7 campanhas de e-mail automatizadas que conquistam clientes e os mantêm voltando

A automação de marketing por e-mail é uma poderosa ferramenta de retenção de clientes para varejistas online. O problema é que muitas empresas não sabem quais campanhas de e-mail automatizadas valem a pena priorizar e testar.

Há uma vantagem significativa em adotar o e-mail marketing. Ele gera o maior retorno sobre o investimento (ROI) dos canais digitais mais comuns, gerando às empresas uma média de US$ 38 para cada dólar investido, de acordo com um estudo da VentureBeat Insight. Ele também cita que “84% dos profissionais de marketing acreditam que o e-mail é importante ou criticamente importante para a fidelidade do cliente”.

O e-mail continua a fornecer uma maneira de alta alavancagem de incentivar compras repetidas, tornando seu negócio de comércio eletrônico menos dependente do fluxo às vezes não confiável de novos clientes. O marketing por e-mail ajuda você a construir sua marca e obter melhores clientes que gastam mais dinheiro com você.

Igualmente empolgante é o potencial do e-mail de fornecer valor duradouro à sua empresa com apenas algumas campanhas iniciais — e, diferentemente de um formato de e-mail comercial comum , você pode automatizar esse processo . Na verdade, existem 7 campanhas de e-mail automatizadas que quase todas as empresas de comércio eletrônico podem se beneficiar da implementação.

Vou orientá-lo sobre quais automações de e-mail você deve considerar, o que você precisa saber antes de começar a transmitir e como aproveitar ao máximo cada e-mail.

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Índice

1. Série de e-mails de carrinho abandonado

De acordo com uma pesquisa do Baymard Institute, até 81,4% dos carrinhos de compras online são abandonados. Isso é muito dinheiro deixado na mesa de compradores que estavam interessados ​​o suficiente para adicionar seu produto ao carrinho.

Felizmente, há boas notícias: embora o Business Insider estime que os varejistas online perderão até US$ 4 trilhões com o abandono de carrinho, ele também estima que os mais experientes podem recuperar cerca de 63% dessa receita perdida. É por isso que é crucial ter uma estratégia de abandono de carrinho e e-mails automatizados de abandono de carrinho que a suportem.

Para maximizar a eficácia, leve essa campanha de e-mail automatizada além de um único e-mail de lembrete. Considere uma sequência de e-mails e você poderá continuar a colher os benefícios por muito tempo depois de colocar a campanha no ar.

Como configurar uma série de e-mails de carrinho abandonado

Quando você envia seus e-mails de carrinho abandonado é importante. Embora não haja uma resposta única, geralmente recomendamos o seguinte como ponto de partida se você não tiver seus próprios dados:

• E-mail 1: enviar 24 horas depois.
• E-mail 2: enviar 48 horas depois.
• E-mail 3: enviar 72 horas depois.

Com o tempo, observe seus dados para determinar se e como você precisa se ajustar. Observe quando as taxas de conversão começam a cair para determinar quando você pode encerrar a sequência. Não tenha medo de enviar quatro, cinco, seis ou mais e-mails, especialmente se é isso que suas métricas estão dizendo. Conheço uma empresa, por exemplo, que envia uma automação de e-mail em sete partes para reengajar carrinhos abandonados.

Conclusão: se as pessoas continuarem comprando de seus e-mails de abandono de carrinho, você deve continuar enviando-os.

E-mail 1: Lembre os compradores do que eles deixaram para trás

A maioria das empresas distribui descontos e códigos promocionais imediatamente após o carrinho ser abandonado, e os compradores mais experientes percebem. Alguns vão abandonar só pra ver se você vai mandar um desconto. Se sua estratégia é usar ofertas, você está jogando suas margens ao vento.

Em vez disso, use o primeiro e-mail como um lembrete simples: diga aos compradores que eles deixaram algo no carrinho. Mostre a eles uma foto do produto, se o seu modelo permitir. Adicione benefícios de baixo custo e inclua um link que os leve diretamente ao checkout.

O Hello Merch simplifica neste e-mail de abandono de carrinho apenas de texto. Esse tipo de abordagem é particularmente bom para empresas de bootstrap. Se você tiver apenas os recursos para criar um único e-mail bonito ou criar uma série de e-mails somente de texto, provavelmente obterá mais retorno com o último.

