Audiências personalizadas do Facebook 101: um guia para iniciantes para empresas de comércio eletrônico

O Facebook é uma plataforma de publicidade popular por dois grandes motivos. Primeiro, é a maior plataforma de mídia social do mundo, com quase 2,5 bilhões de usuários ativos. Em segundo lugar, oferece opções granulares para segmentação de público, facilitando a exibição de seus tipos de anúncios do Facebook para as pessoas com maior probabilidade de comprar seus produtos.

Uma das melhores opções do Facebook para anunciar para um público de nicho é o Facebook Custom Audiences. Os Públicos Personalizados permitem redirecionar as pessoas que interagiram com sua empresa antes: aquelas que compraram em sua loja ou visitaram seu site.

Quanto mais você souber sobre as pessoas para as quais está anunciando, melhor será o desempenho de seus anúncios. Quando você comercializa para um Público Personalizado, você sabe exatamente quem está vendo seus anúncios e suas mensagens podem ser direcionadas com precisão de laser. Isso ajudará você a aumentar suas taxas de conversão e obter um melhor retorno sobre o investimento.

Como usar o público personalizado do Facebook

Os Públicos Personalizados do Facebook permitem que você selecione uma variedade de parâmetros para ser muito específico sobre quem você segmenta. Como resultado, você pode criar anúncios melhores e mais otimizados.

Aqui estão seis das minhas coisas favoritas que você pode fazer usando o Facebook Custom Audiences.

1. Aumente seu público no Facebook

Os Públicos Personalizados podem ajudá-lo a aumentar seu público no Facebook. Crie um Público Personalizado de pessoas que se inscreveram em sua lista de e-mail ou visitaram seu site recentemente e use esse Público Personalizado para veicular anúncios incentivando essas pessoas a seguir sua empresa no Facebook.

Lista de leitura gratuita: táticas de marketing de mídia social

Quer saber mais sobre como as mídias sociais podem ajudar a impulsionar as vendas? Baixe nossa lista gratuita e selecionada de artigos de alto impacto.

Obtenha a lista de leitura gratuita

Receba nossa lista de leitura de táticas de marketing de mídia social diretamente na sua caixa de entrada.

Quase lá: digite seu e-mail abaixo para ter acesso instantâneo.

Endereço de e-mail Obter atualizações

Também enviaremos atualizações sobre novos guias educacionais e histórias de sucesso do boletim informativo da Shopify. Odiamos SPAM e prometemos manter seu endereço de e-mail seguro.

Grato pela assinatura. Você começará a receber dicas e recursos gratuitos em breve. Enquanto isso, comece a construir sua loja com uma avaliação gratuita de 14 dias da Shopify.

iniciar

2. Venda de clientes existentes

Você pode usar Públicos Personalizados para criar uma lista de pessoas que já compraram algo de você. Se você tem mais de uma coisa para vender, esta é uma ótima maneira de melhorar o valor da vida útil do seu cliente.

Se você tiver produtos ou acessórios relacionados, ofereça-os em um anúncio direcionado a compradores recentes. Usar uma promoção especial sensível ao tempo irá incentivá-los a agir imediatamente.

3. Segmente pessoas que abandonaram seus carrinhos

Há muitas razões pelas quais as pessoas abandonam seus carrinhos. Muitas vezes, eles ficaram ocupados e não tiveram a chance de concluir a compra. Mas se eles adicionaram algo ao carrinho, há uma boa chance de que eles queiram comprá-lo.

Acompanhe-os rapidamente com um anúncio direcionado do Facebook antes que eles esqueçam ou, pior, compre em outro lugar.

4. Venda para assinantes ativos

As pessoas que nunca ouviram falar do seu negócio antes são as pessoas mais difíceis de vender. A maioria de nós não apenas visita um site pela primeira vez e compra algo. Queremos conhecer e confiar primeiro no negócio. É por isso que é difícil vender para estranhos no Facebook.

Melhore sua taxa de conversão vendendo para assinantes ativos - as pessoas que não apenas se inscreveram em sua lista, mas também abriram seus e-mails. Eles não apenas ouviram falar da sua marca, como gostaram o suficiente para assinar sua lista e ler regularmente o que você tem a dizer.

