5 habilidades essenciais de PPC que todo profissional de agência deve ter

A maioria das agências digitais hoje está disposta a contratar profissionais de marketing iniciantes.

Infelizmente, muitos não oferecem treinamento significativo em marketing de pagamento por clique (PPC). Pior ainda, alguns colegas podem ocultar ou deturpar informações essenciais.

Embora você possa encontrar muitas dessas informações on-line gratuitamente, muitas vezes é uma bagunça complicada.

Para resolver isso, aqui está um plano básico de crescimento em cinco etapas para se tornar um especialista em PPC o mais rápido possível.

1. Domine o relacionamento com o cliente

Sei que pode parecer clichê para as habilidades superiores.

Mas depois de mais de uma década trabalhando em PPC (e treinando centenas de especialistas), esse é de longe o principal motivo para o pessoal de PPC subir na hierarquia da agência.

Por que? Porque você é responsável por impulsionar o crescimento do seu cliente – e esse é um negócio que prioriza as pessoas.

Esteja ciente de que as expectativas de PPC são altas e o desempenho nunca é uma linha reta e fácil.

Você terá que consertar coisas que as pessoas consideram críticas ou convencer essas mesmas pessoas a não tocarem em nada, apesar do que consideram sinais de alerta.

E isso pode rapidamente se tornar estressante, atrapalhando quando se trata de lidar com relacionamentos.

Para passar por esses tempos relativamente difíceis e ao mesmo tempo manter seu cliente satisfeito e envolvido, você precisará mostrar compostura, explicar conceitos técnicos e analíticos em um inglês simples – e permanecer paciente!

Então, como você domina o relacionamento com os clientes, você pergunta? É um tópico profundo para desvendar em poucas linhas, mas aqui estão algumas dicas para você começar.

Ganhar confiança

A confiança vem com o tempo. Sempre que seu cliente precisar de você de verdade, certifique-se de ser a única pessoa em quem ele sabe que pode confiar.

Vejamos um exemplo: imagine um projeto de última hora que realmente importa para o seu cliente, mas nem tanto para você. (Sem mencionar que está um pouco fora do seu escopo.)

Um ponto de contato de uma agência não confiável não apoiaria este cliente. Mas voce devia.

Com a confiança vêm conquistas impactantes e de longo prazo.

Mostre experiência

Acredite ou não, já vi muitos funcionários de agências não se preparando para reuniões com clientes. Alguns não antecipam as perguntas e só conseguem responder “Entrarei em contato com você”.

Não seja essa pessoa. Envie agendas de reuniões com antecedência.

Forneça notas de reuniões, pontos de ação e prazos.

Resumindo, seja confiável.

Seja empático

Nem todo mundo se comporta da mesma maneira. E nem toda reunião precisa ser de sol e flores.

Você não gosta tanto do seu cliente?

Adivinhe, tudo bem.

Dê um tempo a eles: nem todo mundo gosta de você também.

Certifique-se de ser a pessoa presente na sala que faz o projeto avançar, mesmo que os tempos estejam difíceis e as pessoas estejam ficando rígidas.

2. Pense estrategicamente

OK, eu sei. Estratégia é uma dessas palavras da moda, junto com computação em nuvem, inovação, big data e blockchain. No entanto, continua sendo absolutamente vital para especialistas em PPC de agências de sucesso.

O que significa ser estratégico? Varia muito de acordo com a área em que você trabalha.

Basta ler este artigo de estratégia da HBR e você verá que ele não se aplica ao trabalho diário de PPC.

Portanto, com todas as suas falhas, permita-me fornecer uma definição de estratégia operacional muito centrada no PPC:

• “Estratégia é uma combinação de itens que permitem um crescimento significativo dos negócios no longo prazo. Significativo sendo pelo menos 30% do seu KPI principal.”

Em outras palavras, pensar estrategicamente significa priorizar seus esforços com base no resultado.

