6 maneiras de fazer marketing inteligente e responsável durante o COVID-19

O contexto em que as empresas promovem seus produtos e serviços tem grande importância quando há uma mudança no ambiente de negócios. O Covid-19 fez as pessoas mudarem suas estratégias e, ao mesmo tempo, garantir que elas se mantivessem competitivas no mercado.

As empresas devem desempenhar um papel na proteção dos interesses de clientes e funcionários durante uma crise. A equipe de marketing enfrenta uma crise única durante o COVID-19, portanto, espera-se que eles se ajustem de acordo. Aqui estão seis maneiras de fazer marketing inteligente e responsável durante o Covid-19.

# 1 Foco no marketing de mídia social

Muitas pessoas sentiram o impacto do surto de COVID-19 de uma forma ou de outra. As medidas de contenção implementadas para conter a propagação da doença fizeram com que as pessoas desenvolvessem formas inovadoras de fazer negócios.

Há muita incerteza sobre quanto tempo o bloqueio continuará. Os clientes precisam comprar bens e serviços para sustentar seus meios de subsistência, embora não seja um negócio normal.

Uma das maneiras mais eficazes de se conectar com seus clientes para que eles não se sintam abandonados é se conectar com eles nas mídias sociais. Muitas pessoas agora estão usando as mídias sociais para comprar bens e serviços de pequenas empresas estabelecidas. A mídia social para pequenas empresas pode ser impactante se as pessoas se concentrarem em conhecer seu público antes de decidir qual mensagem comunicar.

Este é um ótimo momento para você expressar empatia usando postagens relevantes, em vez de se concentrar na promoção do produto. A crise atual é uma oportunidade para sua marca ganhar reconhecimento e ser sustentável no longo prazo. Durante tempos difíceis, os clientes acreditam em marcas relacionáveis ​​e não em vendas.

#2 Redirecione seus clientes existentes

Redirecionar seus clientes existentes pode ser impactante, assim como adquirir novos. É mais fácil influenciar os clientes existentes a comprar novamente do que conseguir novos. Os clientes existentes interagiram com a sua marca e, assim, estão cientes de que o produto ou serviço pode atender às suas necessidades.

Durante a crise do COVID-19, o foco em ser orientado ao cliente por meio de campanhas de incentivo e automação de marketing atingiu o pico. A automação de marketing tem tudo a ver com o uso de software de alta qualidade para realizar campanhas de marketing digital e executar tarefas repetitivas.

Depois de fazer a segmentação de mercado, você pode enviar mensagens personalizadas direcionadas a cada categoria de público. Essa estratégia visa nutrir os clientes e transformá-los em compradores recorrentes. Por meio da automação de mercado, você pode economizar tempo, deixar os clientes satisfeitos e aumentar as vendas.
A automação de marketing inclui o envio de boletins informativos, e-mails de lembrete e recomendações personalizadas de produtos. Mensagens de texto e e-mails personalizados são ferramentas eficazes para melhorar relacionamentos e engajar leads com produtos.

#3 Permaneça positivo e evite ser ignorante

Durante uma crise, você não precisa assumir que as coisas estão normais. Em vez disso, cultive o hábito de fazer seus clientes saberem que as coisas vão melhorar. Use o coração da sua marca, como valores, princípios, missão e visão, como um lembrete de quem você é e o que significa para você existir mesmo em meio ao COVID-19.

Seja agradável usando as imagens apropriadas em suas campanhas de marketing. Por exemplo, mostrar imagens de pessoas sorrindo ou comemorando um evento pode ser revigorante, pois pode deixar as pessoas otimistas de que o bloqueio pode terminar em breve.

Desenvolva conteúdo gerado por funcionários, permitindo que sua equipe participe de atividades importantes quando outras pessoas estiverem trabalhando em casa. Descubra o que seus funcionários gostam de fazer em seu tempo livre. Publique algum conteúdo nas mídias sociais para manter os funcionários engajados e motivados em seu tempo livre. Planeje mensagens futuras para promover esperança, otimismo e humanidade.

#4 Evite prestar atenção à crise

Mantenha as pessoas informadas e garanta que sua marca se comunique em resposta à crise. Por exemplo, alerte as pessoas sobre as medidas que você está tomando, como atualizações de políticas e alterações no horário de fechamento comercial. Evite confiar no fato de que as pessoas podem obter essas informações por meio das mídias sociais.

