5 dicas de otimização para maximizar as vendas neste período de festas

Os anunciantes enfrentarão um período de tempo mais curto este ano para a agitação usual do feriado. No entanto, a eMarketer ainda está prevendo que as vendas totais nos EUA aumentem 3,8%, tornando-se a primeira temporada de férias de um trilhão de dólares. De acordo com a Forrester, as vendas online do feriado de 2019 chegarão a US $ 138 bilhões.

Como anunciantes, precisamos aproveitar essas previsões e nos posicionar para uma temporada de festas de fim de ano de um sucesso absurdo. Para se preparar para o sucesso, destacamos 5 dicas para maximizar suas vendas online.

1. Imagens e vídeo

Como seus usuários não podem sentir, tocar, testar ou experimentar seus produtos, fotos de alta qualidade são cruciais. Um usuário precisa estar confiante em sua decisão de compra, especialmente ao comprar online, e ser capaz de ampliar e ver os detalhes do produto que está comprando pode fazer ou anular sua decisão. Considere o que acontece se eles tentarem encontrar imagens de produtos melhores na web simplesmente para ter uma ideia melhor do que podem estar comprando e se depararem com um negócio melhor. Não deixe isso acontecer com você!

As imagens dos produtos são extremamente importantes, mas também são importantes para mostrar suas fotos de heróis ou imagens promocionais. Entrando na temporada de férias, você deseja se manter relevante e direcionar os compradores de final de ano de forma intencional. Evite usar imagens de estoque. Crie suas próprias imagens de férias que manterão seus clientes engajados e criarão simpatia e credibilidade. Além disso, lembre-se do criativo que você está usando em seus anúncios. Você deseja permanecer consistente para que as experiências dos usuários sejam ininterruptas e eles sintam uma transição suave do anúncio para o site.

É importante pensar no vídeo que você disponibiliza para seus clientes também. Você tem um vídeo do seu produto em ação? Considere utilizar isso em suas páginas de produtos, mas também use esse material em seus anúncios; intrigue seus usuários com o uso dos produtos e deixe-os com vontade de aprender mais sobre o assunto. Não consigo contar quantas vezes vi anúncios em vídeo no Facebook de produtos para cabelo (especificamente L'ange) sendo usados ​​por representantes de marcas e agora tenho três de suas ferramentas de estilo de cabelo. Isso ocorre porque eles têm ótimas ofertas de férias (veja a dica nº 3) e porque os vídeos realmente me ajudaram a aprender como fazer meu cabelo e me deixaram animado para experimentar coisas novas. Curiosidade, ou um pouco embaraçoso, - vou deixar você escolher - eu nunca iria enrolar meu próprio cabelo porque eu era péssimo nisso. Isto é, até eu tropeçar nesses anúncios e ver vídeos repetidamente de representantes de marcas enrolando os cabelos. Agora, estou com uma cicatriz de queimadura, apesar de também ter uma luva protetora de calor. MAS, falando sério, graças à ajuda desses vídeos eu consigo enrolar o cabelo regularmente.

2. Conteúdo gerado pelo usuário

Indo para a temporada de férias, encontre tempo ou recursos para procurar e utilizar conteúdo gerado pelo usuário. Claro, certifique-se de ter permissão antes de compartilhar ou usar qualquer parte deste conteúdo. Pense na credibilidade e confiança que você pode construir ao falar em nome de seus clientes, em vez de tentar vender por si mesmo. Existem várias coisas que você pode fazer com o conteúdo gerado pelo usuário.

• Imagens
• Vídeo
• Testemunhos
• Cópia do site ou da página de destino

Veja o que as pessoas estão postando no Facebook ou Instagram e use isso em seu benefício. Essas imagens ficarão ainda mais naturais e podem, na verdade, reduzir o trabalho de sua equipe para criar suas próprias imagens. Abaixo está um exemplo perfeito! Alguém com quem frequentei o colégio simplesmente postou fotos da festa de aniversário de sua filha e, como você pode ver, a Party City pediu permissão para usar essa foto para fins de marketing. É simples assim!

