7 segredos de pesquisa da Amazon para ajudá-lo a ser notado

Postagem de convidado de Paul Johnson, cofundador da Seller Labs

Todos nós conhecemos o discurso: “Você precisa encher sua lista de produtos com o maior número possível de palavras-chave para que seja pesquisável na Amazon”. Por favor, me diga que você ainda não acredita nisso?

A pesquisa de produtos evoluiu e existem métodos muito mais eficazes para que seu produto seja notado nos resultados de pesquisa que não incluem preenchimento de palavras-chave. Vamos apresentá-los a você com exemplos completos e explicações lógicas.

Para grande parte deste post, estarei parafraseando a apresentação de Paul Johnson: Amazon Search Secrets .

Para começar, quero deixar claro o que este post NÃO é. Não é uma peça de hack da Amazon enigmática. Ele não fornece informações que possam comprometer sua conta da Amazon. Não vai mudar as coisas da noite para o dia.

No entanto, ele fornecerá um roteiro de táticas que você precisa implementar em sua estratégia de vendas. Ele o ajudará a extrapolar informações de seus dados de vendas conhecidos e lhe dará uma ideia melhor sobre como concentrar seus esforços.

1. As pessoas realizam mais pesquisas de produtos na Amazon do que no Google

O maior mecanismo de pesquisa do mundo e o site mais popular têm seu trabalho cortado quando se trata de pessoas fazendo pesquisas de produtos.

Você sabia que a Amazon recebe 3x mais pesquisas de produtos do que o Google?

Ao pesquisar produtos, as pessoas preferem ir para a fonte mais conveniente. A Amazon é sempre minha parada óbvia ao pesquisar um produto. Você pode ler mais sobre isso aqui e aqui.

A Amazon é relevante e suas listagens precisam refletir isso.

2. A Amazon tem uma equipe de especialistas em resolução de problemas

A Amazon iniciou uma empresa subsidiária chamada A9, com sede no Vale do Silício e escritórios em todo o mundo. A A9 emprega alguns dos melhores cientistas da computação de algoritmos de pesquisa e se dedica a resolver os problemas relacionados à exibição dos resultados de pesquisa mais relevantes de um catálogo de centenas de milhões de itens.

A A9 desenvolveu um produto chamado CloudSearch que permite que outros programadores utilizem a mesma tecnologia que impulsiona a busca de produtos da Amazon. Esta é uma ferramenta altamente técnica, mas lendo sua documentação e mexendo nela, conseguimos entender como ela funciona e alguns possíveis pontos de dados que a Amazon tem disponível para refinar os resultados.

3. Seleção meticulosa de palavras-chave em vez de preenchimento de palavras-chave

Menos é mais. Escolha suas palavras-chave com sabedoria e torne-as relevantes. Palavras-chave bem escolhidas aumentam a visibilidade de um produto, entre várias outras coisas. Mas vamos nos concentrar apenas nas palavras-chave no momento. O número de visualizações da página de detalhes do produto pode aumentar significativamente com a adição de apenas um termo de pesquisa. Então, o que isso significa para você? Faça sua lição de casa. Seja específico. Tente a abordagem de rifle em oposição à abordagem de espingarda.

4. Mais de um fator determina os resultados de pesquisa de seus produtos

Tão benéfico quanto a seleção de palavras-chave, o preço, disponibilidade, seleção e vendas de um produto são imperativos para sua relevância na pesquisa.

• Preço: O escritor latino Publilius Syrus disse: “Algo só vale o que alguém está disposto a pagar por isso”. Com esse conhecimento, você precisa estar ciente da utilidade de um produto para um consumidor se você for o único a vendê-lo. Se você não é o único a vender um determinado objeto, então observe o preço de sua concorrência e o que as pessoas estão dispostas a pagar por ele.
• Disponibilidade: entenda sua demanda e faça previsões. A falta de produto prejudicará drasticamente seus rankings de pesquisa na Amazon.
• Seleção: Se o seu produto tiver ou puder ter várias variações, disponibilize-as aos clientes sob um único ASIN pai. Inclua listagens pai-filho do seu produto. Digamos que seu produto tenha várias cores e recursos e crie ASINs separados para cada variação. Isso mostra à Amazon que há uma seleção maior de produtos disponíveis. A Amazon adora a seleção de produtos e tende a favorecer produtos onde os clientes têm maior probabilidade de encontrar o que estão procurando.
• Vendas: os produtos com mais vendas têm uma classificação mais alta na pesquisa da Amazon – simples assim. Mas é realmente tão simples assim? Tipo de. Quanto mais itens você vende, mais a Amazon vê você como relevante para os compradores. Especificamente, mais conversões para uma determinada palavra-chave melhorarão a classificação do seu produto para essa palavra-chave. E as vendas recentes têm mais peso do que as vendas mais antigas.

