7 coisas que você está fazendo de errado com sua estratégia de análise de produto

Publicados: 2023-03-21

Você se sente preso em sua estratégia de gerar análises de produtos que construam a defesa da marca on-line ? A maioria dos profissionais de marketing entende a importância das análises de produtos, mas muitos têm dificuldade em criar estratégias eficazes de geração de análises . Além disso, muitas vezes perdem grandes oportunidades de vendas ao não maximizarem e otimizarem seus esforços de revisão.

Nesta postagem, discutiremos alguns erros comuns que os profissionais de marketing cometem em relação às análises de produtos e como evitá-los.

Quais são os maiores benefícios das análises de produtos de alta qualidade?

Maior credibilidade da marca: os consumidores em potencial que veem análises de produtos de alta qualidade têm maior probabilidade de confiar em sua marca, e isso melhorará o valor geral da marca.
Taxas de conversão aprimoradas: uma estratégia de revisão eficaz levará a maiores taxas de conversão e vendas.Um estudo da Bazaarvoice descobriu que mesmo uma análise de produto pode resultar em um aumento de 10% nas vendas, e 200 análises podem resultar em um aumento de até 44% nas vendas.
Envolvimento significativo do consumidor: Incentivar os consumidores a escrever e responder aos comentários pode construir relacionamentos mais fortes que impulsionam uma fidelidade duradoura à marca.
Feedback valioso: Avaliações de alta qualidade podem fornecer informações valiosas para os profissionais de marketing, permitindo-lhes identificar áreas de melhoria e fazer alterações em seus produtos ou estratégias de marketing.
Maior visibilidade: Uma estratégia de avaliação de produto bem-sucedida aumentará a visibilidade nos motores de busca e nas plataformas de comércio eletrônico, o que pode aumentar o tráfego e atrair mais consumidores.
Marketing econômico: quando bem feito, as análises de produtos são uma forma econômica de marketing que atrai novas vendas sem a necessidade de campanhas publicitárias caras.
Vantagem competitiva: obter avaliações “certas” dos produtos lhe dará uma vantagem competitiva sobre outras marcas, e os consumidores estarão mais propensos a escolher seus produtos.

Erro nº 1: não pedir avaliações proativamente o suficiente

Como diz o ditado, “se você não pergunta, não recebe”, e às vezes, bem, os profissionais de marketing esquecem de perguntar. É crucial desenvolver uma estratégia para solicitar avaliações autênticas em sites de varejo ou de comércio eletrônico direto ao consumidor.

Com a tecnologia de hoje, as marcas podem automatizar a solicitação de avaliações e classificações aos consumidores, e novas inovações são desenvolvidas diariamente para torná-las mais acessíveis, simplificadas e mensuráveis.

Principais maneiras de solicitar avaliações de produtos

E-mails baseados em ação

De acordo com pesquisas de avaliações de clientes, até 70% das avaliações vêm de e-mails de solicitação de revisão pós-transacional.
Isso inclui o envio de um e-mail pós-compra ou uma série de e-mails solicitando uma avaliação. Você também pode configurar e-mails para serem acionados após um determinado período e espaçar estrategicamente os e-mails para garantir a atualidade da revisão. Recentidade da revisão é um termo para descrever o quão atuais e atualizadas são as avaliações atuais dos consumidores sobre um determinado produto ou serviço.
Por exemplo, se o seu produto for popular durante uma época específica do ano que resulta em um fluxo de vendas, você pode espaçar suas solicitações de revisão ao longo do ano para gerar mais novidades.
Solicitar avaliações deve sempre incluir um esforço dedicado para agradecer aos consumidores por seus comentários e responder às avaliações quando necessário. Na verdade, 52% dos consumidores esperam receber uma resposta das marcas no prazo de sete dias após fazerem uma avaliação online, especialmente se for negativa ou crítica.
Com integrações de tecnologia, as análises de produtos podem ser distribuídas em vários sites de varejo, dando mais “sugestão” às suas análises.

Códigos QR

Prevê-se que o mercado de “embalagens inteligentes” cresça para US$ 7 bilhões em 2023, e os códigos QR nos produtos ganharam força como forma de mostrar e solicitar avaliações. Além disso, os QR Codes aliados à AR (Realidade Aumentada) estão transformando a forma como os consumidores interagem com as embalagens inteligentes.
A marca de bebidas alcoólicas Bombay Sapphire implantou códigos AR que dão vida à garrafa quando digitalizada por um smartphone. Os códigos QR nas embalagens dos produtos são uma excelente estratégia de coleta de avaliações que está sempre ativa, especialmente se fizerem parte da embalagem do seu produto.