E-mail 2: lidar com objeções

Qual é a principal razão pela qual as pessoas não estão comprando seus produtos? Agora é um bom momento para abordar essas objeções de frente e convencer os assinantes de que vale a pena comprar seu produto.

A Whiskey Loot aborda as hesitações com a automação de e-mail de carrinho abandonado, listando abertamente os benefícios do produto e incluindo perguntas frequentes para levar os usuários a concluir sua compra.

Fonte da imagem: reallygoodemails.com

Se você não sabe quais são as objeções das pessoas, pergunte. Adicione uma pergunta ao seu primeiro e-mail solicitando feedback sobre por que eles não concluíram a compra. Execute-o por um mês e você terá uma linha de base de dados sobre por que as pessoas não estão convertendo.

Use esses insights para orientar como você cria o segundo e-mail de sua série de abandono de carrinho. Talvez você precise enfatizar seu frete grátis ou fornecer provas sociais adicionais por meio de avaliações e depoimentos de clientes satisfeitos.

E-mail 3: Ofereça um desconto ou incentivo

Se as pessoas não converteram após o primeiro e-mail, você vai querer adicionar motivação extra. Agora é a hora de enviar um desconto. Seja uma porcentagem, um valor em dólares, um brinde ou outra oferta, você vai querer usar algo que leve as pessoas a agir e funcione bem para suas margens. Faça um teste A/B para descobrir qual abordagem é mais eficaz para o seu público.

Lembre-se de incluir uma foto do(s) produto(s), se possível, e um link óbvio para o carrinho de compras para que os clientes possam concluir a compra.

2. Série de e-mails de boas-vindas

Um e-mail de boas-vindas é o primeiro e-mail que alguém recebe quando entra na sua lista de e-mails. Você pode ter um e-mail de boas-vindas para os clientes, mas, neste caso, estamos falando de um e-mail de boas-vindas para novos assinantes que ainda não converteram.

De acordo com dados de 2016 da Omnisend, emails de boas-vindas têm uma taxa média de abertura de 45%, contra 18% para emails promocionais. Os compradores estão prestando atenção e interagindo ativamente com essas mensagens, por isso é uma ótima oportunidade para as empresas.

Como configurar uma série de emails de boas-vindas

Como você verá nos exemplos abaixo, um email de boas-vindas eficaz tem vários objetivos:

• Bem-vindos novos assinantes.
• Dê aos usuários um incentivo para comprar.
• Defina as expectativas certas.
• Conecte-se com assinantes em outros canais.

Bem-vindo novos assinantes

Seu primeiro email deve receber novos assinantes e apresentar sua marca. Elabore algumas frases que começam a história da sua marca, como você é diferente, o que você tem em comum com os compradores e por que os compradores devem ficar empolgados.

A automação de e-mail de boas-vindas da Huckberry é clara e fácil de entender, mostrando o que é a marca e o que os assinantes podem esperar. Eles dão as boas-vindas a uma comunidade de clientes aventureiros e com ideias semelhantes.

O e-mail da Nomad também faz um trabalho sólido ao apresentar sua marca. O e-mail destaca os produtos sem parecer excessivamente de vendas. Eles se referem a seus assinantes como uma “família”, outra brincadeira com a ideia de criar uma tribo de clientes fiéis.

Incentive os usuários a comprar

Se você ofereceu aos assinantes um cupom em troca do endereço de e-mail, certifique-se de configurar sua automação de e-mail para enviar o código do cupom no e-mail. Crie um CTA óbvio que leve os usuários diretamente ao seu site para resgatar o cupom. Se você ofereceu um PDF ou outra coisa em troca de um e-mail, certifique-se de que está incluído no primeiro.

A Overstock envia um e-mail simples, iniciando com o incentivo de 15% de desconto e uma linguagem pessoal como “só para você”. Eles também lembram os usuários do benefício de frete grátis para um empurrão extra para a conversão.

Defina as expectativas certas

A ideia de definir expectativas está ligada ao acolhimento e apresentação de assinantes à sua marca. Você quer que eles aguardem e-mails futuros, então diga a eles o que você enviará e lembre-se de reiterar o valor. Você enviará conteúdo útil, vídeos legais, códigos promocionais ou outra coisa? Como seus assinantes se beneficiarão com isso?

Seja criativo. Não seja o varejista on-line de um truque que só envia códigos de desconto. Trate seus assinantes como amigos, não como bits e bytes em seu banco de dados.

