WhatsApp para empresas: 5 maneiras pelas quais as marcas podem aproveitar o aplicativo de mensagens mais popular do mundo

Entendendo o WhatsApp para empresas

A API do WhatsApp Business prioriza a comunicação B2C relevante e valiosa em tempo real em vez de mensagens promocionais em massa. Isso significa que enviar campanhas de marketing explosivas e promoções genéricas é um grande problema nesta plataforma. Para ter sucesso, é crucial segmentar seus clientes e fornecer informações detalhadas com precisão.

Neste artigo, mostraremos cinco estratégias para usar o WhatsApp como um canal de marketing. Você provavelmente já está familiarizado com o uso do WhatsApp para enviar mensagens promocionais ou fazer trocas que resultam em cliques dos clientes em seu site para concluir a compra ou dar o próximo passo na jornada.

No entanto, agora as empresas também podem usar o WhatsApp Commerce , uma experiência de cliente de ponta a ponta que permite que os clientes façam compras no aplicativo – sem URL, sem links de saída (e sem capturas).

Se você é novo no WhatsApp para negócios ou deseja aprimorar sua estratégia atual, este artigo destaca 5 maneiras eficazes de envolver seu público e obter resultados impressionantes usando a solução WhatsApp Marketing da Insider.

Exploraremos cinco casos de uso principais, abrangendo:

1. Construir lealdade e confiança
2. Aumentando a aquisição de clientes
3. Melhorando a descoberta de produtos
4. Incentivar a repetição de compras
5. Redução do abandono de carrinho

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“O Insider é uma ferramenta indispensável se o WhatsApp for um dos seus canais de marketing. Como canal, o WhatsApp oferece imensas oportunidades para os profissionais de marketing desenvolverem relacionamentos com seus clientes. O Insider nos ajudou a perceber todo o potencial do WhatsApp para nossos negócios, tornando-o incrivelmente acessível , fácil de usar e enriquecendo-o com modelos e diversas automatizações .”

• Diretor de eCommerce | Marca líder de varejo | Leia mais avaliações de 5 estrelas no G2

Por que as empresas precisam repensar sua estratégia do WhatsApp?

As expectativas dos clientes mudaram. As marcas mais amadas são aquelas que colocam seus clientes em primeiro lugar, seja com mensagens e recomendações personalizadas ou com experiências de compra perfeitas. Não há espaço para fricção, e mesmo a menor experiência ruim do cliente pode afetar seu CLTV.

Também vale a pena notar que, como as expectativas dos clientes mudaram para a comunicação personalizada, as campanhas genéricas de marketing de massa não são mais eficazes para captar a atenção e a fidelidade dos clientes. O WhatsApp fornece um canal direto para as empresas se envolverem com os clientes, entenderem suas preferências e oferecerem experiências personalizadas que ressoam com eles.

Não são apenas os recursos de marketing – o WhatsApp oferece uma variedade de recursos e ferramentas que podem aumentar significativamente a satisfação, a defesa e a fidelidade do cliente . As contas comerciais verificadas inspiram confiança nos clientes, permitindo que as empresas forneçam suporte eficiente ao cliente.

O WhatsApp também permite que as empresas enviem atualizações transacionais, confirmações de pedidos e notificações de entrega, mantendo os clientes informados e envolvidos durante todo o processo. Com respostas rápidas, assistência em tempo real e comunicação personalizada, sua marca pode criar uma experiência de cliente tranquila e satisfatória para todos.

Veja mais de perto como a solução WhatsApp da Insider está redefinindo as expectativas de marketing para os clientes.

1. Crie confiança e lealdade com o WhatsApp para empresas

A agenda principal de qualquer estratégia de marketing ou comércio eletrônico é construir confiança suficiente com seu público para convencê-los a fazer negócios com você. Depois disso, as marcas devem nutrir os usuários e desenvolver relacionamentos contínuos para construir clientes para toda a vida.

Aqui estão dois recursos do Insider WhatsApp Marketing que podem ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Bem vindos novos inscritos

Não há sensação melhor do que fazer com que seus assinantes mais novos se sintam instantaneamente bem-vindos e apreciados. Ao enviar uma mensagem de boas-vindas personalizada para novos opt-ins, você define o tom para um relacionamento positivo e envolvente imediatamente. É um gesto adorável e uma maneira eficaz de comunicar o que eles podem esperar de você.

Forneça atualizações oportunas sobre seus produtos favoritos

Enviar mensagens de lembrete sobre os produtos ou serviços que se alinham aos interesses de seus clientes é uma excelente maneira de mantê-los informados e engajados com sua marca.

Se você fornecer atualizações oportunas sobre produtos relevantes, poderá cultivar lealdade e confiança entre seus clientes. Essa abordagem proativa garante que eles se mantenham atualizados sobre os produtos com os quais realmente se importam, fortalecendo sua conexão com sua marca.

