4 anos atrás, pedimos aos principais especialistas sobre suas previsões por e-mail para 2020. Eles estavam certos?

“Como o marketing por e-mail mudará até o final da década?”

Fizemos essa pergunta em 2016 a 20 especialistas líderes do setor e, temos que dizer, algumas de suas previsões pareciam muito selvagens na época. Mas como eles se comportam agora, alguns meses até 2020? Suas previsões sobre personalização e conteúdo dinâmico, interatividade, integração e privacidade estavam certas ou, em vez disso, foram feitas melhor para 2030?

Vamos dar uma olhada em alguns.

Personalização e conteúdo dinâmico

“Em 2020, a hiperpersonalização em marketing atingirá um nível significativo, junto com gatilhos baseados em regras, assimilação do canal móvel e conexão de dados de outros canais e plataformas”. ~ Jill LeMaire Refazer

Personalização e conteúdo dinâmico, sem dúvida, cresceram em popularidade e uso. Quase 60% dos profissionais de marketing dizem que sempre ou com frequência usam personalização ou conteúdo dinâmico em seus e-mails.

Os assinantes de e-mail esperam que seus e-mails sejam voltados para eles - campanhas "tamanho único" simplesmente não ressoam mais. Se a sua campanha de e-mail não se conectar com o seu público, você não obterá os resultados e o ROI que desejava.

Mas a personalização é muito mais do que usar o primeiro nome de alguém ou o nome da empresa, embora esse seja o método de personalização mais popular no setor atualmente. Também é o mais fácil de implementar. Mas existem tantas outras maneiras de hiperpersonalizar seus e-mails e tornar suas mensagens relevantes - compras anteriores, interação de e-mail anterior, geolocalização e muito mais.

Existem marcas que já fazem um trabalho estelar usando dados de diferentes fontes para criar experiências verdadeiramente pessoais, como GasBuddy:

Ao usar dados específicos do usuário de seu aplicativo, GasBuddy fornece dicas valiosas para o assinante com base nesses dados para melhorar a eficiência de combustível. Muito legal ver e útil e hiper-personalizada para cada assinante e sua condução hábitos. Este é um exemplo perfeito de como usar dados de maneira inteligente - mas a maioria das marcas ainda tem espaço para melhorias.

Interatividade

Nossos especialistas previram que, no início desta década de e-mail, a caixa de entrada se transformaria para potencializar experiências verdadeiramente interativas:

“Os assinantes poderão fazer compras dentro de uma campanha de marketing, sem nunca sair de suas caixas de entrada. As campanhas também oferecerão uma experiência semelhante à de um aplicativo, com vídeo incorporado e outra interatividade. ” ~ Tom Klein

“Espere que a caixa de entrada continue a se transformar em um ambiente mais dinâmico que espelha a web. Grandes ferramentas e inovações irão mover o e-mail de um estado estático, 'estive lá, enviado' para uma mensagem altamente personalizada que pode se adaptar com base em elementos de marketing e assinantes. ” ~ Simms Jenkins

Interatividade é um tópico muito importante para e-mail, mas devido às inconsistências entre clientes e dispositivos de e-mail - e suporte ESP - muitos comerciantes realmente implementam elementos interativos em seus e-mails. Nossa última pesquisa descobriu que apenas 23% dos profissionais de marketing usaram interatividade no passado - e 45% nem mesmo têm interatividade em seus radares.

Novamente, existem algumas marcas que continuam a empurrar o envelope do que é possível no e-mail e usam técnicas interativas avançadas para transformar uma experiência de e-mail estática em dinâmica e envolvente. Harry enviou um questionário por e-mail com o qual você pode interagir em sua caixa de entrada para determinar qual sabonete líquido e sabonete enviado pode ser melhor para você.

O Harry's faz um trabalho incrível aqui, mas a interatividade ainda não atingiu o mainstream do marketing por e-mail - ainda.

Você está querendo começar a usar o e-mail interativo? A interatividade pode parecer intimidante ou frívola - mas não precisa ser. Confira nossa postagem no blog sobre 6 elementos interativos que você pode adicionar aos seus e-mails hoje .

Quando se trata de e-mails que fornecem mais experiências semelhantes a aplicativos, vamos voltar nossa atenção para AMP para e-mail . Ame ou odeie, todo mundo está falando sobre isso. Você já recebeu uma notificação por e-mail quando alguém comentou no seu Google Doc? Percebeu como agora você pode comentar diretamente no Gmail, fornecendo feedback sem nunca sair de sua caixa de entrada? Isso é AMP para e-mail em ação.

