6 Conclusões da Conferência UNSPAM 2020

Publicados: 2020-03-24

Na outra semana, dois de nós da equipe Litmus tivemos a sorte de participar da UNSPAM, uma conferência da equipe da Really Good Emails. Digo sortudo por dois motivos:

  1. Tivemos a sorte de participar da conferência pouco antes de os eventos em todo o mundo começarem a ser cancelados e o distanciamento social se estabelecer.
  2. Mais importante, tivemos a sorte de nos conectar com algumas das pessoas mais autênticas, atenciosas e positivas do setor em um momento em que isso é exatamente o que todos nós precisávamos.

Embora seja fácil se sentir oprimido pela crise atual, é mais importante permanecer conectado à sua comunidade e continuar aprendendo e ajudando uns aos outros. Com isso em mente, Whitney e eu queríamos levar algum tempo para refletir sobre o que aprendemos com nossos amigos de e-mail da UNSPAM.

Whitney's Takeaways

O conhecimento entre canais é mais importante do que nunca

Algo sobre o qual temos falado na Litmus há algum tempo é a importância de tirar seu email marketing de seu silo: compartilhe seus aprendizados com outras equipes, diga a eles em que você está trabalhando e por que é importante e como está afetando a empresa como um todo. Este ano, na UNSPAM, o conhecimento cross-channel e a coordenação surgiram como tema.

Na palestra de Chad White sobre as tendências e benchmarks da indústria de e-mail no ano passado, ele destacou que 55% dos profissionais de marketing por e-mail são multi-ameaças, usando vários chapéus, e um dos maiores pontos fracos do marketing por e-mail é a difícil orquestração em torno de cross- coordenação de canais. A palestra de Jason destacou a importância de olhar fora da caixa de entrada para canais como a mídia social para descobrir como as pessoas estão interagindo com sua marca. Allie Donovan, da Brooklinen, contou como sua equipe explorou outros canais (e-mail e SMS, especificamente) e testou como trabalharam juntos em uma única campanha.

O marketing por email fornece dados valiosos que podem ajudar a informar outras campanhas de marketing em todos os canais, mas a mídia social, a mídia paga e outros canais também oferecem ótimas informações. Seus assinantes estão em todos os lugares e isso só pode ajudar sua equipe de e-mail a compartilhar o que você aprendeu com outras pessoas - mas é importante ver como as outras equipes de marketing trabalham também.

O design do e-mail é DIFÍCIL

Embora Jason tenha uma sólida experiência em design de e-mail, minha experiência está em redação e configuração de automação - então, quando a equipe RGE anunciou que haveria um desafio de design, fiquei muito nervoso. Que habilidades eu poderia fornecer a uma equipe de designers e desenvolvedores de e-mail com experiência avançada exatamente no que era completamente novo para mim? Devo mesmo participar?

Fui rapidamente convencido pelo meu futuro grupo - grite para Genna Matson do DEG, Leah Miranda do Campaign Monitor e Shani Nestingen do Target - que não importa o que aconteça, eu seria capaz de contribuir, e no exato pelo menos eu poderia aprender algo novo. E o que aprendi é que o design de e-mail é difícil. Graças a me conectar com a comunidade de e-mail e nossa incrível equipe de e-mail, eu já sabia disso, é claro - mas é diferente falar sobre isso com alguém e ouvir sobre o que eles fazem do que ver em ação. Em menos de 24 horas, minha equipe e as outras equipes que participaram redesenharam um boletim informativo por e-mail de sua escolha e os resultados foram honestamente incríveis.

Conhecimento cross-channel é super importante, sim, mas eu diria que aprender todas as habilidades necessárias para fazer um e-mail também é muito importante. Nunca serei designer ou desenvolvedor, mas tenho um melhor entendimento de como eles funcionam e do que precisam para ter sucesso agora - e isso só melhorou meu próprio trabalho para melhor.

Os profissionais de marketing por email unem-se em momentos de necessidade como nenhuma outra comunidade por aí

Quando você se inscreve para ir a uma conferência, pensa nas coisas que pode aprender e nas pessoas que verá - mas ainda assim funciona. Talvez você ainda esteja trabalhando para certas tarefas e esteja fazendo anotações, pensando em como seu aprendizado afetará seu programa de e-mail atual. Talvez eu esteja sozinho nisso, mas a última coisa em que estou pensando é em parar um pouco e apenas curtir onde estou e com quem estou.

Portanto, se eu dissesse que há algo de que preciso mais durante a UNSPAM do que a meditação em grupo de Matthew Smith, estaria mentindo.

Durante aquela meditação, consegui pensar sobre onde estava, como tive sorte de estar lá e como é incrível a comunidade de e-mail - e estava cercado de pessoas fazendo exatamente a mesma coisa. Enviar e-mails é estressante e é fácil esquecer de reservar um tempo para si mesmo quando os prazos se aproximam. Mas o mais incrível da comunidade de marketing por e-mail é que todos nós sabemos o que todo mundo está passando - e estamos prontos e dispostos a ajudar uns aos outros, sempre. Seja conversando por meio de um possível e-mail de comunicação de crise, conselhos sobre como começar uma nova série de integração ou apenas encontrar algum desinfetante para as mãos, os profissionais de marketing por e-mail se protegem - e especialmente em uma época de distanciamento social, um senso de comunidade é mais importante do que nunca .

