7 principais desafios de comércio eletrônico que os vendedores enfrentam

À medida que o setor de compras on-line se expande, existem alguns grandes desafios de comércio eletrônico que os vendedores precisam enfrentar. De acordo com a Statista, a receita de comércio eletrônico de varejo nos EUA chega a mais de US$ 4,5 bilhões em 2021 e deve crescer US$ 1 bilhão nos próximos cinco anos.

Com um crescimento tão explosivo, não é de admirar que as ameaças às empresas venham de praticamente qualquer lugar. Desde a forte concorrência e ataques de segurança cibernética até o gerenciamento das altas expectativas dos clientes e as melhores práticas de negócios mais recentes, os vendedores on-line têm muito com o que lidar.

O modelo de negócios de comércio eletrônico tem muitos benefícios, o que explica por que tantos empreendedores querem participar. Ele permite que os vendedores alcancem um grande número de clientes – local e internacionalmente, mais rápido e a um custo menor. Ele permite maior personalização da experiência de compra, maior facilidade de localização de itens e melhor segmentação de mercado.

No entanto, embora essa abordagem de venda tenha tornado as compras muito mais convenientes, também trouxe alguns obstáculos à tona.

Neste artigo, abordaremos sete dos maiores desafios de comércio eletrônico que os vendedores enfrentam hoje e forneceremos ideias sobre como resolvê-los.

1. Escolhendo a plataforma certa de comércio eletrônico

Ao tomar a decisão de vender produtos online, primeiro você precisa escolher uma plataforma de comércio eletrônico adequada para atuar como um hub central para o seu negócio.

A solução de software certa deve permitir que você gerencie facilmente tudo relacionado à sua loja de comércio eletrônico – site, operações, marketing e vendas. Isso significa que ele deve permitir a integração de ferramentas comuns de negócios, incluindo recursos poderosos que ajudarão você a administrar seus negócios.

Existem dois tipos principais de plataformas de comércio eletrônico para escolher. Vamos dar uma olhada neles.

Solução de comércio eletrônico SaaS

Uma plataforma de comércio eletrônico SaaS é um software de compras online com um sistema baseado em nuvem que pode ser acessado por meio de diferentes navegadores da web. Geralmente é vendido por assinatura e permite que as empresas configurem rapidamente uma solução de comércio eletrônico, economizando nos custos de instalação e manutenção da infraestrutura.

Se você deseja começar como uma loja de comércio eletrônico, uma solução de comércio eletrônico SaaS (como, por exemplo, Salesforce) pode ser a escolha certa para você. No entanto, lembre-se de que, se você optar por essa opção, provavelmente precisará pagar uma taxa alta por todos os recursos disponíveis, mesmo que use apenas alguns deles.

Solução de comércio eletrônico de código aberto

Uma solução de comércio eletrônico de código aberto é uma plataforma em que os desenvolvedores têm acesso total ao código-fonte. Isso permite o uso e a personalização gratuitos, sendo que ambos são frequentemente desenvolvidos e atualizados de forma colaborativa. Um exemplo de uma ótima plataforma de comércio eletrônico de código aberto é o WooCommerce.

Esse tipo de solução funcionará bem se você quiser não apenas iniciar sua própria loja de comércio eletrônico em um tempo relativamente curto e sem habilidades avançadas de programação, mas também se quiser testar uma nova ideia de comércio eletrônico com clientes reais. Você só precisa escolher um tema e plugins apropriados que atendam às suas necessidades de negócios.

Você deve ter em mente que, na maioria das vezes, as plataformas de comércio eletrônico de código aberto não permitem que você crie um design de interface exclusivo. Além disso, quanto mais temas e plugins você empilhar e quanto mais complexos eles forem, maiores serão os riscos de segurança do site.

Você pode contornar isso trabalhando com uma agência profissional do WordPress que pode projetar uma solução personalizada para você com temas e plugins adaptados às suas necessidades de negócios.