Textos SMS

As mensagens de texto têm uma taxa de resposta de 45% , enquanto as respostas por e-mail são de apenas 8%, tornando o SMS um canal valioso para coleta de avaliações. Assim como os e-mails, o SMS pode ser cronometrado estrategicamente para aumentar a atualidade da revisão.

Erro nº 2: não utilizar uma comunidade de marca online para gerar avaliações contínuas

A coleta de avaliações, infelizmente, não é uma estratégia do tipo definir e esquecer. Muitas vezes, os profissionais de marketing recorrem a ativações únicas para gerar um novo “lote” de avaliações uma ou duas vezes por ano. E embora esta estratégia funcione, tem desvantagens, incluindo a falta de tempo recente e o controlo de qualidade.

As marcas terão muito mais sucesso a longo prazo se investirem em estruturas dedicadas para cultivar relações significativas com os consumidores que desbloqueiem um fluxo de análises de produtos.

Uma comunidade de marca online integrada à estratégia de marketing é um poderoso “molho secreto” que pode levar sua estratégia de avaliação para o próximo nível. É o “combustível” para as páginas de seus produtos de comércio eletrônico; por outro lado, as análises de seus produtos podem gerar engajamento em sua comunidade online.

Principais maneiras de usar uma comunidade de marca on-line para análises de produtos

As comunidades online beneficiam os consumidores através de experiências direcionadas e exclusivas, bem como conectam pessoas com ideias semelhantes – que podem trocar conhecimentos e dicas sobre os seus produtos e serviços.
Quando você notar alguém elogiando você, especialmente em vários sites, entre em contato e convide-o para participar de uma comunidade online dedicada à marca. Relacionamentos sólidos com os consumidores ajudam você a identificar redatores de alta qualidade e solicitar avaliações dos consumidores que melhor representam o mercado-alvo da sua marca.
Quando eles ingressam em uma comunidade de marca online, colete dados de terceiros para ajudá-lo a compreender os hábitos de compra e comportamentos de estilo de vida.
A partir dessas informações, forneça esforços direcionados (amostras, conteúdo exclusivo, prévias), incentive os consumidores a escrever avaliações on-line e aumente a velocidade no comércio eletrônico e na loja.
Hero Cosmetics, uma marca de beleza em rápido crescimento, construiu seu Hero Skin Squad como uma extensão do site de sua marca. Ele ativa sua comunidade para escrever análises de produtos sobre marcas que experimentaram e gerou mais de 400 análises de produtos nos primeiros 100 dias do lançamento da comunidade.

Erro nº 3: focar muito no número de avaliações

Não há dúvida de que a quantidade de avaliações é essencial, mas é importante lembrar que o volume de avaliações se enquadra em um conjunto de características que os compradores procuram ao decidir o que comprar.

Uma estratégia de revisão bem-sucedida marcará mais do que apenas uma caixa. Um erro comum que as marcas podem cometer é focar muito no número de avaliações de seus produtos ou serviços, enquanto negligenciam outras partes, como qualidade das avaliações, classificação por estrelas do produto e atualidade das avaliações.

Certificando-se de gerar análises de produtos de consumidores autênticos e genuínos. Além disso, um estudo da McKinsey descobriu que melhorias na classificação por estrelas de um produto, mesmo um aumento tão pequeno quanto 0,2 estrelas, produziram uma melhoria significativa nas vendas.

Além da qualidade da avaliação e da classificação por estrelas, você deve manter a atualidade da avaliação .

Perto de 6 em cada 10 consumidores afirmam que preferem comprar um produto com um número menor de avaliações mais recentes do que um produto com um grande número de avaliações mais antigas.

Principais maneiras de obter análises de produtos influentes

Seja transparente sobre o que você deseja que os consumidores façam. Se você está procurando uma classificação de cinco estrelas, diga a eles. Se você estiver procurando por mais análises de fotos, peça aos consumidores fotos de antes/depois. Para saber a atualidade da revisão, entre em contato com eles seis meses após a compra para atualizar a revisão.
Se o seu produto tiver vários SKUs, direcione os consumidores para diferentes páginas de produtos para ajudar a “espalhar o amor”.
A marca Cat Litter da ARM & HAMMER iniciou sua comunidade de marca on-line Kitty Krew como uma “base doméstica” de propriedade da marca para consumidores apaixonados. Aqui, a marca pode identificar consumidores ideais e ativá-los para compartilhar avaliações em sites de varejo específicos com base em onde compram. Até o momento, a marca gerou mais de 5.300 avaliações de alta qualidade em sua comunidade.