5. Obtenha feedback dos clientes

O feedback é extremamente valioso para os empresários. Obter feedback regular ajudará você a garantir que seus clientes estejam satisfeitos. Melhor ainda, o feedback é uma ótima fonte de ideias de marketing e produtos.

Use o Facebook para acompanhar os clientes depois que eles fizerem uma compra e peça que eles preencham uma pesquisa. Se você quiser melhorar suas chances de concluir suas pesquisas, faça um concurso para incentivá-lo.

6. Crie sua lista de e-mail

Construir uma lista de e-mail é uma boa ideia para qualquer negócio online. É a maneira mais confiável de manter contato com clientes ativos e potenciais. E enquanto a construção de lista geralmente acontece em seu site, você também pode usar o Facebook.

Ao segmentar as pessoas que visitaram seu site, você obterá mais assinantes de e-mail. Os visitantes do site já o conhecem, então é mais provável que eles se inscrevam do que estranhos completos.

Como criar um público personalizado do Facebook

Há várias maneiras de criar Públicos Personalizados no Facebook. Você pode:

• carregar uma lista de contatos do cliente
• usar dados de atividade de visitantes ou aplicativos do site
• usar dados de atividade offline
• usar dados de como os usuários interagiram com você no Facebook ou Instagram, como assistir a um vídeo que você postou ou visitar o perfil da sua empresa
• crie um público personalizado com o aplicativo de marketing do Facebook da Shopify

Nesta postagem, abordaremos como criar um público personalizado do Facebook usando as três opções mais comuns: carregar uma lista de contatos, usar dados de visitantes do site e usar o aplicativo de marketing do Facebook da Shopify.

1. Carregue uma lista de informações de contato do cliente

Se você tiver uma lista de endereços de e-mail para seus clientes/assinantes da lista de e-mails, você pode carregar a lista completa ou pequenas seções dela no Facebook para criar um Público Personalizado. Desde que seus clientes/assinantes usem o mesmo endereço de e-mail com sua marca e com o Facebook, você poderá segmentá-los com seus anúncios do Facebook.

E-book gratuito: Como expandir seu negócio de comércio eletrônico com e-mail marketing

Se você está apenas começando ou sonhando com sua próxima grande campanha, este guia de marketing por e-mail fornecerá insights e ideias para ajudar sua empresa a crescer.

Obtenha o e-book gratuito agora

Receba nosso guia de Email Marketing diretamente na sua caixa de entrada.

Quase lá: digite seu e-mail abaixo para ter acesso instantâneo.

Endereço de e-mail Obter atualizações

Também enviaremos atualizações sobre novos guias educacionais e histórias de sucesso do boletim informativo da Shopify. Odiamos SPAM e prometemos manter seu endereço de e-mail seguro.

Grato pela assinatura. Você começará a receber dicas e recursos gratuitos em breve. Enquanto isso, comece a construir sua loja com uma avaliação gratuita de 14 dias da Shopify.

iniciar

No entanto, é importante lembrar que as pessoas em sua lista devem ter optado por receber suas mensagens. Você não pode comprar uma lista de endereços de e-mail ou fazer upload de endereços de e-mail ou números de telefone aleatórios.

Para criar um Público Personalizado no Facebook usando uma lista de contatos, clique no ícone de atalhos no canto superior esquerdo da tela e selecione Públicos .

Clique no menu suspenso Criar público e selecione Público personalizado .

Em seguida, selecione Lista de clientes .

Você tem algumas opções para recriar sua lista no Facebook como um Público Personalizado:

• Copie e cole os dados. Se você tiver apenas uma pequena lista, poderá copiar e colar manualmente os dados da sua lista no Facebook.
• Carregue um arquivo CSV. Se você tiver uma lista grande, convém fazer upload de um arquivo CSV. Você pode salvar qualquer planilha que contenha informações de contato do cliente/assinante como um CSV ou baixar um CSV de seus contatos do seu provedor de email marketing. Antes de fazer o upload, certifique-se de que todos os endereços de e-mail (ou números de telefone) estejam listados em uma única coluna sem outras informações.
• Conecte a Shopify ao Facebook. Se você hospedar sua lista de e-mail com um serviço de e-mail compatível com a Shopify, você pode conectar o Facebook diretamente à sua lista em vez de carregar ou copiar e colar.

