5 razões pelas quais sua estratégia de comércio eletrônico não está funcionando

O lançamento de uma loja de comércio eletrônico é bastante simples, mas construir uma que realmente dê lucro é uma história totalmente diferente.

Assim como em qualquer outro empreendimento, a criação de uma loja online apresenta muitos desafios diferentes. Há tanta informação para peneirar e cálculos para fazer. Para ter sucesso, você precisa de um plano de negócios e uma estratégia de comércio eletrônico cuidadosamente considerada. No entanto, isso é mais fácil dizer do que fazer.

Existem guias maravilhosos por aí que podem ajudá-lo a ter um bom começo – como este. Eles podem ensiná-lo a realizar uma pesquisa de palavras-chave adequada e otimizar suas páginas de produtos. Além disso, eles podem dar dicas sobre como evitar problemas de desempenho (como o abandono do carrinho de compras) e melhorar todas as áreas certas.

Mas e se você estiver fazendo tudo de acordo com as regras e, ainda assim, ninguém estiver comprando? Por que sua estratégia de comércio eletrônico não está funcionando da maneira que você esperava? E existe uma maneira de corrigir isso antes que seja tarde demais?

Nesta postagem do blog, discutiremos os cinco motivos pelos quais sua estratégia de comércio eletrônico não está funcionando e forneceremos dicas práticas sobre como reverter isso.

Então, sem mais delongas, vamos direto ao assunto.

1. Seu mercado-alvo é muito amplo

Como proprietário de uma empresa, você pode se sentir pressionado a lançar um produto que atraia um público amplo para garantir mais vendas. No entanto, em sua determinação de ter sucesso, você corre o risco de perder de vista seus objetivos.

Goste ou não, você não pode satisfazer as necessidades de compras de todos, e você certamente não precisa. Para evitar cair nessa armadilha, é melhor que você se concentre em um nicho de mercado específico e obtenha uma compreensão clara desse público-alvo.

Como restringir seu mercado e encontrar seu nicho?

Definir seu mercado-alvo pode ajudá-lo a restringir seus concorrentes, melhorar sua estratégia de SEO e construir uma comunidade de clientes fiéis e defensores da marca.

Para determinar qual é o seu nicho, você pode começar respondendo às seguintes perguntas:

• Que tipo de problemas minha empresa pode ajudar a resolver?
• Quem são as pessoas que se beneficiariam com isso?
• Em quais categorias demográficas eles se enquadram? (Idade, localização, ocupação, interesses, etc.)
• Que valores seus clientes apreciam?
• Como minha empresa pode ganhar sua confiança e lealdade?

2. Seu engajamento nas mídias sociais é baixo

A mídia social desempenha um papel fundamental em qualquer estratégia de comércio eletrônico. Ele permite que você aumente a visibilidade da marca, crie reconhecimento da marca, se comunique com seu público e, por fim, gere mais vendas para o seu negócio.

No entanto, apenas configurar uma conta de mídia social não é suficiente. Você precisa ser proativo e criar um buzz em torno de sua empresa, para que os usuários possam aprender mais sobre sua marca e se sentirem motivados a comprar seus produtos.

Medir seu engajamento nas mídias sociais fornece informações valiosas sobre como sua marca está ressoando com seu público. Você pode descobrir se o seu conteúdo fala com eles, se o seu produto funciona para eles e, o mais importante, se eles vão comprar da sua marca novamente e recomendá-la a outras pessoas.

Como aumentar seu engajamento nas redes sociais?

