Realização de pesquisa de mercado: 6 métodos para explorar

Toda grande decisão de negócios deve começar com uma pesquisa de mercado. As necessidades e pontos problemáticos do cliente e os fatores externos que os influenciam estão mudando constantemente. É por isso que seu estado atual deve ser a primeira coisa que você faz referência sempre que faz uma alteração.

Confiar em dados antigos ou em nenhum dado é arriscado e pode custar muito dinheiro. No entanto, ao estudar o mercado e seu ambiente, você estará mais apto a tomar decisões informadas e investimentos inteligentes.

Há uma variedade de métodos de pesquisa de mercado que você pode usar para obter informações de e sobre seus clientes. Isso inclui analisar dados de terceiros de fontes pagas e gratuitas, conhecer clientes pessoalmente, observar os hábitos do público-alvo em potencial, testar e experimentar.

Os métodos de pesquisa podem fornecer resultados quantitativos e qualitativos .

A pesquisa quantitativa é importante porque mede o valor estatístico dos resultados e transforma as ideias em números. Eles são mais fáceis de visualizar e utilizar no processo de tomada de decisão.

A pesquisa qualitativa , por outro lado, fornece os meios para explicar os números. Ao analisar os resultados, você pode descobrir as razões e motivações por trás do comportamento de seus clientes.

Embora os métodos de pesquisa quantitativa possam parecer mais práticos, os qualitativos podem ser a chave para realmente entender seus clientes. Eles podem fornecer a você o conhecimento do que seus clientes-alvo desejam e precisam de seus perfis psicológicos e das emoções que os impulsionam.

As informações que a pesquisa de mercado fornece podem ser benéficas para muitos empreendimentos, incluindo, mas não se limitando a:

• Lançamento de um novo produto.
• Melhorar os produtos existentes.
• Escolhendo uma estratégia de preços para o seu negócio.
• Penetrando em um novo mercado.
• Elaboração de uma campanha de marketing.
• Trabalhando para aumentar suas vendas.

As empresas que têm tempo e recursos para isso podem implementar procedimentos de pesquisa pessoalmente ou escolher uma agência para fazer isso por elas. Embora os profissionais tenham a experiência, ninguém conhece seus produtos e seus clientes melhor do que você.

Neste artigo, discutiremos 6 métodos de pesquisa de mercado e os prós e contras de cada um. Dependendo de seus objetivos e do escopo das informações que deseja adquirir, você pode optar por realizar apenas um deles ou misturar e combinar para obter os melhores resultados.

1. Pesquisas de consumo

As pesquisas com consumidores são o método mais popular e mais acessível de pesquisa de mercado. Sua natureza versátil permite que os pesquisadores coletem rapidamente uma quantidade substancial de dados organizados que podem ser facilmente analisados ​​para fornecer resultados quantitativos.

O processo é simples, a empresa faz uma lista de perguntas e a distribui entre uma grande amostra de seu público-alvo pedindo suas respostas. Após o prazo anunciado (se houver), os resultados são resumidos e analisados.

As perguntas da pesquisa devem ser diretas, claramente definidas e fáceis de entender. Eles podem ser abertos ou fechados e, dependendo da complexidade do tópico, podem ter diferentes tipos de entrada de resposta:

• Múltipla escolha (escolha uma das muitas opções).
• Duas opções (sim ou não).
• Caixa de seleção (escolha algumas ou todas as muitas opções).
• Escala Likert (opções de 5 pontos “concordo totalmente” a “discordo totalmente”).
• Escala de classificação (escolha o nível de avaliação comparativa).
• Matrix (uma grade de opções).
• Open-end (campo de texto).

O principal benefício das pesquisas é que, com ferramentas e automação modernas, elas podem ser uma maneira barata de alcançar milhares de pessoas. Você pode disponibilizar os questionários em sites e blogs, distribuí-los nas redes sociais e por e-mail, e utilizar os canais de comunicação à sua disposição para disponibilizá-los ao seu público.

