno que os trazem – e seus negócios – de volta para você.
Junte-se a 140.000 proprietários de pequenas empresas
SE INSCREVERNota do editor: Este artigo foi publicado originalmente em 2014 e foi reescrito para maior precisão e relevância.