Quando um usuário interage com sua marca online – curtindo, comentando e/ou compartilhando suas postagens, isso mostra que ele está genuinamente interessado no que você tem a oferecer.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para mantê-los engajados e construir um relacionamento forte:

• Defina metas claras de marketing de mídia social. Isso gerará mais leads, criará lealdade ou aumentará o boca a boca.
• Compartilhe posts interessantes regularmente. Ao elaborar um calendário de mídia social, onde você publica regularmente, você pode criar conteúdos que também ajudam a fortalecer seu relacionamento com seus seguidores.
• Acompanhe os eventos relevantes. Os eventos são uma ótima maneira de se relacionar com seus seguidores. Não importa se é um feriado nacional oficial ou um dia especial como o Dia Mundial do Cão, se for relevante para o seu negócio e o que sua marca representa, aproveite ao máximo.
• Trabalhe com micro influenciadores. Se você está procurando influenciadores para colaborar para construir e/ou fortalecer a confiança na marca, a parceria com micro influenciadores é uma ótima opção. Eles têm um relacionamento muito próximo com seus seguidores e muitas vezes são considerados especialistas em seus nichos.
• Experimente o Social Commerce. Quer encurtar e simplificar seu processo de vendas? Configure uma loja em sua conta de mídia social e facilite para os compradores comprarem diretamente por meio de sua conta de mídia social com apenas um clique.

3. Seu site não está otimizado para conversões

Ter pessoas visitando seu site é empolgante, mas o mais incrível é convencê-las a converter. Se seus relatórios mostrarem um bom tráfego mensal, mas uma receita baixa, é um sinal de que você precisa revisar sua estratégia de comércio eletrônico e otimizar melhor seu site para conversões.

O primeiro passo para aumentar as conversões da sua loja online é definir como elas são e definir uma referência do que é uma boa taxa de conversão para o seu negócio.

Geralmente, uma conversão acontece quando uma pessoa faz uma compra. Portanto, uma taxa de conversão é a porcentagem de pessoas que visitaram sua página e compraram seu produto.

De acordo com a Statista, a taxa média de conversão global de comércio eletrônico é de cerca de 2,17%. Para determinar sua referência, você precisa ter em mente os tipos de produtos que está vendendo, a localização de seu público-alvo e o dispositivo que eles usam com mais frequência para fazer compras on-line.

Como melhorar sua taxa de conversão de comércio eletrônico?

Quaisquer otimizações que você fizer em sua loja online devem ter o mesmo objetivo final – aumentar suas conversões de comércio eletrônico. Em particular, eles devem ajudá-lo a entender o que pode impedir as pessoas de fazer uma compra, quais recursos do site parecem problemáticos e o que precisa ser ajustado para incentivar os visitantes a comprar.

Aqui está uma lista de áreas-chave para se concentrar:

• Melhore suas páginas de produtos. Torne a navegação intuitiva, as imagens dos produtos devem ser de alta qualidade e seu SEO deve ter descrições amigáveis ​​do produto.
• Aproveite a personalização. Use o redirecionamento do site para mostrar aos visitantes conteúdo e ofertas personalizadas relevantes.
• Otimize para dispositivos móveis. Ao projetar seu site, use um tema responsivo com layouts compatíveis com dispositivos móveis. Certifique-se de que seu site carregue rapidamente, a pesquisa de conteúdo seja otimizada e as campanhas de marketing sejam compatíveis com dispositivos móveis.
• Colete o feedback do cliente. Quando um cliente coloca itens no carrinho, mas sai da página sem fazer uma compra, envie um e-mail perguntando o motivo. Depois de coletar os resultados, analise-os e considere como seus preços, o ajuste do produto ao mercado e a concorrência influenciam as decisões de compra.
• Solucionar erros comuns. Use ferramentas de análise para examinar sua taxa de rejeição, o tempo médio que as pessoas passam na página e o desempenho de SEO do seu site. Certifique-se de configurar alertas em sua ferramenta de análise para monitorar fatores externos que podem afetar o comportamento em sua loja de comércio eletrônico.
• Reduzir o abandono do carrinho de compras. Considere diferentes estratégias que incentivam os clientes a finalizar suas compras. Isso pode incluir manter um carrinho visível, oferecer suporte a várias formas de pagamento, implementar um check-out com 2 cliques, oferecer check-out para convidados, etc.

