6 dicas de marketing de mídia social que você precisa saber

Todo indivíduo conhece diferentes plataformas de mídia social para uso pessoal. No entanto, essas plataformas fornecem serviços semelhantes e mais especializados para instituições e empresas. No geral, toda plataforma de mídia social fornece um meio para que seu usuário controle, altere e desenvolva uma percepção de si mesmo ou, no caso de uma empresa, da marca. O gerenciamento eficaz de mídia social permite que uma empresa ou agência de marketing de mídia social elabore uma diretriz de mídia social adequada para eles e seus funcionários. Afinal, os funcionários também afetam a reputação da empresa por meio de suas postagens nas redes sociais.

Há uma diferença significativa entre políticas, diretrizes e estratégias de mídia social. Um profissional de marketing ou agência de mídia social experiente e especializado pode ajudar, planejar e executar todos eles para você da melhor maneira possível. Neste artigo, explicaremos por que as diretrizes de mídia social são necessárias para sua empresa. Consideramos como isso difere entre as empresas e compartilhamos as diretrizes padrão para incluir em seu gerenciamento de marketing de mídia social, independentemente da sua empresa.

Cada empresa tem suas próprias operações diárias, filosofia profissional e público-alvo. As diretrizes de mídia social ajudam os profissionais de marketing e proprietários de empresas a decidir sobre as estratégias corretas que se alinham com as metas de negócios. As diretrizes fornecem uma estrutura para escolher a estratégia social abrangente e as campanhas perfeitas.

Quais são as diretrizes de mídia social?

A mídia social é uma plataforma em crescimento e em constante evolução. Com o tempo, as estratégias e os componentes das mídias sociais se desenvolveram e mudaram. É por isso que as diretrizes de mídia social surgiram, para fornecer os contornos amplos das melhores práticas de mídia social para a empresa, os profissionais que trabalham com ela e seus funcionários. Essas diretrizes cobrem como uma empresa e seus funcionários devem interagir em várias plataformas, o design da postagem, discussões e outras dicas de etiqueta online.

As diretrizes de mídia social devem ser compartilhadas com todos os funcionários para garantir que o feedback interno seja incentivado e que todos estejam cientes das mensagens e do engajamento da marca da empresa. As partes interessadas também têm a oportunidade de se envolver e ver os pontos de outros tomadores de decisão em relação às estratégias de marketing de mídia social. As diretrizes garantem que a empresa esteja protegida contra riscos de segurança cibernética e conscientiza os funcionários a fazerem o mesmo com suas contas.

No geral, as instruções moldam a atividade de mídia social da organização, que sustenta a reputação da marca no mercado. Todo mundo sabe que existe uma equipe por trás do gerenciamento de mídia social de cada empresa. As diretrizes de mídia social fornecem conformidade e evitam mensagens tendenciosas ou atividades de postagem pouco claras.

6 amplas diretrizes de mídia social que podem funcionar para quase todos os negócios

1. Tenha postagens e campanhas voltadas para objetivos

A maioria das postagens geralmente tem um objetivo simples de obter curtidas e algum engajamento, espalhando uma mensagem para os seguidores atuais. As campanhas costumam ter o objetivo de gerar leads para o negócio e ampliar o alcance da conta nas redes sociais. Além disso, a equipe de marketing de mídia social pode ser motivada pelas metas trimestrais de aumento de seguidores, engajamento, novos compartilhamentos e muito mais por uma porcentagem fixa.

Incutir inovação e criatividade na atividade de postagem também é uma obrigação – você pode considerar a criação de transmissões ao vivo, mensagens, colaborações e muito mais. O sucesso da equipe de mídia social também pode ser medido por essa métrica. A relevância de suas postagens e campanhas também é um parâmetro. Quão bem seu consumidor entende sua mensagem, quão motivado ele está para completar a ação desejada é fundamental em qualquer campanha social que você executa, então esses dois fatores também podem ser transformados em metas.

2. Planejamento de atividades de mídia social relevantes

Como todos sabemos, o planejamento é importante e crucial para a execução de uma forte estratégia de mídia social. Os profissionais de marketing de mídia social devem agendar suas postagens para que, aconteça o que acontecer, sua marca apareça ativa em todas as suas plataformas. Postagens padrão entregam mensagens regulares, mas postagens atualizadas e orientadas a tendências mantêm os seguidores ligados à sua página, geram lealdade e atraem novos seguidores. Incluir novas hashtags e tendências em sua atividade de postagem é convidativo e aumenta automaticamente o engajamento.