Para usar o poder do AMP, os profissionais de marketing precisam trabalhar com um ESP que lhes permita enviar esse tipo MIME adicional. Além disso, o assinante deve abrir o e-mail em uma caixa de entrada compatível com AMP. O suporte limitado tanto do lado do envio quanto do recebimento é o maior obstáculo para a adoção de AMP. Criar um e-mail AMP significa mais trabalho. Os profissionais de marketing por e-mail precisam criar um tipo MIME separado para alimentar o e-mail AMP. Gastar mais tempo de desenvolvimento para um tipo de e-mail que só pode ser visto por um número limitado de assinantes pode não valer a pena. Então, para 2020, ainda não chegamos lá com e-mails superinterativos com AMP - mas os próximos anos podem mudar isso.

Privacidade

“Agora que o Canadá mostrou várias ações de fiscalização sob sua legislação anti-spam, o governo dos Estados Unidos está definitivamente olhando para o que o CAN-SPAM está fazendo à luz de algumas das violações de dados e endereços de e-mail das pessoas sendo disponibilizados.” ~ James Koons

Como gostaríamos que este fosse verdade.

Aqui no Litmus, acreditamos que o baixo padrão do CAN-SPAM para a proteção do consumidor, especialmente sua falha em obrigar o opt-in para mensagens comerciais, está totalmente fora de sintonia com as expectativas dos assinantes e regulamentações de spam na maioria dos outros países. Isso leva as marcas americanas ao fracasso no comércio global. Uma atualização do CAN-SPAM poderia ter melhorado os padrões de e-mails comerciais em todo o país. Infelizmente, isso não aconteceu e a Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos concluiu sua revisão de dois anos do CAN-SPAM votando para manter as regras e não fazer alterações .

Mas só porque o CAN-SPAM não foi tocado, não significa que as previsões sobre um maior foco na privacidade do consumidor estavam erradas. Nos Estados Unidos, estamos vendo alguns estados individuais se apresentarem para elevar o nível de proteção ao consumidor. A partir de 1º de janeiro de 2020, a Lei de Proteção ao Consumidor da Califórnia (CCPA) entrou em vigor e é considerada um precursor de um padrão nacional.

Do outro lado do oceano, a União Europeia provou que não se intimida em emitir multas significativas para marcas que não seguem as diretrizes de privacidade rígidas definidas no Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR):

• O Information Commissioner's Office do Reino Unido multou a British Airways em £ 183 milhões por uma violação de dados que expôs logins, cartões de pagamento, nomes, endereços e outras informações de meio milhão de clientes.
• A Comissão Nacional de Proteção de Dados da França multou o Google em US $ 57 milhões por não obter “consentimento inequívoco” antes de usar os dados das pessoas para personalizar anúncios, conforme exigido pelo GDPR.
• Em julho de 2019, o Information Commissioner's Office do Reino Unido anunciou sua intenção de multar a Marriott International em quase £ 100 milhões por infrações ao GDPR .

Ao entrar em 2020, as regulamentações para proteger a privacidade do consumidor em todo o mundo estão mais rígidas do que nunca, colocando os assinantes no controle de quais comunicações de marketing eles desejam receber e quando. Isso é uma ótima notícia para os profissionais de marketing - e uma tendência que esperamos continuar na próxima década.

Email e sua pilha de marketing

“Nos próximos 5 anos, no entanto, o e-mail será visto não apenas como um canal de alto ROI, mas como uma plataforma que se integra e torna outros canais mais bem-sucedidos.” ~ Loren McDonald

Primeiro, o primeiro: o e-mail ainda é seu canal mais valioso e mensurável, com os últimos números de ROI chegando a $ 42 para cada $ 1 gasto em e-mail. Portanto, a boa notícia é que os anos 2010 não eliminaram o e-mail, como muitos disseram que faria.

O passo muitas marcas não têm bastante atingido é compartilhar seus aprendizados e-mail marketing com o resto da organização de marketing e além. Seus assinantes de e-mail podem lhe ensinar sobre o conteúdo que mais ressoa, se seus e-mails levam ou não a uma conversão, por quanto tempo eles interagem com seu e-mail e muito mais. Esses insights são valiosos para cada equipe.

Nossa pesquisa mais recente mostra que um terço dos profissionais de marketing não considera o e-mail integrado ao restante do programa de marketing. Essa é uma oportunidade perdida. Para 2020 e além, muitas marcas ainda têm espaço para crescer quando se trata de e-mail, ajudando outros canais a se tornarem mais bem-sucedidos.

Preparando-se para uma nova década de e-mail: aqui está o que os próximos 10 anos reservam para os profissionais de marketing por e-mail

Olhar para o futuro se tornou uma tradição aqui na Litmus, então, junto com outros especialistas da indústria, vamos dar uma olhada na bola de cristal novamente e mergulhar no que a próxima década trará para os profissionais de marketing por e-mail.

Curioso para saber como a estratégia, o design, a privacidade, as equipes e a tecnologia de marketing por email mudarão nos próximos anos? Baixe sua cópia de “O futuro do marketing por e-mail em 2020 e além”.

Baixe o relatório →