4. Seu modelo de negócios de comércio eletrônico não está funcionando

Se você tem uma proposta de valor incrível, mas sua estratégia de comércio eletrônico atual traz números negativos, pode ser porque você escolheu o modelo de negócios errado.

Ao lançar uma loja online, é provável que você se enquadre em uma das quatro categorias principais: business-to-business (B2B), business-to-customer (B2C), customer-to-business (C2B), customer-to-customer (B2C). -cliente (C2C). Cada um tem seus prós e contras, e você pode até operar em mais de um simultaneamente.

O importante é estar ciente de que tipo de transação você está fazendo – para quem você quer vender e que tipo de negócio você quer ter. Saber em quais categorias você se encaixa é essencial para entender as oportunidades e riscos, bem como encontrar as melhores maneiras de direcionar e atender às necessidades de seus clientes.

Como escolher o modelo de negócios de comércio eletrônico certo?

Ao escolher um modelo de negócios para sua estratégia de comércio eletrônico, comece explorando os diferentes tipos de lojas online que você deseja criar.

Você pode começar respondendo as seguintes perguntas:

• Que tipos de mercadorias você vende? Físico, digital ou serviço?
• Para quem você está vendendo? Para clientes individuais, empresas ou ambos?
• Como você vai entregar seu produto? Isso dependerá se você vende produtos ou serviços, e há muitas opções para explorar.

5. Sua estratégia de preços está desativada

O preço é um dos fatores mais importantes para o sucesso do comércio eletrônico. Sim, seria incrível se os clientes baseassem suas decisões apenas em recursos importantes, benefícios, qualidade do produto, facilidade de pedidos e atendimento ao cliente. No entanto, na realidade, na maioria das vezes, as pessoas procuram o valor máximo pelo preço mínimo.

Para garantir que sua empresa possa gerar uma boa quantidade de lucro e tenha uma forte estratégia de comércio eletrônico, é essencial implementar a estratégia de preços certa.

Como escolher a estratégia de preços de comércio eletrônico certa?

Não importa o tamanho de sua empresa, existem três fatores que sempre afetarão a forma como você precifica seu produto – custos, preço justo (o preço mínimo que você pode cobrar para cobrir seus custos) e preço relativo (um preço razoável comparado a outros similares). produtos).

Depois de calculá-los, você precisa avaliar diferentes opções de preços e escolher aquela que melhor se adapta ao seu modelo de negócios.

Aqui estão sete categorias para explorar:

• Preços Baseados em Custos. Some todos os seus custos e defina sua margem de lucro.
• Preços Baseados no Concorrente. Calcule o preço médio de venda dos produtos de seus concorrentes e defina sua margem de lucro com base nisso.
• Valor baseado em preços. Defina seu preço com base no valor percebido pelo cliente do produto e no ambiente competitivo.
• Precificação dinâmica. Baseie sua estratégia de preços na demanda, no tempo e nas flutuações dos preços dos concorrentes.
• Preço do pacote. Agrupe produtos semelhantes por um preço com desconto.
• Preços do líder de perda. Ofereça produtos a um preço inferior ao preço de varejo recomendado (RRP) para aumentar o interesse do cliente.
• Preço-Skimming. Lançar novos produtos a um preço alto para criar uma sensação de exclusividade e atrair compradores que tenham um forte desejo de comprar, depois baixe o preço ao longo do tempo para atrair as camadas seguintes e subsequentes do mercado.

Empacotando

Configurar uma loja online e garantir que tudo corra conforme o planejado é mais fácil falar do que fazer. Há tantas coisas a considerar que podem dar errado. Desde a segmentação de um mercado muito amplo até a escolha de um modelo de negócios com uma estratégia de preços desativada. ,
Felizmente, podemos ajudá-lo a discernir os possíveis motivos pelos quais sua estratégia de comércio eletrônico pode não estar funcionando e colocá-lo no caminho do sucesso.