Aqui está um exemplo para ajudar a torná-lo mais claro. Da próxima vez que você quiser executar um teste A/B, siga as seguintes etapas:

• Dê uma boa olhada no espelho.
• Identifique se o seu teste A/B não gera um crescimento de 30% no seu principal KPI.
• Repriorize o uso de itens de maior impacto.

Os iniciantes em PPC raramente trabalharão em estratégia operacional. No entanto, se você conseguir entender o que foi dito acima, é um excelente ponto de partida.

Para ajudá-lo a dar o próximo passo, aqui está uma estrutura semelhante a um plano de mídia para estruturar seu pensamento estratégico:

Metas

Para clientes de comércio eletrônico, geralmente será a receita combinada com o retorno do investimento em publicidade (ROAS).

Com clientes de geração de leads, os leads qualificados de marketing (MQLs) serão combinados com o custo por MQL.

Você pode desafiar isso?

Por exemplo, inclua margem para melhorar o ROAS. Ou valor MQL em vez de simplesmente volume MQL.

Orçamento

Será “ilimitado, desde que você atinja uma meta de ROAS específica” ou um número específico de dólares por mês/ano. Você pode desafiar isso?

Por exemplo, o orçamento está alocado para a linha de produtos ou área geográfica certa para maximizar sua meta? A sazonalidade é levada em consideração?

Alvejando

Você deseja atingir um público-alvo. Para fazer isso, você desejará usar redes e canais de anúncios. Às vezes, esses itens não estão configurados para maximizar seus objetivos.

Ao encontrar esses bolsões de crescimento, você pode pensar estrategicamente.

Mensagens, landing page e CTA

Agora, isso parece óbvio, certo?

Porém, tenha cuidado, pois nunca existe apenas uma maneira de falar com os clientes em potencial e fazer com que eles ajam para atingir seu objetivo.

Use seu pensamento crítico e suas bibliotecas de anúncios para desenvolver outras maneiras (espero que melhores!) de abordar seu público-alvo.

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3. Navegue pelos dados com precisão

Dados não são outra palavra da moda? Desculpe por isso! 😀

Deixe-me analisar esse conjunto de habilidades de dados e fornecer aos iniciantes em PPC um caminho claro.

Existem muitas funções relacionadas a dados, mas como iniciante em PPC, você deve pensar sobre os dados de três maneiras:

• Análise de dados : você entende cada KPI em profundidade? Por exemplo, você sabe como o CTR impacta o CPC?
• Geração de dados : você entende o que é uma conversão, como ela é acionada e como verificar se esses parâmetros estão corretos?
• Visualização de dados : é um pouco mais avançado, mas você consegue contar uma história a partir dos dados coletados?

Novamente, isso pode parecer um pouco fora de alcance, então aqui estão ferramentas do mundo real para você começar:

Google Analytics (e outras ferramentas analíticas relacionadas)

No PPC, você deve criar relatórios para entender as fontes de tráfego, atribuição de conversão, taxas de conversão por estágio do funil, desempenho em nível de produto, etc.

Portanto, ocupe-se aprendendo o GA4 e outras ferramentas analíticas relacionadas.

Aprofunde-se: guia do Google Analytics 4 para PPC

Gerenciador de tags do Google (e outras ferramentas de marcação relacionadas)

No mínimo, você deseja entender qual evento desencadeia suas conversões.

Na maioria das vezes, isso significa usar o modo de visualização do GTM e testar o site do seu cliente ao vivo. Certifique-se de entender como isso funciona.

Looker Studio (e outras ferramentas de visualização relacionadas)

Não cometa o erro de lançar muitos KPIs para seus clientes que não entenderão nada do que você acabou de dizer porque odeiam o Excel.

Passe algum tempo vulgarizando seus dados para criar uma história convincente que seja fácil de entender e impactante.

E para fazer isso, você pode usar gráficos e tabelas de visualização poderosos em ferramentas como o Looker Studio.