Conecte-se com assinantes em outros canais

Você também pode vincular seus perfis de mídia social e outros canais aos quais deseja que os assinantes se conectem. Em vez de ser o único foco de um e-mail, isso pode ser um componente de um ou mais e-mails. Incluir outras maneiras de se conectar é uma ótima maneira de fazer com que os usuários se envolvam com sua marca em vários canais, dando a você mais chances de se manter em destaque.

Mencione seus perfis de mídia social, catálogo impresso, lojas físicas e outros meios no final de seus e-mails. A Tiffany & Co. inclui seu número de telefone e links para mídias sociais, um localizador de lojas e atendimento ao cliente na parte inferior do e-mail de boas-vindas.

3. Série de nutrição por e-mail

Campanhas de e-mail automatizadas são perfeitamente adequadas para nutrição de leads. A nutrição de leads é quando você orienta os compradores em cada estágio do ciclo de vendas, levando-os à compra. Na minha empresa, usamos o que chamamos de regra 3/47/50 para nossa abordagem de nutrição de leads:

• 3% dos seus visitantes estão prontos para comprar agora.
• 47% de seus visitantes não estão prontos para comprar agora, mas comprarão em algum momento no futuro.
• 50% dos seus visitantes nunca vão comprar.

É uma regra geral e não um fato científico, mas achamos útil delinear os benefícios das campanhas de nutrição para o comércio eletrônico.

A maioria das empresas se concentra nos 3 em cada 100 visitantes que estão prontos para comprar agora, e há aproximadamente metade de todos os compradores que nunca comprarão, não importa o que façamos. Isso significa que a maioria das lojas está deixando 47% de clientes em potencial sem serem atendidos porque não estão nutrindo os assinantes adequadamente. É aí que entra uma série de nutrição por e-mail.

Como configurar uma série de nutrição de e-mail

Em vez de explodir as pessoas com promoções toda semana e focar principalmente em descontos, pense em como você pode agregar valor fora de uma oferta.

Seus assinantes são pessoas. Sim, eles podem querer e precisar do seu produto, mas há muito mais em que você pode ajudá-los. Isso ajudará a diferenciar sua marca dos concorrentes e a estabelecer-se como uma autoridade em seu setor.

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Embora você possa colocar produtos nesses e-mails, não faça disso o foco. Em vez disso, priorize o conteúdo que é útil para seus assinantes e não canibalize sua marca (ou seja, não promova seus concorrentes).

Aqui estão algumas ideias específicas:

E-mail 1: educar os assinantes

Ensine algo à sua lista de e-mail, seja sobre seu produto especificamente ou algo relevante para seu produto ou público. Por exemplo, veja Leesa Sleep, uma das vencedoras anteriores da competição Shopify Build a Business. Em vez de enviar e-mails aos assinantes com informações sobre colchões, eles podem ensinar às pessoas sobre:

• O que vai em um bom colchão.
• Os perigos de dormir em um colchão ruim e como isso afeta suas costas, postura e sistema digestivo.
• Como a velha e inchada indústria de colchões está enganando os consumidores com seu modelo de distribuição ineficiente.
• A ciência dos bons travesseiros.
• Por que a contagem de fios de seus lençóis é importante.
• Listas de reprodução do Spotify perfeitas para dormir.
• Os 5 melhores despertadores para acordar de manhã.
• Famosos madrugadores.
• A ciência do sono e como a qualidade do sono (ou a falta dela) afeta nossa saúde e bem-estar.

Para quase todos os produtos, há uma lista interminável de tópicos sobre os quais escrever. Aqui está o processo de pensamento:

1. Vendemos colchões.
2. Vendemos colchões, então podemos escrever sobre colchões.
3. Colchões são para dormir, então podemos escrever sobre o sono.
4. O sono está relacionado aos madrugadores, então podemos escrever sobre madrugadores.
5. Nossos colchões ajudam as pessoas a dormir melhor, para que possamos explicar a ciência do sono.

O conceito é pegar uma ideia e ver no que ela leva. Todos os tópicos acima seriam interessantes para um cliente em potencial da Leesa Sleep e uma maneira de manter a empresa em destaque sem a necessidade de depender de promoções.

Confira este exemplo simples do YouCanBook.Me, uma ferramenta de agendamento e reservas online. O e-mail educa os usuários sobre o produto em si, especificamente, seus novos recursos. Quem usa ativamente se beneficia das informações, enquanto quem não usa a ferramenta vê como a equipe está continuamente fazendo melhorias e desenvolvendo o produto, o que pode despertar seu interesse.

