7 regras que uma Fintech deve seguir para ter sucesso com sua estratégia de marketing

Você não precisa ser o Lobo de Wall Street para ouvir o termo Fintech circulando por aí. No entanto, muitos não estão realmente cientes do que o termo significa, ou que tipos de produtos ou serviços estão sob seu guarda-chuva.

Isso ocorre porque o panorama da Fintech abrange uma ampla gama de negócios, embora eles geralmente compartilhem alguns pontos comuns como produtos e / ou serviços financeiros orientados para o digital.

As empresas Fintech parecem ser o caminho do futuro - o boom do Bitcoin e o aumento geral dos ativos digitais deixaram isso claro. O financiamento global da Fintech disparou nos últimos anos, atingindo US $ 100 bilhões em investimentos.

Isso levanta a questão: como as melhores ideias da Fintech se transformam em empresas de sucesso? Como eles finalmente se juntam aos “100 bilhões?” Um plano estratégico de marketing é a resposta.

Construir um produto de qualidade é o primeiro passo para o sucesso na indústria Fintech, e implementar as técnicas de marketing certas é o maior desafio que os profissionais de marketing enfrentam para aumentar o alcance de seus produtos em um mercado cada vez mais saturado.

Um produto e / ou serviço inovador no mercado pode alavancar muito o poder do marketing, mas na Fintech não existem receitas secretas nem varinhas mágicas. O que temos é uma lista de sete regras que permitirão a uma startup Fintech alcançar novos patamares de sucesso.

1) Meça, meça, meça!

Em primeiro lugar, existem quatro métricas de negócios que garantem ajudar as empresas Fintech a orientar suas técnicas de marketing. Essas métricas são custo por aquisição de cliente, valor médio por cliente , porcentagem de usuários ativos e coeficiente de viralidade.

Aumentar o retorno sobre o investimento e escalabilidade são os objetivos finais de qualquer startup, Fintech ou não. Além disso, o coeficiente de viralidade mede a probabilidade do produto ser recomendado, ajuda a reduzir o custo por aquisição e aumenta o retorno do investimento.

A porcentagem de usuários ativos indica o sucesso do produto no mercado, que é a meta mais complicada de se alcançar hoje para qualquer startup. Todos os departamentos da empresa devem estar cientes de sua importância e focar na melhoria constante desses quatro KPIs de negócios.

2) Os clientes devem estar no centro da tomada de decisão

Formar uma conexão emocional com o cliente ideal é a base para a construção de uma estratégia de marketing bem focada.

As empresas Fintech devem se esforçar para entender seus clientes em um nível mais profundo, por meio de suas carreiras, canais sociais, hobbies e interesses, mesmo incluindo o que eles tendem a pesquisar na web.

A jornada do cliente, que desempenha um papel fundamental no sucesso de toda empresa, pode ser dividida em cinco estágios: consciência, consideração, aquisição, lealdade e viralidade.

Ter um cliente realmente ajudando a construir um produto ou serviço específico por meio de sua participação é crucial para criar um produto verdadeiramente colaborativo e uma marca humanizada.

3) Relações públicas: também conhecido como o melhor amigo do conhecimento da marca

Uma empresa Fintech geralmente é um projeto visionário que visa acelerar a economia do futuro, uma economia muito mais personalizada e lucrativa para as pessoas.

É uma aspiração otimista, que atrai o interesse de jornalistas, como representantes de um grande público. A imprensa permite que as empresas apresentem e expliquem seu “bebê” em profundidade e recebam grande cobertura de uma forma que novos clientes em potencial possam entender, se tornarem atraídos e, com sorte, fisgados.

4) Uso de redes sociais para humanizar as marcas Fintech

O futuro das marcas Fintech é humano. Embora os chatbots, o aprendizado artificial e a automação ajudem as empresas a oferecer um serviço rápido e uma experiência centrada no cliente, em uma indústria historicamente entediante e complicada, falar com as pessoas em um idioma que elas entendam é importante.

As redes sociais, neste caso, são os canais ideais para se conectar com os clientes. Focar em ajudar em vez de vender é essencial para construir confiança e lealdade entre a empresa e o usuário.

Isso é crítico ao criar uma estratégia de mídia social que gere liderança em um setor que depende de relacionamentos sólidos com os clientes.

5) Aprendizado de máquina para encontrar clientes Fintech

O uso de aprendizado de máquina (ML) ou inteligência artificial (IA) está circulando no espaço da Fintech.

Um sistema baseado em aprendizado de máquina, como a campanha universal para apps do Google, pode ser extremamente benéfico, pois permite que as empresas encontrem um público-alvo entre um grande alcance, aloquem orçamentos nos canais onde o público-alvo está localizado, otimizem mensagens e encontrem o cliente precisa.

6) O programa de indicação, também conhecido como o membro mais exclusivo da cidade

Os clientes são os melhores embaixadores da marca para empresas cujas mensagens podem parecer um pouco confusas no início. Um programa de referência desencadeia uma fonte para evangelizar o produto e / ou serviço, recompensando um cliente monetariamente por trazer um amigo.

Esse canal pode dar às empresas Fintech um fluxo contínuo de novos clientes e hoje responde por 40% do total de aquisições. Um sistema de recompensas não é apenas uma forma de capturar usuários, mas também de construir a fidelidade do cliente e recompensá-lo por sua contribuição para o projeto.

7) Apesar do setor 'enfadonho' da Fintech, a criatividade é fundamental

A indústria Fintech sempre priorizou a inovação e mantém uma abordagem de marketing altamente tecnológica.

Nos últimos anos, o setor viu alguns exemplos de empresas que deram um passo adiante em suas estratégias de marketing para tornar a criatividade um ponto de diferenciação, como fez a MoneySuperMarket em sua campanha #EpicStrut .

Monzo, o banco móvel digital, seguiu o mesmo caminho com sua campanha de marketing intitulada Disrupting Marketing with Radical Transparency. Em vez de ocultar termos e condições e usar o jargão financeiro, comum no sistema bancário tradicional, Monzo baseou suas campanhas na “transparência radical”.

Em vez disso, a Monzo se concentrou em se comunicar com seus clientes de forma aberta e honesta, tratando-os como pessoas, em vez de apenas contas bancárias.

Conclusão

O mundo do marketing, infelizmente, pode ser meio nebuloso em termos do que exatamente funcionará para um determinado produto ou serviço em um determinado momento.

O que permanece claro é contrário à crença popular, um plano de marketing estratégico e criativo tem um lugar dentro das empresas Fintech e irá alavancá-las como líderes do setor.

Quer seja o seu primeiro empreendimento Fintech ou uma empresa já estabelecida, essas sete regras podem levar qualquer startup Fintech para o próximo nível.

Laura de Castro Braulio , Chefe de Marketing da 2gether , a primeira plataforma financeira desafiadora com foco em criptografia, tem mais de oito anos de experiência trabalhando para startups em fase de expansão, liderando a estratégia de crescimento das empresas. Ela começou sua carreira se especializando em marketing digital, e sua experiência em agências do setor permitiu-lhe dominar o marketing digital em vários setores, incluindo alimentos, saúde, produtos digitais, fintech e seguros. Suas habilidades e espírito empreendedor permitiram que ela liderasse a estratégia de crescimento da 2gether.