5 benefícios em comentários negativos no Instagram

O Instagram ajudou a impulsionar muitos negócios; no entanto, ele vem com seus prós e contras. Se você está administrando um negócio no Instagram, entende o valor de comentários elogiosos sobre a satisfação do cliente.

Com isso em mente, você não tem controle sobre o tipo de comentários deixados em suas postagens do Instagram. Enquanto comentários positivos podem impulsionar significativamente seus negócios, comentários negativos, por outro lado, são ruins para os negócios.

Nenhuma empresa quer má imprensa. Muitas páginas de negócios no IG excluem ativamente comentários negativos deixados em suas postagens para evitar assustar clientes em potencial. Mas, com todas as medidas em vigor, esses comentários ainda podem aparecer sem o seu aviso prévio, especialmente para marcas com milhares a milhões de seguidores.

Então, como você gerencia comentários negativos no Instagram e os aproveita a seu favor?

Primeiro:

Seria melhor se você deixasse de lado a noção de que toda má imprensa é ruim para sua marca. Sim, comentários negativos podem ser benéficos para sua marca se você maximizá-la.

O sucesso de muitas empresas disparou graças ao Instagram, o que significa que você não pode perder o enorme potencial que esta plataforma tem a oferecer. Em vez de tentar se livrar de comentários negativos, aprenda os benefícios que esses comentários e avaliações podem trazer para sua marca.

Aqui estão alguns benefícios que os comentários negativos no Instagram podem trazer para sua marca ou negócio.

#1. Comentários negativos no Instagram podem criar confiança

Parece uma ideia absurda, mas, na verdade, ter algum grau de críticas ruins pode promover a confiança entre novos clientes e uma marca. Como você se sente quando tentou fazer compras on-line e tudo o que viu foram centenas ou milhares de avaliações de 5 estrelas sob esse item? Tenho quase certeza de que você começou a suspeitar se esses comentários foram censurados e as críticas negativas removidas pela marca. Independentemente de quão bom seja um produto, sempre haverá alguns defeitos.

Isso também se aplica à sua marca, especialmente porque você quer ter certeza de que a marca não é boa demais para ser verdade. Você deseja evitar criar uma sensação de "bom demais para ser verdade" para clientes em potencial que visitam a página comercial da sua marca.

Também é impossível satisfazer todos os seus clientes 100% do tempo, e os clientes em potencial entendem isso. De acordo com uma pesquisa da Reevoo, descobriu-se que 95% dos clientes não confiariam em sua marca se não encontrassem comentários negativos. Isso faz com que eles confiem muito menos na sua empresa porque sentem que as avaliações ou comentários negativos foram excluídos.

Hoje, cerca de 65% dos clientes confiam mais nas empresas quando as avaliações em suas páginas de mídia social têm comentários positivos e negativos.

Os clientes entendem o fato de que nenhum negócio é perfeito e são mais propensos a acreditar na legitimidade de sua marca se encontrarem comentários ou críticas negativas em sua página do Instagram.

#2. Comentários negativos dão aos clientes fornece mais informações

As avaliações, em geral, ajudam os clientes a comparar os benefícios e riscos da compra de produtos. Isso é especialmente útil ao fazer compras ou tentar patrocinar um serviço online. A primeira coisa que fazemos é percorrer os comentários para ter uma ideia da opinião genuína de outras pessoas sobre uma marca ou empresa.

Ninguém espera que sua marca seja perfeita, então os usuários dependem de comentários e avaliações para obter informações específicas sobre sua marca ou seus produtos. Isso permite que eles estejam mais bem preparados para o que esperar e tomem uma decisão mais informada.

Comentários positivos e negativos nas páginas de negócios podem ajudar os usuários a tomar decisões informadas. Enquanto ótimas críticas asseguram ao usuário que ele está tomando a decisão certa sobre a marca, comentários negativos os ajudam a ser mais cautelosos sobre os possíveis problemas a serem observados.

#3. Comentários negativos no Instagram ajudam a imagem da sua marca

Você pode ou não ter notado que as marcas no Instagram raramente respondem a comentários negativos no Instagram para evitar que uma reclamação aumente. Bem, você não deve ignorar comentários negativos deixados em sua página comercial. Em vez disso, você deve responder a essas avaliações ou comentários “ruins” e usá-los como uma oportunidade para corrigir informações falsas sobre sua empresa.

É verdade que você não deve procurar responder a todas as críticas negativas, mas aqui estão algumas coisas que acontecem quando você ignora continuamente comentários negativos:

• Isso mostra que você tem medo de responder aos comentários porque eles estão corretos.
• Isso mostra que você provavelmente é culpado.
• Isso mostra que você não se importa.
• Isso mostra que sua marca não é sensível aos desafios que seus clientes estão enfrentando.
• Ele informa aos usuários que você está tentando encobrir uma situação ruim que provavelmente ocorreu.