Marca internacional de beleza aumenta em 30% sua taxa de recompra com WhatsApp

Uma marca internacional de beleza estava focada em reconquistar clientes que abandonaram as compras devido a problemas de preço ou estoque. Decidiu implementar uma estratégia de reabastecimento personalizada para incentivar compras repetidas.

Depois de analisar os dados de adoção do canal, reconheceu o WhatsApp como uma plataforma potencial para atingir seus clientes. Inicialmente, a marca estava cética, mas uma conversa com a equipe de suporte local da Insider revelou o potencial significativo do WhatsApp para negócios e a conveniência que ele oferecia aos clientes.

Em uma de suas campanhas de WhatsApp mais bem-sucedidas, a marca escolheu cuidadosamente uma segmentação de clientes fiéis que compraram produtos acima de US$ 150 nos últimos 45 dias. Usando um modelo de comércio conversacional, ele criou uma mensagem de lembrete de reabastecimento que lembrava os clientes quando um de seus produtos favoritos estava prestes a acabar e dava a eles a opção de recomprar imediatamente ou ser lembrado novamente mais tarde. Esta campanha levou a um aumento de 30% em sua taxa de recompra.

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“Tínhamos uma reputação de excelência, mas sabíamos que nossas campanhas de marketing eram insuficientes. Quando conversamos pela primeira vez com o Insider, o WhatsApp estava no final de nossa lista de novos canais em potencial, então você pode imaginar como estamos satisfeitos com nossos resultados. Nossa taxa de conversão aumentou em 67%! Com apenas um novo canal! Transformou totalmente toda a nossa estratégia de marketing .”

• Chefe de comércio eletrônico | Marca internacional de beleza | Leia mais avaliações de 5 estrelas no G2

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2. Aumente a aquisição de clientes com o WhatsApp para empresas

Não importa o setor, o crescimento é crucial para se manter à frente, tornando a aquisição de clientes uma prioridade. Para ajudar a conseguir isso, aqui estão dois recursos do WhatsApp Commerce que podem ajudar e capacitar as marcas a transformar navegadores casuais em clientes fiéis.

Incentive os usuários a fazerem a primeira compra

Na maioria das vezes, os clientes simplesmente exigem um empurrãozinho na direção certa. Ao enviar mensagens oportunas contendo descontos personalizados, as marcas podem efetivamente converter seus assinantes em compradores.

Enviar alertas de preços automatizados

Impulsione as conversões enviando alertas de preços sempre que houver uma queda no preço de um produto que interessa aos seus clientes. Para criar um senso de urgência e aumentar a demanda, não hesite em incluir mensagens atraentes como “pegue-os antes que acabem” ou “não perca” para gerar empolgação e interesse em seus produtos.

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“Vimos um retorno de investimento muito alto com o WhatsApp Commerce do Insider quando combinamos a popularidade do aplicativo com os recursos de segmentação e personalização do Insider. Conseguimos orquestrar mensagens altamente personalizadas para nossos clientes em seus canais favoritos. Como não há muitas marcas no WhatsApp, agora podemos chamar a atenção de nossos clientes rapidamente.”

• Gerente de marketing digital | Marca de saúde | Leia mais avaliações de 5 estrelas no G2

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3. Use o WhatsApp for Business para melhorar a descoberta de produtos

Apesar do que você possa pensar, a competição com outras marcas não deveria ser sua maior preocupação de marketing – a ignorância deveria ser. É um desafio converter clientes se eles não souberem de suas ofertas mais recentes. Se 49% dos compradores confiam no Google para descobrir novos itens, imagine o impacto de compartilhar seus novos produtos diretamente com eles em seus telefones.

Promova novos produtos e serviços

Tem algo novo para oferecer? Garanta que seus clientes sejam os primeiros a saber por meio de uma promoção do WhatsApp. A melhor parte é que, com os recursos avançados de segmentação do Insider, você pode criar públicos altamente direcionados e orientados por IA com base em seu comportamento de compra anterior, resultando em melhor retorno sobre o investimento.

Envie cartões de produtos no WhatsApp

Se você tem um produto popular, aproveite o WhatsApp Commerce para enviar um cartão de produto mostrando seu último item obrigatório diretamente para seus clientes. Mencionamos que seus clientes não precisarão sair do WhatsApp para fazer uma compra - com essa abordagem conveniente, eles podem fazer seus pedidos sem a necessidade de visitar seu site.

4. Reduza o abandono do carrinho e a perda de receita com o WhatsApp para empresas

Para um gerente de comércio eletrônico, poucas coisas são tão frustrantes quanto um cliente que visita seu site, navega e sai sem fazer uma compra. Isso não significa apenas perder a chance de envolver e satisfazer um novo cliente, mas também afeta diretamente sua receita. Cada cliente perdido representa um golpe em seus resultados. No entanto, com o WhatsApp Marketing, reengajar esses clientes perdidos torna-se fácil.

