5 tendências da Black Friday para 2021 (com base em dados)

2020 trouxe um novo conjunto de tendências para a temporada de festas, com muitas previsões baseadas no cenário em constante mudança e uma maneira completamente nova de fazer compras.

Com um ano de férias durante a pandemia, muitas dessas previsões ainda são verdadeiras à medida que avançamos para a temporada de 2021.

A diferença?

Tivemos tempo para nos acostumar a um novo normal e construir estratégias para a forma como as pessoas estão comprando e comprando agora.

O que não mudou?

As incógnitas consistentes associadas a vários países/estados, escassez de mão de obra e atrasos de envio/produção.

No entanto… saber que essas coisas existem só nos ajuda a nos preparar melhor e entender a importância de se antecipar às festas de fim de ano para que sua empresa possa prosperar e crescer nos meses restantes de 2021.

Tendência 1 da Black Friday: as compras antecipadas são a nova norma

Ninguém está esperando a Black Friday como antes para começar suas compras. Eles estão atentos, preparados e prontos para aproveitar as vendas no momento em que elas caem.

O que isso significa: as promoções vieram para ficar, mas as empresas começarão a iniciá-las mais cedo e os clientes estarão prontos para atacar. Isso significa mais acúmulo, longos períodos promocionais e muita conversa de férias começando hoje até o final do ano.

Tendência 2: o comércio eletrônico continuará a dominar o cenário do varejo

De acordo com o eMarketer, os gastos totais no varejo em 2020 aumentaram 6,5% no geral, enquanto o comércio eletrônico saltou impressionantes 32,5%. As previsões para o crescimento do comércio eletrônico em 2021 prevêem um aumento adicional de 11,3%.

O que isso significa: Facilite a compra de você. Isso significa uma experiência de cliente sem atritos que ajuda você a capturar o máximo de negócios possível durante toda a temporada de festas. E integrações automatizadas com toda a sua pilha de tecnologia – incluindo sua loja de comércio eletrônico, automação de marketing e automações de vendas.

Tendência 3: Mudança de cenário – um novo mercado competitivo

Com milhões de novas empresas nascendo no último ano e meio, os clientes têm ainda mais empresas para escolher enquanto fazem compras de fim de ano. Isso significa mais ruído em todos os canais, mais negócios e pedaços menores do bolo por aí.

O que isso significa: você precisará encontrar conexões com os clientes e eliminar todo o barulho. Isso significa fornecer conteúdo que importa, posicionamento exclusivo nos canais em que seus clientes estão encontrando você, ao mesmo tempo em que apresenta sua marca e produtos de uma forma autêntica. Usar uma combinação de canais e conteúdo de valor agregado será fundamental em qualquer promoção que você esteja realizando para as festas de fim de ano.

Tendência 4: conversas contínuas diferenciam você

Os consumidores continuam a encontrar, pesquisar, visualizar e comprar produtos em vários dispositivos e canais. Alternando entre telefones, desktops e tablets – olhando e-mails, lojas online e canais sociais para sua próxima compra de fim de ano.

O que isso significa: criar uma experiência perfeita para seus clientes para que seja mais fácil do que nunca encontrar e comprar de você será a chave para o seu sucesso. Portanto, prepare sua loja online, site, redes sociais, e-mail e mensagens. Certifique-se de que eles estejam conectados para que seus clientes sintam que, não importa em que canal estejam, eles estão tendo uma conversa e experiência contínuas com sua marca.

Tendência 5: Os compradores desejam marcas autênticas e relacionáveis

Agora, mais do que nunca, os compradores procuram apoiar e comprar de marcas que se alinhem aos seus valores e mostrem sua autenticidade – apoiando-se em marcas pequenas, sob medida, feitas à mão e exclusivas. Os compradores continuam a desejar conexão e autenticidade com as marcas das quais estão comprando.

