5 Benefícios do Programa de Advocacia dos Funcionários e Como Começar o Seu

“Para vencer no mercado, você deve primeiro vencer no local de trabalho.” – Doug Conant, CEO da Campbell's Soup.

As linhas acima significam a importância dos Colaboradores em uma Organização.

Os funcionários são um ativo importante para todas as organizações e seu potencial para popularizar sua marca é imenso. Em uma época em que 67% dos consumidores não percebem mais os CEOs como figuras confiáveis, os funcionários são a melhor opção para ampliar a exposição de sua marca.

Deixe-os ser a voz da sua marca, deixe-os ser o coro da mensagem da sua empresa.

A defesa dos funcionários pode ajudar sua marca a alcançar alturas. A defesa dos funcionários pode envergonhar seus rivais.

Curioso para saber mais? Vamos direto ao ponto e mergulhar mais fundo.

O que é a advocacia do empregado?

A defesa dos funcionários é uma estratégia que utiliza funcionários para promover e aprimorar a imagem da marca de sua empresa e conquistar a confiança de clientes novos e potenciais. Embora isso possa ser feito de várias maneiras, a melhor ferramenta disponível é a mídia social. Uma pesquisa realizada por Weber Shandwick descobriu que 98% dos funcionários são ativos em pelo menos uma mídia social e 50% deles já estão postando sobre sua empresa. Sim, isso é uma grande notícia!

Mas você pode pensar – como isso é diferente de usar a conta da empresa para fins promocionais e de marca?

Se seus funcionários têm, em média, dez vezes mais seguidores do que a conta da empresa, como apontado por um estudo do LinkedIn, e oito vezes mais engajamento do que a conta oficial da sua marca, qual a melhor maneira de entregar sua história e fazer com que as pessoas se apeguem ao seu produto? ?

Há mais do que isso. As pessoas consideram as histórias, postagens e recomendações dos funcionários sobre uma marca nas mídias sociais mais atraentes, autênticas e genuínas do que o canal de uma empresa. Eles são mais propensos a comprar um produto com base nas recomendações de uma pessoa em quem confiam.

(Fonte: Nielson)

Essa é a crescente popularidade da defesa dos funcionários usando as mídias sociais que as empresas estão usando serviços de agências profissionais de marketing digital para realizar workshops sobre como seus funcionários podem contribuir melhor para a defesa dos funcionários usando as mídias sociais.

Portanto, seus funcionários têm o potencial de vender sua marca melhor do que qualquer estratégia de marketing existente e as recompensas de um programa de defesa de funcionários bem-sucedido nas mídias sociais são múltiplas.

Os benefícios da advocacia do empregado

1. Maior Presença Social

O estudo do Hinge Research Institute and Social Media Today destaca os principais benefícios como maior visibilidade da marca e maior reconhecimento da marca.

Seus colaboradores podem fazer sua marca parecer mais humanizada e atrativa publicando conteúdo sobre sua empresa por meio de seus perfis privados. Eles têm acesso a uma base de seguidores mais extensa do que a conta da empresa. Eles também são melhores contadores de histórias quando se trata de entregar a mensagem da sua marca para as pessoas, pois seu conteúdo atinge 561% mais longe.

Fonte: (Hinge Research Institute and Social Media Today)

2. Gera mais leads

Você pode ter gasto muito dinheiro promovendo sua marca nas mídias sociais por meio de anúncios. Mas, a internet e as mídias sociais podem ser inundadas com anúncios semelhantes, e com o tempo médio de atenção dos usuários sendo de apenas oito segundos, a menor distração pode perder uma vantagem potencial para você.

Mas, as histórias reais e sugestões vindas de funcionários como pessoas 'normais' podem salvar sua marca. Eles podem fazer com que pareça excelente do resto. Os clientes aceitam as palavras dos funcionários porque as ouvem de uma pessoa de dentro da sua organização. O estudo da Marketing Advisory Network descobriu que os leads gerados por meio da defesa dos funcionários nas mídias sociais têm o potencial de converter em vendas 7 vezes mais do que outros leads.

3. Fidelize o cliente

A defesa dos funcionários é uma ótima maneira de você construir relacionamentos fortes com seus clientes, ganhando sua confiança e lealdade. Quando um funcionário publica algo ótimo sobre sua empresa, o boca a boca pode levar adiante. Os clientes começam a aprender mais sobre sua organização e seus produtos. Não para por aí. Eles falariam sobre isso ou recomendariam para alguém que conhecem, e isso ampliará o público da sua marca.

Um estudo descobriu que 20-50% das decisões de compra do cliente são feitas por meio de marketing ponto a ponto. Isso significa que os clientes também podem se tornar defensores da sua marca à medida que a fidelidade começa a se fortalecer.

4. Melhor engajamento dos funcionários

O mantra é simples. Mantenha seus funcionários felizes e eles manterão os clientes satisfeitos. Não estou apenas jogando palavras por aí. Estudos descobriram que funcionários engajados criam clientes fiéis.

Sejamos honestos. É difícil fazer com que funcionários desengajados falem coisas boas sobre sua marca de maneira convincente. Não há como esperar que um funcionário desanimado seja um embaixador voluntário da sua marca nas redes sociais!

O estudo de Weber Shandwick afirma ainda que apenas 30% dos funcionários estão ativamente engajados com seus funcionários, e isso pode levar a inquietação na força de trabalho. Além disso, destacou que apenas 37% dos funcionários podem descrever os objetivos de sua organização.