E-mail 2: Ajude os assinantes a conhecer sua marca

Você usa o e-mail de boas-vindas como a primeira introdução à sua marca. Sua série de nutrição de e-mail é onde você pode expandir a história da sua marca.

Crie um e-mail ou uma série de e-mails que conte a história da sua marca e por que você é diferente. Amarre sua marca a um propósito maior, se puder.

A Uncommon Goods enviou esta automação de e-mail para compartilhar mais informações sobre a missão da marca de causar um impacto positivo no mundo. Eles contam como apoiam marcas e artesãos éticos. É uma ótima tática para a retenção de clientes: um estudo da Cone Communications descobriu que os consumidores são mais leais a empresas que apoiam questões sociais e ambientais.

E-mail 3: Abrace a narrativa

Todo mundo adora uma história convincente, então, se você encontrar uma história notável de um membro da equipe, cliente ou até mesmo de sua própria vida, use-a como tópico para um email de nutrição. Curto em idéias para histórias?

Talvez um cliente tenha usado seus produtos de fitness para perder 50 quilos, ou você pode compartilhar o que originalmente o inspirou a iniciar sua empresa. Seja qual for a história, ela deve ser interessante e relevante para sua marca.

Em última análise, as histórias são ferramentas eficazes de nutrição de leads porque humanizam sua marca e a tornam interessante e relacionável para os compradores.

E-mail 4: Envolva-se com base no comportamento do site

Se um usuário se engajou com o chat ao vivo, nas mídias sociais ou por algum outro meio que você possa coletar o e-mail dele, envie uma mensagem de acompanhamento relacionada a essa ação inicial.

ModCloth envia um e-mail depois que os usuários tiveram uma sessão de bate-papo ao vivo em seu site. Eles também humanizam a marca com uma fotografia do representante de suporte ao cliente, incluindo informações sobre seus hobbies e de onde ela é. A marca solicita feedback sobre a experiência de bate-papo ao vivo dos usuários e eles podem usar esses dados para melhorar o suporte que fornecem e, por fim, gerar mais vendas.

4. Nova série de e-mails do cliente

O e-mail que você envia para um cliente de primeira viagem é fundamental. Se você pular esta oportunidade, poderá deixar uma quantia significativa de dinheiro na mesa. Você tem a chance de iniciar um relacionamento com os compradores que leva à fidelidade ao longo da vida e à defesa da marca.

Como configurar uma nova série de e-mails de clientes

A primeira coisa a entender sobre novos clientes é que eles estão em uma posição precária. Eles confiam em você o suficiente para comprar algo uma vez, mas provavelmente já tiveram experiências ruins de compra antes e, inconscientemente, têm medo de que você seja outra empresa que não entrega. Se você ficar aquém, é improvável que eles comprem de você novamente.

Por outro lado, se você entregar a experiência do cliente, é mais provável que novos compradores se tornem clientes recorrentes que apoiarão seus negócios nos próximos anos.

E-mail 1: E-mail de boas-vindas

Quando enviar: Imediatamente.

Semelhante à série para novos assinantes, o e-mail para novos clientes os recebe em sua tribo, realiza mais doutrinação da marca e explica o que vem a seguir.

Quanto tempo vai demorar para a sua encomenda sair do armazém? Quando irá chegar? Qual é a sua política de devolução? Este também é um ótimo momento para sugerir produtos relacionados, mas deve ter um link óbvio para o que eles acabaram de comprar, o que ajudará a evitar ser muito agressivo.

E-mail 2: E-mail de check-in

Quando enviar: ~3 dias depois.

Faça check-in com os clientes e pergunte como tudo correu. Os consumidores estão acostumados a serem ignorados pelas empresas durante esse processo, e você pode se destacar pedindo que entrem em contato se precisarem de alguma coisa.

Facilite o contato deles. Diga aos clientes para reproduzir diretamente no e-mail, em vez de fazê-los enviar um formulário de contato ou solicitação de suporte.

E-mail 3: Chegada do produto

Quando enviar: 2 dias após a chegada do produto.

