4 maneiras de garantir que sua tecnologia de e-mail seja otimizada para celular

Assim como acontece com a navegação e pesquisa na web, os hábitos dos consumidores em relação ao e-mail estão se voltando enormemente para os dispositivos móveis .

Em 2016, o Gmail relatou mais de 1 bilhão de usuários ativos por mês, com 75% deles em dispositivos móveis.

O relatório Litmus State of Email 2017 descobriu que, entre os provedores de e-mail, 54% dos e-mails são abertos em um dispositivo móvel - e também que 43% dos consumidores marcaram os e-mails promocionais de uma marca como spam porque não funcionavam bem em um smartphone.

Esta última estatística é um problema particular para marcas que desejam alcançar consumidores onde eles estão gastando cada vez mais seu tempo. Se você deseja ter certeza de que seu marketing por e-mail está otimizado para celular, a tecnologia que o habilita - do provedor de serviços de e-mail às ferramentas de relatório - também precisa ser otimizada para celular.

Então, como você pode ter certeza de que sua tecnologia de e-mail está otimizada para celular? Aqui estão quatro coisas que você deve ter em mente.

Você pode usar um modelo responsivo ou compatível com dispositivos móveis?

Existem três tipos principais de design de email: centrado na área de trabalho, responsivo e compatível com dispositivos móveis (também conhecido como design escalável). Se você deseja que seus e-mails sejam otimizados para celular, usar um dos dois últimos é uma primeira etapa essencial. De acordo com o 2016 State of Email Design, 8% dos profissionais de marketing por email ainda usam designs centrados em desktop - não seja um deles!

Um modelo de e-mail responsivo é aquele que se adapta a qualquer tela que seu consumidor esteja usando para ler o e-mail, seja um desktop, tablet, smartphone ou algo entre os dois. Se você é uma marca B2B, há uma boa chance de que muitos de seus consumidores leiam seus e-mails em um desktop, então um modelo responsivo irá cobrir todas as suas bases.

No entanto, se você é B2C ou está preparado para fazer todas as suas apostas no celular, pode optar por um modelo compatível com o celular, otimizado para telas menores.

Muitas ferramentas de e-mail diferentes vêm com modelos responsivos integrados, então, se você estiver usando um modelo pré-projetado de seu provedor de serviço de e-mail, certifique-se de que ele seja responsivo ou compatível com dispositivos móveis. Do contrário, muitas empresas oferecem modelos responsivos gratuitos ou premium que você pode usar - o Mashable tem uma boa lista.

Se sua ferramenta de e-mail tem um editor de CSS e você não se importa em colocar a mão na massa, também pode criar seu próprio modelo responsivo usando CSS e HTML.

Seus relatórios cobrem o cliente e o dispositivo?

Com toda a franqueza, estabelecer isso deve ser o primeiro passo - não faz sentido otimizar para dispositivos móveis se você não puder dizer se algum de seus testes ou alterações estão surtindo efeito.

Há também o fato um pouco frustrante de que muitos dos truques técnicos que você pode usar para otimizar para dispositivos móveis (como consultas de mídia) não são suportados por todos os clientes de e-mail; e diferentes tipos de dispositivos podem exibir e-mails de maneira muito diferente.

Mas antes que você tente freneticamente otimizar seus e-mails para serem exibidos na tela minúscula de um Nokia N70, pode ser útil saber se algum de seus consumidores está realmente usando um.

É aqui que entram as ferramentas de relatório, ou os recursos de relatório embutidos de seu provedor de serviço de e-mail. Muitos ESPs e ferramentas de relatório fornecem uma análise do desempenho de sua campanha por cliente e dispositivo, permitindo que você veja exatamente o que seus clientes estão usando para acessar seus e-mails e qual a sua taxa de resposta em cada um deles.

Dessa forma, ao testar melhorias orientadas para dispositivos móveis, como implementação de um modelo responsivo, encurtando suas linhas de assunto ou melhorando seu texto de pré-cabeçalho, você pode ver se isso melhorou suas taxas de abertura e cliques em dispositivos móveis.

Também é uma boa maneira de ter uma ideia de qual porcentagem do seu público está usando vários dispositivos. Se você ainda não sabe, as métricas podem surpreendê-lo.

Você pode visualizar em vários dispositivos?

Depois de descobrir quais dispositivos e clientes seus destinatários estão usando - e decidir quais você vai otimizar - você precisa ter certeza de que pode visualizar como seus e-mails aparecerão neles.

Muitos provedores de serviços de e-mail vêm com essa funcionalidade incorporada (geralmente chamada de “Visualização da caixa de entrada” ou “Teste da caixa de entrada”) - embora em alguns casos seja um recurso premium que custa mais para ativar - e mostrará como seus e-mails ficam em diferentes dispositivos, clientes e navegadores.

Se o seu ESP não tiver esse recurso, você pode usar uma ferramenta de visualização de e-mail separada, como Inbox Inspector, Litmus ou Inbox on Acid. TestSubject by Zurb é outra ferramenta útil que permite que você teste como as linhas de assunto do seu e-mail, o nome do remetente e o texto do pré-cabeçalho aparecem em dispositivos móveis populares e clientes de e-mail.

Você tem suporte adequado disponível?

Embora uma boa tecnologia de e-mail possa fazer grande parte do trabalho pesado quando se trata de otimizar seus e-mails para celular, se você realmente deseja uma estratégia de e-mail que priorize o celular, pode não ser capaz de evitar o contato direto com seus e-mails código.

Muitos truques que farão seus e-mails funcionarem bem no celular, como substituir imagens - que exibirá uma versão diferente de uma imagem para usuários de smartphones e não para usuários de desktop - ou usar a divulgação progressiva, que ocultará o conteúdo atrás de um botão ou link, encurtando o seu conteúdo para telas menores - requer que você edite diretamente o HTML ou CSS do seu e-mail.

Se você não é um programador confiante, isso pode parecer intimidador, então certifique-se de que o suporte está disponível. Idealmente, seu provedor de serviço de e-mail deve ter um bom suporte de qualquer maneira, mas faça questão de descobrir o quão bem eles podem suportar qualquer aventura de codificação em que você queira embarcar.

Faça uma pesquisa sobre os tipos de recursos que gostaria de experimentar e implementar e, no processo, poderá descobrir se o ESP já possui alguma funcionalidade que possa suportá-los.

E se não ... talvez seja hora de procurar um novo fornecedor de e-mail.

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