7 táticas para obter ótimas avaliações de clientes
Publicados: 2023-07-19Todo profissional de marketing bem-sucedido sabe que a propaganda boca a boca supera tudo quando se trata de gerar novos negócios. Quando seus potenciais clientes ou clientes ouvem as opiniões positivas de outras pessoas, isso cria confiança e influencia a tomada de decisões de uma forma que a publicidade regular não consegue.
As avaliações dos clientes são o novo boca a boca. As pessoas os procuram, aprendem com eles e baseiam suas decisões de compra neles. Avaliações positivas podem se espalhar rapidamente e levar a vendas explosivas, enquanto críticas negativas podem sufocar a receita e fazer com que uma empresa dê um passo para trás.
Felizmente, obter ótimas avaliações de clientes não é apenas ter seus produtos e serviços no mercado e esperar pelo melhor. Existem táticas que você pode usar para garantir que os clientes estejam satisfeitos e dispostos a deixar um feedback positivo.
Por que as pessoas olham para avaliações on-line
Normalmente, existem quatro razões pelas quais uma pessoa procuraria uma avaliação online:
- Para obter prova social de clientes que usaram o produto ou serviço
- Para saber mais sobre o produto que estão comprando
- Para reduzir a possibilidade de fazer uma compra ruim
- Para ter uma noção melhor dos benefícios e limitações do produto
Naturalmente, o objetivo de qualquer empresa é obter avaliações positivas e usá-las para aumentar as vendas e aumentar sua marca online. Aqui estão sete táticas que você pode usar para obter ótimas avaliações de clientes.
1. Solicite avaliações em várias plataformas
O primeiro passo para obter ótimas avaliações on-line é tornar o mais fácil possível para as pessoas deixá-las. Quanto mais esforço for necessário para deixar um comentário, menos provável será que alguém dedique tempo para deixar o comentário que você deseja. Mídias sociais e sites de avaliação de terceiros são ótimas plataformas para ajudar a divulgar sua empresa, produto ou serviço.
Alguns dos mais eficazes incluem:
- Amazonas
- TikTok
- YouTube
- Google Meu Negócio
- Yelp
- Paginas amarelas
- Piloto de confiança
- Porta de vidro
- GoodEmpresas
Existem também muitos sites de avaliação de nicho (dependendo do seu setor) que podem ser eficazes para obter ótimas avaliações de clientes. Um exemplo seria o Trip Advisor no setor de viagens ou o OpenTable para restaurantes ou cafés.
A chave para todas essas plataformas é mantê-las simples e pedir avaliações, para que não haja confusão sobre o que você deseja que seus visitantes façam.
2. Aproveite ao máximo seu site
Seu site é uma ótima ferramenta para obter avaliações de clientes. Suas páginas da web e postagens de blog devem ser otimizadas para permitir que os visitantes deixem seus comentários de maneira rápida e fácil. Você também deve fornecer um caminho claro para todos os seus canais de mídia social.
Se você tiver um site de comércio eletrônico, considere adicionar um bate-papo ao vivo para receber feedback instantâneo dos clientes. Os chatbots também são úteis para ajudar a tirar dúvidas e usar a automação em plataformas como Messenger, Instagram, SMS e e-mail.
Essas funções podem satisfazer a mentalidade de "quero tudo agora". Isso também fornece valor, pois reduz os tempos de resposta e aprimora o atendimento ao cliente.
“93% dos adultos nos EUA leem avaliações antes de fazer compras online” Pódio
3. Solicite avaliações em seus e-mails
Se o inbound marketing fizer parte do seu processo, você terá uma ótima plataforma para solicitar avaliações de clientes.
Use o e-mail em pontos-chave da jornada do cliente para nutrir e converter. Por exemplo, você pode enviar um e-mail após uma compra (defina um cronograma que faça sentido para sua marca), solicitando uma avaliação. Você receberá o feedback mais honesto possível, porque as pessoas sentem que estão se comunicando com você individualmente. Isso o ajudará a impulsionar as vendas ou a fazer os ajustes necessários caso perceba um padrão negativo nas respostas.
Se você não deseja solicitar uma revisão, considere adicionar um link para uma pesquisa online. As enquetes ou pesquisas são fáceis de configurar e os dados podem ser analisados com eficiência. Com uma pesquisa, você dita as informações que são coletadas para que também possa aproveitar a oportunidade para aprender mais sobre seus clientes.