Este é um simples e-mail informando aos clientes que seu produto deveria ter chegado. Pergunte se o produto de fato chegou e, mais importante, se chegou com segurança. Saber sobre possíveis problemas o mais rápido possível é melhor do que deixar uma situação frustrante piorar. Isso também mostra que você é proativo no fornecimento de suporte.

E-mail 4: Revisão do produto

Quando enviar: ~ 4-5 dias depois.

Este é outro e-mail simples que você pode usar para solicitar feedback. Isso ajuda a impulsionar as vendas porque os compradores on-line de hoje usam as avaliações dos clientes durante o processo de compra. De acordo com o The eMarketer Ecommerce Insights Report, quase um quarto dos consumidores disse que sempre analisa as avaliações dos clientes, enquanto 40,8% disseram que as usam com frequência. Peça aos clientes que deixem uma avaliação do seu produto se estiverem satisfeitos com a compra.

Um e-mail baseado em texto da MOO solicita feedback dos clientes após a compra recente, enviando-os para uma pesquisa. Eles também oferecem suporte proativo se o pedido ainda não tiver chegado ou se o cliente não estiver satisfeito com ele.

E-mail 5: promoção sensível ao tempo

Quando enviar: ~ 5 dias depois.

Crie uma promoção sensível ao tempo que se relacione com os interesses dos clientes. Ofereça um desconto na mesma categoria de itens que eles compraram na semana anterior. A Living Social frequentemente usa ofertas que expiram em suas automações de e-mail, enfatizando o pouco tempo que resta para economizar. Eles poderiam dar um passo adiante oferecendo recomendações personalizadas com base no comportamento de navegação dos usuários.

E-mail 6: promoção de acompanhamento

Quando enviar: ~1 dia após a promoção sensível ao tempo.

Acompanhe sua promoção. Lembre-os do limite de tempo, como se restassem apenas 24 horas.

Aqui está o e-mail de acompanhamento do Living Social para o exemplo acima, enviado 24 horas depois. A marca simplesmente mudou a linguagem “somente hoje” para “segunda chance”.

A Colorado Crafted Box compartilha um código promocional por e-mail em uma mensagem somente de texto diretamente do fundador. A nota mostra que a marca e até o proprietário agradecem a compra do cliente e estão dispostos a dar um desconto como um gesto de gratidão. Não há data de validade neste, mas é uma abordagem mais pessoal que também pode ser eficaz.

5. Repita a série de e-mails do cliente

Os clientes recorrentes representam quase um quarto da receita, embora representem apenas 11% da base de clientes, de acordo com um relatório do Stitch Labs sobre fidelidade do cliente. Você terá mais facilidade em criar uma campanha de e-mail automatizada inteira voltada para fortalecer os relacionamentos com os clientes existentes do que tentar atrair novos.

Como configurar uma série de e-mails para clientes recorrentes

Os clientes recorrentes devem ser tratados de forma diferente dos seus novos clientes. Eles conhecem, gostam e confiam no seu negócio, e essa confiança se baseia em experiências positivas anteriores.

O que os clientes recorrentes precisam é de informações relevantes e produtos que resolvam seus problemas. Assim, com seus clientes recorrentes, seu trabalho é se concentrar mais em ofertas relacionadas aos interesses do cliente e ser útil.

E-mail 1: Fazendo check-in

Quando enviar: 2 dias após a chegada do produto.

Este primeiro e-mail, como o e-mail de check-in para novos clientes, deve garantir que a entrega ocorreu bem e o produto chegou conforme o esperado. Dependendo do produto, esse também pode ser um bom momento para pedir uma revisão.

E-mail 2: recomendações personalizadas

Quando enviar: 4 dias depois.

Como esses são clientes recorrentes, você sabe mais sobre suas preferências. Isso facilita o envio de uma oferta de produto sob medida para eles. A melhor parte? Você não precisa dar desconto nos preços ou oferecer um código promocional. A simples curadoria de recomendações personalizadas de produtos já fornece valor suficiente.

Booking.com usa o histórico de navegação e pesquisa dos compradores em sua plataforma para oferecer destinos relacionados. Eles destacam os preços baixos disponíveis e os benefícios de seu programa de fidelização de clientes.

6. Recibos de e-mail de comércio eletrônico

Os recibos de e-mail são uma mina de ouro virtual de vendas e receita: os recibos obtêm uma taxa média de abertura de 70,9%, em comparação com a média de comércio eletrônico de 17,9%, relata a Conversio.