A introdução de um bom programa de defesa dos funcionários e a promoção do engajamento social podem beneficiar os funcionários positivamente. A pesquisa provou que as empresas que se concentram ativamente no engajamento social são melhores na construção de relacionamentos interpessoais saudáveis ​​​​com seus funcionários, aumentando a lealdade dos funcionários à marca e melhorando a satisfação no trabalho.

5. Atrair e reter os melhores talentos

Não são apenas os clientes que leem o que seus funcionários publicam nas mídias sociais. Funcionários em potencial que desejam trabalhar em organizações favoráveis ​​​​aos funcionários como a sua também os veem. De acordo com uma pesquisa realizada pela Jobvite, 73% das organizações afirmaram ter recrutado pelo menos um funcionário que encontraram através das mídias sociais.

Pense assim. Você não precisa gastar para postar anúncios de emprego e passar por um processo de seleção pesado se os melhores talentos o procurarem primeiro! Assim, a defesa dos funcionários pode atrair funcionários altamente qualificados e, ao mesmo tempo, reduzir seus custos de recrutamento.

Fonte: (LinkedIn e Altímetro)

Dicas para o seu programa de defesa dos funcionários

Os benefícios são ótimos! Mas, aqui está algo significativo a ser observado.

Você precisa levar em consideração que a defesa dos funcionários não é apenas motivar os funcionários a falar sobre a marca da empresa e seu produto online. O que precisa ser implementado aqui é um programa formal abrangente de defesa do empregado que irá recompensar tanto o empregador quanto o empregado? Então, como você pode fazer isso?

1. Mantenha-os informados, facilite

Se o seu programa de advocacia de mídia social for difícil e complexo de seguir, você não conseguirá que os funcionários se apeguem à tarefa. Portanto, torne-o um programa interessante e fácil de usar que permitirá que eles falem facilmente sobre o que há de novo em sua empresa e o que há de tão bom em sua empresa.

A IBM criou um epítome de um programa de defesa de funcionários criando um portal que ajudava sua equipe a compartilhar notícias facilmente em plataformas de mídia social. Você também pode fazer uso de ferramentas eficazes disponíveis para facilitar a defesa de mídia social para os funcionários. Afinal, é preciso manter os funcionários atualizados sobre o que está acontecendo na empresa o tempo todo.

1. Entregue suas expectativas, treine-as corretamente

Isto é muito importante. Você tem que deixar os funcionários saberem o que você espera deste programa. Mesmo que todos os funcionários estejam ativos em pelo menos uma mídia social, eles podem não saber como fazer campanha para sua marca. Uma das melhores maneiras de orientá-los no caminho certo é fornecer treinamento adequado.

Você pode se concentrar em assuntos comuns que os funcionários, em geral, tendem a compartilhar nas mídias sociais sobre seu local de trabalho e ajudá-los a fazê-lo melhor.

Fonte: Altímetro

Deixe-os saber o quão importante é o engajamento de mídia social para sua marca e treine-os na elaboração de conteúdo persuasivo que atinja o alvo. Ajuste a escrita deles por meio de dicas e truques para fazer com que suas postagens pareçam muito atraentes para os clientes. Eles também devem saber como construir relacionamentos fortes com clientes em potencial on-line para se envolver em discussões frutíferas.

Aqui estão algumas perguntas que ajudarão você a definir as metas certas e treinar seus funcionários.

• Quem é o público-alvo? (Clientes ou potenciais funcionários ou ambos)
• Quantas horas eles devem alocar para o programa a cada semana?
• Quantas vendas ou leads você espera gerar por mês?
• Em que tipos de dados demográficos você está se concentrando?
• Que tipo de imagem da sua marca você espera que eles projetem nas mídias sociais?

• Transmita os benefícios de forma clara

O sucesso de seu programa de defesa de funcionários depende do que você entrega a seus funcionários em troca de aumentar a presença de sua marca na comunidade.

Os funcionários sempre preferem saber 'o que eu ganho com isso' quando participam de programas diferentes. Além disso, os convence a participar ativamente do programa e comunicar sua mensagem ao público. Se você estiver oferecendo incentivos financeiros para o número de leads gerados, informe-os.

Fale sobre como o programa beneficiará sua carreira e sua presença profissional na área de negócios. De acordo com o estudo conjunto de pesquisa realizado pelo Hinge Research Institute e Social Media Today, 87,2% dos funcionários concordaram que o programa de defesa de mídia social os ajudou a expandir sua rede profissional.

1. Defina uma política clara de defesa de mídia social

Existem funcionários que lançam uma luz positiva sobre sua empresa por meio de suas postagens nas mídias sociais. Mas também há incidentes semelhantes ao da funcionária do Yelp que perdeu o emprego depois de reclamar de salários mais baixos nas redes sociais.

Pode haver funcionários descontentes que podem difamar sua organização.

Portanto, se você deseja evitar esse dano potencial à sua reputação, precisa tomar as precauções corretas. É aqui que entra em vigor uma política bem definida com um conjunto claro de diretrizes.

É importante definir uma definição clara do que constitui a mídia social e delinear o que os funcionários podem e não podem postar. Eduque-os sobre a importância de proteger informações confidenciais e sensíveis sobre a empresa. Seja rigoroso em não tolerar piadas e histórias exageradas que possam prejudicar a reputação da organização.

Uma política eficaz de defesa de mídia social implicará em um código de conduta que protegerá sua marca e seus funcionários.

Jasmeet é uma entusiasta de marketing digital que administra uma agência de marketing digital boutique – Monkish em Melbourne, Austrália. Quando não está no trabalho - ele pode ser encontrado participando de discussões no Quora ou em uma fila para pegar o café 7-eleven acessível.