4 maneiras de reduzir o abandono de carrinho do Shopify

Como o nome indica, “abandono de carrinho” refere-se aos carrinhos de compras em seu site que contêm itens, mas nunca passam do checkout. Esses carrinhos podem ser mantidos por seus clientes para fins futuros ou são totalmente abandonados, para nunca mais serem comprados. Do seu ponto de vista como proprietário da empresa, você não deve considerar o carrinho abandonado como algo negativo. Em vez disso, você deve ver isso como uma oportunidade para um cliente em potencial que vale a pena perseguir.

Quando se trata de sua loja Shopify - ou qualquer outro site de comércio eletrônico , há muitos motivos para o abandono do carrinho de compras. Alguns podem ser devido a uma emergência repentina, uma mensagem de texto ou telefonema que eles tiveram que atender, o que os fez esquecer o carrinho de compras, ou talvez decisões impulsivas em que, no final, o potencial comprador decidiu não empurrar com a compra.

Muito provavelmente, no entanto, os carrinhos abandonados podem ser devido a alguma torção desagradável que o cliente deve ter passado em sua jornada de compra, o que moldou sua decisão de não verificar o que está em seu carrinho de compras. Para começar, você pode usar essas correções simples, conforme discutido neste post , para reduzir a taxa de abandono de carrinhos em sua loja de e-commerce da Shopify e aumentar as vendas:

1. Reduza os medos de checkout

Embora as compras online pareçam o caminho a percorrer nos dias de hoje, isso não significa que os medos associados às compras online não estejam mais presentes. Geralmente, esses temores estão centrados na segurança dos dados, pois os compradores querem ter certeza de que não estão comprometendo suas informações confidenciais. Portanto, recai sobre seus ombros garantir que todos esses medos de checkout sejam reduzidos.

Geralmente, você desejará limitar as informações pessoais que sua loja está solicitando. Se não for relevante para concluir uma compra, não peça. Se você precisar solicitar informações específicas, certifique-se de fornecer a justificativa do motivo pelo qual está solicitando essas informações específicas. Um exemplo é quando você pede um número de telefone alternativo. Para convencer os compradores de que isso é necessário, você pode adicionar uma declaração de que o número de telefone é necessário caso o número principal não possa ser alcançado, apenas para garantir que o pedido seja entregue.

Além disso, você também deve adicionar uma divulgação geral em seu processo de checkout de que quaisquer informações pessoais que você inseriu não serão salvas e serão usadas apenas para concluir a compra e nada mais.

2. Simplifique seu processo de checkout

Não presuma que só porque um indivíduo está comprando online, ele é conhecedor de tecnologia. Na maioria das vezes, muitos compradores conhecem apenas o básico e estão comprando on-line pela conveniência que isso traz. Assim, faz todo o sentido também tornar o processo de checkout o mais fácil e conveniente possível. Se houver algum elemento complicado no processo, na maioria das vezes, isso pode irritar um comprador em potencial e estaria mais inclinado a deixar o carrinho e seu site.

Aqui estão algumas das melhores estratégias a serem aplicadas, para manter seu processo de checkout simples e manter seus clientes satisfeitos:

• Use imagens e descrições claras do produto: você deve fazer com que seu cliente se sinta como se estivesse comprando em uma loja física, onde sabe exatamente o que está comprando simplesmente olhando as imagens e descrições de seus produtos .
• Não Exija Registro: Isso ocorre porque muitos compradores on-line ainda preferem fazer o check-out como convidados. Poucos compradores on-line gostam de se registrar em muitas lojas on-line, especialmente se ainda for a primeira vez que compram em uma loja da Shopify.
• Testar check-out: Coloque-se na perspectiva do cliente. Se houver algo com o qual você não esteja satisfeito com o processo de checkout, anote-o e faça os ajustes necessários. Muitas vezes, não há melhor maneira de entender seus clientes do que experimentar o que acontece com eles.

3. Parceria com opções de envio rápido

Os clientes de hoje ainda são muito exigentes quanto ao custo. Mas para aqueles que compram online, muitos estão dispostos a pagar um pouco mais pelo envio rápido. Então, você tem que fornecer essa opção para seus clientes. Muitos abandonariam seus carrinhos quando as opções de envio não fossem rápidas o suficiente. Eles podem precisar dos itens o mais rápido possível, então estão abandonando o carrinho em favor de outras lojas da Shopify com envio mais rápido. Ou eles podem não ser pacientes o suficiente para esperar tanto, então preferem apenas comprar em uma loja física.

Normalmente, você vai querer oferecer pelo menos três a quatro opções de frete no seu checkout. Juntamente com o custo de envio, inclua também a estimativa de quanto tempo levará para que seus pedidos cheguem, para que você ofereça diferentes opções aos seus clientes. Isso pode dar a eles mais espaço para decidir o que é favorável a eles, em vez de deixar o carrinho e o site completamente.

4. Ofereça várias opções de pagamento

Além de oferecer várias opções de envio, também é uma boa ideia oferecer várias opções de pagamento. Muitos não gostam de usar ou compartilhar suas informações de cartão de débito e crédito, pois alguns ainda acham que o dinheiro é o rei . Alternativamente, alguns compradores também podem preferir canais de pagamento mais seguros como PayPal, Payoneer, entre outros.

O objetivo aqui é garantir que sua loja Shopify tenha opções de pagamento suficientes para atender às necessidades de seus clientes. Quanto mais opções você tiver, menores serão as chances de um comprador abandonar o carrinho simplesmente porque a opção de checkout preferida não está disponível.

Dica: Para lidar corretamente com as taxas de abandono de carrinho, você também precisa coletar dados sobre esses casos. Isso o ajudará a rastrear a eficácia das abordagens descritas acima para você. Para fazer isso, mova os dados da Shopify para o BigQuery. Você terá pedidos abandonados em um só lugar, obterá insights e poderá manter a taxa de abandono de carrinho mais baixa da sua loja com base nos dados fornecidos.

Conclusão

Com a ênfase nas compras online hoje em dia, não há como negar que a concorrência também está ficando muito mais acirrada. Enquanto muitos consumidores se voltam para as compras on-line, consequentemente, muitos sites de comércio eletrônico desenvolvidos pela Shopify também estão surgindo. Isso significa que os compradores têm mais opções para escolher e estão ficando mais meticulosos em seu processo de tomada de decisão.

Essencialmente, você precisa fornecer uma jornada agradável em seu site – caso contrário, você pode perder seus compradores em potencial ou fazê-los abandonar seus carrinhos. Se você perceber que sua loja Shopify de repente tem altas taxas de abandono, isso deve ser um sinal para você se concentrar em refinar o processo de checkout. As dicas deste artigo podem ajudá-lo a começar.

biografia do autor

Arlo Rowan é especialista em marketing digital e web design. Ele trabalha nesse setor desde 2017, depois de se formar em marketing. Atualmente, ele também administra seu próprio site de comércio eletrônico, então sabe uma coisa ou duas sobre carrinhos de compras abandonados. Ele passa seu tempo livre blogando, compartilhando sua experiência com o mundo inteiro.