Takeaways de Jason

Mostre e as pessoas seguirão

A UNSPAM começou com uma excelente e divertida palestra de Cristina Gomez, diretora de design da Tattly, sobre tendências visuais em design de email. Cristina passou por algumas das tendências que também temos observado, como o uso de imagens 3D e formas orgânicas - ou bolhas - no e-mail. Embora eu tenha adorado todos os exemplos e explicações de Cristina, o que me prendeu foi a disposição das pessoas em explorar e abraçar essas tendências, uma vez que você as explicasse corretamente.

Como Whitney mencionou acima, parte do UNSPAM foi um desafio de design divertido e interativo, patrocinado pela 6AM City, que encorajou os participantes a se dividirem em equipes e redesenharem um boletim informativo de e-mail com muitos meios de comunicação de sua escolha. Assim que os vencedores foram anunciados no palco, ficou claro que quase todas as equipes se apoiaram nas tendências apresentadas na palestra de Cristina. Formas orgânicas, ícones de círculo, bege e retângulos sobrepostos chegaram à maioria das entradas. Além do mais, nenhum dos e-mails pareceu excessivamente “moderno”; em vez disso, todos eles adotaram cuidadosamente esses elementos de design para criar e-mails melhores e mais atraentes.

Da mesma forma, outros tópicos apresentados na UNSPAM também se infiltraram nos designs, estratégia e redação dos e-mails. O que me leva à minha principal lição:

Se você mostrar às pessoas - e explicar o porquê - ideias mais ponderadas, da estratégia ao design e intermediários, elas ficarão ansiosas para incorporar essas ideias em seu próprio trabalho.

Agora, imagine se mais empresas compartilhassem o pensamento por trás de suas melhores campanhas. Imagine se a comunidade se reunisse para documentar abordagens mais colaborativas para a produção de e-mail ou técnicas para criar campanhas mais compassivas para os assinantes. Se todos começarmos a reservar um tempo para documentar e compartilhar abertamente nosso pensamento, processos e trabalho, posso imaginar que todos estaremos melhor com isso - profissionais de marketing e assinantes.

Ninguém gosta de um narcisista

Imediatamente, o fundador da Really Good Emails, Matthew Smith, deu o tom para o evento ao descrever a maioria dos e-mails que via como “narcisistas” - inflados com sua própria auto-importância e ego. Com muita frequência, os emails se concentram no que é bom para o remetente, e não no que é bom para o assinante. Isso ecoou em quase todas as sessões da conferência.

Ficou claro que todos - assinantes e profissionais de marketing - estão fartos de campanhas de e-mail narcisistas e que há um desejo e uma necessidade reais de e-mails empáticos e orientados para o valor.

E foi encorajador ver isso reforçado por quase todos os oradores da conferência. Foi igualmente encorajador ouvir todas as equipes no desafio de design falar sobre seus desafios através das lentes da empatia. Quando as campanhas vencedoras foram apresentadas, a estratégia por trás de cada uma delas resumiu-se à pergunta: O que o assinante realmente precisa deste e-mail?

Mais uma vez, se pudermos fazer essa pergunta com mais frequência como uma indústria, só posso imaginar o quão mais bem-sucedidas nossas campanhas serão, simplesmente porque estamos tornando nossos assinantes e clientes mais bem-sucedidos ao fornecer valor real e tangível.

Pessoas Desejam Conexão Humana

Com base nisso, minha última lição foi apenas o forte desejo que todos na sala pareciam expressar por conexões humanas reais. Embora algumas sessões enfocassem tópicos como dados, os dados apresentados serviam para criar relacionamentos mais profundos com os assinantes. Com mais frequência, as sessões e conversas com os participantes foram rapidamente além dos dados e tópicos técnicos para outros mais interessantes, como a forma como praticamos mindfulness no marketing por email ou como envolvemos nossos assinantes em conversas prolongadas dentro e fora do email.

Nos últimos anos, os profissionais de marketing ficaram obcecados em coletar o máximo possível de dados sobre os clientes. Novas ferramentas, plataformas e processos foram criados para permitir a coleta desses dados. Embora esses dados possam ser úteis para a tomada de decisões de marketing, parece que os profissionais de marketing (e seus assinantes) agora desejam mais desses dados.

É menos sobre coletar todos os dados e mais sobre coletar os dados certos e aprender com eles para criar conexões mais realistas, emocionais e (na falta de uma palavra melhor) humanas com as pessoas. Quase todas as pessoas com quem conversei na conferência expressaram o desejo de ir além do marketing de massa para conversas mais atenciosas com os clientes em um nível pessoal. É algo que defendemos no Litmus e foi encorajador ver isso na mente de todos - especialmente em tempos tão incertos como todos nós nos encontramos agora.

Saiba mais sobre UNSPAM

O UNSPAM 2020 foi uma experiência mágica por muitos motivos diferentes: as sessões, claro, mas também as pessoas, as conversas francas e a ansiedade subjacente em torno da pandemia que todos compartilhamos. Foi um lugar fantástico para se reconectar com velhos amigos e estabelecer vínculos com novos, enquanto tentávamos coletivamente descobrir um caminho a seguir em uma época tumultuada na indústria de e-mail e além.

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