Aprofunde-se: 5 coisas que seu painel PPC do Google Looker Studio deve ter

4. Comprometa-se a aprender todos os dias

Este é o conjunto de habilidades em que vi toneladas de pessoas de PPC pularem etapas, incapazes de consertar isso mais tarde. Isto abre caminho para um fraco desempenho operacional e gerencial.

Sem pressa; sem pressa aqui.

Os canais PPC primários são, sem dúvida, Google Ads e Meta Ads. A maioria dos clientes usará uma ou ambas as redes de anúncios. Qual é o problema com isso, você pergunta?

É o efeito Dunning-Kruger.

Muitas pessoas lidam com algumas campanhas em Meta Ads e acreditam que conhecem a plataforma de dentro para fora.

Alguns outros veicularão campanhas SKAG no Google Ads durante toda a vida, sem perceber que existe um mundo inteiro fora dessa estrutura.

Resumindo: você deseja construir uma base sólida de conhecimento técnico para essas redes de anúncios primárias (pelo menos), mas também estar aberto para desafiar essa base de vez em quando.

Não acredite no exagero que diz que o PPC muda a cada poucos dias, mas também não fique preso aos seus velhos hábitos!

Então, como você pode começar como iniciante em PPC? Aqui estão algumas dicas:

Obter certificação

As certificações do Google Ads não são muito úteis.

Mas eles têm uma grande vantagem: fornecem um ponto de partida igual para PPCs, vocabulário, perspectivas e muito mais.

Da mesma forma, Meta oferece treinamento e certificações, portanto, certifique-se de usá-los.

Ler notícias

Se você está lendo isso, então sabe que o Search Engine Land é um ótimo recurso para se manter atualizado e aprender coisas novas.

Certifique-se de seguir outros criadores de conteúdo. Por exemplo, você pode ler Jon Loomer para saber tudo sobre Meta Ads ou seguir os blogs das agências.

Teste você mesmo

Google Ads e Meta Ads oferecem créditos de publicidade para novos anunciantes. E nunca foi tão fácil abrir uma loja desde o início do Shopify.

Não tenha medo de executar seu projeto paralelo. Será um lugar seguro para experimentar e aprender.

Rede

Todos os projetos são diferentes e você nunca conseguirá dominá-los sozinho.

Ao conversar com outros pares de PPC, você basicamente usará atalhos para dominar o PPC.

E já mencionei que é super legal conversar com pessoas que entendem o que você está passando?

5. Organize-se

Estou afirmando o óbvio? PPC é um mundo orientado para os detalhes, então você perceberá rapidamente que precisa de um segundo cérebro para acompanhar tudo sem enlouquecer (ou destruir uma conta).

Mesmo o menor soluço pode ter repercussões dramáticas no desempenho. Boa sorte em encontrar aquela agulha no palheiro seis meses depois!

Portanto, como especialista em PPC, você deve se sentir confortável com:

Gerenciamento de projetos

Você conhece ferramentas como Monday.com, Asana, Notion e assim por diante? Se não, use-os.

Você deseja organizar seus projetos e tarefas usando prioridades, prazos, dependências, etc.

Isso lhe dará uma visão mais clara de sua agenda e trabalho.

Ferramentas de documentação

Assim como as ferramentas de gerenciamento de projetos, você deseja lembrar e compreender o que aconteceu em datas específicas para referência futura.

Por exemplo, você sabe o que aconteceu em 29 de novembro de 2019? 😉

Modele seu trabalho

Correndo para a mesma tarefa repetidamente? Parece um estudo de caso perfeito para modelar.

Dessa forma, você não terá que reinventar a roda todas as vezes. E você poderá delegar isso facilmente quando chegar o dia, abrindo caminho para uma excelente carreira gerencial.

Habilidades essenciais de PPC que todo profissional de agência deve dominar

PPC envolve mais do que escolher o tipo certo de correspondência de palavra-chave ou escrever um texto do anúncio.

Depois de colocar as habilidades acima em cima dos detalhes técnicos, você estará pronto para subir na hierarquia da agência.