O que isso significa: Abrace sua marca e o que você representa. Realce essa singularidade e autenticidade. Não se trata apenas de falar sobre seus negócios e criar antecipação. Trata-se de compartilhar mais detalhes pessoais sobre sua empresa e a pessoa por trás dela que a administra (você!). Não tenha medo de compartilhar detalhes de como o produto é feito, de onde o negócio começou e dê uma olhada nos bastidores de quem você é e o que você representa.

Uma última nota para a Black Friday 2021: mensagens.

Abandone a linguagem genérica em torno da atual pandemia global. Frases como “estes tempos incertos” têm que desaparecer.

Em 2020, essa frase virou ruído de fundo. Agora ele comunica mensagens e marketing preguiçosos.

O problema não é a frase, mas a ideia central de que uma tentativa preguiçosa de empatia fará com que você ganhe pontos com seus clientes.

Então não.

Não arrisque comunicar que você não sabe o que eles estão passando.

Porque você sabe!

Abandone toda a linguagem chique da pandemia e incline-se em sua voz. A tua marca. As coisas que só VOCÊ pode saber sobre seus clientes e o que eles estão vivendo agora.

Tendências anteriores (2020):

A Black Friday está morta, a Black Friday oficialmente acabou e o Covid está matando o varejo! Todos nós já vimos as manchetes glorificadas invocando o medo e, francamente, estou farto delas. Por que se concentrar na desgraça e na melancolia quando o mundo precisa desesperadamente de uma dose de otimismo e esperança?

Claro que 2020 foi um ano terrível, ninguém está descontando ou negando isso. Vai ser uma Black Friday diferente de tudo que já vimos antes, mas com os desafios vem a oportunidade e não há ninguém mais resiliente do que o pequeno empresário e empreendedor.

A maior oportunidade é se preparar adequadamente e, para muitos, isso significa impulsionar seus esforços de transformação digital em alta velocidade. Não apenas a Black Friday e a Cyber ​​Week serão um teste da capacidade de escala da sua organização, mas também o aumento da concorrência. Isso significa que é fundamental oferecer uma experiência incrível ao cliente para manter seus clientes suados voltando.

As boas notícias:

• De acordo com a Gallup e a National Retail Federation, a tendência histórica de feriados de consumidores gastando mais ano a ano como um todo, mesmo quando afirmam que gastarão menos, se aplica mesmo em um ano de crise.
• Os consumidores provavelmente terão mais renda discricionária, pois renunciam aos planos de férias. Todos nós já vimos muitos exemplos disso com a tendência de coisas estranhas e desnecessárias que as pessoas estão comprando durante o bloqueio.

A notícia não tão boa:

• Haverá um aumento da concorrência à medida que a transformação digital for impulsionada em todas as verticais de varejo e pequenas empresas.
• Os consumidores estão menos confiantes com a economia atual e menos propensos a fazer compras caras.

Então, como podemos aproveitar ao máximo a próxima oportunidade da semana cibernética? Aqui estão as principais tendências para se preparar para a Black Friday, Small Business Saturday e, claro, Cyber ​​Week 2020. Também incluímos algumas previsões ousadas sobre como será a aparência e as ações que você pode executar para sair por cima durante o que com certeza será uma montanha-russa.

Vamos mergulhar, sim?

A Black Friday é uma grande oportunidade – não perca a chance de aproveitá-la ao máximo para o seu negócio. O ActiveCampaign Black Friday Toolkit tem o que você precisa para se preparar com sucesso para o grande evento. Acesse aqui!

Tendência: o comércio eletrônico dominará o cenário do varejo

Previsão : De acordo com o eMarketer, as vendas de comércio eletrônico já aumentaram ano após ano e devem permanecer elevadas durante os feriados nas categorias de varejo. Embora os consumidores estejam menos confiantes com a economia atual e menos propensos a comprar itens caros, ainda há uma quantidade enorme de oportunidades para todo o resto.

Ação a ser tomada : configurações on-line aprimoradas devem estar em vigor não apenas para o frenesi de compras on-line à nossa porta, mas também em preparação para uma possível segunda onda e possíveis medidas de bloqueio adicionais. É fundamental ter a capacidade de escalar, não apenas durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday, mas durante todo o ano.

