Cinco dicas para obter mais avaliações de clientes para sua pequena empresa

Você sabia que 91% dos consumidores entre 19 e 34 anos confiam em avaliações online? No entanto, as estatísticas também mostram que os consumidores exigem que uma empresa tenha pelo menos 40 avaliações antes de acreditarem em sua classificação.

Se você é uma pequena empresa que deseja aumentar as vendas, aumentar suas avaliações é essencial.

Isso não apenas tornará sua empresa mais credível aos olhos de novos clientes, mas também aumentará a receita. De acordo com uma pesquisa da Harvard Business Review, as empresas obtêm um aumento de receita de 5 a 9% toda vez que a classificação média de avaliações de clientes sobe uma estrela no Yelp.

A melhor parte? Obter mais avaliações não é muito difícil se você souber o que fazer.

Continue lendo para descobrir nossas 5 principais dicas para obter mais avaliações de clientes para sua pequena empresa.

1. Pergunte (no momento certo)

A primeira e mais importante dica é pedir avaliações aos seus clientes. A menos que eles tenham um desejo ardente de compartilhar sua experiência de seu negócio, a maioria das pessoas não pensará em deixar um comentário. Na maioria dos casos, são os clientes que tiveram uma experiência muito positiva ou muito negativa que deixarão uma avaliação sem aviso prévio.

No entanto, além de pedir avaliações aos clientes, você também precisa ter certeza de que está solicitando no momento certo.

Quando os clientes estão felizes

Por um lado, você não quer pedir uma avaliação se um cliente estiver insatisfeito com sua experiência. Se você fizer isso, eles provavelmente deixarão uma avaliação negativa.

Em vez disso, você precisa descobrir como eles estão se sentindo sobre sua experiência primeiro. Se eles não estiverem satisfeitos, você deve tentar remediar isso antes de pedir uma revisão.

Quando é um momento relevante para deixar uma avaliação

Você também quer certificar-se de solicitar avaliações em pontos lógicos na jornada do comprador.

Por exemplo, digamos que você seja um pequeno site de comércio eletrônico e seus produtos levem em média 5 dias para chegar aos clientes.

O que você não quer fazer é enviar um e-mail pedindo uma avaliação logo após seus clientes fazerem a compra. Como eles só receberão o produto em 5 dias, ainda não podem analisá-lo. No momento em que o receberem, eles podem ter esquecido que você pediu para deixar um comentário.

Por outro lado, digamos que você administra um restaurante. Nesse caso, seria mais adequado pedir aos clientes que deixassem um comentário depois de perguntar se gostaram da refeição, não quando estão sentados para fazer o pedido.

2. Ofereça um incentivo

Um método muito popular para aumentar as avaliações dos clientes é oferecer um incentivo. Isso pode ser algo como pontos, um código de desconto, um voucher ou a chance de ganhar um prêmio.

No entanto, você precisa ter cuidado ao oferecer incentivos. Em primeiro lugar, isso pode causar problemas com plataformas de avaliação como Yelp e Google Reviews, pois é contra suas diretrizes.

Além disso, também pode reduzir a confiança do consumidor. De acordo com os resultados da pesquisa, 42% dos consumidores estão menos dispostos a confiar em avaliações incentivadas.

Se você quiser experimentar oferecer um incentivo aos clientes, certifique-se de que seja apenas para avaliações ou depoimentos deixados em seu próprio site, e não em plataformas de avaliações de terceiros, onde isso pode causar problemas.

Além do mais, deixe bem claro para os clientes que você quer sua opinião honesta, e eles não são obrigados a deixar uma avaliação totalmente positiva.

3. Envie lembretes de revisão do cliente

Outra maneira de aumentar o número de avaliações de clientes é enviando lembretes por e-mail. Sejamos honestos, nem todos nós temos tempo para cuidar de cada e-mail que chega.

Se você já enviou um convite por e-mail ao seu cliente para deixar uma avaliação, não custa nada enviar um lembrete se o destinatário não fizer nada.

Apenas certifique-se de ter a ferramenta de marketing por e-mail certa para permitir que você acompanhe quais clientes já clicaram em seu link para escrever uma avaliação. Se você enviar lembretes para clientes que já deixaram uma avaliação, isso será confuso e irritante.

4. Minimize o atrito

Uma das dicas mais importantes para incentivar as avaliações e o feedback dos clientes é minimizar o atrito sempre que possível.

Quanto menos atrito houver no caminho para deixar uma avaliação, maior a chance de o cliente concluir o processo.

Comece certificando-se de que os clientes possam chegar fácil e rapidamente à página em que precisam deixar a avaliação. Se estiver em um site como o Yelp, inclua um link diretamente para o seu perfil.

Se estiver em seu próprio site de comércio eletrônico, vincule os produtos individuais que você está pedindo para eles revisarem. Não os direcione para, digamos, sua página inicial.

Se possível, também tente incluir links para várias plataformas para que os usuários possam escolher uma com a qual estejam mais familiarizados.

Por fim, você pode reduzir ainda mais o atrito informando aos clientes quanto tempo levará para deixar sua avaliação. Se um cliente está preocupado que não terá tempo para concluir o processo, provavelmente nem começará. No entanto, se você informar que levará, por exemplo, menos de 2 minutos do tempo deles, isso pode garantir que eles possam concluir a revisão no tempo disponível.

5. Ajude os clientes a formular sua avaliação

Outra maneira de remover o atrito é fornecer algumas perguntas imediatas de revisão do cliente para ajudar as pessoas a formular o que elas querem dizer.

Por exemplo, você pode perguntar aos clientes:

• Como foi a experiência deles com o seu negócio?
• Você resolveu o problema deles?
• Eles voltariam?
• O serviço ao cliente foi rápido e amigável?

Isso pode levar os clientes a formular respostas mentalmente e aumentar as chances de eles clicarem para escrever sua avaliação.

Você está precisando de ferramentas superiores de marketing por e-mail para o seu negócio?

Na era de hoje, as avaliações online são vitais para a reputação de qualquer empresa, grande ou pequena. Felizmente, existem várias etapas que você pode seguir para acionar um aumento nas avaliações dos clientes.

Embora você possa perguntar aos clientes pessoalmente, a maioria dos métodos de incentivo à avaliação do cliente gira em torno do marketing por e-mail.

Suas ferramentas de marketing por e-mail estão preparadas para segmentar e segmentar clientes com base na jornada do comprador?

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