5 motivos para incluir a localização em suas mídias sociais

Há um pequeno problema com a forma como as pessoas pensam sobre a localização de conteúdo digital.

Aparentemente, se uma empresa possui um site em diferentes idiomas ou cria postagens multilíngues em mídias sociais, é considerado um ótimo exemplo de localização de conteúdo.

Não exatamente, se você me perguntar.

Embora o fato de alguém ter traduzido o conteúdo seja certamente um passo na direção certa, não podemos chamar isso de “localização”. Embora a tradução seja uma parte importante da localização, ainda é insuficiente para recompensar alguém com o status de uma empresa verdadeiramente internacional.

Outros vão ainda mais longe ao desconsiderar a importância de localizar o conteúdo que colocam nas mídias sociais. Este é um erro crítico para as empresas internacionais, porque todos o usam hoje em dia. Por exemplo, Taiwan tem uma taxa de penetração de 90% no Facebook; isso torna a falta de localização uma ideia muito ruim para as empresas internacionais que operam no país.

Neste artigo, daremos 5 excelentes razões pelas quais você deve tornar as postagens de mídia social localizadas uma parte indispensável de sua estratégia de marketing de conteúdo:

1. O conteúdo de mídia social localizado faz com que uma empresa pareça mais centrada no cliente
2. O conteúdo de mídia social localizado direciona mais tráfego para seu site
3. O conteúdo de mídia social localizado aumenta o engajamento
4. O conteúdo de mídia social localizado cria confiança
5. O conteúdo de mídia social localizado aumenta as vendas.

Motivo nº 1: o conteúdo localizado faz uma empresa parecer mais centrada no cliente

O foco no cliente é tudo para as empresas nos dias de hoje. Ao se colocar nas situações vivenciadas pelo público-alvo, é muito mais provável que você entenda as coisas da perspectiva deles. Por sua vez, isso faz com que você os entenda melhor, então é provável que você consiga criar relacionamentos com eles mais facilmente.

Qual o papel das postagens de mídia social localizadas aqui?

Qualquer conteúdo localizado, seja um post de mídia social ou um artigo de blog, melhora a experiência do cliente. Oferecer conteúdo na forma que os clientes preferem facilita a conexão com você, ajudando assim a construir confiança e credibilidade.

É por isso que a experiência do cliente se tornou um grande diferencial para as empresas modernas. De fato, estudos confirmaram que as empresas consideram esse fator como “a oportunidade de negócio mais empolgante”.

Como você pode ver, a experiência do cliente superou até fatores importantes como o marketing de vídeo e as mídias sociais. Com 86% dos clientes dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente, localizar seu conteúdo definitivamente seria um passo na direção certa para você.

Isso não apenas faz com que sua marca pareça mais profissional e focada no cliente, mas também diz que você está disposto a investir em algo que faça seu público-alvo se sentir mais especial.

Motivo nº 2: o conteúdo localizado direciona mais tráfego para seu site

Este é bem simples: é muito mais provável que um cliente clique em uma postagem de mídia social localizada e vá para o seu site. Se eles perceberem que o conteúdo é adaptado às suas circunstâncias, preferências e experiências únicas, sua confiança para clicar será maior.

Por exemplo, você pode começar incluindo o URL de um site local em seu perfil de mídia social, assim como a Starbucks México faz abaixo.

Além disso, se você criar uma postagem sobre uma venda em uma loja em um local específico, maximizará a relevância desse conteúdo para seu público-alvo que reside nessa área.

A subsidiária polonesa da Jysk, uma conhecida cadeia de varejo dinamarquesa, costuma compartilhar postagens de mídia social com descontos. Para obtê-los, você precisa acessar o site regional deles, é claro, conforme mostrado na captura de tela abaixo.

Como você pode ver, a postagem contém várias ofertas e fornece um link curto para o site. Ao compartilhar postagens semelhantes, a empresa direciona mais pessoas para sua loja online local. Mesmo alguém interessado em navegar pelos produtos seria compelido a acessar o site porque a Jysk oferece um desconto adicional de 10% além dos descontos de feriados.

A principal razão pela qual posts como esses recebem muitos cliques é que eles proporcionam uma experiência positiva ao cliente . Também há evidências para apoiar isso: um estudo descobriu que 73% dos compradores consideravam a experiência do cliente importante para tomar decisões de compra.