5. Relevância da pesquisa e taxa de conversão

Fatores importantes entram em jogo para ajudar a relevância de pesquisa de seus produtos e a taxa de conversão. Paul Johnson compilou uma lista de critérios para ajudá-lo a avaliar a importância desses fatores. Bem como como eles se correlacionam entre si. A relevância e as conversões são classificadas nesta escala de cinco fatores: nenhum, baixo, médio, alto e crítico.

• Título
  • Relevância da pesquisa: alta
  • Taxa de conversão: crítica

Obviamente, um título preciso ajudará a Amazon a determinar a relevância do seu produto, bem como a conversão do cliente na página. E não se esqueça do limite de 200 caracteres para títulos.

• Termos de pesquisa
  • Relevância da pesquisa: alta
  • Taxa de conversão: nenhuma

Os compradores não veem os termos de pesquisa que você insere, mas eles são um dos principais meios pelos quais o algoritmo de pesquisa determina se seu produto é relevante para um termo de pesquisa.

• Imagens
  • Relevância da pesquisa: alta
  • Conversão: crítica

Os clientes adoram imagens de alta qualidade na página de detalhes do produto, e imagens de produtos de alta qualidade são essenciais para destacar seu produto entre os concorrentes. Os algoritmos de pesquisa da Amazon provavelmente levam em consideração a qualidade da imagem para colocar produtos de maior conversão mais próximos do topo dos resultados de pesquisa.

• Preço
  • Relevância da pesquisa: média
  • Taxa de conversão: alta

Não é preciso dizer que o preço é um fator crítico na decisão de compra de um cliente. O algoritmo de busca leva isso em consideração ao colocar itens com preços mais baixos perto do topo quando outros fatores são iguais.

• Canal de atendimento
  • Relevância da pesquisa: média
  • Taxa de conversão: média
• Descrição
  • Relevância da pesquisa: média
  • Taxa de conversão: média
• Tópicos
  • Relevância da pesquisa: em debate
  • Taxa de conversão: média
• Avaliações
  • Relevância da pesquisa: alta
  • Taxa de conversão: crítica

6. Táticas adicionais para ajudar a divulgar seu produto

Além de ter um ótimo produto, altas conversões, classificação de pesquisa excepcional e avaliações excelentes, há algumas pequenas coisas extras que você pode fazer para ajudar a divulgar seu produto.

• Atendimento ao cliente: Isso deveria ser óbvio, mas todos nós precisamos de lembretes. Seu atendimento ao cliente deve ir além – especialmente se você tiver um produto que está convertendo muito. Mantenha o ritmo e certifique-se de que cada cliente esteja satisfeito desde quando o pacote é enviado, chega e depois de começar a usá-lo. Um ótimo atendimento ao cliente ajudará você a obter um feedback melhor do vendedor e evitar avaliações negativas de produtos devido à má experiência do cliente: isso ajudará você a melhorar sua relevância de pesquisa e taxas de conversão.
• E-mail: Você precisa enviar um e-mail para todos os clientes pelo menos uma vez. Os clientes devem sentir que você está presente e real. Recomendamos o envio de no mínimo três mensagens por pedido: envio, entrega e acompanhamento. Mesmo que seus e-mails sejam jogados na lixeira, você ainda estará fornecendo um canal para os clientes responderem, se necessário.
• Deixe uma nota: Isso definitivamente está indo além. Uma nota pode ser algo que você imprime para cada pedido ou algo escrito à mão; dá um toque pessoal agradável. Esteja ciente das Condições de Uso da Amazon. Sua nota não pode ser usada para marketing ou qualquer outro material promocional. Basta mantê-lo simples e agradável.

7. Existe um sétimo ponto que precisa ser discutido? Certo.

Agora que você está mais informado sobre os fatos de obter um produto notado na Amazon, é hora de começar a trabalhar. Crie um plano de ação da Amazon.

Como você quer que os outros percebam sua empresa e seus produtos? Como você quer se comunicar com seus clientes? Que outros recursos você pode usar para chegar onde deseja estar? E quanto de seus recursos você pode investir para obter tração com seus produtos?

Estas são todas as perguntas que você deve fazer.

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