Se você deseja criar conteúdo centrado em notícias, evite escrever coisas que não estejam relacionadas à sua marca. Mesmo que algo seja popular no mundo, pode não ser relevante para seus clientes. Evite abordar assuntos delicados, incluindo tragédias e temas controversos

Quando você mantém os clientes informados sobre o que está acontecendo, você agrega valor aos relacionamentos, promovendo sua marca. Ao manter as pessoas informadas, evite criar pânico, preste atenção na linguagem que você usa e assegure-se de que as informações que você deseja compartilhar sejam confiáveis.

Usar o slogan “COVID-19” em sua publicidade pode não ser um bom tom porque pode fazer com que os clientes sintam que você está capitalizando a crise e não a marca. Mesmo que sua empresa não seja significativamente afetada, não é hora de se gabar. Lembre-se, algumas pessoas fecharam seus negócios e estão preocupadas com seu futuro.

#5 Ajuste suas campanhas de marketing

Avalie suas estratégias de marketing atuais e o conteúdo pré-programado que você pretende lançar. Determine o que você precisa pausar imediatamente. Se você não tiver certeza sobre a adequação do seu conteúdo de marketing, poderá adiar o lançamento.

Determine o que você precisa dar prioridade. Quando você faz uma pausa no conteúdo, isso pode ser benéfico para o seu negócio quando as coisas normalizarem. Por enquanto, prepare-se para a próxima causa de ação pós-crise e determine qual será o conteúdo mais relevante durante esse período.

Escolha campanhas de marketing com base em suas marcas e no que você deseja alcançar. Uma campanha de marketing forte pode ajudá-lo a atingir metas relacionadas à marca. Conforme você planeja ajustar a campanha, certifique-se de que a mensagem seja clara e que apoie uma determinada meta de marca.

A chave para influenciar os clientes a comprar de você é criar uma campanha de marketing com uma mensagem memorável. Pergunte a si mesmo se as pessoas podem se relacionar com sua marca com base em seu conteúdo de marketing. Considere se a mensagem é divertida, educativa e inspiradora.

#6 Avalie sua linguagem e imagens

A comunicação visual desempenha um papel importante na influência do comportamento de compra dos clientes. Evite imagens de pessoas reunidas em grandes grupos ou apertando as mãos. Isso inclui pessoas em reuniões sociais ou trabalhando em escritórios lotados. Mesmo que você esteja operando remotamente, você precisa estar atento para cultivar laços sociais com seus clientes.

Se você tiver alguma linguagem de marketing que descreva as pessoas interagindo de perto umas com as outras, considere reformulá-la. É mais fácil reformular o conteúdo que pode ser enviado por e-mail ou mídia social. Use linguagem figurada que pode não ser facilmente escrutinada. Você também pode reagendar qualquer visual de campanha que pareça complicado.

Incentive os trabalhadores que trabalham remotamente a fazer perguntas sobre o tipo de imagens e linguagem adotadas nas campanhas de marketing. Isso pode tornar as campanhas de marketing mais impactantes.
Como o período do COVID-19 deve terminar em breve, os visitantes podem não prestar muita atenção ao conteúdo pré-existente. Elementos de marca, como a página inicial ou o logotipo da empresa, podem permanecer inalterados e ainda assim impactantes.

Conclusão

Não está claro quando a crise do COVID-19 pode ser totalmente contida. Trabalhar em casa não significa ignorar o reconhecimento da marca. Este período de crise representa uma oportunidade para os profissionais de marketing serem proativos em seus esforços de marketing. Seja um profissional de marketing responsável implementando as dicas acima e você poderá se ajustar bem após os bloqueios. Concentre-se em fortalecer sua marca e deixe seus clientes saberem que você é sensível às necessidades deles.

Biografia do autor

Arthur Evans é um escritor e revisor acadêmico profissional baseado no Reino Unido que atualmente trabalha no Easy Essay, um serviço online de redação de ensaios. Ele compartilha seu conhecimento em escrever e pesquisar com escritores estudantes através de blogs e vídeos do YouTube. Seus planos futuros incluem o lançamento de uma plataforma de crowdfunding de autopublicação.