7 passos de ouro para criar um boletim informativo por e-mail eficaz
Publicados: 2017-02-28Você se lembra da música tema de “The Golden Girls”? Cante conosco: “Obrigado por ser um amigo. Desceu a estrada e voltou novamente. Seu coração é verdadeiro, você é um amigo e um confidente.” No mundo do email marketing, adivinhe quem é o amigo e confidente de seus clientes? Ding Ding! Seu boletim informativo por e-mail - e há pesquisas para provar isso!
De acordo com o extenso relatório de usabilidade do boletim informativo por e-mail do Nielsen Norman Group (com base em 270 boletins informativos por e-mail em 6 países diferentes), os leitores sentem um apego emocional aos seus boletins por e-mail:
“Os boletins são pessoais porque chegam às caixas de entrada dos usuários e os usuários mantêm um relacionamento contínuo com eles… O aspecto positivo desse relacionamento emocional é que os boletins podem criar muito mais vínculo entre os usuários e uma empresa do que um site.”
Então, como mantemos esse vínculo com nossos clientes e garantimos que permanecemos conectados aos nossos leitores? Siga estes sete passos e você será de ouro.
1. Seja informativo
Ser informativo e relevante é o objetivo final no reino do boletim informativo. Contar histórias úteis e convincentes também é a forma de conversar com os amigos. Se o seu e-mail parece um boletim informativo, mas não está cheio de conteúdo valioso, interessante e educacional, então não é realmente um boletim informativo, nem é um bom amigo. Mas o que as pessoas consideram conteúdo valioso?
De acordo com o Nielsen Norman Group, mais de 40% dos usuários disseram que cada um dos seguintes aspectos contribui para boletins informativos por e-mail valiosos:
- Notícias relacionadas ao trabalho ou ações da empresa (mencionadas por dois terços dos usuários)
- Itens sobre interesses pessoais e hobbies
- Itens sobre eventos, prazos e outras datas importantes
- Relatórios sobre preços ou vendas
Lisa Lillien, também conhecida como Hungry Girl, tem uma newsletter diária esclarecedora (com mais de 1 milhão de assinantes!). Se você adora comida, mas está cuidando do seu peso, ela tem o know-how em quase tudo – incluindo doces recém-lançados com baixo teor de gordura/cal, comidas e receitas. Começando com apenas um boletim informativo por e-mail em 2004, Hungry Girl hoje explodiu em ofertas de livros best-sellers do “New York Times”, um programa de TV da Food Network e recursos no “The Rachel Ray Show”, “Good Morning America” e muito mais. Parece que um boletim informativo compensa!
Aqui estão alguns exemplos de conteúdo informativo que você pode incluir em um boletim informativo:
- Postagens no blog
- Dicas, táticas, instruções e tutoriais
- Notícias da indústria/notícias de terceiros
- Eventos, datas para lembrar e feriados
- Fatos interessantes
- Avaliações
- Fotos
- Concursos/vencedores do concurso
- Recursos
- Notícias da empresa: atualizações, melhorias, novos produtos, prêmios, projetos voluntários, etc.
- Infográficos
- Webinars ou vídeos
- Depoimentos
- Receitas
- Fotos dos fãs
2. Perca o hype (de vendas)
As pessoas gostam de ser informadas sobre as vendas, mas a venda não deve ser o foco principal de um boletim informativo por e-mail – envie suas ofertas em e-mails promocionais específicos. Pense em seu boletim informativo como um amigo confiável que seu leitor deixou em sua “casa” (ou seja, a caixa de entrada). Se alguém deixar você entrar em sua casa e você se transformar instantaneamente em um vendedor insistente, eles vão pensar duas vezes antes de abrir a porta para você novamente. Sua newsletter não é diferente. Se você quiser incluir uma venda ou um produto em seu boletim informativo, faça como um amigo faria: “Você sabia que teremos uma promoção de amigos e familiares neste sábado? Você pode economizar 50%!” E deixar por isso mesmo.
3. Seja breve e aponte para um clique
Adivinhe quanto tempo a pessoa média passa lendo um boletim informativo? 51 segundos. Não deixe que isso te derrube, no entanto – os períodos de atenção são escassos. Manter seu conteúdo escaneável com blocos de conteúdo, breves sinopses, instantâneos, tópicos ou marcadores, e incluindo botões de chamada para ação, dará algum alívio aos olhos cansados de seus leitores. Mas lembre-se, amizade é dar e receber, e você também merece algo. Satisfaça seus leitores com informações suficientes, mas deixe-os ansiosos para aprender mais. Leve os leitores de volta ao seu site, blog ou rede de mídia social para obter mais informações. O objetivo de um boletim informativo não é fazer uma venda; é construir um relacionamento com seu público, informar e educar, e conseguir alguns cliques. Tudo isso, com alguma sorte, acabará levando a uma venda.
