5 maneiras comprovadas de diferenciar sua marca de negócios de comércio eletrônico

Se este não é o seu primeiro rodeio administrando um negócio de comércio eletrônico, então você sabe o quão cruel é o espaço do comércio eletrônico.

Independentemente do nicho que você escolher, mesmo que você gaste incontáveis ​​horas ou dias tentando encontrar um nicho único, é provável que haja mais do que um punhado de lojas de comércio eletrônico já atendendo ao mercado.

Se você precisa fazer algumas melhorias de marketing para sua empresa de comércio eletrônico ou adicionar um toque especial às suas estratégias existentes, nós o cobrimos.

Para ajudá-lo a diferenciar sua marca de seus concorrentes, compartilharemos várias dicas testadas e aprovadas abaixo.

1. Faça transações e interações com os clientes.

Os compradores de hoje anseiam por conexões interativas com as marcas que já amam e ainda estão começando a explorar.

Se você é uma dessas marcas, ofereça aos seus clientes experiências de compra únicas e personalizadas e acompanhamento pós-compra.

Mas como você faz isso?

Uma das maneiras mais eficazes de se relacionar com seus clientes é inserir uma nota manuscrita na embalagem do produto. Pode ser uma nota de agradecimento ou qualquer coisa que deixe seus clientes felizes ao lê-la. Notas manuscritas personalizadas são algo para se lembrar de você e podem realmente criar um forte relacionamento com seus clientes para transações futuras.

Agora vamos considerar e-mails, por exemplo.

Evite enviar e-mails transacionais sem marca com apenas informações de compra padrão (por exemplo, datas de entrega e números de confirmação).

Embora esses e-mails sejam práticos e importantes, eles carecem de uma personalidade memorável da sua marca. O resultado? Você perde oportunidades vitais de engajamento e diminui o valor da sua marca para os clientes.

Em vez disso, aplique táticas de personalização, como inserir assinaturas digitais atraentes em suas mensagens, especialmente e-mails de atendimento ao cliente.

Fazer isso mostra aos clientes que eles estão interagindo com uma pessoa real, faz com que eles se sintam valorizados e faz com que você pareça autêntico. Torna-se então mais fácil obter a sua confiança e patrocínio.

Uma excelente ferramenta para criar sua assinatura digital é o WiseStamp, que possui um gerador de assinatura gratuito, prático e fácil de usar. Veja como ele se parece:

Desenhe sua assinatura com o mouse, touchscreen ou touchpad, personalize a cor e ative a opção de fundo transparente (se desejar).

Para refazer sua assinatura ou excluí-la, o WiseStamp também oferece essas opções no canto inferior direito. Quando terminar, você pode baixá-lo ou adicioná-lo à sua assinatura de e-mail:

A personalização de e-mail também inclui mencionar os nomes de seus compradores, cumprimentá-los em seus aniversários, enviar agradecimentos, abandono de carrinho e mensagens de boas-vindas e recomendar produtos com base em seus interesses.

Adotar uma voz animada e apreciativa mesmo em seus pop-ups para assinaturas de e-mail, vendas instantâneas, brindes de cupons, convites para eventos, etc., funciona para abordagens pessoais.

Você pode conseguir isso por meio de plataformas que modernizam o marketing por e-mail com direcionamento comportamental e outros recursos de personalização (geralmente alimentados por automação e inteligência artificial ou IA). Apenas certifique-se de que seu software de email marketing se integre facilmente a essas plataformas. O software de email marketing Sendinblue pode ser sua melhor aposta quando se trata de integração sem complicações.

Essas plataformas podem lembrar e analisar de forma inteligente os comportamentos e preferências dos compradores e oferecer experiências de compras personalizadas para eles.

Além de adicionar notas manuscritas e e-mails, você também pode humanizar outros aspectos de sua interação com o comprador. Exemplos incluem:

• Criando experiências de compra omnichannel
• Convidar os clientes a postar compras nas redes sociais e repostar o conteúdo deles em seu site e páginas sociais;
• Upsell de maneira descontraída e não forçada, vendas, etc.

Experiências pessoais como essa fazem com que sua marca de comércio eletrônico se destaque e atraia seus clientes.

2. Modernize seus processos de atendimento de pedidos por meio da automação.

Uma das melhores práticas para o gerenciamento de pedidos de compra é a automação. Por quê? Porque agiliza suas operações e ajuda você a processar as compras mais rapidamente.

A automação também ajuda a diminuir a possibilidade de erro humano e libera seu tempo para outras atividades comerciais principais.

Dito isso, use sistemas de software de compras modernos (que geralmente possuem recursos de automação) que se adequam à estrutura e às operações do seu negócio de comércio eletrônico.

Por exemplo, os algoritmos de IA de ponta das ferramentas podem rastrear e analisar de perto seu pedido de compra geral e fluxo de trabalho de compras, incluindo os pontos de dados específicos de cada pedido.

A IA então extrai rapidamente esses conjuntos de dados e analisa quaisquer imprecisões. Isso aumenta sua eficiência no controle dos custos da cadeia de suprimentos e no entendimento das despesas do seu negócio.

Aproveitar os sistemas de atendimento de pedidos com automação e inteligência artificial simplifica seus processos de aquisição, compra e pagamento, tanto para o seu negócio quanto para o cliente.

Isso leva a experiências de compra aprimoradas que satisfazem seus compradores e diferenciam sua marca.

Você também pode combinar essas ferramentas com sistemas de gerenciamento de armazém e software de gerenciamento da cadeia de suprimentos. Isso permite que você aborde questões mais abrangentes que afetam suas tarefas e processos de atendimento de pedidos.

