6 maneiras de aumentar sua taxa de conversão usando dados comportamentais

Quando você começa a desvendar o comportamento do visitante em seu site, uma coisa fica aparente: todos têm uma tolerância limitada para a frustração antes que ela desapareça.

Pense nisso como um balde. Conforme você navega em um site, cada erro, má escolha de palavras, etapas confusas ou formas excessivamente longas adicionam outro jato d'água. Eventualmente, a água sai do balde e você desiste.

A Masterclass da semana passada com SessionCam e Subway - Como converter visitantes de seu site em clientes - cobre as táticas de otimização que funcionam para impedir que esse balde transborde e maximizar suas taxas de conversão. Apenas 19,2% dos participantes do webinar estão satisfeitos com suas taxas de conversão, o que destaca o grande desafio que isso representa para os profissionais de marketing; 42,6% dos participantes estão insatisfeitos com suas taxas de conversão.

Se você está no segundo grupo, aqui estão seis maneiras fáceis de aumentar suas taxas de conversão usando dados comportamentais.

Conteúdo produzido em associação com SessionCam .

1. Identificar problemas de usabilidade com a repetição da sessão

Compreender os visitantes do seu site não deve ser um jogo de adivinhação. Com a reprodução da sessão, você pode identificar os pontos críticos na jornada do visitante, observando os cliques, movimentos e gestos do visitante em tempo real.

É como ter uma câmera de vídeo no ombro de um visitante que permite que você veja o que eles estão fazendo e por que estão fazendo. Você pode economizar tempo e dinheiro corrigindo erros e problemas de experiência do usuário (UX) destacados pela repetição da sessão.

Você pode até usar a tecnologia para fins de detecção de fraudes em um tribunal, para validar onde um visitante marcou uma caixa, por exemplo.

2. A repetição da sessão vai muito bem com o Google Analytics

Ferramentas de análise da web como o Google Analytics fornecem os dados quantitativos por trás da jornada de um visitante em seu site para que você possa descobrir o queeles estão fazendo.

Adicionar isso aos insights de repetição da sessão fornece o contexto - ou dados qualitativos - em torno da experiência do visitante em seu site. Com uma integração simples , você pode reproduzir sessões que visam um problema específico, segmentando seus dados.

3. Use as métricas certas

A combinação de comportamentos que indica que um visitante está tendo dificuldades em seu site é complexa. É por isso que é importante medir as métricas que são importantes para o seu negócio e não as três chamadas Métricas Incomuns : cliques de raiva, ninho de pássaro e tempo de permanência.

A verdade é que cliques de raiva - explosões de cliques ou toques que não acionam uma mudança - não acontecem com muita frequência. Os dados da SessionCam mostram que de 22.000 visualizações de página em 24 horas no site de um grande varejista, apenas 110 visitantes mostraram evidências de cliques de raiva. Só por causa desse comportamento, você não pode concluir que eles estavam frustrados.

O ninho do pássaro - quando você está assistindo ao replay de uma sessão e vê a trilha do mouse de um visitante percorrendo a página - é a versão digital de um cliente vagando por uma loja física, sem conseguir encontrar o que deseja. É um indicador de algo , mas você não pode ter certeza do que, olhando para aquele único aspecto do comportamento.

O último ofensor é o tempo de permanência , o que pode deixar você com mais perguntas do que respostas. Por exemplo, muitos visitantes do seu site terão como objetivo fazer algo rapidamente. Nesse caso, um longo tempo de permanência mostra que você falhou. Você não tornou mais fácil para eles alcançarem o que vieram fazer e é menos provável que os convertam de visitantes em clientes.

4. Aplique o mesmo foco à sua estratégia de teste A / B

Chad Sanderson, Gerente de Otimização de Experiência e Personalização da Subway , aplica o mesmo pensamento à estratégia de teste A / B. Ele diz que encontrar as métricas importantes deve ser baseado em uma métrica importante. Você pode definir se um teste realizado é um vencedor ou perdedor com base nestes critérios de avaliação originais claros.

Nem é preciso dizer que seus testes devem ter dados suficientes para que quaisquer alterações feitas em seu site sejam baseadas em estatísticas robustas. Observar suas descobertas ao longo do tempo é importante para monitorar os efeitos de seu teste.

Durante o webinar, Sanderson diz que muitas empresas fazem alterações em seu teste original antes que um resultado vencedor claro seja alcançado. Os testes positivos podem até ser negativos a longo prazo. Você pode encontrar a elevação inicial de seus critérios de avaliação originais, eventualmente, platôs, por exemplo.

5. Não opere em silos

Existem várias áreas nas quais você precisa se concentrar para melhorar suas taxas de conversão, como se afastar da “cultura do silo”. É preciso haver colaboração e envolvimento das partes interessadas.

Isso é importante por três razões: gerar ideias para testes, eliminar suas próprias métricas incomuns e manter as partes interessadas engajadas nas atividades de otimização da taxa de conversão (CRO).

Fugir dessa cultura de silos deve ser uma prioridade. Na verdade, 28,4% dos participantes do webinar têm alguém na área dedicado ao CRO; outros 35,8% têm planos de nomear alguém.

6. Use o aprendizado de máquina para entender o comportamento do visitante

Revisar replays de sessão é, sem dúvida, um exercício demorado. Aplique uma camada de inteligência de um algoritmo de aprendizado de máquina e você elimina a necessidade de arrastar manualmente os dados para descobrir por que os visitantes do seu site ficam frustrados.

A pontuação Customer Struggle da SessionCam faz exatamente isso. Ele entende a frustração do cliente e revela os insights mais valiosos sobre o comportamento do visitante do seu site. Ele também leva em consideração centenas de indicadores comportamentais diferentes, incluindo cliques, toques, distância de rolagem, velocidade de rolagem, tempo de permanência e tempo na página, bem como a influência de eventos do navegador e tipos de dispositivos.

Pense na pontuação do Customer Struggle como uma indicação para melhorar as taxas de conversão. É uma maneira rápida de determinar em quais áreas você deve concentrar sua atenção e onde as mudanças produzirão mais frutos.

Saiba tudo sobre as métricas que mais importam ao melhorar a conversão. Assista ao Masterclass: Como converter os visitantes do seu site em clientes , produzido em parceria com a SessionCam, agora sob demanda.

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