Isso significa que eles são o lugar perfeito para fazer uma oferta e incentivar seus clientes a realizar outros tipos de ação.

Como configurar recibos de e-mail de comércio eletrônico

Otimizar seus recibos de e-mail é relativamente simples. Leve seus recibos de e-mail padrão com informações pertinentes, como número da transação, nome/foto do(s) produto(s) adquirido(s), detalhes de envio, como entrar em contato com o suporte e informações de pagamento. Em seguida, adicione as coisas extras, como recomendações de produtos, links para seus perfis de mídia social ou até mesmo postagem social pré-preenchida clicável sobre como eles mal podem esperar para receber seu produto.

Os recibos de e-mail da Kalelee Creations enviados pelo Etsy mostram de e para onde o pacote está sendo enviado, além de um link direto para rastreá-lo.

Há também uma nota pessoal do fundador, além de um código de cupom para compras futuras.

A ThriftBooks, por outro lado, seleciona recomendações personalizadas de produtos na parte inferior de seus recibos eletrônicos. Essa é uma tática eficaz de upselling e cross-selling.

7. Série de e-mails de reengajamento

Com o tempo, seus assinantes podem começar a ignorar seus e-mails. Uma campanha de e-mail automatizada de reengajamento ou “recuperação” pode reacender o interesse. Um estudo da Return Path descobriu que quase metade dos usuários que recebem esses e-mails abrirá e se envolverá com os subsequentes.

Mas isso não é tudo. Você também deseja fazer isso para mostrar ao Google e a outros provedores de e-mail que as pessoas realmente desejam seus e-mails. Em uma entrevista de 2014 ao Campaign Monitor, um representante do Gmail da equipe antiabuso do Gmail disse que eles querem “ver evidências de que seus destinatários amam ou, pelo menos, querem suas mensagens”. Em outras palavras, se você tiver muitos assinantes inativos - eles não abrem ou clicam em seus e-mails - seus e-mails provavelmente chegarão à guia de promoções, ou pior, à pasta de spam.

Como configurar uma série de e-mails de reengajamento

Embora existam algumas maneiras de executar campanhas de e-mail automatizadas como essa, há alguns fundamentos a serem lembrados:

• Comece com um lembrete.
• Acompanhe com uma oferta incrível.
• Informe aos assinantes que você irá excluí-los ou cancelá-los em breve.
• Cancele a inscrição de usuários inativos.

Aqui está a estrutura da campanha de reengajamento que usamos para clientes (enviamos para assinantes que não abriram ou clicaram em um email em 60 dias):

E-mail 1: desconto significativo

Se os assinantes não responderam à nossa primeira sequência de e-mails, apresente um desconto significativo combinado com uma mensagem atraente para fazer uma visita de retorno. Qual o tamanho de uma oferta que você pode fazer que não irá abater as vendas? Pode ser um desconto, brinde na compra ou até mesmo um pacote de produtos. Lembre-se de suas margens, mas se houver um momento para oferecer um desconto maior do que o normal, esse momento é agora.

Você quer usar algo que vai levar os clientes ao seu site para comprar. Esteja disposto a perder dinheiro nesta venda; assim que os clientes forem reengajados, eles gastarão mais dinheiro com você no futuro. E é aí que entram os lucros reais.

A Blue Apron envia dois desses e-mails de reengajamento, com dois dias de intervalo. O primeiro e-mail destaca uma oferta de US$ 30 para assinar novamente o serviço de entrega de kits de refeição hoje.

O segundo e-mail destaca uma oferta sazonal de produtos, incutindo um senso de urgência para comprar antes que acabe, além de um lembrete da oferta de US$ 30.

E-mail 2: Remoção da lista

Por favor, informe aos assinantes que eles serão excluídos se não responderem ou fizerem uma compra. Dê a eles uma data ou período de tempo específico para agir, para que não deixem para depois. Este é um bom lugar para lembrar os clientes sobre a oferta que você fez no último e-mail.

Aqui está um exemplo simples do WeddingWire. Em vez de fazer uma oferta, eles pedem feedback sobre por que os usuários não estão mais interessados. Você obterá alguns insights fascinantes que o ajudarão a melhorar sua abordagem geral de marketing por e-mail.