Erro nº 4: não oferecer incentivos fortes o suficiente para deixar comentários

Embora muitos consumidores satisfeitos estejam dispostos a compartilhar suas experiências quando solicitados (ou mesmo espontaneamente), confiar inteiramente em avaliações orgânicas é um erro. Incentivar avaliações não é o mesmo que uma estratégia inautêntica de pagamento por avaliação.

Oferecer um incentivo para uma avaliação costuma ser um gesto habitual de agradecimento da marca. Um estudo descobriu que 68% dos clientes deixarão um comentário se solicitado .

Principais maneiras de incentivar análises de produtos

O incentivo ao consumidor pode ser na forma de participação em um sorteio ou recebimento de uma amostra grátis personalizada. Certifique-se sempre de que o consumidor divulgue que está sendo incentivado para manter a credibilidade.
Outros incentivos podem ser feitos após o fato, apresentando e exibindo as principais avaliações. Reconheça aqueles que compartilham uma avaliação útil com presentes surpresa e prazerosos.
A marca de coquetéis prontos para beber, BuzzBallz , gerou UGC e críticas autênticas com uma sacola de festa de verão, completa com brindes da marca e produtos gratuitos. Os consumidores-alvo foram direcionados aos principais sites de varejo para deixar comentários, e a marca gerou mais de 2.000 peças de UGC e comentários.

Erro nº 5: não dar orientação aos consumidores sobre como escrever comentários

Algumas marcas ficarão “graciosamente desencantadas” com as análises de produtos. Claro, você não pode ficar chateado porque as pessoas estão compartilhando sobre sua marca, mas às vezes o conteúdo não é o que você imaginava.

Embora as análises de produtos sejam frequentemente pregadas como cruas, autênticas e intocadas, um equilíbrio pode ser alcançado onde você ainda pode ajudar a orientar o consumidor sobre o que focar em suas análises.

Nenhum consumidor quer se sentir um farsante pela marca. Os consumidores querem expressar-se de forma criativa, partilhar as suas opiniões genuínas e sentir que a sua voz é ouvida. No entanto, os consumidores respondem às solicitações e é aconselhável ajudá-los a orientar os consumidores na direção certa.

Principais maneiras de orientar os consumidores nas análises de produtos

Decida qual categoria de conteúdo de avaliação de produto você procura. Um relatório do Journal of Electronic Commerce identifica três valores diferentes de conteúdo gerado pelo usuário (UGC): funcional, emocional e social.
Funcional envolve mostrar os benefícios exclusivos do seu produto ou serviço, como vídeos de instruções, comparações, etc. O valor emocional é a satisfação emocional ou o nível de prazer que as pessoas experimentam, e o valor social é a contribuição positiva para a imagem social de alguém enquanto experimenta o seu. marca.
Dê um “aviso” de avaliação aos consumidores, como “como nossa marca se compara a outras que você experimentou no passado?” ou “o que você mais notou ao usar nossa marca?” ou “como você se sentiu ao usar nossa marca na primeira vez que a usou?”
Também não há problema em educar os consumidores sobre o que constitui uma avaliação de alta qualidade. Uma análise de produto de alta qualidade será objetiva e detalhada. Também foi escrito a partir de experiência pessoal, é claro, livre de erros gramaticais, oferece comparações e é aplicável aos leitores. Apresentar exemplos de avaliações de alta qualidade é sempre útil.
Além de apresentar avaliações de clientes em seu site, a varejista de produtos de beleza Sephora também tem sua “Comunidade Beauty Insider”, onde os clientes podem compartilhar análises de produtos, dicas e conselhos com outros membros da comunidade Sephora. Esta comunidade fornece uma plataforma para os clientes compartilharem opiniões honestas sobre os produtos e permite que a Sephora obtenha feedback valioso dos clientes.

Erro nº 6: não reaproveitar avaliações em seu outro marketing

Um estudo de Stakala descobriu que o UGC é 6,6 vezes mais impactante do que o conteúdo criado pela marca e 8,7 vezes mais do que o conteúdo criado por influenciadores.

Reaproveitar as avaliações de produtos é parte de como você pode aproveitar melhor o investimento em avaliações e avaliações . Pode aumentar a conversão em todos os seus canais de marketing e fortalecer a confiança e a reputação da sua marca. E, no final das contas, uma biblioteca de avaliações de consumidores é um ativo digital poderoso.