Isso significa não apenas atualizar sua plataforma de comércio eletrônico, mas também garantir que seus clientes tenham uma experiência brilhante e voltem sempre. Multicanal, lembretes por SMS, e-mail marketing: qual será sua estratégia de carrinho de compras para maximizar as vendas?

Tendência: Adaptação aos novos comportamentos do consumidor

Previsão : a McKinsey relata que 77% dos americanos experimentaram novos comportamentos de compras durante a crise (acima dos 76% no final de julho), incluindo novos métodos, marcas e lugares, para mantê-los no longo prazo. Além disso, com a segurança e a conveniência em mente para os consumidores, as opções de compra on-line e retirada na loja (BOPIS) se tornarão críticas.

Ação a ser tomada : se você normalmente espera que o tráfego de pedestres impulsione suas vendas de fim de ano, esteja preparado para tentar anunciar em novos canais à medida que mais consumidores evitam a rua principal. O Facebook ou o Instagram fazem parte da estratégia do seu canal? Agora é o momento perfeito para experimentar, pois os consumidores estão experimentando coisas novas e potencialmente abertos a renunciar à lealdade e mudar para uma nova marca. Além disso, esteja preparado para um aumento após os cortes de remessa para o BOPIS.

Tendência: compradores de férias “madrugadores”

Previsão : os gastadores experientes começarão a procurar ofertas assim que elas caírem. Maior oportunidade de impulsionar as vendas fora do horário de pico e de ser criativo fora dos anunciantes dominantes

Ação a ser tomada : nunca é cedo demais para começar a planejar a Cyber ​​Week, e montamos um calendário que mapeia o cronograma perfeito para mapear seus esforços. Por que não tentar uma ou duas campanhas de teste um pouco mais cedo para ter uma ideia de quão cedo seus clientes em potencial começarão a responder?

Tendência: ficar por dentro das microtendências

Previsão : Ficar a par das mudanças de comportamento de curto prazo à medida que os consumidores se adaptam ao bloqueio é fundamental. Durante a pandemia, a Microsoft encontrou algumas microtendências muito interessantes em categorias específicas. Por exemplo, a microtendência para o fitness é em torno das máquinas de exercícios em casa. Para vestuário, há picos nas pesquisas por loungewear e sportswear, e eles também encontraram padrões semelhantes em casa e jardim e cuidados pessoais (pele, cabelo e corpo) à medida que procuramos melhorar nossos espaços de vida e cuidar de nós mesmos.

Ação a ser tomada : campanhas direcionadas e segmentação adequada serão fundamentais aqui. Além disso, anúncios de pesquisa dinâmicos e retargeting serão fundamentais para o sucesso.

Tendência: o Natal chega mais cedo

Previsão : As férias chegarão ao varejo no ponto mais antigo da história, já que os consumidores buscam um pouco de boas notícias e alegria. O Pumpkin Spice Lattes apareceu cedo, as árvores de Natal estão na Costco e já vimos nosso quinhão de decorações e ideias de férias com tema de pandemia.

Ação a ser tomada : Não há problema em lançar a música natalina em outubro. Foi um ano ruim, e muitos de nós querem mergulhar direto nas alegrias do feriado. Ajude-os a capturar a mágica jogando com mensagens atrevidas em seus canais sociais, boletins informativos e marketing por e-mail. É hora de adicionar um pouco de alegria natalina e decoração dos salões a todos os criativos associados à sua presença online.

Uma última nota para a Black Friday e a Cyber ​​Week: mensagens. Pense em ajustar suas mensagens e cópias atuais para refletir o ambiente atual. À medida que a pandemia continua, não é fácil determinar o que seus clientes ou prospects estão passando. Ajustar suas mensagens para mostrar empatia pode ajudar muito a humanizar não apenas sua marca, mas também suas campanhas.