Depois de adicionar sua lista, o Facebook fará a correspondência dos dados do cliente com os usuários do Facebook.

2. Segmente as pessoas que visitaram seu site

Outra opção é criar um Público Personalizado composto por pessoas que visitaram seu site recentemente (desde que estivessem logadas no Facebook quando chegaram).

O primeiro passo na criação de um Público Personalizado composto por visitantes do site é criar um Pixel de Público Personalizado – uma maneira elegante de se referir a um trecho de código que você coloca em seu site que fala com o Facebook e rastreia seus visitantes.

Você pode criar um Pixel de Público Personalizado usando o mesmo fluxo de trabalho que usará para criar seu Público Personalizado. Comece clicando no ícone de atalhos no canto superior esquerdo da tela e selecionando Públicos .

Clique no menu suspenso Criar público e selecione Público personalizado .

Em seguida, selecione Site .

Dê um nome ao seu pixel, insira o URL do seu site e clique em Continuar .

Em seguida, você desejará selecionar as condições para criar seu Público Personalizado. Você pode optar por segmentar todos os visitantes do site, apenas pessoas que visualizaram páginas específicas do seu site ou apenas pessoas que passaram um determinado período de tempo nele. Você também pode especificar o prazo — até 180 dias.

Quando terminar de fazer suas seleções, dê um nome descritivo ao seu público e clique em Criar público .

3. Use o aplicativo de marketing do Facebook da Shopify

O aplicativo Facebook Marketing da Shopify permite que você crie, gerencie e rastreie suas campanhas de anúncios do Facebook sem sair da Shopify. Ele também configura automaticamente seu pixel de rastreamento do Facebook para você, permitindo que você crie anúncios direcionados às pessoas que visitaram seu site.

Para criar anúncios de criação de público do Facebook usando o aplicativo de marketing do Facebook da Shopify, siga as instruções no vídeo abaixo.

Você também pode usar o aplicativo para criar anúncios de redirecionamento dinâmico. Eles são exibidos como anúncios de carrossel do Facebook personalizados que incluem produtos que os visitantes do seu site visualizaram ou adicionaram aos seus carrinhos.

Observações importantes sobre os Públicos Personalizados do Facebook

Ao criar Públicos Personalizados no Facebook, há algumas coisas que você deve ter em mente para evitar erros e certificar-se de que está segmentando as pessoas certas com seus anúncios.

• Você precisa de uma conta do Facebook Business Manager para criar Públicos Personalizados. Se você ainda não tiver uma conta do Gerenciador de Negócios, o Facebook solicitará que você crie uma quando tentar criar um Público Personalizado, ou você pode simplesmente iniciar o processo criando uma nova conta do Gerenciador de Negócios.
• Você precisa de pelo menos 20 pessoas em seu Público Personalizado para veicular anúncios para esse público. Se o seu site ainda não está recebendo muito tráfego, ou se sua lista de e-mail é muito pequena, você pode tentar veicular anúncios para enviar tráfego para seu site ou incentivar a assinatura de e-mail antes de configurar Públicos Personalizados.
• Talvez você não consiga atrair todos os seus clientes, visitantes ou assinantes para um Público Personalizado. Nem todos que visitam seu site estarão logados no Facebook. Da mesma forma, as pessoas em sua lista de e-mail podem usar um endereço de e-mail diferente para a conta do Facebook. Portanto, se seu Público Personalizado for menor do que o esperado, não é necessariamente por causa de um erro.
• Você precisa atualizar seus Públicos Personalizados de e-mail regularmente. Se você carregou manualmente uma lista de contatos no Facebook para criar seu Público Personalizado, certifique-se de atualizá-lo regularmente carregando um novo arquivo CSV apenas com novos contatos, substituindo seu Público Personalizado por um novo arquivo CSV de todos os seus contatos , ou copiando e colando novos assinantes em sua lista de Público Personalizado.

Os usuários da Shopify também podem automatizar o processo de atualização de seus públicos de clientes usando aplicativos da App Store da Shopify, como Audience Push to Facebook ou Facebook Custom Audiences.