2. Manipulando os dados do cliente com segurança

Os profissionais de marketing digital de hoje dependem muito de análises e dados de clientes para antecipar e entender melhor as necessidades dos clientes. No entanto, isso levanta preocupações entre os clientes se suas informações pessoais estão sendo tratadas com segurança e mantidas em sigilo.

Para evitar o paradoxo de personalização e privacidade, as marcas precisam ser transparentes sobre como coletam dados privados e configuram suas medidas de segurança. Este não é um trabalho fácil, especialmente considerando a quantidade de dados comprometidos todos os anos. No entanto, saber que você tomou precauções fará com que seu cliente sinta que pode confiar em sua marca.

Então, aqui estão algumas ideias para ajudá-lo a proteger informações confidenciais e criar confiança com seus clientes.

• Crie uma Política de Privacidade Crystal Clear . Seja honesto com seus clientes sobre como seus dados estão sendo coletados, armazenados e usados. Verifique se suas políticas são precisas e atualizadas.
• Teste e atualize periodicamente sua segurança . Os hackers procuram continuamente novas maneiras de tirar proveito das vulnerabilidades de segurança, portanto, seja rápido para encontrar seus pontos fracos.
• Criptografar dados do usuário . Isso é incrivelmente importante para todos os vendedores online. As empresas de cartão de crédito/débito exigem que os varejistas criptografem os detalhes do cartão por padrão, mas se esses detalhes forem armazenados em um servidor da empresa, sem proteção de segurança robusta. há um risco maior de violação de dados.
• Não armazene dados privados, verifique-os . Distinga entre os dados que você precisa (como nomes e endereços) e os dados que você não precisa (detalhes do cartão de crédito). Mantenha os que você usará para fins de marketing e faça parceria com uma organização terceirizada confiável para proteger as informações mais confidenciais do cliente.

3. Dominando o SEO de e-commerce

Ao estabelecer uma nova loja de comércio eletrônico e dar vida a ela, você precisa criar um plano para ajudar as pessoas a conhecer e reconhecer sua marca. O truque que pode realmente fazer a diferença entre um site estar nas principais SERPs e ser invisível online é dominar o SEO de comércio eletrônico.

De acordo com a Intergrowth, 68% das experiências online começam com um mecanismo de busca, com o Google detendo 92,27% da participação total do mercado de mecanismos de busca. Além disso, cerca de 80% das grandes compras começam com pesquisas online. Isso torna o SEO a espinha dorsal da construção de uma presença online, e o SEO para e-commerce, em particular, é essencial para o sucesso de qualquer negócio online.

No entanto, com novos algoritmos de mecanismos de pesquisa sendo lançados de vez em quando, dominar o SEO de comércio eletrônico pode ser um grande desafio. Então, aqui estão algumas dicas que você pode incorporar em sua estratégia de SEO para ficar no topo do seu jogo.