Espera-se que sua equipe de marketing de mídia social tenha a programação de postagens do próximo mês pronta um mês antes. Quanto melhor planejarmos o futuro, melhor analisaremos o presente.

3. Gerenciar várias redes sociais

Hoje, existem muitas plataformas de mídia social disponíveis para você aproveitar. Muitas vezes, as empresas têm diferentes páginas de mídia social para diferentes marcas ou produtos/serviços. Cada conta de mídia social em cada rede exige uma estratégia personalizada. É evidente que no marketing de mídia social para pequenas e médias empresas, essas múltiplas estratégias não são muito diferentes. No entanto, eles têm alguns pontos críticos que não são aconselháveis ​​de ignorar.

Uma empresa pode ter a mesma estratégia para LinkedIn, Facebook, YouTube, Twitter, Instagram e quaisquer outras plataformas nas quais a marca se envolva. Da mesma forma, digamos, eles têm duas marcas já consolidadas de dois produtos diferentes, então se o orçamento permite ter duas páginas diferentes, é um exercício benéfico.

4. Crie uma voz e tom de mídia social exclusivos

Aqui você precisa considerar em primeiro lugar, que vocabulário e frases seu público-alvo usa? E, em segundo lugar, como você quer que sua marca soe? Quanto mais precisamente sua equipe de marketing de mídia social puder responder a essas perguntas, mais eficaz e atraente será sua estratégia de marketing de mídia social para os seguidores e clientes ou clientes em potencial de sua marca. Eventualmente, depois de permanecer consistente com a aparência e a mensagem de sua marca, sua marca se tornará imediatamente identificável.

A voz e o tom também precisam ser desenvolvidos de acordo com a linha e categoria de produtos da marca. Se sua empresa for um conglomerado, sua mensagem social terá que abranger a natureza de seus vários produtos e serviços. Suas postagens de mídia social provavelmente serão mais voltadas para negócios e gerenciamento do que para produtos e vendas. Enquanto uma instituição de saúde pode usar o tom carinhoso do guardião maduro, uma lanchonete pode até usar coloquialismos não ofensivos.

5. As Diretrizes de Comunicação

Uma marca também pode perder todo o seu poder e o respeito de seus seguidores com apenas uma mensagem, comentário, tweet ou resposta negativa ou ofensiva. É imperativo manter traços respeitosos e positivos na voz da sua marca. A maneira como uma equipe social lida com trolls negativos, clientes irritados, comentários notórios e críticas negativas é o ponto de equilíbrio entre o sucesso e o fracasso da mídia social. Quando os influenciadores e indivíduos negativos são respondidos com graça, empatia e sinceridade, isso aumenta positivamente a reputação da sua marca.

Todos os membros da equipe devem estar cientes e preparados para tais ocasiões e ser instruídos a não perder a paciência ou ficar frustrados. Por outro lado, a comunicação geral deve ser informativa, compreensiva, leve e usar um vocabulário elegante. Os funcionários que estão conversando diretamente com os seguidores nas mídias sociais sempre têm a oportunidade de gerar um lead ou criar um cliente irritado.

6. Análise da concorrência

Assim como você (sua equipe ou agência), seu concorrente também está trabalhando em suas contas de mídia social e engajamento com o público-alvo. Seu concorrente pode ser incluído em sua pesquisa principal de tendências de mídia social e você deve observar suas atividades nas plataformas. Analisar sua presença, campanhas e atividades de mídia social em andamento fornece informações sobre o que eles estão fazendo que funciona e o que estão fazendo que teve um efeito negativo em sua marca.

Esses seis indicadores são considerados diretrizes padrão e gerais a partir das quais as marcas devem formar suas políticas e estratégias de mídia social. Essas diretrizes ajudam você a definir seu processo para sua equipe ou agência de mídia social contratada e seus funcionários. As diretrizes não são regras, mas sugestões e devem ser customizadas para sua marca, missão e objetivos. O marketing de mídia social é um campo dinâmico e em constante evolução, sendo recomendado estar atualizado com as tendências e fazer as mudanças necessárias nas diretrizes de vez em quando.