Maneiras mais avançadas de usar os Públicos Personalizados do Facebook

Depois de dominar os fundamentos da publicidade no Facebook usando Públicos Personalizados, você pode querer dar um passo adiante criando anúncios ainda mais direcionados com algumas das opções mais avançadas que o Facebook oferece.

Anúncios de produtos dinâmicos do Facebook

A maioria dos Públicos Personalizados precisa de configuração manual. Isso é especialmente verdadeiro se você deseja segmentar os visitantes do site com base nos produtos que eles visualizaram. Para sites com muitas páginas, isso se torna impraticável rapidamente.

Os anúncios dinâmicos de produtos do Facebook oferecem uma solução mais automatizada. Os visitantes do site veem anúncios com base nos produtos que visualizaram e quão perto chegaram de finalizar a compra. Você só precisa definir os parâmetros e criar o modelo de anúncio. Depois disso, ele é executado automaticamente.

Os usuários da Shopify podem configurar anúncios de produtos dinâmicos facilmente usando o aplicativo Facebook Marketing da Shopify. Quando você configura o aplicativo Facebook Marketing, seus produtos são disponibilizados automaticamente para ele. Esses produtos são sincronizados com um catálogo de produtos no Facebook que você pode usar para criar anúncios de redirecionamento dinâmico.

Exclusões

Uma das coisas que torna os Públicos Personalizados tão poderosos é a capacidade de excluir pessoas. Por exemplo, se você veicular um anúncio para obter visitantes do site em sua lista de e-mail, certifique-se de excluir os assinantes atuais.

Da mesma forma, se você estiver usando o Facebook para vender aos visitantes do site e tiver apenas um produto para vender, as pessoas provavelmente só comprarão de você uma vez. Economize dinheiro excluindo qualquer pessoa que já tenha concluído uma compra.

Deixar de usar exclusões é o erro número um que vejo donos de empresas cometendo com Públicos Personalizados no Facebook. Anunciar constantemente para pessoas que já se converteram é caro. Sempre pense em como você pode segmentar ainda mais seu público excluindo pessoas.

Públicos Semelhantes

Depois de criar um Público Personalizado, você pode usar Públicos Semelhantes para expandi-lo para incluir pessoas que não se inscreveram em seu boletim informativo por e-mail ou visitaram seu site, mas compartilham algumas das mesmas qualidades das pessoas que o fizeram.

Essa é uma ótima maneira de colocar seus produtos na frente de pessoas que provavelmente estarão interessadas no que você está vendendo, mas ainda não estão familiarizadas com sua empresa ou seus produtos.

Para criar um Público Semelhante, você precisa de pelo menos 100 pessoas de um único país em um de seus Públicos Personalizados existentes.

Públicos Semelhantes baseados em valor

Se você quiser ser realmente granular com sua segmentação de anúncios, poderá criar Públicos Semelhantes com base em valor que permitem atribuir um indicador que identifique os clientes de maior valor em sua lista.

Esses dados adicionais permitem que o Facebook refine ainda mais sua segmentação para expandir seu público apenas para pessoas com maior probabilidade de gerar um alto valor vitalício como clientes.

Eventos de pixel

Se você estiver usando o pixel do Facebook em seu site, também poderá configurar Eventos de pixel que adicionam visitantes automaticamente ao seu público personalizado quando realizam ações como:

• adicionar um produto ao carrinho de compras
• adicionar um produto a uma lista de desejos
• fazendo uma compra
• realizando uma pesquisa no site
• subscrevendo a sua newsletter
• visualização de um conteúdo específico

Isso ajuda você a automatizar o processo de criação de seus diferentes públicos personalizados e garante que você segmente apenas as pessoas que deseja que vejam anúncios específicos, como um anúncio de carrinho abandonado, por exemplo.

Comece a anunciar

Assim que seu primeiro Público Personalizado estiver pronto, é hora de começar a anunciar! Sempre que criar uma nova campanha, você terá a opção de escolher um de seus Públicos Personalizados para segmentação. Você também pode criar um novo Público Personalizado a qualquer momento.

Você já experimentou com o Facebook Custom Audiences antes? Conte-me sobre sua experiência nos comentários.