Principais maneiras de reaproveitar análises de produtos em seu marketing

Apresente análises de produtos no site principal da sua marca. Os depoimentos são altamente valiosos e também são conteúdo relevante para os mecanismos de busca. Isso o ajudará a melhorar o SEO do seu site e levará a classificações e tráfego mais elevados.
Adapte as avaliações dos consumidores em sua página de destino de comércio eletrônico ou na seção de informações do produto. Isso garante que os consumidores não percam algumas das avaliações da mais alta qualidade enquanto pesquisam. Algumas marcas apresentarão UGC ou análises de vídeo como parte do carrossel de produtos para destacar os principais benefícios.
Mesmo que o seu marketing por e-mail não seja explicitamente orientado para vendas o tempo todo, você ainda pode se beneficiar ao apresentar análises de produtos de consumo. Campanhas de e-mail que incluem UGC podem apresentar taxas de cliques 73% mais altas .
As mídias sociais e a publicidade online são excelentes locais para redirecionar avaliações, especialmente fotos, vídeos, citações e depoimentos. Para garantir a transparência, obtenha permissão antes de usar as avaliações. Muitos consumidores ficam felizes em ter seu conteúdo apresentado em suas histórias do Instagram, vídeos do Youtube, anúncios em banner ou muito mais.
Marca de suplemento imunológico, Sambucol iniciou sua comunidade Sambucrew como a peça que faltava para uma presença on-line completa e para dar vida aos valores de sua marca por meio de experiências reais do cliente. A marca geralmente apresenta conteúdo da biblioteca de mais de 19.000 peças de UGC que acumulou.

Erro nº 7: não extrair análises de produtos para obter insights

No passado, os profissionais de marketing estavam limitados a estudos de pesquisa caros e demorados para obter insights acionáveis. Hoje, as análises de produtos são uma mina de ouro de ideias para inovação de produtos, um canal para compreender as necessidades do mercado e uma fonte para conhecer melhor seus consumidores.

Hoje, mais do que nunca, os insights ágeis podem determinar o sucesso ou o fracasso da estratégia de entrada no mercado do seu produto, e as análises de produtos são um excelente recurso em sua caixa de ferramentas de marketing.

Principais maneiras de coletar insights de análises de produtos

Para marcas com milhares de avaliações em vários lugares, muitas ferramentas e tecnologias estão disponíveis hoje para ajudar a classificar e analisar o conteúdo. Isso pode ser feito por meio de software de análise de sentimento ou análise de dados baseados em texto com processamento de linguagem natural (PNL).
Ao analisar análises de produtos, você pode ver quais recursos do produto têm maior repercussão entre os consumidores e destacá-los em suas mensagens de marketing. Você também pode entender em quais áreas dedicar esforços de P&D.
Peça aos consumidores que deixaram um comentário para responderem a uma pesquisa sobre sua experiência ou para participarem de um grupo focal ou de uma entrevista detalhada.
Convide os revisores para se juntarem a uma comunidade de marca on-line para coletar mais dados de terceiros e informações pessoais que podem ajudar a otimizar a segmentação de público e as estratégias de direcionamento.
Marca de alimentos congelados de rápido crescimento, Veggies Made Great aproveitou as análises de produtos alimentadas por sua comunidade de marca on-line para evitar o risco de lançamento de produtos. A marca direcionou e solicitou feedback de membros da comunidade em todos os EUA para capturar uma variedade de gostos e, em uma semana, teve insights para entregar à equipe de desenvolvimento de produto.

Como Vesta pode ajudar na sua estratégia de revisão de produtos

As comunidades de marcas online são um canal principal para cultivar uma estratégia de avaliação de produtos e aumentar o envolvimento do consumidor. Os consumidores sentem que fazem parte de algo maior do que eles próprios, ao mesmo tempo que criam eficiência e simplificam os esforços para análises de produtos. É realmente um cenário onde todos ganham.

A plataforma de comunidade de marca online da Vesta permite que você mobilize seus consumidores em um destino de marca dedicado e cultive relacionamentos duradouros. Com mais de 20 opções de engajamento disponíveis para marcas e uma equipe de especialistas da comunidade para ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua estratégia de avaliações, os consumidores são ativados por meio de diversas atividades nas quais participar, incluindo escrever avaliações de produtos, criar fotos geradas por usuários e vídeos, respondendo pesquisas e enquetes, participando de discussões, ampliando os esforços de comércio eletrônico e na loja e muito mais.

Usando o Vesta, as marcas podem impulsionar significativamente a aquisição de novos clientes, garantir a fidelidade emocional e de longo prazo à marca e estar “à prova de futuro” com insights ágeis e coleta contínua de dados.

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