Lembre-se de que outros clientes lerão sua resposta e terão a sensação de que você recebe bem as críticas e os comentários.

Mesmo quando sua resposta não salvou a situação, apenas respondendo a esse comentário negativo, ela diz a outros clientes que sua marca reconhece e valoriza a opinião de seus usuários.

Além disso, responder a um comentário negativo sarcasticamente torna sua marca mais relacionável e não se leve muito a sério. Mostra ainda que há um ser humano real por trás da marca com carisma em resolver uma situação ruim.

A longo prazo, comentários negativos fazem sua marca parecer boa aos olhos de clientes antigos e novos com base em sua resposta.

#4. Comentários negativos ajudam você a melhorar nas áreas fracas

Como você já sabe, é impossível estar no topo do seu jogo 100% do tempo. Isso é especialmente verdadeiro para empresas on-line expostas a diversos dados demográficos de todo o mundo. Hoje, espera-se que as marcas satisfaçam a maioria de seus clientes, o que significa que você precisará de toda a ajuda possível. É aqui que os comentários negativos são úteis.

Eles ajudam você a prestar atenção às áreas que faltam em seus negócios, desde serviços ruins ao cliente até embalagens defeituosas de produtos e assim por diante.

Por exemplo, se um de seus funcionários for rude com os clientes ou for racista, você deseja saber essas informações para evitar prejudicar sua marca. Dessa forma, você pode resolver esse problema e tomar as medidas necessárias antes que mais danos sejam causados ​​à imagem da sua marca.

Se você tem o hábito de censurar seus comentários, pode perder negócios e receita em potencial porque esses comentários são excluídos automaticamente à medida que são postados. Se um cliente não estiver satisfeito, é de seu interesse descobrir o que você pode ter feito de errado e corrigir isso, se necessário, antes que a notícia se espalhe.

O boca a boca é fundamental para as marcas; daí a necessidade de saber de quais áreas os clientes estão reclamando para melhorá-lo a tempo. É por isso que comentários negativos em sua página comercial no Instagram podem ser úteis para ajudar a melhorar seus produtos ou serviços.

#5. Comentários negativos ajudam você a gerenciar sua reputação online

A sua capacidade de gerir eficazmente a sua reputação online é fundamental para o desenvolvimento geral da sua marca. Gerenciar sua imagem online não é algo único, nem vai acontecer da noite para o dia. É um processo contínuo!

Se você não tem prestado tanta atenção à imagem online da sua marca, um comentário negativo pode ser o alerta que você precisava.

Se você está procurando uma ótima maneira de gerenciar sua conta do Instagram e sua presença online geral, ferramentas como o Sotrender podem ser bastante úteis, especialmente nas principais plataformas de mídia social.

Ao abordar apenas comentários negativos em sua página do Instagram, isso mostra apenas o quão profissional e carismática sua marca é. Também torna sua marca relacionável e humana, e que você realmente se importa com seus usuários e os produtos ou serviços que você presta coloca a humanidade acima de tudo.

Comentários negativos em sua página do Instagram são uma chance de resolver os problemas de forma construtiva. Peça desculpas quando necessário e tente não ficar na defensiva o tempo todo. Não há problema em ter críticas negativas, desde que você garanta que elas sejam gerenciadas adequadamente.

Comentários negativos em sua conta do Instagram são inevitáveis. Como proprietário de uma empresa ou empresário, a maneira como você lida com comentários negativos ajuda bastante a informar aos clientes em potencial sobre sua marca.

Pensamentos finais

Com isso dito, você também deve entender que alguns comentários negativos podem ser falsos, infundados, rudes e desnecessários; eles podem até vir de inimigos que estão tentando minar os esforços que você está colocando em seu negócio.

Mas você pode filtrar esses comentários negativos e conhecer os genuínos. Isso permitiria que você abordasse adequadamente suas preocupações.

Ao classificar os comentários, você pode identificar seus pontos fracos e aprender maneiras de melhorar sua marca. Às vezes, ao tornar sua marca mais amigável para vários idiomas, você pode preencher essa lacuna entre sua marca e os usuários do IG. Agências de tradução online como The Word Point podem ajudar. Dessa forma, você não perde potenciais leads em um idioma estrangeiro.

Sobre o autor

Tiffany Porter tem trabalhado como redator-chefe na Online Writers Rating revisando vários sites de serviços de redação. Ela é uma especialista em redação profissional em tópicos como marketing digital, blogs, design. Ela também gosta de viajar e fala alemão e francês.