Os contras são que muitos daqueles que veem sua solicitação simplesmente a ignoram e, para obter resultados estatisticamente relevantes, você precisa pesquisar um grupo bastante grande de pessoas. Se sua amostra de clientes que responderam à pesquisa for inferior a 100, você não pode realmente ter certeza de que seus dados não são tendenciosos. Além disso, se você não tiver nenhuma informação preliminar sobre o mercado, corre o risco de fazer as perguntas erradas e desperdiçar tempo e recursos e acabar com informações relativamente inúteis.

2. Reuniões de Grupos Focais

As reuniões de grupos focais são um método de pesquisa comumente usado em que várias pessoas que se encaixam em determinados dados demográficos e critérios são reunidas em uma sala junto com um moderador que as orienta por meio de uma discussão roteirizada. O processo é monitorado através de um vidro unidirecional ou de um vídeo ao vivo, e os pesquisadores fazem anotações sem interferir.

Os participantes podem ser clientes que se enquadram no mesmo perfil de comprador da empresa ou podem ser identificados de outras maneiras como uma amostra representativa do mercado-alvo de um produto.

O objetivo da reunião é que as perguntas feitas pelo moderador estimulem uma conversa natural onde as pessoas compartilhem seus pontos de vista, pensamentos, experiências e expectativas. Com base nisso, o pesquisador pode chegar a insights únicos sobre o assunto que, de outra forma, não lhe ocorreriam em um ambiente estéril.

Para resultados estatisticamente relevantes, as empresas devem considerar:

• Manter pelo menos alguns grupos diferentes de participantes com perfis semelhantes e nas mesmas circunstâncias.
• Contratar um moderador profissional ou experiente que saiba o que está fazendo e não comprometa a sessão com viés pessoal.
• Ampliar a escala da pesquisa por meio da realização de pesquisas para testar as informações analisadas dos encontros.

Os grupos de foco podem ser uma ótima maneira de as empresas verem as coisas de um ponto de vista diferente e coletar informações inesperadas sobre seus produtos e clientes. As discussões podem revelar problemas comuns do usuário ou padrões de comportamento que não podem ser previstos pelo pesquisador ou descobertos por meio de um questionário.

No entanto, os contras aqui são mais do que alguns. Apenas um número limitado de pessoas pode participar das reuniões, o que aumenta o risco de os resultados serem muito aleatórios ou tendenciosos. A pequena amostra também significa que um dos participantes ou mesmo o próprio moderador pode dominar a conversa com suas opiniões e influenciar os resultados. O preço também pode ser um fator importante, pois os grupos focais exigem tempo, habilidades, organização e, na maioria dos casos, compensação financeira para os participantes.

3. Entrevistas Individuais

As entrevistas individuais são um tipo de pesquisa qualitativa em que o pesquisador realiza reuniões individuais com uma amostra representativa do perfil do cliente. Eles fazem perguntas com roteiro para aprender mais sobre sua vida pessoal e profissional, hábitos de consumo e suas interações com o produto. O anfitrião pode fazer ao cliente perguntas adicionais sem roteiro com base em suas respostas anteriores, fazer anotações e gravar as entrevistas para referências futuras.

Este método de pesquisa combina os melhores aspectos de pesquisas e grupos focais. Tem a forma estruturada de questionamento dos grupos focais e o contato pessoal e a liberdade de comunicação das entrevistas.

O maior poder da entrevista é que o pesquisador forma uma conexão empática com o entrevistado. Eles podem entender melhor a maneira como o cliente se sente e identificar as emoções por trás de suas respostas e suas ações. Aproveitando isso, você pode ir além da superficialidade das perguntas fechadas e mergulhar mais fundo na personalidade do cliente, entendendo seus pontos problemáticos e descobrindo novas maneiras de resolver seus problemas.

Os principais contras das entrevistas são que elas podem consumir muito tempo e os dados que você coleta podem ser difíceis de analisar e organizar porque podem envolver muitas peculiaridades psicológicas individuais.

4. Observação secreta e aberta

A observação é um dos melhores métodos para aprender sobre como os clientes se comportam e como eles interagem com seu produto em seu ambiente natural. Para isso, o pesquisador observa o cliente e faz anotações detalhadas sobre o que ele faz, como se sente, como age e tudo o mais que achar relativo ou pertinente à situação.