Então, ao aumentar a relevância do conteúdo, você também está melhorando a experiência das pessoas com ele, então muitas delas poderão acessar seu site e conferir mais coisas.

Mais uma coisa: lembre-se de que a consistência é a chave para direcionar o tráfego do site continuamente, então considere usar um software de automação de mídia social para garantir que suas postagens sejam publicadas no prazo.

Motivo nº 3: o conteúdo localizado aumenta o engajamento

Este é óbvio neste momento: se as pessoas consideram o conteúdo relevante e fácil de entender, é provável que mais se envolvam com ele de alguma forma, como:

• clique em um link em um post e vá para seu site
• compartilhar conteúdo nas mídias sociais com seus amigos
• convert, ou seja, inicie uma avaliação gratuita ou inscreva-se em um boletim informativo.

Deixe-me citar um estudo que mostrou como a localização pode ser poderosa para o engajamento.

Neste artigo, o CEO de uma rede de distribuição de anúncios diz que comparou o desempenho de anúncios em inglês e três outros idiomas, a saber, alemão, francês e espanhol. A rede exibiu os anúncios em um idioma local e inglês por um período de tempo e encontrou alguns resultados bastante interessantes.

Os anúncios localizados tiveram um desempenho muito melhor em comparação com seus equivalentes em inglês, sugerindo que a localização da experiência do cliente vale a pena. Em outras palavras, as pessoas relutam em comprar um produto ou serviço que não entendem (ou entendem parcialmente).

Não se esqueça de manter as diferenças de horário em mente ao postar para contas de mídia social internacionais. Se você não puder estar online no Facebook devido a diferenças de horário, mas precisar publicar postagens, use ferramentas de automação de mídia social para alcançar os clientes locais quando eles estiverem mais engajados.

Motivo nº 4: o conteúdo localizado cria confiança

Já tocamos um pouco nessa área, mas ela merece uma seção separada. Quando seus seguidores de mídia social perceberem que você está tentando garantir que seu conteúdo seja fácil de entender, eles definitivamente vão gostar. Além disso, eles entenderão que você está se esforçando para se comunicar da maneira que eles preferem.

Construir confiança também requer comunicação de maneira culturalmente apropriada, de acordo com Jessica Curry, especialista em localização do TheWordPoint, um serviço de tradução. “É fácil cometer um erro porque algo inocente em um país pode ser considerado ofensivo em outro, por isso contrate um profissional local para ajudar, se puder.”

As pessoas costumam comprar de empresas que gostam e confiam, então localize seu conteúdo para promover a confiança e fazer com que sintam que você entende suas necessidades.

Razão nº 5: o conteúdo localizado aumenta as vendas

Há muitas maneiras pelas quais a localização de conteúdo de mídia social pode ajudá-lo a melhorar as vendas. Em primeiro lugar, torna suas ofertas mais relevantes e interessantes para os clientes; como o estudo de anúncios descrito acima mostrou, isso realmente funciona.

Além disso, você pode se adaptar aos preços locais e à capacidade de compra para otimizar as ofertas para os mercados locais. Não faz sentido usar moedas internacionais em países onde só aceitam moedas locais; além disso, você deve considerar o poder de compra do cliente local.

Por exemplo, o que pode parecer um bom negócio em um país pode ser muito caro em outro (também pode haver diferenças entre as regiões). Isso também significa que sua empresa deve considerar a porcentagem de códigos de cupom, ofertas especiais e descontos.

A linha inferior

Você precisa de muito mais do que posts de mídia social traduzidos para dizer que sua estratégia é realmente localizada. Como você pode ver, há coisas como poder de compra, adequação cultural, experiência do cliente, ofertas localizadas e outras a serem consideradas. Fazer isso é definitivamente um desafio, mas aproveitar a localização para aumentar a relevância e a qualidade do seu conteúdo faz todo o sentido.

Felizmente, essas cinco razões foram convincentes o suficiente para você experimentar a localização de conteúdo de mídia social. Isso nos leva à primeira frase – há um equívoco sobre a localização, então, se você fizer certo, é provável que você fique à frente da concorrência.

Sobre o autor

Erica Sunajo é graduada em Escrita Criativa pela South Texas College e trabalha como redatora freelancer e revisora ​​na BestWritersOnline. Ela escreve sobre marketing de conteúdo, inteligência artificial, chatbots e outros tópicos para pequenas e médias empresas. Erica quer ter um blog popular um dia e ajudar outros aspirantes a escritores a compartilhar seus conhecimentos.