Como reconquistar assinantes: 5 dicas para criar e-mails de reengajamento eficazes

Pense na sua própria caixa de entrada de e-mail. Quantos e-mails você recebeu no dia anterior? Na última hora, mesmo? Quantas você realmente olhou e gostou, e quantas você acabou de excluir sem abrir ou cancelar a assinatura?

Seus assinantes são inundados com milhares de mensagens de marketing todos os dias, então é fácil para as mensagens se perderem no barulho. Se eles não se engajaram com seus e-mails por um tempo, talvez seja porque eles estão se perdendo naquele barulho - ou talvez eles simplesmente não estejam mais interessados ​​em ouvir você, mas ainda não cancelaram a assinatura.

É exatamente aqui que entra um e-mail de reengajamento. E-mails de reengajamento podem servir a alguns propósitos diferentes: permitir que seus assinantes saibam o que estão perdendo com seu conteúdo, dando a seus assinantes opções de recusar ou cancelar oficialmente a assinatura, ou apenas ver por que eles não estão interagindo com seus e-mails. Você aprenderá mais sobre o que seus assinantes desejam de você e por que eles não têm se engajado - e se você perder alguns assinantes ao longo do caminho, tudo bem .

Aqui estão 5 dicas para criar e-mails de reengajamento que trarão seus assinantes de volta.

1. Não é sobre você, é sobre eles. Não faça seus assinantes se sentirem culpados.

Claro, o objetivo final com e-mails de reengajamento é fazer com que seus assinantes se interessem por seus e-mails novamente. Mas é importante pensar sobre o que seus assinantes desejam obter com o relacionamento com você. É atualizações do produto? Ofertas apenas por e-mail? Uma lista incrível e organizada de artigos para ler? Use seu e-mail de reengajamento para lembrar seus assinantes do valor que eles obtêm com seus e-mails.

A Autoridade Android faz exatamente isso com seu e-mail de reengajamento. Eles puxam você para se envolver com o e-mail com o assunto “Você está aí? ”Para ver se você ainda está interessado em ouvi-los. Eles lembram você do que você receberá com a assinatura - notícias, análises, brindes e ofertas do Android - e permitem que você atualize suas preferências de e-mail ou cancele a inscrição da lista inteiramente se você simplesmente não estiver interessado.

A linha entre promover o benefício de ser um assinante e fazer as pessoas se sentirem culpadas pode ser tênue. Veja este exemplo de Framebridge:

Embora possa ser eficaz, ele flerta com padrões escuros . Uma coisa é dizer que você perderá um assinante se ele for, mas dizer isso, só porque ele não está se envolvendo com seus e-mails significa que não está interessado no produto que você tem a oferecer, é longe demais. Existem outras maneiras de tentar reconquistar seus assinantes e manter um pouco da criatividade da marca sem fazer com que eles se sintam culpados por sair ou com medo de perder algo.

2. Dê a seus assinantes algumas opções. Não deve ser um acordo “tudo ou nada”.

Talvez seus assinantes tenham parado de se engajar porque estavam interessados ​​apenas em algumas de suas promoções sazonais, ou você está enviando muitos e-mails para eles. É possível que eles não tenham cancelado a inscrição porque ainda querem ouvir de você, mas não tanto .

Nesse caso, fornecer aos seus assinantes um centro de opção de cancelamento ou preferência de e-mail em vez de “Cancelar inscrição ou anular” é uma boa aposta. Talvez seus assinantes não estejam interessados ​​nas atualizações ou ofertas de seus produtos, mas participe de cada webinar ou e-mail de e-mail que você enviar. Dê a eles a oportunidade de continuarem inscritos nos e-mails nos quais estão interessados, como o Animoto faz neste exemplo.

3. Mantenha a personalidade da sua marca intacta.

Nada diz "cancelar" como um e-mail de reengajamento muito, muito chato. Se você tem uma personalidade de marca distinta, é provável que esse seja um grande motivo pelo qual seus assinantes queriam seus e-mails em primeiro lugar, então por que você descartaria isso no seu e-mail de reengajamento?

Really Good Emails faz um excelente trabalho ao verificar se as informações que eles têm sobre você estão corretas. Talvez você tenha se envolvido com os e-mails deles o tempo todo, mas talvez não - e certificar-se de que eles possam fazer a personalização da maneira correta para você é uma excelente desculpa para obter o engajamento do assinante. A aparência deste e-mail corresponde ao que você espera da RGE: conversacional, peculiar e um pouco fora de forma. Exatamente o motivo pelo qual você se inscreveu em primeiro lugar.

Curioso para injetar um pouco mais de personalidade de marca em seus e-mails de reengajamento? Confira nossa última postagem no blog para 5 pequenas maneiras de tornar seus e-mails mais divertidos .

4. Deixe seus assinantes saberem o que eles estão perdendo - e talvez adoçar o negócio.

É fácil esquecer por que você se inscreveu em e-mails. Talvez você estivesse interessado no produto ou aplicativo no início e seu interesse diminuiu, talvez você tenha se inscrito para um acordo único que já lucrou. Seja qual for o motivo, seus assinantes podem ter esquecido exatamente por que se inscreveram para receber seus e-mails. Um e-mail de reengajamento é a melhor maneira de lembrá-los.

A Udemy usa seu e-mail de reengajamento para lembrar aos assinantes o que essa assinatura realmente oferece - ofertas exclusivas, atualizações de cursos e até recomendações pessoais com base em interesses.

Mas para adoçar o negócio, a Udemy adiciona um incentivo - seu próximo curso por US $ 10 - se você confirmar a inscrição na lista de e-mails. Eles enviam um e-mail de lembrete também, e um olhar mais atento mostra que o “prazo” para confirmação foi um pouco estendido. A Udemy deseja agradecer por permanecer assinante, incluindo um presente.

5. Se você não tiver certeza de por que eles não estão interagindo com seus e-mails, pergunte a eles.

Parece óbvio, mas às vezes é fácil de esquecer: se você não tem certeza do que seus assinantes querem de seus e-mails, pergunte a eles ! E-mails de reengajamento são um ótimo lugar para fazer isso. Talvez você esteja enviando muito conteúdo sobre um tópico, mas seu público está realmente interessado em outro. Você não saberá disso a menos que pergunte a eles.

Bespoke Post faz um ótimo trabalho ao perguntar a seus assinantes no que eles estão interessados ​​com seu slogan, “Transforme nossas caixas em suas caixas.” Ao permitir que cada assinante diga se está ou não interessado em atividades como caminhadas ou esportes aquáticos, eles podem personalizar e-mails mais relevantes. Roube essa ideia para sua campanha de reengajamento.

Tem alguma outra dica para criar e enviar excelentes e-mails de reengajamento? Deixe-nos saber nos comentários!