Coloque frases de chamariz claras, fortes e específicas após cada bloco de conteúdo para que seus leitores saibam que precisam “Saiba mais”, “Leia mais” ou “Assista ao vídeo” para obter detalhes mais interessantes.
4. Seja confiável e consistente
Amigos esquisitos: Nós os temos, nós os amamos, mas eles não são confiáveis, imprevisíveis, e quanto mais eles se desfazem, menos provável é que os procuremos em busca de amizade. O mesmo vale para o seu boletim informativo. Se você disser aos leitores que procurem seu boletim informativo toda semana, é melhor você estar lá. Escolha uma frequência, seja diária, semanal, mensal – e cumpra-a. Certifique-se de informar aos leitores em seu formulário de inscrição com que frequência eles podem esperar ouvir de você. Algumas pessoas não gostam de surpresas, desistências de última hora ou não comparecimentos.
De acordo com o Nielsen Norman Group, “69% dos usuários disseram que esperam receber pelo menos um boletim informativo, e a maioria dos usuários disse que um boletim informativo se tornou parte de sua rotina. Muito poucos outros esforços promocionais podem reivindicar esse grau de adesão do cliente.”
5. Tenha uma linha de abertura convincente
As primeiras impressões são importantes para estabelecer qualquer tipo de relacionamento, profissional ou pessoal. A forma como você se apresenta a alguém pode despertar ou frustrar o interesse do ouvinte em continuar uma conversa. O mesmo vale para a linha de assunto do seu boletim informativo por e-mail. Se a linha de assunto não for atraente, interessante, intrigante ou instigante, seu leitor pode não passar do “Olá”. Na verdade, como o Nielsen Norman Group descobriu, “alguns usuários que encaminhavam newsletters por e-mail para outros disseram que às vezes alteravam a linha de assunto para torná-la mais interessante”.
Em seu “From Label”, indique claramente de quem o boletim informativo por e-mail está vindo. Normalmente, use o nome da sua empresa em vez do seu nome pessoal.
Ao elaborar a linha de assunto da sua newsletter, evite usar linhas genéricas como: Newsletter de junho, Your Monthly Newsletter, This Week's Newsletter, The Insider. Certifique-se de tirar proveito do seu pré-cabeçalho também – é como uma linha de assunto secundária (e possivelmente uma segunda chance de causar uma boa impressão!).
A palavra “newsletter” não é instrutiva ou informativa e afasta informações valiosas das caixas de entrada de seus leitores.
6. Responda
Nada é pior do que conversar com um amigo que claramente não está ouvindo. Você faz uma pergunta e tudo que você recebe são grilos. Usar um endereço de e-mail “não responder” ao enviar um boletim informativo indica aos destinatários que nenhuma resposta será vista ou respondida. Permitir que os clientes respondam ao seu boletim informativo por e-mail e, por sua vez, respondam a essas perguntas ou comentários, permite que seus leitores saibam que um amigo está ouvindo do outro lado. Você também receberá informações valiosas, feedback e perguntas que podem muito bem melhorar seu boletim informativo para a próxima vez.
7. Deixe-os desistir facilmente
Os rompimentos são difíceis, mas você prefere que alguém termine com você com calma ou, sem saber, o jogue debaixo de um ônibus? Uma pessoa cancelando a assinatura do seu boletim informativo é apenas um fato da vida, e não é nada para levar para o lado pessoal. No entanto, quanto mais difícil você tornar para alguém cancelar a inscrição, mais fácil será clicar naquele botão de “spam” aparentemente insignificante e, sob o ônibus, você vai. Deixe seus leitores irem facilmente se assim o desejarem (eles sempre podem voltar!) e faça com que seu link de cancelamento de inscrição seja fácil de encontrar. Caso contrário, ficar em uma caixa de spam só fará com que suas taxas de entrega, abertura e cliques diminuam.
Criar um boletim informativo por e-mail atraente, apresentável e eficaz dá trabalho, mas cria uma amizade com seus clientes que a maioria das estratégias de marketing não consegue. Siga estes sete passos de ouro e seus clientes vão “agradecer por ser um amigo”.
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SE INSCREVERNota do editor: esta postagem do blog foi publicada originalmente em junho de 2013 e foi reformulada e atualizada para precisão e relevância.