Muitas marcas têm representantes de marca criando imagens, vídeos, seu próprio material patrocinado, etc. Esses vídeos são exatamente os vídeos aos quais me referi na dica nº 1. Obtenha permissão para utilizar este conteúdo e coloque alguns desses vídeos úteis em todo o seu site, onde as pessoas irão comprar. Caramba, use-os como depoimentos!

Falando em depoimentos, navegue na página do Facebook da sua marca ou nas postagens do Instagram para ver depoimentos dentro dos comentários. Claro, há uma seção de revisão no Facebook, mas dedicar um tempo para ver o que as pessoas estão comentando deve fornecer depoimentos autênticos. Indo um pouco - acho importante também garantir que você está respondendo a esses comentários quando necessário. Deixe seus clientes saberem que você os ouve e está agindo. É assim que você construirá confiança, fará com que os usuários voltem sempre e mostrará aos novos clientes que você se preocupa e os está colocando em primeiro lugar.

Por último, considere o conteúdo de todo o seu site. É extremamente fácil escrever um parágrafo ou página cheia de jargões. Como funcionários ou anunciantes de uma marca, existe uma linguagem e uma maneira de falar sobre a marca. No entanto, seus usuários ou clientes provavelmente não entendem seu produto ou serviço nos mesmos termos ou linguagem que você. Portanto, é importante manter as coisas simples. Use os comentários de seus clientes, sejam de análises, depoimentos, postagens no Facebook ou histórias do Instagram, e use essa linguagem em seu conteúdo. Converse com seus clientes da maneira como eles falarão sobre seu produto. Tire um pouco do trabalho de sua equipe, minimize a necessidade de criar uma cópia do zero e aproveite o conteúdo gerado pelo usuário.

3. Descontos e promoções

Enquanto nos preparamos para o feriado, os clientes estarão esperando ofertas. Promos. Descontos. O que quer que possamos oferecer a eles, eles estarão procurando por isso. Utilize as imagens sobre as quais falamos antes para destacar as promoções atuais ou futuras e certifique-se de que estejam alinhadas com o que está sendo anunciado. É crucial certificar-se de que suas mensagens publicitárias e promoções correspondam ao que está sendo promovido em seu site naquele momento. É fácil perder isso nos feriados, pois as coisas ficam agitadas e muitos anúncios estão em movimento, as promoções estão mudando, etc. Mas se um usuário chegar ao site e não ver a mensagem relacionada àquela promoção de 40% de desconto que estava no anúncio que acabaram de clicar, é provável que rejeitem e agora você desperdiçou dinheiro com esse clique. Veja o exemplo abaixo que vi várias vezes esta semana, de diferentes representantes de marcas.

No anúncio, você pode ver que ela destaca “até 76% de desconto”, mas assim que você abre o site, a primeira coisa que você vê é “até 80% de desconto”. Não acho que seja uma grande preocupação, mas um pequeno exemplo de mensagem incompatível. Este também é um ótimo exemplo de imagens de promoção de férias dentro das imagens do herói. Não há como um usuário perder esta venda.

Existem algumas coisas menos comuns para se ter em mente em relação às promoções e descontos nas festas de fim de ano.

• Falta de ofertas da Black Friday
• Sua única venda do ano
• Urgência

Suponho que você poderia dizer que tudo isso poderia andar de mãos dadas. Se você é um varejista on-line que não faz uma promoção na Black Friday ou só faz uma venda uma vez por ano, acho importante alertar seus clientes. Estabeleça expectativas para a falta de venda para que eles não esperem para comprar, esperando uma venda e, potencialmente, percam ou decidam não comprar todos juntos. Se esta é a única venda que acontece, uma vez por ano, lembre-os disso para criar aquele senso de urgência. Abaixo está um exemplo recente que encontrei quando meu marido e eu estávamos nos preparando para o Natal.

O motivo pelo qual achei importante trazer essa ideia à tona é por causa de algumas empresas que sigo no Instagram para produtos infantis. Eu descobri o Nugget Comfort mais ou menos no ano passado por meio de outra empresa no Instagram e sabia que era isso que meu marido e eu íamos comprar para as crianças no Natal. Embora eu já conheça a empresa há algum tempo, só comecei a segui-los no Instagram recentemente. Estou muito grato por ter feito isso, porque eles anunciaram seu calendário de lançamento em outubro para todas as suas novas cópias e reposições de cópias anteriormente esgotadas. Com a transparência de que não há vendas da Black Friday e sabendo que seriam impressões de edição limitada, isso criou um grande senso de urgência. Portanto, embora tenha que esperar 2 meses pelo Natal, coloquei meu alarme e comprei quando minha impressão foi lançada para saber que não perderia.

