5 sinais preocupantes de um processo de e-mail quebrado

Desde a primeira ideia de campanha até enviar, enviar um e-mail envolve uma infinidade de etapas, ferramentas e partes interessadas. Mas qual é o segredo para manter as peças móveis juntas para formar uma máquina de e-mail marketing bem lubrificada? É construir um processo à prova de balas!

É fácil subestimar o poder do processo. Claro, a “otimização do processo” não soa tão empolgante. Mas todas as semanas, conversamos com dezenas de marcas sobre como eles lançam campanhas e trabalham em equipe, e se há algo que aprendemos com todas essas conversas, é o seguinte: se você está procurando expandir seu programa de e-mail, acertar o processo é crucial.

Um processo de e-mail impermeável mantém os projetos em andamento rapidamente, ajuda a manter as partes interessadas informadas e garante resultados de alta qualidade. Um processo interrompido, por outro lado, pode ser prejudicial ao seu programa - e à sua equipe.

Como você sabe se o seu fluxo de trabalho precisa de melhorias? Aqui estão alguns sinais reveladores que mostram que seu processo de e-mail precisa de um pouco de atenção.

1. Você descobre erros em seus e-mails - após o envio.

Erros acontecem. O e-mail é tão complexo, os tempos de resposta são tão curtos e as frequências tão altas que é impossível evitar erros completamente. Afinal, somos todos humanos. Se eles acontecerem com frequência, no entanto, isso é um indicador de que seu processo de e-mail está falhando.

Consistência e qualidade ajudam muito a manter a reputação de sua marca e a construir a confiança de seus assinantes. Um processo de e-mail bem projetado possui verificações e equilíbrios para detectar erros antes do envio e inclui uma etapa de controle de qualidade que garante que cada e-mail que chega à caixa de entrada do assinante atenda aos padrões de qualidade da sua marca. Na maioria dos casos, um grande número de erros significa que o processo de controle de qualidade de uma marca é falho - ou nem existe. Isso não apenas abre espaço para erros, mas pode prejudicar o relacionamento que você construiu com seus assinantes.

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2. Seu processo de aprovação está atrasando sua equipe.

O marketing por email é um esporte de equipe, e obter feedback e aprovação de todas as partes interessadas é crucial para garantir que todas as necessidades e metas sejam atendidas. Mas com muita frequência, esse processo é doloroso e consome uma quantidade significativa de tempo. Nossa pesquisa mostra que os profissionais de marketing gastam em média 3,9 horas para obter uma revisão de e-mail e coletar aprovações. Isso é mais tempo do que as equipes gastam com redação, desenvolvimento ou qualquer outro componente da produção de e-mail.

A maioria das equipes simplesmente tem muitas pessoas envolvidas no processo. 61% dos profissionais de marketing precisam da aprovação de três ou mais pessoas antes de enviar, 15% precisam da aprovação de mais de cinco revisores. Em um ambiente de agência, fazer malabarismos com feedback de equipes internas e de seus clientes adiciona uma camada adicional de complexidade.

Mas não é apenas o número de pessoas envolvidas que dificulta a coleta de avaliações e aprovações. É também uma questão de como você faz isso. Se o seu processo de revisão e aprovação envolve o rastreamento de alterações, progresso e aprovações por meio de uma enxurrada de e-mails, mensagens em grupo, modelos de papel e correios de voz - geralmente sem insights sobre o que outros sugeriram, alteraram ou comentaram - você provavelmente perder muito tempo nesta etapa do processo.

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3. Você faz muitos trabalhos manuais de copiar e colar.

Tarefas mundanas e repetitivas tornam sua equipe mais lenta e criam espaço para erros. Portanto, se você e sua equipe estão fazendo muito trabalho manual em tarefas repetitivas, é um sinal de que seu processo de e-mail precisa de melhorias. As marcas que fazem e-mail corretamente encontram maneiras de substituir o trabalho manual sempre que possível - o que aumenta a produtividade, deixa menos espaço para erros e economiza tempo e dinheiro.

Sua equipe codifica todos os e-mails do zero ou codifica manualmente? Você copia e cola muito para passar o código de um editor de código para o provedor de serviços de e-mail e para as ferramentas de teste? Isso significa que há espaço para melhorias.

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4. Você não sabe como seus e-mails são processados ​​nos dispositivos de seus assinantes.

A renderização de email é complexa e muda sem aviso. Ao contrário do desenvolvimento da web, onde alguns navegadores afetam a renderização, o cenário de email altamente fragmentado faz com que cada email tenha mais de 15.000 renderizações potenciais diferentes . O desafio é gerenciar e controlar essa variabilidade por meio de codificação e design experientes. E você não pode fazer isso se não estiver testando a renderização e a funcionalidade de cada e-mail que você cria.

Garantir a compatibilidade entre clientes e dispositivos é um dos principais desafios para os profissionais de marketing por email - e seu processo de email deve ser configurado para ajudar sua equipe a enfrentar esse desafio. Se você não sabe como seu e-mail é processado entre plataformas ou se tem apenas insights limitados em um punhado de caixas de entrada que testa manualmente, você está expondo sua marca ao risco de oferecer uma experiência de assinante abaixo da média para uma parte de seus assinantes. E-mails que não renderizam bem e parecem danificados não terão um bom desempenho - e todo o tempo que sua equipe gasta em redação, design e desenvolvimento será desperdiçado.

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5. Não há tempo e recursos para criatividade, experimentação e inovação.

As equipes de e-mail enxuto podem realizar muito se o processo for correto. Se não for, mesmo equipes bem treinadas podem rapidamente ficar presas na luta para enviar o próximo e-mail, tentando cumprir o próximo prazo. Uma equipe que está constantemente lutando para manter a cabeça acima da água não ficará feliz a longo prazo. Além disso, está mantendo sua equipe longe de um dos aspectos mais empolgantes do marketing por e-mail: a experimentação.

Acertar em seu processo significa dar a sua equipe espaço para respirar para misturar as tarefas do dia-a-dia com projetos que quebram a rotina. Pode ser um conjunto de testes A / B, experimentos com novas técnicas de codificação ou design ou a chance de criar um e-mail único diferente do seu modelo padrão. Cada experiência - bem-sucedida ou não - oferece uma oportunidade para sua equipe aprender e ser desafiada.

Meu processo de e-mail está quebrado. E agora?

Você acenou com a cabeça sim para algum dos sinais de alerta acima? A boa notícia é que reconhecer que seu processo de e-mail não é perfeito é a primeira etapa crucial para melhorá-lo. E estamos aqui para ajudar. Fale com um especialista em Litmus e aprenda como o Litmus pode ajudá-lo a otimizar seu fluxo de trabalho de e-mail para que você possa enviar e-mails melhores e mais rápido.

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