3. Use designs de loja online atraentes e impressionantes.

De acordo com estatísticas da Kissmetrics, quase 95% dos compradores dizem que valorizam a aparência visual sobre qualquer outro elemento ao fazer compras online.

Isso mostra como o web design de alta qualidade ajuda a aumentar o desempenho do seu negócio. Uma razão é que ajuda sua loja de comércio eletrônico a se destacar de outros sites.

Embora os designs bonitos e específicos da marca geralmente exijam um investimento considerável, vale a pena por causa de seu enorme potencial de retorno em vendas e fidelidade do cliente, entre outros.

Millie's mostra um exemplo impressionante:

Sua página inicial bonita e super colorida estimula seus sentidos visuais (e papilas gustativas) e faz você se sentir alegre e alegre - alinhando-se com a personalidade da marca de seus negócios.

Como a de Millie, projete sua loja de comércio eletrônico de uma maneira que faça com que os visitantes o amem, à primeira vista, lembrem de você e queiram voltar sempre.

Aqui está outro exemplo do Recess:

Recess emprega um design colorido e minimalista para representar a vibração calma, legal e coletada que sua marca e produtos evocam. Ele até projetou o site de forma criativa com micro animações de cima para baixo.

Isso torna o site e a marca divertidos, visualmente atraentes e distintos - atraindo os visitantes a retornar e se tornarem clientes fiéis.

4. Transforme seus compradores em filantropos.

As pessoas se sentem bem quando fazem algo que beneficia a sociedade.

Aproveite isso tecendo iniciativas de caridade em seu negócio de comércio eletrônico e convidando seus clientes a se envolverem.

Aqui está uma maneira de fazer isso: para cada compra de sua loja de comércio eletrônico, uma parte dela vai para qualquer atividade ou comunidade que beneficie a sociedade.

Quando você faz isso, é provável que mais compradores em potencial, especialmente os motivados por causas, afluam para sua loja e apadrinhem sua marca entre os demais.

Nem todas as lojas de comércio eletrônico fazem isso, portanto, usar essa estratégia solidifica sua marca e o coloca acima de seus rivais.

Outras iniciativas voltadas para a caridade ou advocacia que você pode fazer são obter o design e os materiais de seus produtos de fontes locais, indígenas e sustentáveis, trabalho justo e propriedade intelectual bastante reconhecida.

Além disso, considere contar histórias interessantes para dar ao seu público mais informações sobre a empresa com a qual estão lidando.

Quando bem feito, a narrativa de marketing pode ser uma ótima maneira de se conectar e se envolver com seu público, despertando o interesse deles em sua marca e sua oferta.

5. Crie o próprio aplicativo móvel da sua loja.

Criar um aplicativo para sua loja de comércio eletrônico aumenta a visibilidade e o reconhecimento da sua marca no mercado. Seu aplicativo pode reforçar o que faz você se destacar, envolver mais compradores e aumentar o patrocínio do cliente. As estatísticas ainda mostram que 59% dos compradores consideram a opção de compra no celular um fator crucial para a seleção da marca.

Para diferenciar sua marca, convidar mais compradores e provar que vale a pena selecionar, desenvolva seu aplicativo com uma experiência de usuário estelar. Deve ter características como:

• Navegação e interface suaves. Torne os destinos do seu aplicativo de acesso rápido (aplicando o menor número possível de toques na tela) e fáceis para os olhos. Colocar espaço negativo e usar estilos de fonte legíveis pode ajudar a conseguir isso.
• Login e checkout rápidos. Aplique opções de login por e-mail ou redes sociais ou ofereça recursos de preenchimento automático (peça primeiro permissão para armazenar informações), para que os usuários não precisem preencher suas credenciais manualmente todas as vezes. Tenha também um checkout perfeito, minimizando etapas desnecessárias.
• Consistência da marca. Exiba seus elementos de identidade de marca da mesma maneira em todo o aplicativo (e em outros canais). Mantenha um livro de estilo para não perder as cores predefinidas da sua loja, tipo de letra, estilos de imagem e foto, etc., (ou similar).

Agora, construir sua marca não para no desenvolvimento de seu aplicativo. Para manter sua reputação positiva, você deve manter sua segurança contra ameaças como hackers, mau funcionamento do sistema e exclusão acidental. Lembre-se, perder seu código e dados pode destruir seus resultados financeiros e relacionamentos com clientes, colocá-lo em apuros legais e até mesmo encerrar seus negócios.

Proteja seu aplicativo fazendo backup de seu código e dados com frequência. Se você criou seu aplicativo com o Microsoft Azure DevOps, use ferramentas de backup automatizadas, como o Backrightup (projetado especificamente para o Azure DevOps).

Todos os dias, o Backrightup duplica instantaneamente seus pipelines, wikis, itens de trabalho, etc., e envia atualizações em seu painel. Com esta ferramenta, você não terá que se preocupar em proteger seu aplicativo e realizar essa tarefa demorada. Em vez disso, você pode se concentrar melhor na execução de sua estratégia de marca.

Diferencie sua marca comercial de comércio eletrônico.

Não importa o seu nicho, você precisa diferenciar sua loja de comércio eletrônico de seus rivais, cravando sua marca na cabeça.

Se reforçar sua marca de comércio eletrônico parece assustador para você, comece devagar e pequeno, mas seja deliberado e otimista. Leve o seu tempo para construir cuidadosamente uma estratégia de marca concentrada e impulsionadora de vendas.

Por meio dessas e de outras técnicas, você pode criar uma marca agradável e memorável e estar melhor posicionado para um sucesso duradouro no espaço de comércio eletrônico.

biografia do autor

Jimmy é um escritor freelance e proprietário do GuildofBloggers.com. Ele contribuiu para vários sites respeitáveis ​​como SEMRush, SeachEnginePeople e Business.com.