Aqui está outro ótimo exemplo que encontrei esta semana. Esta empresa decidiu fazer negócios na Black Friday durante todo o mês, com vendas diferentes a cada semana. Muitos de seus produtos também são cores e estilos de edição limitada, então, uma vez que eles acabem, eles vão embora. Como você pode ver abaixo, a cada semana eles colocarão à venda algumas de suas cores de edição limitada. Eles deixaram claro que essas vendas serão às segundas e terças-feiras de cada semana, com cores diferentes, e assim que a venda acabar, essas cores serão retiradas do site.

Eles não apenas fazem um ótimo trabalho de criação de urgência, mas também é uma ótima maneira de obter ainda mais receita como empresa. Como as cores serão retiradas do site a cada semana, os clientes provavelmente farão várias compras durante o mês de novembro, em vez de ter a capacidade de esperar e comprar de uma só vez.

4. Celular

Móvel, móvel, móvel. Neste ponto, eu sinto que isso é uma palavra da moda. Mas acho que ainda é um trabalho em andamento e algo que precisa de atenção. Como discutiremos na dica nº 5, o processo de compra precisa ser fácil. Especificamente, para dispositivos móveis, o processo não deve causar frustração ou incerteza. Ele precisa ser compatível com dispositivos móveis. O usuário deve se sentir tão confiante ao fazer a compra pelo telefone quanto pelo computador. Muitas das minhas compras concluídas hoje vêm de anúncios em que cliquei no Facebook e o processo é tão fácil que eles me pegam todas as vezes. Nos casos em que não compro, infelizmente raros, não estou com meu cartão de débito perto de mim ou o processo criou uma sensação de hesitação ou atrito que fiz uma pausa e não concluí a compra. Esse tipo de interação é o que você deseja evitar. Coisas rápidas que vêm à mente:

• Assinaturas: facilite o cancelamento ou deixe claro como cancelar
• Checkouts de convidados: receba - não force a criação de conta ou login (@Target, você está me matando)
• Produtos caros: crie uma forma de “enviar por e-mail para o carrinho” ou “salvar o carrinho” para que os usuários possam continuar a comprar facilmente a partir de seu computador
• Teclado: esteja atento ao tipo de campo em que o usuário está e forneça a ele um teclado numérico quando aplicável
• Número de telefone: se for mais fácil fazer um pedido por telefone de um tíquete maior ou de itens complexos, torne mais fácil ligar para os usuários em qualquer estágio

5. Experiência de checkout

Mantenha simples. Elimine distrações. Melhore a usabilidade. O check-out é o último lugar onde você deseja perder um cliente quando ele ESTÁ perto de concluir a compra. Não facilite a saída do caixa para eles. Elimine a navegação e crie um senso de urgência para motivá-los a concluir a transação. Não os incentive a procurar códigos de cupom. Deixe que eles se esforcem para localizar esse campo se já tiverem um código de cupom, mas não o mostre na frente de seus rostos para que saiam em busca de um. Vou dizer de novo - permitir check-outs de hóspedes. As pessoas não querem ser forçadas a criar uma conta ou login. Eles querem simplicidade. Por último, preste atenção ao vencimento do seu carrinho. Não faça um cliente trabalhar mais para adicionar itens novamente ao carrinho só porque o carrinho expirou. Mantenha os itens no carrinho para que estejam prontos para finalizar a compra quando voltarem.

Pensamentos finais

Espero que isso o deixe tão animado quanto eu para começar a pensar em novas maneiras de maximizar suas vendas de fim de ano. Embora essa seja uma ótima maneira de se preparar para as festas de fim de ano, não deixe que isso o impeça de seguir essas dicas e aplicá-las ao longo do ano!

Depois de se preparar para a temporada de festas, confira essas previsões para os mercados online em 2020 à medida que você começa a se preparar para o novo ano e novas oportunidades!