E-mail 3: Inscrição cancelada

Se eles não responderam, continue com sua palavra e cancele a inscrição dos usuários. Você também vai querer que eles saibam que eles foram cancelados, caso eles tenham perdido o primeiro e-mail ou não tenham tido a chance de responder. Inclua um link no qual eles possam se inscrever novamente na sua lista de e-mail com facilidade ou ajustar suas preferências de e-mail. Este também é um bom momento para dar um lembrete final de sua oferta.

Práticas recomendadas de automação de e-mail marketing

Lembre-se do seu nome e e-mail “de”

O nome no campo “de” do e-mail é o que aparece nas caixas de entrada. Aqui, você deseja usar algo familiar aos assinantes. Em muitos casos, convém usar sua marca ou nome da empresa, como as marcas aqui:

Se sua marca tem um forte elemento pessoal, como Martha Stewart ou Oprah, use o nome real de alguém.

Quanto ao seu endereço de e-mail real, torne-se acessível. Evite o endereço de e-mail padrão “[email protected]”. Se as pessoas quiserem enviar um e-mail para você, seja para fazer uma pergunta, dar feedback ou qualquer outra coisa, elas devem poder. Use algo como “[email protected]”, “[email protected]” ou “[email protected]”.

Escolha uma linha de assunto eficaz

A linha de assunto é a primeira impressão e, em última análise, determinará se seus e-mails serão abertos ou não. Faça um brainstorming de várias linhas de assunto para cada e-mail que você enviar e teste duas a três linhas de assunto para cada e-mail. Com o tempo, você verá o que funciona e o que não funciona e poderá aplicar esses aprendizados para aumentar a eficácia de suas campanhas de automação de e-mail. Aqui estão algumas práticas recomendadas:

• Evite “vendas” e outras palavras usadas em demasia. Eles nem sempre acionam filtros de spam, mas muitos assinantes os ignoram.
• Personalize sempre que possível. Inclua seu nome na linha de assunto ou no texto do pré-cabeçalho e envie ofertas personalizadas com base nas preferências do usuário.
• Variedade é o tempero da vida. Não reutilize as mesmas linhas de assunto, ou mesmo linhas de assunto semelhantes.
• Mantenha isso breve. A maioria das pessoas digitaliza suas caixas de entrada, então facilite para elas. Use 50 caracteres ou menos.
• Não exagere na promoção. Evite exageros, letras maiúsculas e pontos de exclamação. Venda os benefícios, mas seja honesto e direto sobre isso.
• Não engane seu público. Se o seu e-mail contiver um código de cupom para um código de desconto de 10%, não tente enganá-los para abrir o e-mail dizendo algo como "Jantar?"
• Se possível, inclua algum senso de urgência.

Use o texto do pré-cabeçalho

Após o nome do remetente e a linha de assunto, os destinatários veem o texto do pré-cabeçalho. Muitas vezes, esta é a primeira linha do e-mail ou o padrão “Visualizar e-mail no navegador”, mas você pode personalizá-lo. Você quer que o texto do pré-cabeçalho continue o tom na linha de assunto e mantenha o entusiasmo para que as pessoas abram suas automações de e-mail.

Mantenha-o focado

Uma vez que alguém abriu seu e-mail, você ganhou metade da batalha. Agora você quer incentivar o clique. Torne o próximo curso de ação o mais simples possível, dando a eles uma oferta principal ou CTA. Se você tiver várias ofertas ou CTAs, deixe claro qual é a prioridade com sua hierarquia de design.

Lembre-se de celular

Mais da metade das pessoas abre e-mails em smartphones, por Litmus, por isso é importante otimizar seus e-mails para dispositivos móveis. Muitos provedores de serviços de e-mail fazem isso automaticamente, mas é importante testar em vários dispositivos para manter uma experiência positiva e consistente.

Crie suas campanhas de e-mail automatizadas

Agora que abordamos sete campanhas de e-mail automatizadas que você pode experimentar, bem como algumas práticas recomendadas, percorra esta lista para configurar suas sequências. Assim que estiverem funcionando, colete os dados e analise-os para ver como você pode melhorar ainda mais suas campanhas para obter resultados contínuos.

Lembre-se, quanto mais cedo você começar, melhor. Cada dia sem essas campanhas é um dia em que você pode gerar mais vendas sem esforço.

Sobre o autor: John McIntyre é o fundador da ReEngager, uma agência que ajuda as lojas de comércio eletrônico a aumentar as vendas com e-mail marketing.

Nota do editor: Uma versão deste artigo foi publicada originalmente em outubro de 2015.