Há duas maneiras de abordar o método. Você pode usar a observação secreta onde o cliente não está ciente de que está sendo observado e a observação aberta onde você pede permissão para monitorá-lo e seus processos.

A vantagem do primeiro sobre o segundo é que você pode ter certeza de que o cliente não está “agindo para a câmera” e alterando seu comportamento intencionalmente. E o benefício do segundo é que quando você tem o consentimento deles, você pode gravar a sessão de pesquisa e analisá-la mais tarde.

O que torna essa abordagem tão boa é que ela minimiza o viés. As pessoas geralmente pensam em si mesmas e no que fazem de uma maneira, mas agem de maneira completamente diferente na realidade. Ao observá-los, você pode adquirir dados verdadeiros e brutos sobre seu processo, incluindo:

• Quais problemas o produto os ajuda a resolver?
• Onde eles encontram problemas?
• Que emoções o uso do produto provoca?
• Quão focados eles são?
• Quais recursos eles mais usam?
• Quais recursos eles acham confusos ou difíceis de usar?
• Eles usam o produto sozinhos ou em grupo?

O maior benefício desse método é que ele mostra as coisas como elas realmente são. Essas informações podem ser inestimáveis ​​para melhorar a funcionalidade e a eficiência do seu produto. Ele também pode ser usado para comparar o comportamento relatado pelo usuário de pesquisas com o comportamento da vida real e melhorar os perfis de seus clientes. Por fim, você pode aproveitar os dados coletados para compor uma mensagem de marketing verdadeiramente personalizada com a qual os clientes se identificarão e, ao mesmo tempo, aprimorar seu jogo de vendas.

Os contras são que é realmente demorado, requer uma organização complicada e, para melhores resultados, deve ser feito por alguém com um olho afiado para detalhes e bom conhecimento da natureza humana.

5. Escuta Social

Hoje em dia, as plataformas de mídia social tornaram-se parte integrante de nossas vidas. As pessoas compartilham tudo online. Eles se juntam a grupos de interesse para discutir o que lhes interessa, seguem páginas relevantes para seus interesses e sentem a necessidade de falar publicamente o que pensam.

Tudo o que você precisa saber sobre seus clientes está nas plataformas de mídia social.

O software de escuta social permite rastrear tópicos que você deseja pesquisar, monitorar palavras-chave e ficar atento ao que seus clientes estão falando. Explorar essa fonte é uma forma de observação secreta que você pode usar com sucesso em sua pesquisa.

Os benefícios desse método são que você obtém informações brutas sem muito esforço e pode atualizar regularmente seus resultados com novos dados sobre as mesmas ou diferentes consultas.

Os contras são que as soluções de escuta social são caras. Além disso, algumas pessoas podem considerar espionar sua vida pessoal uma invasão de privacidade e até perseguição.

Ao confiar em tais táticas, você deve sempre agir com cuidado e certificar-se de que não está cruzando nenhuma linha ética ou legal.

6. Pesquisa Secundária

Todos os métodos que listamos até agora são pesquisas primárias ou métodos de pesquisa de campo, nos quais você realiza diferentes procedimentos para coletar dados primários de uma amostra de seu público-alvo.

No entanto, existe outra categoria de pesquisa, chamada pesquisa secundária ou pesquisa documental. Aqui, você confia em informações de terceiros derivadas de fontes públicas gratuitas ou pagas, como instituições de ensino e empresas de pesquisa que operam com dados estatísticos de diferentes setores.

Os benefícios desse tipo de pesquisa são que ela envolve recursos mínimos e dá acesso a quantidades substanciais de dados que você, de outra forma, não conseguiria adquirir. Ao alavancar isso, você pode realizar pesquisas de mercado iniciais e obter conclusões preliminares que permitirão que você concentre melhor seus esforços futuros.

Os contras, porém, são que os dados e sua relevância para sua empresa serão limitados.

A pesquisa secundária é útil como informação complementar que fornece uma base e contexto para os resultados de sua pesquisa primária.

Resultado final

Cada tipo de pesquisa de mercado oferece um ângulo diferente para seus clientes. Portanto, escolher aquele que melhor se adapta aos seus objetivos ou técnicas, permitirá que você tome decisões de negócios informadas e minimize o risco de falha ao iniciar um novo empreendimento.