5 maneiras de transformar clientes de primeira viagem em clientes recorrentes

Não é segredo que a repetição de negócios é fundamental para o sucesso; ainda assim, muitas empresas comprometem a maior parte de seus orçamentos de marketing com a aquisição de clientes, e não com a retenção de clientes. Adquirir novos clientes é certamente importante, mas considere o seguinte: custa cinco vezes mais atrair um novo cliente do que reter um cliente existente, e aumentar sua taxa de retenção de clientes em apenas 5% pode gerar um aumento de 25 a 95% nos lucros.

Os números falam por si: se você conseguir reter clientes, sua empresa terá mais sucesso – e é por isso que você deve implementar uma estratégia de retenção de clientes a cada novo cliente. Comercialize com mais eficiência, mantenha os clientes voltando e aumente os lucros com as cinco maneiras a seguir de transformar clientes iniciantes em clientes recorrentes.

1. Envie e-mails de agradecimento com conhecimento de marketing

Seus clientes provavelmente recebem e-mails de confirmação quando enviam um pedido, mas esses e-mails funcionam para promover negócios repetidos? Em vez de um e-mail de confirmação blase, reserve um tempo para criar uma mensagem de agradecimento que faça com que os clientes voltem. As ideias incluem:

• Personalização: Sua saudação deve incluir os nomes de seus clientes (facilmente automatizados com plataformas de email marketing como VerticalResponse)
• Crédito ganho na loja: dê aos clientes iniciantes crédito instantâneo na loja válido para qualquer compra feita dentro de um determinado período de tempo (30 dias é bom). O crédito gratuito pode ser um poderoso incentivo para retornar
• Produtos e serviços relacionados: Quais produtos e serviços combinam bem com os itens que acabaram de comprar? Ofereça aos novos clientes a chance de obtê-los com desconto ou até mesmo adicioná-los ao pedido atual antes do envio

2. Compartilhe sua missão

O que move sua empresa? Qual é a base da sua marca e a que propósito maior você serve além de gerar lucro? Se a sua mensagem é aquela com a qual seus clientes podem se identificar, você pode ganhar novos negócios compartilhando sua missão e valores – em suma, contando aos clientes a história de sua marca.

Digamos que você opere um restaurante e esteja comprometido em servir apenas alimentos orgânicos provenientes de fazendas livres de produtos químicos e animais criados ao ar livre. Você se posicionou contra a crueldade animal e ingredientes nocivos. Use isso para estabelecer solidariedade com os clientes e enraizar sua empresa na cultura deles. Envie um e-mail que informe os clientes sobre o impacto positivo que eles causaram ao escolher você. Quando os clientes se identificam com você, eles se sentem bem em comprar de você – e eles vão voltar.

3. Seja útil além da sua oferta de produtos

Depois de ter os endereços de e-mail de seus clientes, pode ser tentador enviar e-mails de marketing em todas as oportunidades. No entanto, uma abordagem mais forte que promove a fidelidade do cliente a longo prazo é enviar rotineiramente conteúdo útil que os clientes podem usar para resolver seus problemas e melhorar suas vidas - mesmo que suas soluções nem sempre resultem em vendas imediatas.

Digamos que você opere uma empresa de tosa de cães. Você certamente pode enviar e-mails que lembrem os clientes quando seu cão deve ter outro compromisso ou promover um novo tratamento contra pulgas, mas também pode abordar tópicos como como treinar um filhote em casa, como confortar cães durante tempestades e os melhores brinquedos para cães para jogo ao ar livre.

Embora possa não haver uma transição natural para promover seus produtos e serviços, esse tipo de conteúdo é valioso para seus clientes e provavelmente será lido. Isso ajuda a estabelecer você como um especialista, um recurso confiável que os clientes podem consultar para obter conselhos e aumenta muito a probabilidade de eles voltarem quando o cão precisar da próxima limpeza.

4. Desenvolva uma campanha de e-mail de resposta automática

Você pode se lembrar de Ron Popeil, o famoso apresentador de infomercial que cunhou o bordão “defina e esqueça”. As respostas automáticas de e-mail permitem que você crie uma série de e-mails antecipadamente e os envie automaticamente aos clientes em intervalos de tempo predefinidos. Eles são perfeitos para gerar negócios repetidos.

Depois que um cliente faz sua primeira compra, seu endereço de e-mail pode ser inserido em sua campanha de resposta automática para que ele receba uma série de e-mails semelhantes aos seguintes:

• Imediatamente: oferta de desconto instantâneo em compras futuras ou um convite para participar do seu clube de recompensas
• Primeira semana: informações úteis que não necessariamente promovem seus produtos
• Segunda semana: produtos semelhantes que se alinham aos seus interesses, com base no que compraram
• Terceira semana: um pedido de revisão de produto ou compartilhamento de mídia social em troca de crédito duplo na loja
• Semana Quatro: Um guia para tirar mais proveito de seus interesses, com links para produtos e serviços que podem ajudá-los a alcançar seus objetivos

Obviamente, seus e-mails de resposta automática devem ser personalizados para seus clientes e sua empresa, e você pode configurar quantos e-mails quiser - até mesmo um ano inteiro ou mais - para automatizar seu marketing e ganhar clientes recorrentes.

5. Reordenar lembretes e envios automáticos

Se você vende um produto ou serviço que precisa ser reabastecido rotineiramente, lembretes de novo pedido podem ser maneiras fantásticas de transformar clientes de primeira viagem em compradores recorrentes. Os exemplos incluem e-mails que lembram os clientes de:

• Compre sabonete, xampu, lâminas de barbear e outros produtos de cuidados pessoais
• Agende seu próximo corte de cabelo ou tosa de cachorro
• Reordenar papel, tinta de impressora e outros suprimentos de escritório

Você pode oferecer um desconto como incentivo para reordenar a tempo para que a nova remessa chegue antes que o estoque atual se esgote. Outra ótima estratégia: inscrever clientes em envios automáticos com desconto. Empresas como a Dollar Shave Club, que faz o envio automático de lâminas e suprimentos de acordo com os horários pré-selecionados pelos clientes, prosperam nessa estratégia.

É preciso um esforço dedicado para manter os clientes voltando, mas a retenção de clientes não precisa ser complicada. Use essas ideias para manter sua empresa em destaque e oferecer incentivos para comprar novamente, e você pode aumentar os lucros transformando clientes de primeira viagem em clientes recorrentes.

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