4 dicas para apoiar uma equipe de conta PPC

À medida que a indústria do marketing digital cresce com novas atualizações, plataformas, ferramentas e processos de pensamento, é natural para muitas contas:

• Amplie seu alcance
• Refine estratégias mais sofisticadas
• Desenvolva novas complexidades

Essa evolução contínua do PPC combinada com mudanças ou expansões potenciais das metas de negócios pode, em última análise, torná-lo um desafio para uma única pessoa gerenciar. Em situações como essas, uma equipe pode ser útil para distribuir responsabilidades e reduzir a carga de trabalho pessoal, garantindo que o trabalho especializado ainda possa ser mantido por meio de contribuições individuais.

Existem diferentes maneiras de projetar uma equipe para cumprir as metas e deveres de trabalho, mas uma técnica comum - conforme praticada por nossa abordagem de "equipe de equipes" aqui em Hanapin - é ter um líder designado que supervisiona a correspondência e as tarefas, com um ou mais apoiar colegas em várias funções (por exemplo, análise, técnica ou implementação). Freqüentemente, ouvimos ou buscamos conselhos sobre as melhores maneiras de desenvolver nossas habilidades de liderança ou estratégia em projetos de equipes hierárquicas, o que é de fato vital para progredir em direção a essas posições mais importantes e aprimorar nosso desenvolvimento pessoal.

Se você se encontra em uma função de apoio, seja você novo no trabalho ou na indústria, possua conhecimento especializado em uma área específica ou simplesmente goste de ajudar outras pessoas, você pode se perguntar o que pode fazer para melhorar seus esforços nessa empreitada. Esse pensamento certamente passou pela minha cabeça muitas vezes desde minha recente introdução ao marketing digital. Através do tempo apoiando grandes contas, reflexão sobre tais experiências e conversas com supervisores e colegas, montei uma lista inicial de quatro dicas que me ajudaram a começar a responder a essa pergunta.

Embora eu assuma as lentes de uma posição de apoio em nossa discussão, você não precisa pertencer estritamente a essa função para se beneficiar das dicas a seguir. Na verdade, ser um forte líder de contas envolve saber a melhor maneira de apoiar os clientes e a equipe sob sua gestão, pois um líder depende de sua capacidade de ajudar e inspirar os outros.

1. Comunique-se bem e com frequência

Boas habilidades de comunicação são a base de inúmeras descrições e aplicações de cargos, e é fácil dar como certo com essa demanda prevalente. Visto que apoiar uma equipe por natureza envolve trabalhar frequentemente com outras pessoas, seu sucesso pode variar amplamente de acordo com sua aptidão em se conectar com colegas e clientes, entender seus objetivos e transmitir seus pensamentos e soluções. Sem comunicação de qualidade em uma cadeia de processos ou decisões, confusão e desinformação podem surgir rapidamente para tornar suas tarefas obscuras e frustrantes. Da mesma forma, a incapacidade de expressar seus resultados ou descobertas para os executivos pode tornar seu trabalho menos acionável ou perspicaz.

O que significa comunicar bem? A chave é colocar-se na mentalidade da pessoa com quem está interagindo para compreender melhor as informações que procuram ou fornecem. Ao adaptar seus pensamentos e respostas para melhor atender às necessidades deles, você tem uma chance muito maior de se conectar com outras pessoas no estilo ao qual estão acostumados. Uma boa comunicação também envolve ser capaz de:

• Extraia detalhes importantes de um todo maior
• Explicar conceitos de maneira concisa, mas impactante
• Faça as perguntas certas para esclarecer pontos confusos

Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contato com sua equipe. Informe-se para ter os recursos e a orientação certos para o trabalho. Finalmente, saiba que as habilidades de comunicação são consideradas habilidades por uma razão - elas melhoram com observação, prática e paciência.

2. Descubra e tenha sua experiência

Conforme mencionado anteriormente, um benefício de criar uma equipe para suas contas PPC é a capacidade de distribuir responsabilidades entre várias pessoas. Esse benefício, por sua vez, leva a outro aspecto positivo - o surgimento de funções especializadas e conjuntos de habilidades disponíveis para exploração. Ao apoiar uma equipe, investigue as tarefas que você gosta de realizar dentro dos limites da conta e mergulhe nelas em todas as oportunidades disponíveis. Aprendendo e crescendo em uma função auto-prescrita, você beneficiará não apenas sua equipe com seu conhecimento, mas também a empresa como um todo. A descoberta de sua experiência transmite a outras pessoas que você é a melhor pessoa em quem pode contar para obter suporte em relação à sua proficiência desenvolvida, o que, sem dúvida, gerará maior satisfação com seu trabalho.