4. Incentivar e recompensar avaliações
Se você achar que não está recebendo o número de comentários que gostaria ou apenas gosta da ideia de recompensar seus clientes, considere adicionar incentivos ao processo.
Todo mundo acredita que seu tempo é valioso, então dê às pessoas um motivo para deixar um comentário. Incentivos como descontos, cupons, vales-presente ou concursos devem motivar as pessoas e podem até aumentar suas vendas quando elas voltarem e comprarem novamente.
Aqui está um exemplo do site de revisão peer-to-peer, G2.
Esteja ciente de que, ao usar essa tática, você precisa desenvolver um sistema de recompensa que crie os resultados certos para sua empresa. Foi demonstrado que oferecer incentivos melhora a positividade das avaliações. No entanto, você também deseja ser transparente e garantir que as avaliações sejam genuínas, não apenas motivadas pela 'oferta'.
5. Trabalhe no seu tempo - saiba quando perguntar!
Solicitar avaliações no momento certo ajudará você a aproveitar melhor o processo e melhorar o atendimento ao cliente. Seja nas redes sociais, no seu site ou por e-mail, o tempo é sempre importante. A última coisa que você quer é irritar alguém no momento errado e acabar com uma crítica negativa que os outros verão.
Isso significa que você precisa entender e acompanhar a jornada do cliente. Saiba onde e quando uma pessoa interage com sua marca. Isso ajudará você a mapear os canais e pontos de interação que terão mais impacto e a impulsionar o engajamento.
Bons momentos para pedir uma revisão incluem:
- Um pedido de produto
- Um novo pedido de produto
- Usando uma tag de mídia social
- Um comentário de blog ou página de destino
- Um download de ativo, por exemplo, um e-book
- Uma indicação de cliente
A ideia é abordá-los quando estiverem satisfeitos ou realizados, para que passem esse sentimento na avaliação.
6. Promova suas avaliações
Se você já tem ótimas críticas, promova-as! Não faz sentido escondê-los ou armazená-los em um banco de dados. Isso não apenas incentivará as pessoas a comprar de você, mas também poderá levá-las a compartilhar seus próprios pensamentos.
Considere colocar comentários na página inicial do seu site. Se você tiver páginas e análises de produtos relacionadas diretamente a esse produto, inclua-as lá também. Você também pode adicionar uma página de 'Testemunhos' onde todos os seus comentários são armazenados e as pessoas podem acessá-los facilmente. Aqui está um exemplo da empresa de cereais Surreal que promove depoimentos em sua página inicial e também possui uma seção 'Review' em 'About Us'.
Você também pode considerar a adição de um formulário ou função "Diga-nos o que você pensa" para que as pessoas possam enviar facilmente suas próprias avaliações.
7. Responda às avaliações (positivas e negativas)
É importante ser proativo quando se trata de feedback do cliente. Se você está procurando avaliações, certifique-se de que você ou alguém da sua equipe de marketing, vendas ou atendimento ao cliente reserve um tempo para analisá-las e respondê-las.
Comentários positivos são fáceis de responder. Um simples reconhecimento e agradecimento por alguém que se deu ao trabalho de deixar um deve ser suficiente. No entanto, as críticas negativas requerem mais tempo e atenção.
Você sabia que 94% dos consumidores dizem que uma crítica negativa os fez evitar um negócio? No entanto, 45% disseram que são mais propensos a interagir com uma empresa se ela responder a críticas negativas, de acordo com a Review Trackers.
Portanto, é importante prestar atenção ao que o avaliador está dizendo e responder com uma solução ou uma oportunidade de entrar em contato com a empresa para corrigir a situação. Aqui está um ótimo exemplo de Jobber de como lidar com uma avaliação negativa.
Pensamentos finais
Na verdade, não existe uma fórmula perfeita para obter ótimas avaliações de clientes, mas se você seguir as táticas listadas acima, terá sucesso na maioria das vezes.
Os clientes confiam no que os outros dizem, então vale a pena se esforçar não apenas para promover seu produto para outras pessoas, mas também aprender mais sobre sua base de clientes e produtos ou serviços.
Se você deseja priorizar as revisões, certifique-se de atribuir o trabalho a determinados membros da equipe e permitir que eles dediquem tempo suficiente para torná-lo viável. Uma vez que a estratégia esteja em vigor, execute-a e continue avançando até que você tenha um processo multifacetado para obter avaliações de uma variedade de plataformas.