Use os toques no carrinho para trazer de volta os navegadores

Recupere os usuários que abandonaram o carrinho enviando notificações de carrinho personalizadas e oportunas que capturam a atenção deles. Diminua as taxas de carrinho abandonado criando mensagens personalizadas de recuperação de carrinho que enfatizem os produtos exatos nos quais eles demonstraram interesse. Para incentivar ainda mais o retorno, considere incluir uma oferta atraente, como um desconto de 5 a 10%, que provou ser um método eficaz para convertendo os abandonadores.

Procurando mais informações para recuperar a receita perdida? Confira nosso e-book Repensando o WhatsApp para mais casos de uso.

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“ O WhatsApp commerce faz sentido. Estávamos lutando com nossa taxa de abandono de carrinho, mas tudo o que nossos clientes precisavam era de um empurrãozinho na direção certa. Já usamos e-mail para enviar mensagens de recuperação de carrinho. Ainda assim, vimos um aumento de 73% desde que usamos o WhatsApp também.”

• VP de Marketing | Varejista esportivo internacional | Leia mais avaliações de 5 estrelas no G2

MadeiraMadeira melhora AOV e aumenta taxas de conversão em 3,5% com WhatsApp Marketing

MadeiraMadeira, a maior plataforma de artigos para o lar do Brasil, visa agregar valor ao cliente por meio de conteúdo e comunicação personalizados. Aproveitando os modelos pré-construídos do WhatsApp do Insider, ele criou rapidamente uma campanha de marketing personalizada do WhatsApp.

Com mensagens personalizadas, contextuais e oportunas - incluindo promoções, confirmações, atualizações e lembretes - MadeiraMadeira viu um aumento imediato no valor médio do pedido (AOV) e alcançou uma taxa de conversão 3,5 vezes maior que a média do site.

“ Eu recomendaria o Insider para qualquer marca que busca agregar mais valor à sua comunicação com o cliente. A Insider tem uma maneira única de unir os canais em uma única jornada, na qual conseguimos nos comunicar melhor com cada cliente.”

• Pâmela Melo | Gestor de Marketing na MadeiraMadeira | Leia mais avaliações de 5 estrelas no G2

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5. Incentive compras repetidas com o WhatsApp for Business

Embora adquirir novos clientes seja empolgante, construir uma base de clientes fiéis é ainda mais valioso. O objetivo deve ser criar uma experiência para o cliente que promova a repetição de negócios – o melhor tipo de sucesso está em fazer com que os clientes retornem não apenas uma, mas potencialmente dez ou até cem vezes.

Priorizar estratégias que estimulem a fidelização do cliente é fundamental, principalmente considerando que conquistar novos clientes pode ser cinco vezes mais caro do que reter os já existentes. Aqui está um recurso valioso do Insider WhatsApp que pode ajudar a atingir esse objetivo.

Use gatilhos de reabastecimento para motivar os clientes a recomprar

Lembretes de produtos automatizados, conhecidos como lembretes de reabastecimento, são altamente eficazes para gerar compras repetidas. Com a ajuda do aprendizado de máquina, sua compreensão de usuários individuais torna-se mais profunda ao longo do tempo, permitindo que você personalize e programe cada mensagem de acordo com o histórico de compras. Esse recurso conveniente garante que sua marca reapareça assim que o produto de seu cliente estiver acabando ou acabando completamente.

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“ O WhatsApp para empresas faz sentido. Estávamos lutando com o valor médio do pedido, mas tudo o que nossos clientes precisavam era de um empurrãozinho na direção certa. Já usávamos e-mail para enviar mensagens de reposição, mas usar o WhatsApp também aumentou nosso AOV em 23% .”

• VP de Marketing | Varejista esportivo internacional | Leia mais avaliações de 5 estrelas no G2

WhatsApp facilitado com o Insider

Insider simplifica o WhatsApp Marketing. Com mais de 40 modelos de WhatsApp pré-aprovados para inspiração, criar campanhas altamente personalizadas é muito fácil. Você também pode incorporar atributos de dados dinâmicos, como produtos visitados pela última vez, enquanto adiciona imagens de marca, texto e frases de chamariz atraentes.

Nossa integração da API do WhatsApp vai além do básico, oferecendo recursos como limite de frequência e horas silenciosas orientadas por IA com base em modelos preditivos de comportamento. Com mídia dinâmica e sensível ao contexto, botões interativos e muito mais, os usuários podem se envolver facilmente com sua marca conforme sua conveniência.

Pronto para começar com o Insider? Agende uma demonstração com um de nossos especialistas e comece a alcançar seus clientes onde eles passam mais tempo.

Perguntas frequentes do WhatsApp para empresas