No tópico de especialização, lembre-se regularmente do valor que você agrega à sua equipe. Pode ser fácil esquecer isso ao operar mais em segundo plano e menos à luz da liderança, mas os esforços consistentes de apoio à equipe é exatamente o que torna a sua contribuição tão importante. Você forma a espinha dorsal de sua conta catalisando o sucesso de outras pessoas. Quando comecei a trabalhar na conta que atualmente apoio, um de meus supervisores me disse em alguns meses que me imaginou como o especialista em contas que poderia abordar quase todas as questões relacionadas a ela. Essa era uma perspectiva assustadora na época - especialmente para alguém recém-saído do treinamento em PPC - mas com o tempo gasto no aprendizado, esse pensamento lentamente se tornou realidade. Agora, fico feliz em saber que ajudei novos membros da equipe a fazer a transição para a conta, abordando suas dúvidas e preocupações com confiança, enquanto construí ferramentas para promover o sucesso em seus cargos.

Resumindo, aborde o suporte à conta não apenas como uma função a cumprir, mas como uma experiência de aprendizado em que você fornece valor único para aqueles com quem trabalha. Seu conhecimento pode ajudar a influenciar a direção e a tomada de decisões da conta, quer você reconheça ou não.

3. Desenvolva uma mentalidade orientada para as pessoas

Apoiar uma equipe é, em sua essência, uma posição focada no serviço. Sempre que você está apoiando uma conta, um cliente ou outros colegas, em última análise, você está ajudando outra pessoa com um problema ou atingindo uma meta. Assim, um componente importante para sentir inspiração e felicidade por ser um suporte é ter o desejo de ajudar outras pessoas. A capacidade de me conectar com outras pessoas e sentir que estou contribuindo para o bem-estar delas é um dos atributos mais importantes que busco em uma carreira. Sendo assim, meus dias favoritos ocorrem quando testemunhei o trabalho que realizo tendo um impacto direto e positivo sobre outra pessoa.

Em que consiste ter uma mentalidade orientada para as pessoas? A sua forma final é a motivação para ajudar os seus companheiros de equipa ou clientes em primeiro lugar, colocando-os ou o grupo colectivo acima dos seus próprios interesses. De maneira mais geral, é uma atitude em que seus comportamentos são alimentados pela consciência dos outros e como eles serão afetados por suas ações. Dois pensamentos podem ajudar a desenvolver esse tipo de mentalidade e, por sua vez, aumentar sua força para apoiar os outros. Em primeiro lugar, simplesmente ouvir as pessoas - sem interrupção e enquanto internaliza as implicações de suas declarações - pode aumentar muito a compreensão de como abordar diferentes indivíduos. Em segundo lugar, assim como na discussão sobre comunicação, colocar-se no lugar dos outros fornecerá uma visão sobre o processo de pensamento deles e como você pode interagir melhor com eles.

Mesmo que essa mentalidade não seja sua inclinação típica, lembrar que um papel de apoio envolve ajudar os outros pode ajudar a estruturar seu pensamento para fornecer a melhor assistência possível.

4. Aprenda a arte da delegação

Das quatro dicas fornecidas, esta é certamente a que mais me esforço. Pode ser difícil, especialmente considerando o ponto de conversa anterior sobre o desejo de ajudar os outros. Afinal, parece contra-intuitivo solicitar ajuda quando você está tentando aliviar seu fardo como um suporte, certo? Esse é exatamente o tipo de pensamento que você deseja evitar ao aprender a arte da delegação. Devemos primeiro perceber que realocar o trabalho não é pedir aos outros membros da equipe que simplesmente façam nossas tarefas por nós, mas sim uma forma de garantir que todas as obrigações sejam cumpridas em tempo hábil. Pode ser tentador assumir todas as tarefas como um suporte - talvez para aliviar a pressão dos outros ou provar que você pode lidar com o desafio - mas você normalmente acaba sendo mais produtivo (e menos estressado) utilizando a estrutura da equipe para distribuir a carga de trabalho enquanto se concentra em alguns projetos por vez.

Se você ainda está lutando com a ideia, pode tentar ver a delegação como uma oportunidade para outros brilharem e compartilharem o sucesso da equipe, uma perspectiva que me foi apresentada neste artigo por nosso próprio diretor de RH aqui na Hanapin. Ao compartilhar responsabilidades que você normalmente assumiria com colegas, especialmente aqueles que são novos ou não familiarizados com as tarefas, você fornece a eles a chance de aprender algo novo enquanto reforça seu apoio no crescimento da equipe. Usei esse raciocínio para me ajudar a me sentir mais confortável em situações nas quais poderia ter hesitado em colocar minha carga de trabalho nos outros.

Pensamentos Finais

Apoiar uma conta PPC pode ser uma experiência muito gratificante com sua forte ênfase em aprender, ajudar os outros e importância para uma equipe. Espero que essas quatro dicas forneçam uma breve visão sobre como você pode melhor apoiar as equipes de conta das quais você pode fazer parte.

Você tem outras idéias ou dicas de suas próprias experiências de suporte às equipes de PPC? Adoraríamos ouvir de você!