• Realize a pesquisa de palavras-chave . Certifique-se de que seu site inclua palavras-chave alinhadas com a intenção do seu comprador e crie uma estratégia para classificá-las. Inspecione todo o seu conteúdo, especialmente as descrições e os nomes dos seus produtos e os metadados das suas páginas.
• Otimize o SEO On-Page . Além das palavras-chave, você precisa prestar atenção a outros elementos na página que podem afetar o SEO do seu site, como títulos de página, URLs, meta descrições, alt-tags de imagem e backlinks.
• Melhorar a Arquitetura do Site . Esse elemento é importante tanto para o SEO quanto para a experiência do usuário. Portanto, você precisa garantir que seu site tenha uma estrutura clara e lógica, com categorias e subcategorias de produtos adequadas.
• Torne seu site compatível com dispositivos móveis . As vendas móveis representam até 73% de todas as vendas eletrônicas, tornando a compatibilidade com dispositivos móveis uma parte integrante de qualquer estratégia de SEO para comércio eletrônico. Projetar seu site para ter uma boa aparência em dispositivos de todas as formas e tamanhos também melhorará a experiência do usuário, sem mencionar que é um importante fator de classificação para o Google.
• Crie uma estratégia de Link-Building . Backlinks estão entre os três principais fatores de classificação mais importantes para o Google. Eles são uma potência para os vendedores que desejam melhorar sua classificação. Para que eles trabalhem a seu favor, garanta o apoio de domínios de alta qualidade e de alto nível e audite frequentemente seu site para remover spam e links tóxicos.
• Faça uma auditoria de SEO . Se você quiser saber mais sobre o desempenho do seu site nas pesquisas orgânicas e quais são os problemas imediatos que você precisa corrigir, faça regularmente auditorias de SEO que avaliem seu desempenho na página e fora da página.
• Acelere seu site . A velocidade da página é outro fator de classificação importante que afeta o UX e as vendas. De acordo com o Hubspot, cada segundo adicional de tempo de carregamento resulta em uma queda média na taxa de conversão de 4,42%. Então, para melhorar a velocidade do seu site, comprima as imagens do seu produto, use um tema menos pesado, considere o carregamento lento. Além disso, com a atualização do núcleo do web vitals em vigor, as páginas de carregamento lento podem afetar sua classificação geral.

4. Criando uma ótima experiência do cliente

Se você deseja escalar sua loja de comércio eletrônico, focar apenas em oferecer produtos incríveis pode não ser suficiente. É claro que produtos de alta qualidade são um fator importante, mas você não pode confiar apenas nisso para atrair, engajar e reter seus clientes. É a experiência do cliente que você cria que pode diferenciá-lo da concorrência e, em última análise, ajudá-lo a prosperar e crescer.

Fonte

De acordo com a Bloomreach, 40% dos clientes B2C e 56% dos clientes B2B estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência de comércio eletrônico e não comprarão do mesmo vendedor novamente se não entregarem. Além disso, 98% dos tomadores de decisão acreditam que a insatisfação com o atendimento ao cliente resulta em uma pontuação de promotor líquido reduzida, menos visitas ao site, perda de participação de mercado e receita para concorrentes diretos.

Aqui está o que fazer para garantir que sua loja de comércio eletrônico forneça uma experiência de cliente de comércio eletrônico (ECX) perfeita e agradável.

• Invista em ECX pré-compra . Procure maneiras de melhorar sua reputação online. Construa confiança ao fornecer valor proativamente aos clientes em potencial antes de pedir que eles tomem medidas. Deixe-os saber que comprar de você os ajudará a resolver um problema que eles estão enfrentando. Defina uma base para futuras interações entre sua marca e clientes.
• Durante a compra ECX . À medida que os clientes em potencial se aproximam de tomar uma decisão de compra, eles precisarão de informações mais detalhadas sobre o produto, como preço, especificações e disponibilidade. Eles também podem precisar saber sobre suas políticas transacionais (por exemplo, taxa de envio, trocas, devoluções) e da empresa (por exemplo, informações sobre operações éticas).
• ECX pós-compra . Depois que um cliente em potencial é convertido em cliente pagante, você precisa mudar seu foco para mantê-lo engajado e retê-lo. Isso pode ser feito enviando atualizações e ofertas promocionais, desenvolvendo iniciativas especiais de marketing e agindo de acordo com o feedback do cliente.

5. Mantendo uma boa taxa de retenção

Clientes fiéis estão no centro de qualquer loja de comércio eletrônico bem-sucedida. Se você tiver uma alta taxa de rotatividade de clientes, isso pode ser um indicador de que algo está errado. Por isso, reter seus clientes é tão importante quanto atrair novos.

Os clientes recorrentes podem não apenas se tornar defensores da marca, mas também gastar 33% a mais por pedido. Aqui estão alguns passos que você pode tomar para manter seus clientes e aproveitar os benefícios de uma boa taxa de retenção.

• Crie um Programa de Fidelidade . Crie uma experiência positiva para seus clientes oferecendo descontos especiais, frete grátis ou brindes.
• Garanta um serviço ao cliente de alto nível . Forneça suporte contínuo, responda às dúvidas de seus clientes, demonstre interesse em resolver seus problemas.
• Aproveite um modelo baseado em assinatura . Se você achar que alguns clientes estão comprando regularmente o(s) mesmo(s) produto(s), você pode oferecer a eles uma assinatura mensal.
• Personalize a experiência do cliente . Aprenda o máximo que puder sobre seus clientes rastreando análises de sites, realizando pesquisas com clientes e estudando as necessidades de seu público.
• Gamifique a experiência de compra . Torne o processo de compra mais interessante incluindo barras de progresso, criando uma loteria para ganhar um prêmio ou oferecendo pontos de bônus que podem ser trocados por frete grátis e/ou descontos.

6. Reduzir o abandono do carrinho de compras

Uma alta taxa de abandono de carrinho de compras é um dos desafios de comércio eletrônico mais comuns que os vendedores enfrentam. De acordo com dados do Baymard Institute, em média, quase 70% dos compradores deixam seus carrinhos de compras sem concluir suas compras. Isso pode acontecer por vários motivos, mas na maioria dos casos, tudo se resume a uma experiência ruim do usuário.

Aqui estão algumas sugestões sobre como reduzir a taxa de abandono de carrinho:

• Simplifique o processo de checkout . Reduza o número de campos obrigatórios e colete apenas informações suficientes para processar pedidos.
• Ative o Check-out com um clique . Permita que os usuários adicionem produtos e façam check-out com um clique, sem precisar criar uma conta.
• Ofereça mais opções de pagamento . Pesquise os métodos de pagamento preferidos do seu público-alvo e certifique-se de incluí-los em sua plataforma.
• Prove que seu site é seguro . Ofereça depoimentos de clientes, certificados de conformidade de dados e políticas transparentes de privacidade e devolução.
• Facilite o contato . Direcione os clientes para sua página de perguntas frequentes, incluindo uma opção de bate-papo online e um botão de retorno de chamada.

Leia também : Dicas de e-mail para carrinhos de compras abandonados

7. Permanecer resiliente diante da adversidade econômica

Em algum momento, todas as empresas enfrentam incertezas econômicas. Os mercados são voláteis, recessões e crises financeiras acontecem de vez em quando, e todas as empresas são afetadas até certo ponto. No entanto, existem algumas estratégias que você pode implementar para garantir que seu mercado on-line sobreviva a esses golpes econômicos.

• Priorize a retenção de clientes . Clientes satisfeitos ficarão com você mesmo em tempos difíceis.
• Revise seus fornecedores . Fortaleça o relacionamento com seus fornecedores ou busque alternativas caso as cobranças fiquem muito altas.
• Procure melhorias no produto . Peça feedback aos seus clientes sobre o desempenho do produto e procure maneiras de melhorar seu produto principal.
• Não se espalhe muito fino . Antes de expandir seu alcance de mercado, certifique-se de que suas principais operações de vendas não serão afetadas.

Pensamentos finais

Lançar uma loja de comércio eletrônico requer trabalho e tem seus desafios. Um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido precisa de uma plataforma web apropriada, bem como políticas de privacidade de dados do cliente que sejam transparentes e seguras ao lidar com informações pessoais.

Para garantir que seu site realmente cresça, você deve criar uma experiência de cliente excepcional e se esforçar para manter uma alta taxa de retenção de clientes. Construir um público fiel e fortes parcerias de negócios também permitirá que você permaneça resiliente diante da incerteza econômica e prospere.

Se você decidiu configurar uma plataforma por conta própria e precisa de ajuda e suporte para desenvolvimento web, não hesite em nos contatar.